Summer Training Courses 

Business Training Works,® Inc.  SUMMER 2014 

COURSES AT‐A‐GLANCE  

301‐934‐3250 info@businesstrainingworks.com 

 

Business Training Works,® Inc.  SUMMER 2014 COURSES AT‐A‐GLANCE 

 

Business Training Works offers training courses onsite and online. Below is a complete list of existing programs. Not all programs are available in all formats. Reference the format key to determine what’s available for a specific course.  

COURSE FORMAT KEY  B – Conference Breakout Session or Lunch Program H – Half‐Day Training Course F – Full‐Day Training Course M – Multi‐Day Training Course W – Webinar O – Online Course  BUSINESS ETIQUETTE COURSES 

Real‐World Etiquette: Modern Manners for Today's Business and Beyond 

  H  F       

The Professional Advantage: How Get Along and Get Ahead with Better Manners at Work 

B  H      W   

Cubicle Conundrums and Other Questions of Decorum: Communication Skills and Office Etiquette for Moving Up at Work 

B  H      W   

The Next Step: Surviving and Thriving in the Corporate World  B  H         

Work Experience: How to Act So People Think You Have It      F  M     

Email Etiquette and Business Writing: Good Behavior Online  B  H  F    W  O  

On Target: Professionalism and Etiquette for Technical People    H  F       

Hosting Corporate Guests: Representational Entertaining Made Simple 

B  H      W   

Best Foot Forward: Protocol and Social Etiquette for Organizational Representation 

  H  F       

Service Savvy: Exceptional Etiquette for Retail Employees    H  F       

From Top to Toe: Building a Professional Image  B  H      W   

How to Network Like a Pro: Growing and Managing Your Offline and Online Business Relationships 

B  H      W   

COMMUNICATION SKILLS COURSES 

Communicating with Tact, Diplomacy, Poise, and Finesse: What to Say and How to Say It 

    F       

The People Principle: Effective Communication for Anyone Working with Others 

  H         

Power Networking: Communication Skills for Technical Professionals 

    F  M     

COURSE FORMAT KEY  B – Conference Breakout Session or Lunch Program H – Half‐Day Training Course F – Full‐Day Training Course M – Multi‐Day Training Course W – Webinar O – Online Course  Communicating with Influence: Message Management Skills for Managers and Supervisors 

    F  M     

The Face of the Office: Communication Skills for Administrative Assistants 

    F       

Managing Up: Tactics for Working Well for Others    H  F    W   

How to Work Better with Almost Anyone: Handling Chronic Complainers, Time Stealers, Loudmouths, Emotional Vampires, and Other Difficult People 

    F       

Emphasizing Empathy: Communicating with Passion, Compassion, and Concern 

  H         

I Can Hear You Now: Better Listening in Half a Day    H         

Listening Loud and Clear: How to Use Your Mind, Heart, and Ears for Better Business Results 

  H         

The Confidence Advantage: Self Esteem and Assertiveness Skills in the Workplace 

  H  F       

Optimism: The Antidote to Negativity    H         

Escaping Anger: Avoiding Traps and Freeing Yourself from Frustration 

  H         

Total Teambuilding: Tactics for Working Better Together    H  F       

Over Here, Over There: Effective Communication Skills for Virtual Teams 

  H      W   

CREATIVITY AND CRITICAL THINKING COURSES 

Juiced: How to Get Creative and Stay That Way  B  H  F    W   

Ah Ha! Learning to Think Critically and Creatively: Techniques for Sparking Ideas, Solving Problems, and Rethinking the Status Quo 

  H  F       

This, That, What Is It?: Defining Problems and Making Decisions      F       

Collaborative Thinking: Driving Teams toward Better Results      F  M     

Innovative Thinking: Team Creativity and Problem Solving      F  M     

The Better Business Workshop: Strategic Planning and Scenario Planning for Senior Executives 

    F  M     

Personal Creativity (Partner Course)            O 

Introduction to Critical Thinking (Partner Course)            O 

Innovation in Teams and Organizations            O 

Creativity in Teams and Organizations            O 

CROSS‐CULTURAL COURSES 

Cultural Intelligence: Working Smarter in a Multicultural Organization 

B  H      W   

Communicating Across Cultures: Working Together in a Global Marketplace 

    F       

COURSE FORMAT KEY  B – Conference Breakout Session or Lunch Program H – Half‐Day Training Course F – Full‐Day Training Course M – Multi‐Day Training Course W – Webinar O – Online Course  W orld Wise: Cross‐Cultural Communication and Global Business Etiquette 

    F       

Going Global: Getting Down to Business Outside the United States (Country‐Specific Briefings) 

    F       

Coming to America: (Inpatriation) A Super‐Sized Survival Session for Living in the United States 

