Kundenmanagement im Web 2.0

Kundengemeinschaften im Web 2.0Blogstrategien im Kundenmanagement

Martina Göhring, Alexej MichaeliGeNeMe ´06, Dresden, 28. September 2006

Dr. Martina GöhringGeNeMe 2006Seite 2

Inhaltsübersicht

Marketingstrategien: Vom Push zum Pull mit Web 2.0!

Blogstrategien zur Kundengewinnung: Gestaltung von Corporate Websites mit Social Media Services

Blogstrategien in der Kaufphase: Social Commerce

Blogstrategien zur Kundenbindung: Gestaltung von Projekt- und Prozessmanagement


MarketingstrategienAlexa-Statistik

Quelle: http://www.alexaholic.com/daimlerchrysler.com+deutsche-bank.de+otto.de+openbc.com+flickr.com


MarketingstrategienCustomer Life Cycle Management

(Customer Life Cycle nach BBDO)

1 23

4

5

Akquisitionsphase

Loyalitätsphase

0

1

2

3

4

5

MeinungsbildungKaufbereitschaftKauf/AuftragBesitz/ProjektWiederbeschaffung

0 Wahrnehmung

“How can we more effectively, and creatively, engage with our customers?” Ashley Friedlein, CEO E-consultancy.com


Phases

Acquire Convert Bind

Web 1.0Technologies (Enterprise-driven Interaction)

Web 2.0Social-Technologies(Relationship-driven Interaction)

Banner

WebcastSearchengines

eMail/NLForum

Blogs Podcast

Media Search

Social Bookmarking

Feeds

eShopsCatalogs

Productdemos

Social Commerce

Rich Internet Applications

Voting/Survey

Cross-/Up-Selling

Social Tagging

Wikis

MarketingstrategienWeb 2.0 im Customer Lifecycle Management


ProdukteServices

Zielgruppe

MarketingstrategienVom Push zum Pull Marketing

Push MarketingVermarktung von Produkten und Services

FOKUS: Selbstdarstellung (Wir bieten!)


ProdukteServices

Zielgruppe

MarketingstrategienVom Push zum Pull Marketing

Push MarketingVermarktung von Produkten und Services

FOKUS: Selbstdarstellung (Wir bieten!)

Pull MarketingAufbau von Kundenbeziehungen

FOKUS: Kundenmeinung (Sie erhalten!)


Kundengewinnung E-Commerce Kundenbindung

Produkttipps

Marktforschung

Tagging

Social Commerce

Themenkanal

Eventkanal

RSS-Feeds

SEO/SMO

Blogstrategien im KundenmanagementAnwendungsbeispiele in der Übersicht

(Hinweise und Quellen)



Produkttipps

Marktforschung

Tagging

Social Commerce

Themenkanal

Eventkanal

RSS-Feeds

SEO/SMO




Blogstrategien zur KundengewinnungThemenkanal für Katalogmanagement-Experten (catablog.de)

Aktuelle Inhalte zu Kundenprojekten

Beratungstipps Authentische Pro-

jektleiter und Fachex-perten

Partizipation, Kom-mentare und Fragen der Nutzer

Kategorien prägen die Sichtweise auf ein Thema


Blogstrategien zur KundengewinnungErfolgsfaktoren von Weblogs

Quelle: Förster, Studie HTW Dresden 2006


Blogstrategien zur KundengewinnungEventkanal (dresdner-zukunftsforum.de)

Diskussion von Zu-kunftsthemen im Blog und auf einem Kon-gress

Unterstützung des Teilnehmerprozesses

CMS und Community-SW

Einbindung von flickr, podcasts, webcasts

Tags und Tagcloud


Blogstrategien zur KundengewinnungRSS-Feeds

Verbreitung und Reichweite: Inhalte, Produkte, Personen werden über die Vielzahl an RSS Aggregatoren verbreitet und bekannt.

Erreichbarkeit: RSS Neuigkeiten und Inhalte erreichen die Nutzer, ohne dass sie auf die Website dieser Inhalte gehen müssen.

Syndikation von Inhalten: Content-Sharing einfach gemacht.

Informationsmanagement: Inhalte und Informa-tionen zu ausgewählten Themen gezielt recher-chieren, organisieren und aggregieren und immer auf dem Laufenden bleiben.

Inhalteformate: Es entstehen neue Nachrichten-formate, neue Werbeformen.

Bildquelle: http://www.flickr.com/photos/loic_hay/139185436/


Blogstrategien zur KundengewinnungRSS-Feeds für Last-Minute Flüge (travelocity.com)

Promotions im E-Commerce z.B. bei neuen Produkten

Branding-Vehikel z.B. Tagespreise

Relationship-Management z.B. Fortsetzungskäufe


Blogstrategien zur KundengewinnungVom SEO zur Social Media Optimierung

Mit SEO sorgt man dafür, dass eine Website in den Suchma-schinen möglichst weit oben steht.

Mit SMO sorgt man dafür, dass eine Website leichter in Social Medias (digg, delicious) aufgenommen und in spezialisierten Suchmaschinen (Technorati) gefunden werden kann.

Prinzip: Inhalte suchen-finden-nehmen-teilen und somit neue Besu-

cher generieren. Verlinkungen (trackbacks), Bookmarking, Tagging etc.

