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CRM Success
Damien DuchateauDirecteur commercial – INES [email protected]
Stéphane DERIVEDSI – NGL Cleaning Technology [email protected]
Agenda
1. Présentation INES – NGL
2. Retour d’expérience NGL
3. Présentation INES CRM
4. Questions/Réponses
1. Présentation
CRM nos missions
Structurer vos processus commerciaux et marketingAccompagner la croissance de nos clients
Générer de la valeur chez nos clientsAugmenter votre volume d’opportunités (leads) et la conversion de ventes
Délivrer le meilleur service et optimiser votre relation clientAider nos clients à mieux satisfaire leurs clients
ERP nos missions
Du devis à la facturation vous enchaînez avec efficacité les étapes logiques de votre circuit administratif et vous disposez d’une traçabilité optimale
Gérer votre entreprise
Vous donner les moyens de piloter et déciderPilotez en temps réel la performance de votre entreprise, analysez et prenez les bonnes décisions
Optimisez la productivité de vos processus de gestion, devisez, commandez, produisez, livrez, et facturez grâce à une solution de gestion commerciale (ERP) unique intégrant le CRM
Structurer et automatiser votre gestion
+ 2500 clients B2B
service, industrie et négoce
INESuneprésence internationale
ILS NOUS FONT CONFIANCE
PRÉSENTATION NGL GROUP
SWISS MADE
NGL formule, fabrique et commercialise des solutions techniques et à forte valeur ajoutée pour le nettoyage inter-opération et la préparation de surface en milieu industriel : Procédés & Produits chimiques en base aqueuse
pour : - Le nettoyage inter-opération - La préparation de surfaces - La finition - Le de-coating Procédés & Produits chimiques pour le traitement
des eaux résiduaires - Correcteur de pH - Insolubilisant - Coagulant - Floculant… Procédés et Équipements pour : - Filtrer finement l’eau du réseau - Recycler les eaux de rinçage - Traiter les eaux résiduaires
Petits équipements & instruments de mesure : (NGL FD60, UPC 3000…)
NGL EN BREF : Leader en chimie pour le
nettoyage inter-opération en milieu industriel & le traitement des eaux
30 ans d’expérience
Swiss made
Un réseau mondial : de filiales de distributeurs de laboratoires de
procédés
CONCEPT NGL
DOMAINES D’EXPERTISES :
Horlogerie Optique Ophtalmique Optique de Précision / Verre plat / Photovoltaïque PVD-CVD / Galvano Cristallerie / Art de la Table Bijouterie / Accessoires de luxe Industrie Médicale
(instruments médicaux & implants chirurgicaux) Micromécanique / Décolletage / Pièces usinées Robinetterie / Accessoires d’ameublement Automobile Semi-conducteurs
NOS MÉTIERS
3.Retour d’expérience Stéphane DERIVE
Pourquoi mettre en place un CRM ?
Contexte
Beaucoup de clients à gérer
Beaucoup d’informations par client : qui ? Qu’est-ce qu’il fabrique ? Quel type de procédé en place ? Quels sont ses problèmes ?
Beaucoup d’acteurs autour d’un même client : interactions à gérer
Des filiales à gérer à l’international
Pourquoi mettre en place un CRM ?
Organisation interne
Client
Administration des ventes
Ingénieur d’applicatio
nVendeur
Pourquoi mettre en place un CRM ?
Problèmes Conséquences
Informations disséminées : serveur, mail, archive
Accès difficile au serveur depuis l’étranger
Communications orientées vers outlook
Collaboration via des fichiers excel
Données clients difficilement exploitables
Vision peu efficace de l’activité commerciale
Partage et consolidation de l’information compliqué
Complexité de capitalisation du parc client
Pourquoi mettre en place un CRM ? Objectifs :Mettre en place un système d’information dynamique
Accessible par tous les collaborateurs
Consolider les données dans un point unique
Rendre les filiales autonomes
Avoir une meilleure connaissance l’activité des clients
Quels bénéfices ?
Centralisation et partage des données
Gestion de contacts
- Permettre à l’ensemble des employés de consolider la totalité des informations de l’entreprise au niveau commercial - Une bonne connaissance
client
Gestion des opportunités
- Simplicité de sélection des cibles - Envoi de campagnes
ciblées en collaboration avec les commerciaux
- Suivi des performances des campagnes marketing : newsletters, invitations salons…
Gestion
Vision claire de l’activité
Structuration du mode opérationnel dans l’entreprise
Pourquoi INES CRM ? A l’origine, le projet CRM était avec Microsoft Dynamics
Mais notre choix s’est orienté vers INES CRM car :
Simplicité d’utilisation : très intuitif
Adapté à l’activité commerciale
Temps d’appropriation de l’outil pour le commercial : 1h
Fort Dynamique du « lien client » : Fiches sociétés riche en informationsLes affaires permettent les interactionsLe commercial gère la relation client et est responsable des informations
Evolution d’utilisation de INES CRM ?Développer la Relation Client : catégoriser nos
clients
1. Classification de la totalité des clients selon 2 axes et définir une politique commerciale en fonction :
• Du CA généré et des perspectives d’évolution des clients
2. Allouer les ressources nécessaires aux vendeurs pour travailler sur des projets à plus fort potentiel de développement et qui nous aiderait à structurer notre stratégie commerciale et donc:
• Définir un comportement commercial (en fonction des clients “VIP” ou de plus petits clients)
3. Connaître les process des clients pour leur proposer des produits adaptés à leurs besoins
5. Questions
