Midden management

Drs. Freek Hermkens CMC

Waarom dit onderwerp

Productiviteit verbeteren

Large scale improvements in productivity will

depend on a new attitude on the part of business

managers – a willingness to think of an organization

as a set of processes that can be understood,

managed, measured and constantly improved.

Implementatie Lean bij Achmea

Belangrijker echter nog dan kennis is inbedding in cultuur,

houding en gedrag

Cruciale rol van middenmanagement daarin

‘Leidinggevenden moeten mensen weten te inspireren tot

verandering’ (van Breda Vriesman)

‘Anders is Lean management net een elastiek: als je eraan trekt,

kun je het uitrekken in de gewenste richting, maar als je het

loslaat, schiet het meteen weer terug.’

Bron: Management executive september/oktober 2010

Lean Iceberg Model

Bron: Hines 2011

Processen

Technologie, Tools & technieken

Strategy & alignment

Leiderschap

Gedrag & toewijding

De midden manager is…..

“Any manager two levels below the CEO and one level

above line managers” (Huy 2001, p. 73).

The middle manager stands in a unique organizational

position. They are close to the daily operations but far

enough away to see the bigger picture (Huy 2001).

Midden management

strategic top

Middle level

operating core

techno- structure

supporting staff

ideology

Bron: Mintzberg 1991

4 puzzelstukken voor continue verbetering

De directe route (1) geeft meestal onvoldoende resultaat. Beïnvloeding van gedrag via een omweg - sturingsmechanisme, operationeel management en leiderschap (2) - is een noodzakelijk middel

1

2

Bermuda driehoek

Bron: Hermkens 2014

Het resultaat van Continu Verbeteren en

Midden Management

Scherpzinnig

Actiegericht

Resultaatgericht

Presteren

Verbeteren

Verzilveren

Houding Gedrag Resultaat

“Enthousiasme, vertrouwen,

betrokkenheid en verantwoordelijkheid

in het continu streven naar- en

realiseren van een klantgestuurde organisatie die

efficiënt en effectief is ingericht”

Ambitieus Ambiëren

Waarom lukt het dan niet?

Meer dan het afvinken van een lijstje

Verwonderend kijken

Achter je bureau vandaan komen

A desk is a dangerous place from which to view this world

Bron: John Le Carre

The demanding playing field of Middle

management

Bron: Hermkens 2014

De midden manager bekeken

DAGELIJKSE AANSTURING MET CONTINUE AANDACHT VOOR HET PROCES EN VERBETERINGEN

• Denkt in processen • Heeft inzicht in het verloop van de operatie • Bewaakt continu wie wat doet, hoe groot de voorraden zijn etc. • Acteert op stuurinformatie • Stuurt aan door Management by Walking Around • Gebruikt Morning call • Zorgt voor afstemming tussen de operatie en sales

COACH EN MOTIVATOR MEDEWERKERS

• Toont betrokkenheid met de medewerkers • Interesseert zich voor wat er leeft en speelt op de werkvloer • Handelt proactief • Delegeert verantwoordelijkheden

MIDDEN MANAGER

Veranderen is noodzakelijk maar zeker niet

makkelijk

Voor meer informatie

Freek Hermkens

F.J.A.hermkens@tue.nl