Nextweb riskmanagement

緊急時の企業サイトの情報発信ロフトワーク代表取締役諏訪光洋

2011年6月8日水曜日


180%3/11

80%120%

33,000,000


goodwill



Silver Anvil Awards


2008: San Diego

Oct. 2007800Km200,000/3days

2


Jerry Sanders“When the fires broke out, I told my communications team that we would need to supply the public with frequent, timely, detailed and accurate information — around the clock — and they got that done in tremendous fashion.”


Jerry Sanders

・透明性・迅速性・頻繁性

危機管理計画


ERMEnterprise Risk Management Framework


catastrophe losses


ERMEnterprise Risk Management Framework


ERMCOSO2011年6月8日水曜日

COSO ERM

Business Continuity PlanningBCPBCM

Business Continuity Management


BCP||

組織自身(自分たち)の問題



ステークホルダーの問題？

顧客, 取引先, 従業員



ステークホルダーの問題？顧客, 取引先, 従業員, 株主, 社会, メディア, etc...


CommunicationCrisis


CommunicationCrisis・炎上(コミュニケーション失敗)・個人情報漏洩・社員による事故・商品／サービスの欠陥・風評


CommunicationCrisis発生前の準備: シミュレーション

(1) 実例情報収集とモデル文書作成

(2) 社内セミナー

(3) マニュアル作成(4) 緊急記者会見トレーニング

社内

(1) 社会/メディアとの良好な関係

(2) ステークホルダーの洗い出し社外


BCP

Crisis Communication

外

内


BCP


?



3月11日金曜日。東日本大震災の直後から、六本木ヒルズ（東京都港区）26階にあるGoogle日本法人のオフィスの一角に、技術者など十数人のスタッフが集まっていた。小さなこたつ机を囲み、ひざを突き合わせる。「われわれに何ができるのか」――真剣な議論と開発の日々が始まっていた。


震災関連のプロジェクトリストを作って社内で公開すると、手の空いている技術者がすかさず協力を申し出る――そんな状況だったという。米国やオーストラリア、韓国などGoogleの海外オフィスのスタッフも開発に加わっていった。


日本のスタッフが寝ている間に海外のスタッフが代わりに開発し、朝起きたら完成している――というケースもあった。「Googleはグローバル企業なので、時差のあるところに誰かがいてサポートできる。丸い地球でバトンを渡しながら開発が進んでいた」。


Collective

Intelligence集団的知性


entomologist

William Wheeler


Crisis


企業向けTwitter


Work Flow

?あの人たちって何してるんだろ？


「ありがとう！」「納品した！」「受注した！」と気軽に言えるプラットフォーム

(へーこの人こんな事思ってたんだ..)(ちょっとつぶやいてみようかな)

他のスタッフや他の部門への「関心」2011年6月8日水曜日

社内を「繋げる」コミュニケーションインフラ


Autonomy


BCP


Autonomy


BCP


Leadership Autonomy


危機を１人で負う必要はない。家族、社員、部下、他の誰かがいるからこそ、自分自身の危機も乗り越えられる。重荷ではなく絆をえる事だ。

日ごろの関係を築くのを忘れずに。


BCP


Leadership Autonomy


BCP


Leadership AutonomyWEB


情報に経営陣、社員を近づけ、ステークホルダーと結びつける。クライシスコミュニケーションでは上級職は記者会見のトレーニングをさせる。


人を思いやる気持ちはあっても、守れない約束をすることはできないのである。

けれども、心の痛みや人の援助を受けざるを得ないみじめさに共感することは可能だ。尊厳を保ちたいという被災者の気持ちに配慮しながら、復興活動をすることはできる。


WEB2011年6月8日水曜日

Thank you