    F       

The Red, White, and Blue View: Understanding and Doing Business with Americans 

      M     

CUSTOMER SERVICE COURSES 

Customer Service Excellence: How to Deliver Exceptional Value to Today's Busy Customer  

    F      O 

Step Up Your Service Game: Three Hours to Better Customer Service  

  H         

The Customer Connection: Twenty Essential Communication Skills for Giving Better Service 

  H  F       

Greet Your Customers: Welcoming and Retaining Clients, Patients, Members, and Guests  

B  H  F    W   

Service Essentials: Basic Skills for Serving Others    H  F       

Great Service for Everyone: Tactics for Dealing with Difficult or Demanding Customers 

B  H      W   

How May I Help You?: Outstanding Telephone Courtesy and Customer Service 

B  H  F    W   

Welcome!?: Projecting  Professional Image at the Front Desk    H  F    W   

Delivering Exceptional Client Services: How to Build Lasting Partnerships 

    F       

Patients Plus: Delivering Customer Service for Better Patient Satisfaction 

    F  M     

Clean Is Not Enough: Customer Service, Communication Skills, and Teambuilding for Housekeeping Professionals 

    F       

In the Bag: Delivering Exceptional Retail Customer Service      F  M     

At Your Service: Delivering a Five‐Star Customer Experience      F  M     

Citizen Service: Customer Service and Communication Skills for Government Employees 

  H  F       

SOS: Help for the Help Desk    H  F       

Let's Chat: Customer Service Skills for Online Service and Sales Representatives 

  H      W   

The A+ Agent: Confidence and Professionalism for Call Center Employees 

  H      W   

More than a Database: Customer Relationship Management 101      F       

COURSE FORMAT KEY  B – Conference Breakout Session or Lunch Program H – Half‐Day Training Course F – Full‐Day Training Course M – Multi‐Day Training Course W – Webinar O – Online Course  Coaching Customer Servic e: Ten Essentials for Coaching, Motivating, and Getting the Best out of Front‐Line Employees 

B    F       

Creating a Service Culture: Strategies and Tactics for Creating an Environment of Excellence 

    F  M     

DIVERSITY COURSES 

I Understand You: Capitalizing on Workplace Diversity    H  F       

All Together Now: Embracing and Managing Workplace Diversity      F       

Bridging the Gap: Understanding Generations at Work  

B  H      W   

The Right Mix: Effectively Managing Generations at Work      F       

Surviving in The Communication Jungle ®: Concrete Tactics for Improving Relationships with Others 

B  H      W   

HUMAN RESOURCES COURSES 

Hire Well: Successful Interviewing Strategies to Find the Best Employee Every Time 

  H  F       

First Things First: Creating Effective Orientation Programs      F  M     

Ouch!: Recognizing and Preventing Sexual Harassment    H  F       

Don't Look Now, But...: How to Manage Organizational Change      F       

Employee Selection (Partner Course)            O 

LEADERSHIP, MANAGEMENT AND SUPERVISION COURSES 

Step Up to Supervisor: Making the Transition from Buddy to Boss   H  F       

Supervising Basics: Managing People Made Easy    H  F       

Supervision Skills for Managers: How to Run an A+ Workgroup      F  M     

The Total Leader: Essential Skills for Successful Management        M     

The Leader as Coach: Coaching for Real Results  B  H  F    W   

Getting Employee Cooperation: Win‐Win Feedback Skills to Improve Workplace Performance 

  H  F       

Give Me an M!: The Foundations of Employee Motivation  B  H      W   

How to Coach (Partner Course)            O 

Handling Difficult Employee Behavior (Partner Course)            O 

Introduction to Leadership (Partner Course)            O 

Managing People (Partner Course)            O 

Leading Teams (Partner Course)            O 

CONFLICT RESOLUTION AND NEGOTIATION COURSES 

Negotiation Power Skills: How to Get What You Want Without Being a Jerk 

  H  F       

We Can Work It Out: Negotiating with Influence and Persuasion      F       

Winning Ways: Conflict Survival Skills for Getting Along in the Workplace 

  H      W   

COURSE FORMAT KEY  B – Conference Breakout Session or Lunch Program H – Half‐Day Training Course F – Full‐Day Training Course M – Multi‐Day Training Course W – Webinar O – Online Course  From Conflict to Resolution: H ow to Define and Discuss Tough Topics 

    F       

Effective Negotiations (Partner Course)            O 

PRESENTATION SKILLS COURSES 

You Don't Have to Imagine Them Naked: How to Create and Deliver High‐Impact Presentations 

    F  M     

From Statistics to Persuasion: How to Prepare and Deliver Effective Technical Presentations 

    F  M     

Podium Panache: Presentation Skills 101    H  F       

Smiling While Dancing on Hot Coals: How to Speak with Ease Under Pressure 

  H  F       

Swallowing Butterflies and Living to Tell About It: Improvisational Comedy Techniques for Better Public Speaking  

