Jornada 3 PromocióN 100209

© TSMGO (2010)Jornada 3 (9 febrero 2010)Marketing Empresas Rurales

Promoción

Cómo son los canales

Qué vender


CANAL DE MARKETING (canal de distribución, canal comercial, intermediarios):Conjunto de organizaciones interdependientes que participan en el proceso de poner a disposición de los consumidores un producto o servicio para su uso o consumoDistribuidores o Empresas ComercialesAgentesProveedores o facilitadores de servicios


Estrategia distribución PUSH Estrategia de distribución PULL

El fabricante induce al intermediario a ofrecer, promocionar y vender el producto al consumidor final:• Baja lealtad de marca en la categoría• La elección de la marca se hace en la tienda• El producto es un artículo de impulso• El consumidor conoce bien los beneficios del producto

El fabricante persuade al consumidor final a que solicite el producto al intermediario induciéndoles así a realizar el perdido:• Elevada lealtad de marca en la categoría• Las diferencias entre marcas son claramente perceptibles.• La elección de la marcas se hace antes de desplazarse al establecimiento.


Papel intermediario

•Reducción del número de transacciones•Adecuación de la oferta a la demanda•Creación de surtido•Movimiento físico del producto a su destino•Realización actividades de marketing•Transmisión de la propiedad, posesión o derecho de uso del producto•Financiación•Servicios adicionales: entrega, instalación, reparación, suministros, asesoramiento, formación...• Asunción de riesgos


Frutas y Hortalizas


Canales servicios turísticos


Canales servicios turísticos


ALGUNOS SITIOS A ESTUDIAR











¿Cómo?


Decisiones y debate

• Contratación directa o intermediarios.• Tarifas según fechas o temporada.• Disponibilidad inmediatas• Confirmación pedido• Fotografías representativas.• Experiencias, testimonios.• Opciones y variedad.



Caso Rusticae

Web










Comercialización y Comunicación


definiciones

ESTRATEGIA

Conjunto de Acciones que se llevan a cabo para alcanzarun FIN determinado...


definiciones

REDES SOCIALES

Estructura relacional formada porindividuos - o empresas - conectadospor varios tipos de interdependencias, tales como, amistad, creencias, afinidad, experiencias, conocimiento oprestigio, entre otras.


definiciones

DESTINO TURISTICO

Desde el punto de vista empresarial, tanto estratégico como organizativo, el perímetro del destino lo constituyen las relaciones que se edifican entre el conjunto de unidades productivas que participanen la actividad turística


ESTRATEGIA FIN

PRESENCIA en REDES SOCIALESde un DESTINO TURISTICO

POR QUÉ???


1 - Porque ahí están nuestrosclientes - actuales y potenciales

Más del 90% de los usuarios de internet (el 66% de

todos los viajeros) afirman que internet es una fuente clave

de búsqueda de información y decisión de viaje. (Nielsen Netrating 2009)

El 78% de los jóvenes británicos influyen en las

decisiones de viaje de sus padres (YuoungPoll 2009) .

Además de los volúmenes de tráfico, una buena

identidad online multiplica la conversión de visitantes

en compradores (TravelAdvirsor/lastminute.com 2008).


…Y las Redes Sociales se convierten en la primera actividad online…

Nuestros principales mercados emisores

tienen a un porcentaje superior al 60% de sus

usuarios de internet conectados a redes sociales.

UK tiene un porcentaje (estable) de conexión

a redes próximo al 80%.

ES tiene el segundo mayor nivel de conexión

de Europa y mantiene niveles notables de

Crecimiento en este área.

Lorem

Aaaaa

Aaaaaa

Aaaaaa

Aaaaaa


• España era el 5º país en dedicaciónmedia de horas por usuario a la RedesSociales en Mayo del 2009…

• ...En Agosto es el 3º del mundo sólodespués de Rusia y Brasil.


59,2 millones de turistas extranjeros en 2009:• el 41,3% reservó su viaje por Internet (+21,9%)• el 37,9% realizó el pago por esa vía (+ 24,5%).• el 49,5% consultaron este canal antes de viajar (+ 16,3%)

En cuanto al modo de organización:• el 70% vino sin paquete (un 7% más)• el restante 30% con paquete de touroperador (un 7,9%menos)


• YouTube - 3º site global y segundo buscador después de Google.

• Facebook ya supera los 300 millones de usuarios a mediados del 2009 ahora 400.

• Skype es la segunda empresa de telefonía del mundo después de China Mobile

• PayPal mueve más volumen de transacciones y negocio que su empresamatriz eBay.

Morgan Stanley - Tech Trends 2008


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• Facebook se alza como la fuerza homogénea en la mayor parte de los países y culturas...


2 - Porque podemos mejorar algunasactividades esenciales en nuestra

gestión...• Promocionar

• Hacer Marketing

• Fidelizar

• Vender

• Comunicar

• Influir


Actividades Negocio y Correspondencias

Función Corporativa Objetivo en RedesHerramientas

ApropiadasMedición del Exito

Investigación ESCUCHARConocimiento sobre los clientes

• Comunidades Privadas

• Monitorización de Marca

• Pautas de comportamiento

obtenidas.

