Upload
stefan-wobben
View
789
Download
0
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
presentation for internal staff of tobii
Citation preview
Välkommen :)
who am i?
who are you?
good business or
bad business?
five hypotheses
• Business results depend on satisfying users
• You are not your user
• Learning about users requires direct contact
• Knowledge about users must be actionable
• Decisions should be based on users
we create digital products and services
the user is key during our development proces
Examples
concept validation
product design
kost
en v
an h
et d
oorv
oere
n va
n ve
rand
erin
gen
1xtijdens
ontwerp
6xtijdensbouw
100xna lancering
huidige conversie
conversiebestaande concept
conversienieuw concept
(25%)
bounce
huidige site
nieuwe site
vernieuwing
startpunt
+99%
+27%
iterative conversion optimization
eyetrack helps us finding possible conversion
improvements
to implement or not to implement, thats the
question
e = K x A
eyetrack is persuasive
we eyetrack our wireframes and our visual
designs
we want to be absolutely sure that the users gets it
before we start coding
peep
that the users gets it is vital, but do we really
solve a problem?
by observing we know if we solve a user problem
observation
Kwalitatief(inzicht)
Wat mensen zeggen(doelen en houding)
Wat mensen doen(gedrag)
Kwantitatief(validatie)
observaties
interviews time laps videofoto survey
use research
focus groep
markt onderzoek(doelgroepen)
sociologieonderzoek
A/Btest
site tra!canalyse
user research
focus on the user goals and look for patterns
examplesegmenteren
persona’s
kwalitatiefonderzoek gebruikers
tests
observatiesgebruikersinterviews
gedrag doelen & houding
insight from our observations are
presented in personas
example
Alex JanssenSpontaan en meegaand
Doelstelling gebruiker Doelstelling business
Vakantie is openstaan voor nieuwe ervaringen
Doelstelling gebruiker
rekenen.
Persoonlijke informatieBeroep: Accountmanager Lee!ijd: 37 jaarWoonplaats: Woudenberg
!uissituatie: en NienkeHobby’s: Favoriete media: Gear, Telegraaf, Persoonlijkheid: Alex is spontaan en meegaand. Het is een familieman. Hij houdt ervan dingen te ontdekken.
Informatie over relatie Alex en vakantie
ontdekken. Bij het zien van reisprogramma’s op tv moet hij zich inhouden niet gelijk te boeken.
Internet gebruikInternetervaring: gemiddelde gebruiker van het internet.Primair gebruik: e-mailen, nieuws bekijken. Favoriete sites: telegraaf.nl, autonline.nl
Aantal uren online per week: 6Computer: Windows 2000, FirefoxInterverbinding: Wanadoo ADSL
S
info over
kinderfa
ciliteite
n
slim !lte
rn
zoekresultat
envis
uele
informati
e
telefonische
hellpdesk
datumprik
keronline
boeken
auto huren
12345
Alex JanssenSpontaan en meegaand
Doelstelling gebruiker Doelstelling business
Vakantie is openstaan voor nieuwe ervaringen
Doelstelling gebruiker
rekenen.
Persoonlijke informatieBeroep: Accountmanager Lee!ijd: 37 jaarWoonplaats: Woudenberg
!uissituatie: en NienkeHobby’s: Favoriete media: Gear, Telegraaf, Persoonlijkheid: Alex is spontaan en meegaand. Het is een familieman. Hij houdt ervan dingen te ontdekken.
Informatie over relatie Alex en vakantie
ontdekken. Bij het zien van reisprogramma’s op tv moet hij zich inhouden niet gelijk te boeken.
Internet gebruikInternetervaring: gemiddelde gebruiker van het internet.Primair gebruik: e-mailen, nieuws bekijken. Favoriete sites: telegraaf.nl, autonline.nl
Aantal uren online per week: 6Computer: Windows 2000, FirefoxInterverbinding: Wanadoo ADSL
S
name ofpersona
quote of Alexcharacteristics
Alex
goalsAlex
what we wantfrom Alex
MBTI Alex
personal details Alex
description Alex
pictureAlex
personality Alex
info over
kinderfa
ciliteite
n
slim !lte
rn
zoekresultat
envis
uele
informati
e
telefonische
hellpdesk
datumprik
keronline
boeken
auto huren
12345
valuationAlex
Alex JanssenSpontaan en meegaand
Vakantie is openstaan voor nieuwe ervaringen
Alex JanssenSpontaan en meegaand
Vakantie is openstaan voor nieuwe ervaringen
holiday ofAlex
familievan Alex
Heroes of Alex
media preference
of Alex
hobbies of Alex
media of Alexname ofpersona
personality Alex
pictureAlex
quote of Alex
characteristics Alex
get into their minds and straight to their hearts
from ‘nice product’ to ‘wow this is made for me’
“experience, the only part of the product your customers
cares about”
questions?