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Es zählt die Teamleistung, nur ein abgestimmer Marketing-Mix führt zu langfristigem Erfolg. Ein Beispiel aus der Praxis, wie man der digitalen Transformation begegnen kann.
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Marc Isler, Director E-Business Competence Center
Vom klassischen Marketing zum E-Business Team
Lessons Learned
UNSER SETUP
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Hotelplan Gruppe früher
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Hotelplan Gruppe heute
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Group Competence Center E-Business
Die Tourismus-Welt ist kompliziert geworden Heterogene und lange Wege bis zur Buchung
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Beispiel Interhome 20 Länder, unterschiedlichste On- und Offline-Kanäle
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Desktop
Direct Marketing
Kataloge
Lokale Service Büros
Online Display
Newsletter
Mobile
Call Center
Es zählt die Team-Leistung Nur ein abgestimmter Marketing-Mix führt zur Buchung
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Display
Affiliate
Re-Targeting Organic
SEA Brand
Direct
SEA Non-Brand
Basis ist ein sauber implementiertes Analytics-Konzept Regelmässige Auswertung für stetige Verbesserung
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Business Development - Insights zu Kundenbedürfnissen - Was sucht der (potenzielle) Kunde - Welche Trends können abgeleitet werden
OnSite-Optimierung / Conversion Rate - Seiten mit negativen KPI‘s identifzieren - Welche Seitenelemente werden genutzt - Synergien zwischen Tools nutzen
Performance Marketing - Seiten mit direct/assist Impact auf Buchungen - Buchungseinfluss Werbemittel - Buchungseinfluss Kanäle
Beispiele Analytics Dashboard für Einkauf und für Performance Marketing
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LEARNINGS
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#1 Tracking, Analyse und KuV sauber implementieren Der grosse Aufwand lohnt sich
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IN
Rubbish
Rubbish OUT
#1 Tracking, Analyse und KuV sauber implementieren Beispiele: Print-Kampagne und Auswirkung Radio-Spots
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www.interhome.ch/iPad www.interhome.ch/app
Print-Inserat mit unterschiedlichen URLs
Radio-Spots in der Deutsch-Schweiz
#2 Trad. Spezifikationsprozesse stossen an Grenzen Interdisziplinäre Teams in 1 Raum arbeiten an Problemlösung
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Discover Design Develop Test
Traditionelles Vorgehen
Agile Methoden
Discover
Design
Develop
Test
Discover
Design
Develop
Test
Discover
Design
Develop
Test #1 #2 #3
#3 Der Kunde entscheidet, nicht die interne Meinung Testing-Kultur & Offenheit für Neues als Denkhaltung
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#4 Rekrutierung von „digital Skills“ ist aufwändig Normale HR-Modelle funktionieren nicht für Startup-Talente
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#5 Digitale Transformation reisst Silos nieder Gartner: 2017 hat CMO das grössere IT-Budget als der CIO
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Source: http://www.slideshare.net/Microsoft/the-futureofthecmohowdigitaltechnologyisreshapingmarketingorganizations
Fazit: Digitale Transformation muss organisatorisch und inhaltlich verankert und gelebt werden – Silos durchbrechen!
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Verständnis
Personen
Tools
Konsequentes Tracking Analytics & A/B Testing Collaboration-Tools (z.B Atlassian Wiki & JIRA) Interdisziplinäre Teams
Die besten Leute am richtigen Ort “It’s a people’s business”
Wir analysieren, lernen & optimieren basierend auf Daten & Fakten
Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
PS: Die digitale Transformation dauert länger als vermutet. So, let‘s start now!
Marc Isler Director E-Business Competence Center Hotelplan Gruppe E-Mail: [email protected] Twitter: @misler
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