Navigation et Recherche pour les sites E-Commerce

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AFS@Store

Navigation, recherche et eCommerce

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Introduction AFS@STORE Solution eCommerce

Présentation AntidotAFS@STORE

Trouver Influencer Référencer Analyser S’adapter

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AFS@STORE Solution de recherche eCommerce

Présentation Antidot

AFS@STORE


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• Antidot : créé en 1999, éditeur logiciel spécialiste des logiciels d’accès à l’information (moteurs, veille,…), Lyon, Paris, Aix en Provence

• AFS (Antidot Finder Suite) : une solution modulaire permettant de réaliser des moteurs répondant exactement aux besoins. Une solution reconnue pour sa pertinence et sa performance

• Une technologie innovante :Résultat de 20 années de R&D. Une technologie primée en constante progression 2002 : labellisation « entreprise innovante » par l’Anvar 2003 : IST-Prize nominee (prix de l’Europe récompensant

les produits les plus innovants)2004 : membre d’un consortium labellisé RIAM (partenariats avec Centrale Lyon et l’INRIA Grenoble)2005 : Consortium RNTL (partenariat Mondeca)

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• AFS@Store 2 ans de succès :

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Principe et avantages de la solution AFSAFS est une solution de recherche d’informations multi-sources à base d’agents logiciels répartis spécialisés dans des domaines de compétence.

Une stratégie unique qui offre de nombreux avantages :

maximise la pertinence

permet d’intégrer naturellement les nouveaux formats et les nouveaux supports garantit la pérennité du système : évolutivité, scalabilité

permet un déploiement simple grâce à une collection d’agents génériques prêts à l’emploi.

Intégration rapide, facile et souple :

le moteur est accessible comme Web Service les résultats sont nativement en XML donc la présentation est complètement paramétrable et facile à faire évoluer

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Antidot dans un écosystème

Antidot est un outil d’accès à l’information conçu pour s’iscrire dans un écosystème riche

Ce choix permet de concentrer l’effort de R&D sur le cœur du logiciel et maximise la valeur de l’écosystème

Interopérabilité réelledémultiplication qualitative versus acteur unique

Partenaires :

Gestion de taxonomie, référentiel,navigation sémantique (techno java)“Tout est lien”

Gestion de catalogue structuré,Merchandising, aide au choix et frontal webtechno Microsoft“Tout est structure”

Cas pratique

Décembre 2007

“L’AFP choisi après benchmark des solutions mondiales les plus performantes

Les partenaires Antidot Mondeca Temis

comme colonne vertébralede son système d’accès à l’information

La solution TAM est selectionnée pour sa souplesse, sa robustesse, sa richesse et sa

qualité fonctionnelle sans égale,…”

Milonga Music :

“En septembre 2007, le premier vendeur d’instruments de musique français refond son site web sur la technologie Compario allié à Antidot.L’intégration des deux outils s’enrichit constamment, le marché identifie le couple Compario/Antidot comme la meilleure réponse aux besoins avancés des site ecommerce modernes, face aux principaux acteurs européens et américains…”

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AFS@STORE


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Problèmes traditionnels moteur eCommerce

Requête SQL sur BDD

• pas de réponse• trop de réponses

TROUVER

Indexation exhaustive du contenu du site, et du catalogue

Indexation multi-sources• simplicité et évolutivité grâce au agents• serveurs de fichiers, sites web statiques et dynamiques, bases de données, flux XML, annuaires, mails, catalogues, …

Indexation multi-lingues• détection automatique de la langue, support de l’Unicode• dictionnaires de langue (flexions, orthographe, …) et métiers (thésaurus)

Indexation multi-formats• analyse lexicale et syntaxique avancée• html, flash, pdf, rtf, txt, word, excel, powerpoint, OpenOffice, …

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Gestion fine de la pertinence


Problématique centrale, le moteur est configuré pour réagir selon les souhaits du client

TROUVER

Légende : le téléviseur remonte en premier dans la liste de réponses, les accessoires sont présentés dans un deuxième temps

