Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentatie gegeven aan NVB SB leden met als onderwerp Media Monitoring
Citation preview
FinchLine
NVB goes social bij HowardsHome
Vandaag…
• Media Monitoring• Intro workshop• Pauze• Workshop: Social Media en (n)u?• Uitwerking workshop• Borrel
Waarom Media Monitoring?
Definitie social media
• Internet is per definitie social• “Dat wat iedereen in staat stelt om met iedereen te
communiceren”
Soorten Social Media
• Fora (Kassa, Radar)• Review- en opiniesites (Zoover)• Sociale netwerken (Linkedin, Hyves)• Blogs (web-log.nl)• Microblogs (Twitter)• Bookmarksites (Delicious)• Media sharing sites (Youtube, Flickr)
Basisvragen Monitoring
• Hoe zorg ik ervoor dat ik weet wat zich online afspeelt rond mijn bedrijf/merk?
• Wat is de waarde die sociale media voor mijn bedrijf/merk vertegenwoordigen?
• Wat is het belang van sociale media voor mijn bedrijf?
• Waar moet ik mijn tijd en geld aan besteden om zo effectief mogelijk met social media aan de slag te gaan?
• Hoe breid ik mijn bereik / invloed uit?
Earned Media
Voordat je start: Luisteren
Luisteren Analyseren Reageren Sturen
Campagne tracking
WebCare
Research
Social CRM
Ervaring opdoen
Hoe luister je?
Heel erg veel metrics• Fora (Kassa, Radar)
• Review- en opiniesites (Zoover)
• Sociale netwerken (Linkedin, Hyves)
• Blogs (web-log.nl)
• Microblogs (Twitter)
• Bookmarksites (Delicious)
• Media sharing sites (Youtube, Flickr)
# negatieve comments, aantal x gelezen
Hoogte en aantal beoordeling
# volgers, aantal groepsleden
Aantal lezers, aantal stemmen, aantal comments
Volgers, retweets, influence score
Aantal links
Aantal likes, commentaar
Definitie van doelstellingen
OMZET KOSTEN
KLANTTEVREDENHEID
Vb Aantal leads via Social Aantal cases via Fora en twitter /
afname cases via telefoon
Maken we meer winst door de inzet van social media?
Hoe bereik ik mijn doelgroep?
• Als niemand luistert dan ga je niets bereiken met social media
• Definitie van bereik is moeilijk te maken• In social is bereik afgeleide van reputatie, volgers en
invloed
Groter bereik door integratie
Bereik moet je verdienen!
• Twitter: volgers opbouwen door….• LinkedIn connecties opbouwen door….• Facebook/Hyves volgers krijgen door….• PR / Weblog / Whitepapers / etc
Tip van de dag:
Werk aan je bereik!
Invloed
• Het gaat er om wie je bereikt
• Voorbeeld scoremodel:– Leden en volgers– Lezers– Fans– Repeaters
• Hubs• #connecties of context
Twitter invloed analyse
Sentimentanalyse
• Definitie: het vertalen van iemands gevoel in een feit• Modelsituatie:
Schat het was heerlijk
Annelie, het was te smerig om op te
eten
Ik heb maar de helft van mijn bord
opgegeten
Je hebt lekkerder gekookt dan jouw moeder gisteren
…Sentiment
• Artikelgebaseerd vs Onderwerpgebaseerd• Computer vs Mens• Zelflerende systemen• Trending
Interactie
• Engagement• Definitie: Wanneer je een gevoel bij iemand losmaakt
waarop actie wordt ondernomen.
Engagement food-chain
Aanbeveling
Aankoop
Interactie
Geklikt
Commentaar gegeven
Doorgestuurd
Beoordeeld
Bewaard
Gezien
Voorbeeld
Gezien
BeoordeeldDoorgestuurd
Waar zitten de cijfers?
Tip van de week:Zorg voor engagementopties
Waarover gaat het eigenlijk?
Luister naar de pers
• Hoe wordt er over je geschreven?Ben ik wel (positief) in het nieuws?
• Welke media schrijven over je?Bereik ik de juiste kanalen?
• Wat zijn de onderwerpen?Worden mijn persberichten opgepikt?
Luister naar social:
Luisteren naar zoekopdrachten
Luister en tel reviews
Mensen geloven hun peers
Luister en tel aanbevelingen
NPS berekening
Luister en tel klachten
Tip van de maand:Luister voordat je start met praten
Professionele tools
Terug naar de praktijk• Definieer je metrics en leg deze gestructureerd vast
• Voorbeeld; als het creëren van bereik belangrijk is, dat wil ik als KPI het aantal volgers op Twitter en mijn LinkedIn bedrijfsprofiel weten
• Maak dashboards en visualiseer
Hoe verkoop ik het aan mijn baas?
• Accepteer de rol van change agent• Stem boodschap en ontvanger op elkaar af• Begin met low hanging fruit• Maak het persoonlijk• Maak een plan• Lees een boek
Jim Sterne
Voorbereiding Case
Media Monitoring Grid
Jezelf
BedrijfMerk
Personen
Onderwerpe
nVragen
Hoe vaak komen we in het nieuws?
In welke media wordt over ons geschreven?
Sentiment?
Concurrentie
Naam concurrentConcurrerende
merkenPersonen bij concurrenten
Zie wanneer concurrentie in het
nieuws is
In welke media hebben een
voorkeur voor concurrent
Welke klachten spelen er
Omgeving
LeveranciersRegelgeving
Branche
Welke onderwerpen zijn
actueel?
Welke media schrijven over mijn business
Klanten
VragenKlachten
Leads
Monitoren vragen die online gesteld worden.
Reageren op klachten
Campagnes
Titel / markers uit persberichten en
campagnes
Hoe wordt mijn campagne opgepikt in
diverse kanalen?
Waar moet ik mijn campagne
seeden?
CASE / DEMO
OPDRACHT
Rollen / teams
1. Persvoorlichter van Geert Wilders2. Hoofd ledenadministratie en klantenservice van het
CDA3. Analist / marktonderzoeker bij Douwe Egberts4. Uitgever van HP de tijd5. Marketingmanager KPN breedbanddiensten
Team:
PAUZE & UITWERKING CASE
Presentatie uitwerking
1. Persvoorlichter van Geert Wilders2. Hoofd ledenadministratie en klantenservice van het
CDA3. Analist / marktonderzoeker bij Douwe Egberts4. Uitgever van HP de tijd5. Marketingmanager KPN breedbanddiensten
Team:
