Quels enjeux pour le marketing à l'heure du digital ? Réconcilier l'émotion et la science, le contenu et la data, sont nécessaires pour parvenir à intéresser, faire s'engager, interagir un utilisateur. C'ets tout l'objet de cette présentation qui a fait l'objet d'une conférence pendant le salon e-commerce, déroulée en duo avec Stéphanie Maziol.
- 1. Le Touch MarketingInspirez motionnellement et durablement
vos clients connectsOlivier BINISTIDigital Marketing
SpecialistAdobe Marketing CloudAdobe Systems112, avenue Klber75784
Paris cedex 16FranceT +33 1 56 54 99 [email protected]:
@obii1Stphanie MAZIOLSenior Product MarketingManagerAdobe
Systems112, avenue Klber75784 Paris cedex 16FranceT +33 1 70 98 14
[email protected]:@smaziol 2014 Adobe Systems Incorporated.
All Rights Reserved. Adobe Confidential.
2. 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe
Confidential.AnalyticsEdge
AnimatePhotoshopInDesignIllustratorDPSMediaOptimizerTargetSocialAdobe
SystemsAdobe Creative Cloud Adobe Marketing
CloudExperienceManagerCampaignPremiereCratifs Marketing 3. Le
consommateur nest plus roi 2014 Adobe Systems Incorporated. All
Rights Reserved. Adobe Confidential. 3Il est le matre de lunivers
4. Quen tait-il en 1970? 2014 Adobe Systems Incorporated. All
Rights Reserved. Adobe Confidential. 5. 2014 Adobe Systems
Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 5Peut vite
devenir un CAUCHEMARLe client mcontent. 6. De nouvelles rgles
simposent 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.
Adobe Confidential. 66 7. 2014 Adobe Systems Incorporated. All
Rights Reserved. Adobe Confidential. 7 8. Le consommateur se
considre comme expert2003 201383% deconsommateursfrustrs 2014 Adobe
Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 872%
deconsommateursexperts 9. Il ne veut plus
attendre90807060504030201080% de recherches spontanes sur
smartphone 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.
Adobe Confidential. 9Sterling Brand - Ipsos0PC Smartphone 10. Le
web, le mobile et le social ont de plus en plus dinfluence 2014
Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe
Confidential. 1071% des consommateursse disent influencs par
lesrecommandations sociales 11. Il souhaite une exprience
personnaliseAu cours des 12 derniers mois,83% des franaisont renonc
utiliser une offre promotionnelle carnon adapte 2014 Adobe Systems
Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 11 12. Il
choisit quand et comment il veut communiquer+ +DEVICE
CONTEXTEBESOIN CANAL 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights
Reserved. Adobe Confidential. 12+ 13. Comment toucher ce
consommateur? 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.
Adobe Confidential. 1133 14. DONNEES + CONTEXTE + CONTENU 2014
Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe
Confidential. 14 15. #1 Donne : consolider les informations
concernant besoins & utilisateurs 2014 Adobe Systems
Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.15TROUVER
UNEBOUTIQUE SNCFPARTIR EN WEEK-ENDEN AMOUREUXORGANISER UNSEJOUR EN
CLUBENVOYER MESENFANTS ENVACANCES AU SKIDECOUVRIR
LOFFRETRAIN+VELORESERVER UN TAXIPARTIR EN RDV ALONDRESParisien de
25ansSecrtaire dedirectionResponsable
Grand-parentcommercialInfluenceur Propritaire Mre au foyerdun
scooter 16. #2 Contexte : reprer les moments de vie et de
disponibilit 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.
Adobe Confidential.16TROUVER UNEBOUTIQUE SNCFPARTIR EN WEEK-ENDEN
AMOUREUXORGANISER UNSEJOUR EN CLUBENVOYER MESENFANTS ENVACANCES AU
SKIDECOUVRIR LOFFRETRAIN+VELORESERVER UN TAXIPARTIR EN RDV
ALONDRESDans le TGV En train de chattersur FacebookEn train de
regarder laTVSur un PC,au bureauEn train deregarder unevido sur
YouTubeDans la rue Chez moi, surma tabletteParisien de
25ansSecrtaire dedirectionResponsable
Grand-parentcommercialInfluenceur Propritaire Mre au foyerdun
scooter 17. #3 Contenu : crer le lien via des expriences de marque
personnalises etmmorablesGrand-parent Influenceur Propritaire Mre
au foyer 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.