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Tolérance à la recherche


Suggestion orthographique

Mécaniques de tolérance orthographiqueDictionnaires métiers, synonymes, …

Gestion casse, accents, singulier/pluriel, …Algorithmes phonétiques

recherche floue (Nom, références, …)

TROUVER

Algorithmes de recherche floueRequête « KLVL 42 » résultat trouvé : KLV-L42MRX1

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TROUVER

Indexation sur thesaurus

Un thésaurus tire sa valeur de la relation entre les termes, beaucoup plus riche qu’une simple

approche sous forme de dictionnaire de synonymes. Ainsi :

- AFS@store gère nativement les couleurs et leurs déclinaisons (saumon est une variante de rose, une recherche tee shirt rose remontera les tee shirts saumon, mais une requête tee shirt saumon ne remontera que les tee shirts saumon)

- En supportant la hiérarchie du thésaurus, une recherche full-text sur Voiture remonte les informations concernant les :

automobiles (“same as”)cabriolets (“narower term”)monospaces berlinecoupé, …

même si le terme Voiture n’est jamais présent dans ces documents. La recherche gagne en pertinence et en qualité de la liste de réponses

Inversement, la recherche sur Monospace remonte uniquement les informations concernant les monospaces

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TROUVER

Indexation sur thesaurus

analyse langage naturelObjectif : comprendre lecteur DVD à moins de 150€ En standard : prix, taille sur demande : tout vocabulaire

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AFS@STORE


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Stratégie d’affichage des réponses orientée transformation

Navigation assistéeAppliquer les techniques de vente éprouvées aux problématiques du eCommerce

Influencer

Le moteur de rechercheau service du merchandising

Le moteur propose les catégories principales des éléments proposés en réponse

et des critères de navigations issus du merchandising

puis les produits correspondant à la recherche de l’internaute

L’internaute est guidé vers le bon produit en choisissant lui-même ses critères de navigation, vous êtes certain de lui proposer le produit qu’il

cherche

Aucune contrainte ergonomiquetout est paramétrable

(widget ou XSLT)

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Merchandising - reprise automatique

Influencer


Merchandising actif, reprise de l’animation du site Zones spécifiques dans les pages de réponse Espaces réservés dans l’affichage pour catégories spécifiques (best sellers, bonnes affaires, …)


Toute information accessible au moteur de recherche peut être utiisée pour organiser les réponses :

-Notes des produits- choix de mise en avant

-Typologie de client- taux de transformation transmis par le tracking

- taux de marge- état du stock,

-… Pilotage de l’animation depuis

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Gestion de campagne

Influencer


Zones d’affichage hors du flux de réponses, campagne publicitaire ou animation

Agent Kword


Il est possible de réserver des zones d’affichage spécifique hors du flux de réponses, pour mettre en

avant des partenaires, des best-sellers, ou tout autre choix du merchandiseur

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Influencer


Gestion de campagne

Création automatique de liens sémantique entre contenus, contenus et produits, produits entre eux : Automatic Cross Content


proposer des produits similaires sous contrainte (upselling automatique),

Detection de lien entre produits (cross selling automatique)

Mise en relation automatique de contenus éditoriaux et produits

Au sein d’une même source, ou entre sources différentes

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Influencer


Gestion de campagne

Suggestion automatique d’articles connexes Automatic Cross Content

Orienter fortement l'utilisateur vers ce que l'on cherche à lui montrer,

Maitriser les suggestions du moteur

Rendre les recherches toujours fructueuses

Répondre aux souhaits d'accélération du mouvement de navigation

Plusieurs listes paramétrable, en fonction de l’emplacement de la boite de recherche (AFS-Suggest) pour suggestion marques-produits-familles, suggestion contrôlée de tags, …


Autocompletion intelligente de la boite de recherche AFS Suggest/AFS Shortcuts

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Influencer


Gestion de campagne


Orienter fortement l'utilisateur vers ce que l'on cherche à lui montrer,

Exposer le contenu en maitrisant ce qui est exposé

Exposer le contenu en apprenant des autres utilisateurs

Disponible pour Tagcloud ou liste, index, …


Autocompletion intelligente de la boite de recherche

Exposition automatique du contenu

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Influencer


Gestion de campagne


Enrichir la structuration du catalogue en appliquant les techniques de text mining