    F       

Perfect Pitch: Crafting and Delivering Effective Sales Presentations 

    F  M     

Power Points: Military Briefings Made Easy      F       

Screen Gems: Creating Slide Presentations with Impact      F  M     

Meet the Press: Mastering Media Relations      F       

Facilitation 101: How to Get the Most Out of Business Discussions 

    F  M     

Effective Presentations (Partner Course)            O 

PRODUCTIVITY AND TIME MANAGEMENT COURSES 

Taming the Time Monster: How to Stop Procrastinating, Start Planning, and Get More Done 

B  H  F    W   

Getting Things Done with Only Two Hands: Time Management Systems and Solutions for Busy People 

  H  F       

Productivity Power: Getting the Right Stuff out of Each Day  B  H      W   

Off My Plate: Effective Delegation Techniques  B  H      W   

Digging Out: How to Get Organized and Get Control When You Are Overworked, Overcommitted, and Overwhelmed 

  H      W   

A Clean Desk Is Possible: Organizing for the Overwhelmed  B  H      W   

The Polished Administrative Assistant: Keeping Those Around You Organized, On Time, and On Track 

  H  F      O 

The Attitude Day Spa: Managing Stress, Building Self‐Esteem, and Staying Positive at Work 

  H      W   

Making Meetings Work: How to Plan, Conduct, and Manage Group Discussions 

  H  F       

Minute by Minute: Distilling and Documenting Meeting Conversations 

  H  F       

Time Management (Partner Course)            O 

Leaders and Work‐Life Balance (Partner Course)            O 

COURSE FORMAT KEY  B – Conference Breakout Session or Lunch Program H – Half‐Day Training Course F – Full‐Day Training Course M – Multi‐Day Training Course W – Webinar O – Online Course  SALES COURSES  

Selling Made Simple: Tools to Jump Start Your Sales Success      F  M     

Basic Sales Training: Selling Fundamentals    H  F       

The Six‐Figure Shift: Transform Your Sales and Transform Your Life 

    F  M     

The Ultimate Sales Pro: Three Days to Stronger Selling        M     

Finding Gold: Prospecting for Sales Leads Like a Pro  B  H      W   

Calling All Callers: Tools and Techniques for Better Phone Sales  B  H         

Great Exhibitionists: Mastering Trade Show Sales and Booth Etiquette 

B  H      W   

The Relationship Advantage: Connecting with Customers and Increasing Sales 

  H  F       

TRAIN‐THE‐TRAINER COURSES 

Train‐the‐Trainer Training: The Art and Science of Teaching Adults 

    F  M     

Basic Training Skills: Lessons for New Trainers      F  M     

Ta Da!: Advanced Methods and Techniques for the Experienced Trainer 

    F  M     

Teaching Essentials: Practical Skills for Trainers      F  M     

Designing for Action: Developing Engaging Training Programs        M     

The Protection Connection: Train‐the‐Trainer Training for Safety and Health Instructors 

    F  M     

Engage: Techniques for Cooking Up Interactive, Instructor‐Led Training 

    F  M     

Spice It Up: Using Activities and Exercises to Make Learning Stick  B  H      W   

Connecting with Content: Activity Design to Encourage Engagement 

B  H      W   

Once Upon a Training Objectives: Using Stories to Make Learning Points Memorable  

B  H  F    W   

Facilitation Skills: How to Get the Most out of Business Discussions 

    F  M     

WORKPLACE WRITING COURSES 

Bottom‐Line Business Writing: How to Bring Clarity and Style to Anything You Write 

    F  M     

Beyond the Bottom Line: Advanced Writing Skills for Experienced Professionals 

    F  M     

Writing Made Easy as Pi: Effective Written Communication for Science, Healthcare, and Other Technical Fields 

      M     

On Your Mark: Professional Proofreading and Editing  

    F  M     

Write On!: Creating Effective Proposal and Reports      F  M     

COURSE FORMAT KEY  B – Conference Breakout Session or Lunch Program H – Half‐Day Training Course F – Full‐Day Training Course M – Multi‐Day Training Course W – Webinar O – Online Course   

Commanding Attention: Writing for the Military  

    F  M     

In Plain English: Government Writing Made Easy  

    F  M     

"Bend With the Wise Bamboo": Conforming to GPO Style Manual Standards 

      M     

Begin, Breathe, and Stop. Stop? STOP!!!!!!!: Punctuation Matters  B  H         

An Adult's Garden of Grammar: Rules for Pest‐Free Writing  B  H  

       

Email Etiquette and Business Writing: How to Create Messages that Get Read 

  H         

Effective Business Writing (Partner Course)   

          O 

 

 

 

 

 

To schedule training or speak with a facilitator, contact us at 301−934−3250 or info@businesstrainingworks.com.