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Curso sobre Estratégias de Marketing Digital, foco Mobile Marketing, por Sandra Turchi, coordenadora do Curso de Férias da ESPM.
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Estratégias de Marketing Digital
Profa. Sandra TurchiOUT/09
Mobile Marketing
A principal tendência que se pode verificar é a convergência de meios,
principalmente para aparelhos móveis.móveis.
O consumidor quer celular para ouvir música, fotografar, assistir TV, transferir arquivos, pagar, e
até falar...
Evolução
Mobile Marketing
Alguns númerosAlguns números
MUNDO
� Pop.mundial – 6,7 bilhões pessoas
�4,5 bilhões de celulares no mundo� 3 x o num. de computadores� 2 x o num. de TVs
�1,5 bilhões acessa a web via celular
�Mobile mkt movimentou US$2,7 bilhões em 2008
�Até 2011 deve movimentar mais de US$12 bilhões, sendo na Am. Latina US$ 2,6 bilhões.
Junho/09
GSM é a tecnologia líder com 73% mercado mundial
•A facilidade de roaming é uma das vantagens dessa tecnologia
MUNDO
tecnologia
• A maior operadora do mundo é a China Telecom, com 457 milhões de assinantes e a segunda é a Vodafone com 289 milhões (2008).
BRASIL
� Privatização setor em 1997� Imposto sobre serviços telecom é o 2.maior do mundo
� 168 milhões de linhas ativas em 2009� 168 milhões de linhas ativas em 2009� Mais de 120 milhões usuários únicos
� 80% é pré-pago� 100% compatíveis com SMS� 62 % dos brasileiros já enviaram um SMS na vida
(fonte Anatel, Teleco, Nielson, operadoras)
BRASIL
� 80% das vendas são subsidiadas pelas operadoras� A média de troca de aparelho é de 1,5 ano
�86% mercado brasileiro é tecn. GSM.� de 11 a 16 milhões navegam na internet móvel por mês�50% dos aparelhos tem bluetooth, camera, vídeo.
BRASIL
Mesmo com a grande quantidade de telefones celulares existentes no Brasil, a prática do mobile mkta prática do mobile mktcorrespondeu a apenas 0,1% do mercado publicitário em 2008. A média em outros países é de 0,5% da verba.
BRASIL
Motivos: • resistência dos anunciantes que preferem apostar em meios tradicionais e já testados;meios tradicionais e já testados;•Receio das operadoras em realizar certas campanhas e congestionar seus call centers;• o preço para receber certas ações de mobile;• O número de linhas pré-pagas, que inibe a internet móvel.
80
100
120
PENETRAÇÃO POR CLASSE – média 77,6% (2009)
BRASIL
0
20
40
60
80
classe A classe B classe C classe DE
mobile
internet
BRASIL
Penetração por faixa etária
80%
90%
Faixa etária
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
15-24 25-34 35-44 45-54
Faixa etária
44%
47%
4% 5%
DATA REVENUES – BRAZIL
12,000DataVoice
MOBILE REVENUES –BRAZIL
47%
SMS
Corporate Applications
M-commerce & M-advertising
Mobile Internet
0
3,000
6,000
9,000
1999200020012002200320042005200620072008
Revenues (US$m)
BRASIL
Mercado operadoras
VIVO – 29,5%
CLARO – 25,7%CLARO – 25,7%
TIM - 23,5%
OI / BrT - 20,7%
SVA (Serviços de valor agregado)
Ringtones
WallpapersWallpapers
Animações
Jogos
Logotipos
Aplicativos
Fatores-Chave
de Sucesso
· Marketing de Permissão:
· Comunicação solicitada
· Relevância, Pertinência e
EXTENSÃOCAMPANHA
Conteúdosp/download
Mkt ViralBranding
CAMPANHAPROMOCIONAL
Drive-in StoreM-coupon
Resposta direta
Consistência:
· Fim da dispersão (one to
one)
· Oportunidade e Interatividade:
· Real time adressable
Branding
RELACIONAMENTO& AFINIDADE
Clube relacionamentoPesquisas de Opinião
CRM
SMSRingtones
Truetones
Portal
de Voz
Games
MMSWallpaper
Videos
WAP
ENTRETENIMENTO E INFORMAÇÃO
(na hora)
• SMS
• MMS
• Mobile Internet• Mobile Internet
• Bluetooth
• QR Code
• Advergames
• Aplicativo
• A primeira campanha de mobile mkt nopaís ocorreu em 2005.
CASES
VIVO . Perguntas do evento eram feitas viaSMS (pré cadastramento evitaram a necessidade de moderação). Outro - Integração de funcionários. Outro - Integração de funcionários
BRASTEMPCampanha de incentivo de vendas – SMS
Equipe de vendas (Ex.: “Fabio vc esta em 5 lugar com 120 pontos. Venda mais 3 geladeiras q vc sobe umaposição.”
CASES
BRADESCO HIPERFUNDO
OBJETIVOS DA CAMPANHA
� Campanha pioneira com utilização de tecnologia Bluetooth
� Viralizar campanha Hiperfundo
FORMATO CAMPANHA
� Piloto: Peça interativa em carrossel no aeroporto de Cumbica convida o � Piloto: Peça interativa em carrossel no aeroporto de Cumbica convida o
usuário a ativar bluetooth.
� Ao ativar, recebe um vídeo com Ana Hickman
� RESULTADOS
� Roll@out: aeroportos, shoppings e cinemas
� Volume total de 25.000 downloads em 3 meses
CASE - TREINAMENTONATURATreinamento equipe de vndas via web/SMS (formato quiz game). Ex.: “Para quais tiposDe cabelo o shampo EKOS exite: 1) normais, 2) Oleosos 3) crespos 4) todos anteriores.
CASE – Torpedo de VozNESTLÉ
No dia do lançamento da campanha “Nestlé torce porVocê”, os funcionários receberam uma ligação do Rei PeléContando sobre a promoção.
CASE – Bluetooth Endomkt
•UNILEVER
Máquina de Bluetooth foi instalada na entrada doPrédio da Unilever, a fim de comunicar para osFuncionários/fornecedores o novo lançamentoFuncionários/fornecedores o novo lançamentoda linha de produtos Seda.
•BRADESCO SEGUROS- aplicativo iPhone
Oferece serviços ao segurado.
ALERTA SMS – SERVIÇO
CONCEITO:
Empresa tem base de celularesCadastrados opt-in e disparaSMS gratuitoSMS gratuitoCom serviço / propaganda (empresa paga a Operadora)
CASES - serviços
FLEURYDispara o resultado de exames que estão Prontos no site.
BANCO REALInforma transação cartão de crédito RealVisa
ALERTA SMS – PROPAGANDA
Para clientes cadastrados-Usuários colocam numero de celular no hotsite para receber informações sobre empreendimento imobiliário.
-Clientes cadastram qual McDonald’smais frequentam. A partir daí aempresa envia ofertas personalizadas.
•QR CodeMobilehotsite
•Baixar wallpaper’swallpaper’s
INTERATIVIDADE OFFLINE
Todas as midias offline podem passar a ser interativas através do celular.
SMS x CARTACustos: SMS(R$0,31) x SELO (R$ 0,63)
SMS – imediato x CARTA - lento