Fournir ces éléments au gestionnaire de catalogue pour un usage indépendant du moteur

Pour simplifier la navigation

Pour explorer le catalogue sous un angle différent


Autocompletion intelligente de la boite de recherche

Exposition automatique du contenu

Extraction automatique de caractéristiques

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AFS@STORE


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Augmenter simplement la visibilité du site sur les moteurs de recherche grand public

Traiter un vocabulaire très large

Créer du trafic qualifié sans ressources spécifiques

Etre exhaustif sur le contenu du site

créer les pages d’atterrissage les plus convaincantes pour vos liens sponsorisés

Améliorer automatiquement le référencement naturel

Référencer

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AFS@STORE


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Les requêtes sont une remarquable source d’information

le comportement du client

50% des visiteurs utilisent le moteur de recherche interne comme outil de navigation principal

L’internaute est totalement neutre face au moteur interne d’un site

Contrairement aux outils de mesure d’audience, le moteur donne des valeurs qualitatives :

• ce que cherchent les clients, comment, ce qu’ils ont trouvé, choisi,…• …et ce qu’ils n’ont pas trouvé, pourquoi

Analyser

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Requêtes sans réponses

Pourquoi ? Orthographe irréductible synonyme concept absent

Actions possibles quand on sait : enrichissement du dictionnaire général enrichissement du dictionnaire métier référencement de nouveaux produits


Analyser

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Requêtes les plus fréquentes, produits les plus sélectionnés

Pourquoi ? action éditoriale mesure d’impact connaissance de la cible

Actions possibles quand on sait (là aussi) poursuite/arrêt d’une opération évaluation de l’impact d’une action commerciale


Analyser

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Requêtes les plus fréquentes, produits les plus sélectionnés

Intégration des outils de tracking du marché



Analyser

Pourquoi ? connaissance plus fine de la clientèle mesure d’impact du moteur de recherche

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AFS@STORE


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temps de réponse inférieur à 0.5 seconde

S’adapterSolution agile et modulaire

confort d’utilisation capacité de monté en charge sans limites

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ASP, licence ou mid-sourcing

S’adapter

Architecture spécifique unique

Exploitable dans tous les environnements

Exploitable sous toutes les formes

engagement de disponibilité (Vécu 99,96% sur 2005) et/ou GTR en ASP

Redondance et haute disponibilité natives

Solution agile et modulaire

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intégralement personnalisable

S’adapter

Couverture fonctionnelle Règles métiers Design Réutilisation


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ouvert et simple à intégrer


Respecter sur les standards :XMLRequête http get/postWeb service (XML RPC)

Simplifier l’intégration, méthodologie concrète :

identifier les sources de données et leurs spécificités

définir les besoins des utilisateurs

choisir et configurer les agents adaptés

définir les règles de traitement : tri, catégorisation, …

intégrer AFS dans l’écosystème environnant

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ouvert et simple à intégrer (XML, web-service)

totalement indépendant de la plate-forme technique utilisée sur le site

S’adapter

CMS

Logiciel Boutique

Framework

Développement spécifique

Type et éditeur de base de donnée


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Temps de réponse inférieur à 0,5 seconde


Intégralement personnalisable

Ouvert et simple à intégrer (XML, web-service)

Totalement indépendant de la plate-technique utilisée par le portail

Intègre la sécurité

Étiquetage des éléments à l’indexation

Application de règles métiers lors de la génération des pages de réponses finales

Connexion dynamique aux systèmes d’authentification (SSO, LDAP, …) pour application de droits

Authentification lors de l’indexation

Protection contre les métamoteurs


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Contacts :

Guillaume Grosjean – [email protected] 07 28 17 52 – 04 72 76 03 80www.antidot.net

Merci de votre attentionQuestions réponses

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