Adobe Confidential.Dans le TGV En train de chatter17sur FacebookEn
train de regarder laTVSur un PC,au bureauEn train deregarder
unevido sur YouTubeDans la rue Chez moi, surma tabletteParisien de
25ansdun scooterTROUVER UNEBOUTIQUE SNCFPARTIR EN WEEK-ENDEN
AMOUREUXORGANISER UNSEJOUR EN CLUBENVOYER MESENFANTS ENVACANCES AU
SKIDECOUVRIR LOFFRETRAIN+VELORESERVER UN TAXIPARTIR EN RDV
ALONDRESSecrtaire dedirectionResponsablecommercial 18. #3 Contenu :
offrir des expriences de marque personnalises et
mmorablesGrand-parent Influenceur Propritaire Mre au foyer 2014
Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe
Confidential.Dans le TGV En train de chatter18sur FacebookEn train
de regarder laTVSur un PC,au bureauEn train deregarder unevido sur
YouTubeDans la rue Chez moi, surma tabletteParisien de 25ansdun
scooterTROUVER UNEBOUTIQUE SNCFPARTIR EN WEEK-ENDEN
AMOUREUXORGANISER UNSEJOUR EN CLUBENVOYER MESENFANTS ENVACANCES AU
SKIDECOUVRIR LOFFRETRAIN+VELORESERVER UN TAXIPARTIR EN RDV
ALONDRESSecrtaire dedirectionResponsablecommercial 19. #3 Contenu :
offrir des expriences de marque personnalises et mmorables 2014
Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe
Confidential.Dans le TGV En train de chatter19sur FacebookEn train
de regarder laTVSur un PC,au bureauEn train deregarder unevido sur
YouTubeDans la rue Chez moi, surma tabletteParisien de
25ansSecrtaire dedirectionResponsable
Grand-parentcommercialInfluenceur Propritaire Mre au foyerdun
scooterTROUVER UNEBOUTIQUE SNCFPARTIR EN WEEK-ENDEN
AMOUREUXORGANISER UNSEJOUR EN CLUBENVOYER MESENFANTS ENVACANCES AU
SKIDECOUVRIR LOFFRETRAIN+VELORESERVER UN TAXIPARTIR EN RDV ALONDRES
20. TOUCHER LE CONSOMMATEURAVEC UN MESSAGE ADAPT CHAQUE POINT DE
CONTACTET CHAQUE MOMENT DE VIE 2014 Adobe Systems Incorporated. All
Rights Reserved. Adobe Confidential. 20 21. Jen | Gym
InstructorLululemon Athletica is fantastic.BIENVENUE DANS
LANOUVELLE REDIGITALE@AdobeMktgCloud AlbertFelix | College
ProfessorVERIZON LTE 4GSamsung Galaxy S4 2014 Adobe Systems
Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.Fred Leger
Age 30Sue ChildT-Mobile 4Nokia Lumia 520Chris ManchesterAge 40Elisa
SanchezJerry | Stock BrokerAT&TIphone 4s3,343, 4,453 22.
COUTERPRDIRE 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.
Adobe Confidential. 22ASSEMBLERDLIVRER 23. Adobe Marketing Cloud:
une rponse intgre aux enjeux du Touch Marketing 2013 Adobe Systems
Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.Contentu
DataAttirer&AcqurirGrerDployerEngagerConvertirRapports&AnalysesConnecter
& OptimiserPlateforme 24. Services partagsContenu Campagnes
ContexteAssets Canaux Audiences Data 2013 Adobe Systems
Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.Quest-ce quun
Marketing Cloud ?Contenu DataAttirer & AcqurirAdobe SocialAdobe
MediaOptimizerEngager & ConvertirAdobe ExperienceManagerAdobe
TargetAdobe CampaignRapports & AnalysesAdobe AnalyticsCreative
Cloud Profils, Donne & Contenu Data Exchange 25. 2014 Adobe
Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.CAS
CLIENTS 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe
Confidential. 26. 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights
Reserved. Adobe Confidential. 27. OBJECTIF 2014 Adobe Systems
Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.Adobe
Marketing Cloud27Cas client : COND NASTProduire des sites web et
des magazinesdigitaux engageants pour tendre lavisibilit mondiale
de ses publicationsimprimes (parmi lesquelles GQ, TheNew Yorker,
Vanity Fair & Vogue).SOLUTIONSAdobe Marketing Cloud, avec
AdobeAnalytics, Adobe Experience Manager,Adobe Target, Adobe Social
& AdobeMedia OptimizerRSULTATSTrafic boost de 40%, via une
prsenceet des actions social media optimisesReach plus large :
accroissement desabonnements, grce des promotionscroises
ciblesIntgration fluide : intgration de profilsdaudience offline
avec des donnesattitudinales online, pour cibler lespublicitsVision
long terme : utilisation desPreditive Analytics pour prduire
lerevenu et identifier les budgetsncessairesChris ReynoldsVice
president of dataand marketing analytics,Cond NastLAdobe Marketing
Cloud nous permet de segmenternotre audience et de dvelopper des
messages adapts chaque march. Grce aux profils dtaills,
nousoptimisons notre ditorial et nos messages publicitairespour
faire crotre nos audiences lre digitale 28. 2014 Adobe Systems
Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.Adobe
Marketing CloudCas client : LaFourchetteRSULTATSOBJECTIFSSOLUTIONS
RSULTATSAdobe Marketing Cloud, avec AdobeAnalytics, Adobe Target
& AdobeCampaignAmliorer la fidlit client et lesfaire rserver
plus souvent viaLaFourchetteAugmenter les taux de conversionpour le
site web et les applismobileCration de segments haute valeur
ajouteEnrichissement de la connaissance client etidentification de
nouveaux leviers deconversionCroissance du panier moyen (AOV) grce
auxrecommandationsPatrick AsdaghiCMO,Lafourchette.comAujourdhui,
nous faisons de la recommandation.Demain, ce sera de la
personnalisation () sur des pagesprofondes () et en cross-device
pour sadapter toujoursplus notre audience... 29. 2014 Adobe Systems
Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 30. Digital
Marketing Symposium 2014Mardi 4 Novembre 2014 Eurosites George V,
Paris 8me 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.
Adobe Confidential.30 31. 2014 Adobe Systems Incorporated. All
Rights Reserved. Adobe Confidential.