Quellen: http://rohitbhargava.typepad.com/weblog/2006/08/5_rules_of_soci.htmlhttp://nanoblogs.de/2006/08/18/seo-war-gestern-heute-ist-smo/http://nanoblogs.de/2006/09/04/serie-16-tipps-der-social-media-optimizationhttp://www.agenturblog.de/2006-09/darf-ich-vorstellen-smo-und-smm/


Blogstrategien zur KundengewinnungSuchmaschinenanalyse

Post auf eigener Website

Feedburner

Trackback


Blogstrategien zur KundengewinnungSuchmaschinenanalyse

Eigener Post im Blog

Social Bookmarking

Kommentar

Technorati Fave, Tag

Technorati Feedburner

Blogsuchmaschine



Produkttipps

Marktforschung

Tagging

Social Commerce

Themenkanal

Eventkanal

RSS-Feeds

SEO/SMO




Blogstrategien im E-Commerce„Ventil oder Filialerweiterung“ (shopblogger.de)

Einzelhandelsblog „Ventil für höhe-

punktfreien Alltag“ (RTL-TV future TREND 25.9.2006)

2 Mio. Besucher und Online Shop

Produktbespre-chungen, Produkt-anwendungen

Tipps, Rezepte und Kommentare der Nutzer


Blogstrategien im E-CommerceMarktforschung (gapingvoid.com, stormhoek.com)

Produkte werden an Blogger versendet mit der Bitte, diese zu testen und die Ergebnisse in ihren Blogs zu veröffentli-chen Produkttests Produktbeobachtung Marktforschung

Nokia770 bei gagingvoid.com Shiraz 2004: Absatz in 12

Monaten verdoppelt bei Stormhoek.com


Blogstrategien im E-CommerceVom Blog in den Shop (http://blog.btbroadbandoffice.com/)


Tagging im E-CommerceSocial Commerce und die Long Tail (amazon.com)

Keywords (tags) vergeben die Kunden zu Produkten, die sie gekauft haben: Auffinden von Produkten mit ähnlichen Eigenschaften. Bilden von Interessensgemeinschaften. Erinnerungsfunktion für Kaufentscheidungen. Sammeln von Geschenkideen. Empfehlungen für Produkte.

Kunde-zu-Kundengeschäft (social commerce): „Enhancing Your Shopping Experience“ (Marketingjargon) Geschäftsmodell der Long Tail


Wirkung von Social Commerce auf die Long Tail



Produkttipps

Marktforschung

Tagging

Social Commerce

Themenkanal

Eventkanal

RSS-Feeds

SEO/SMO




Blogstrategien zur KundenbindungProjekt- und Prozessmanagement

Wiki: Projektwikis

RSS: Dokumentation innerhalb der Projektgruppe

Tagging: Wissensmanagement

Podcasts fürs Projektmanagement

Web 2.0 Formulare: Feedback, Validation

Mashup Data

Seminarraum 2.0Quellen:http://www.programmableweb.com/tag/search#http://www.ajaxian.com/archives/attack-of-the-ajax-form-buildershttp://www.zapatec.com/website/main/products/forms/http://web20workgroup.com/http://www.manager-magazin.de/it/artikel/0,2828,438169,00.html


Resume

Kategorien und Keywords (Tags) bilden den Charakter der Web-site, der Inhalte und Produkte oder Personen.

RSS-Feeds für die Inhalteverbreitung und Syndikation.

Social Media Optimierung (SMO) durch Verknüpfung der Inhalte mit den Social Media Sites des Internets und Bereitstellung dafür geeigneter Services im Blog.

Der Aufbau eines Corporate Blogs ist vergleichbar mit dem Aufbau einer Website oder eines Portals und nicht, wie viele immer noch meinen: „nur eine Tagebuchseite im Internet“.


„Today's Web … is only an embryo of the Web to come. The first glimmerings of Web 2.0 are beginning to appear, and we are just starting to see how that embryo might develop.“Darcy DiNucci (Juli 1999)

Bildquelle: http://www.flickr.com/photos/loic_hay/140899407/Textquelle: http://www.allbusiness.com/technology/internet-technology/383501-1.html#


Kontaktdaten

Dr. Martina Göhring

centrestage GmbHGeschäftsführungBergstraße 8173733 EsslingenTel: +49 (0) 711 3105 9704Fax: +49 (0) 711 3105 9705Mobil: +49 (0) 160 15 555 [email protected]

Alexej Michaeli

T-Systems Multimedia Solutions GmbHHead of CatalogManagementLademannbogen 21-2322339 HamburgTel: +49 (0) 40 5395 1293Fax: +49 (0) 40 5395 1300Mobil: +49 (0) 171 830 83 85Alexej.Michaeli@t-systems.comwww.eprocurement-home.comwww.catablog.dewww.t-systems-mms.com


Weitere Infos

Der Tagungsband zur GeNeMe2006 ist kostenpflichtig für 33,- € erhältlich:http://www-mmt.inf.tu-dresden.de/geneme2006/index.php?section=tagungsband

http://www-mmt.inf.tu-dresden.de/geneme2006/index.php?section=tagungsband

Business

Kundenmanagement im Web 2.0