• Coste comparable de encuestas o

focus groups.

Marketing HABLARConversaciones con clientes para promover productos y servicios

• Blogs

• Comunidades

• Social Networking

• Videos

• Contenido generado por usuarios

• Relevancia

• Intensidad Online

• Tiempo en nuestras sites

• Ventas

VentasENTUSIASMAR

Clientes leales que actúan como prescriptores

• Embajadores de Marca

• Comunidades

• Widgets Integrables

• Miembros en la Comunidad

• Intensidad Online

• Ventas

Soporte

Ayuda

Clientes x Clientes • Foros de Soporte

• Wikis

• Participación miembros

• Preguntas respondidas online

• Llamadas evitadas en call center

Desarrollo Negocio INVOLUCRARConvertir a los Clientes en un recurso de Innovación

• Comunidades Privadas

• Monitorización de Marca

• Ideas sobre productos, servicios y

usabilidad

• Velocidad de desarrollos


3 - Porque nos permite unaSegmentación más completa y

relevante para el CLIENTE


PERFILES Actores en RedesSociales


Concentración en los Y Gen´s o Nativos Digitales


O por EXPERIENCIAS y EMOCIONES!!!


4 - Porque aunque quisiéramosignorarlo hay miles de actores

construyendo nuestra identidad en la Red


En este mismo instante un ingente número de opiniones, referencias, fotos, comentarios hablan de LA RIOJA...


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Quiénes “hablan” ahora de nuestro Destino???


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5 - Porque el éxito sólo exigeorientación y coordinaciónAgentes Atributos Destino La Rioja

Incentivos

Motivaciones

Canales

Objetivos

Estrategia

Coordinación


Casos Sorprendentes


Enrique

“Converso” desde

Mayo 2009

Hotel Rural Victoria

“Comencé hace unos meses creando, en mis ratos libres, un blog, seguido de una serie de perfiles en YouTube, Flickr, Facebook, Twitter...”

“...Los contenidos generados al principio, eran las actividades del hotel, artículos y anécdotas de la Orotava, fotos de/con los clientes...”

“...La temática es fundamentalmente Gastronomía, Cultura y Turismo Activo ...”


Enrique

“Converso” desde

Mayo 2009

Hotel Rural Victoria

“En Facebook hago campañas de captación de admiradores con sorteos de cenas y alojamientos cada100 fans. Algunas mañanas coloco en Twitter la webcam desde la que se ve el Teide o el casco antiguo de la Orotava, o incluso algún plato que esté preparando el cocinero. YouTube la utilizamos como emisora de todas las actividades del hotel...”

“Las redes sociales funcionan especialmente bien para los productos complejos como paquetesgastronómicos o culturales.”

“El crecimiento del negocio en el verano ha sido de un 5% y la fidelización se nos ha disparado al 50%!!!”


Arantxa

“Conversa” desde

Abril 2009

“Me permite hacer una extraordinaria segmentación en cada una de las acciones de comunicación.”

“Una comunicación que siempre es directa y relevante.”

“Organizo sobre esta base microcampañas de las quepuedo medir resultados de forma inmediata.”

“Puedo ir creando productos en tiempo real en función de cómo vaya interpretando la demanda o de forma oportunistaante las ofertas.”

“Me ha permitido ampliar mi oferta de productos a todoCanarias. Posteriormente a Baleares. Y hace unos días he comenzado a internacionalizarlo.

“Hoy es la clave en toda mi comunicación y es mi actividad comercial por excelencia. Es además el centro de conocimiento de la empresa, sobre nuestros clientes, nuestroscompetidores y nuestros colegas.”


En Definitiva...


1 - Porque es donde están nuestros clientes

2 - Porque podemos mejorar nuestra gestión

3 - Porque nos permite una mejor segmentación

4 - Porque queremos participar en la construcción de nuestra marca en la Red

5 - Porque el EXITO es “sólo” cosa de orientación y coordinación...


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...Simplemente no podemos NO actuar sobrela identidad del DESTINO en la RED

Con unos objetivos

Como parte de unaEstrategia

Con una orientacióncomún





Conocimiento de los términos y el trabajo de los profesionalesdedicados al marketing online y posicionamiento en buscadores (SEO/SEM).

Revisar y diseñar de forma general y personalizada las principales acciones de marketing online a realizar para cada una de las empresas asistentes.

Uso efectivo de los enlaces patrocinados, herramienta de publicidad en el que solo pagas por los resultados que se obtienen (adwords,YahooAds,..): Google, Yahoo, MSN y otros.

Proporcionar herramientas online de seguimiento de la efectividadde las acciones de marketing realizadas: estadísticas, procedencias, ROI (retorno de la inversión),efectividad, etc..

¿De que vamos a hablar? (1/2)

http://www.submitsuite.es/


• Posicionar y mejorar la actividad de negocio turístico a través del canal de internet obteniendo marca y prestigio

• Optimizar la presencia y actividad de negocio en la red de cada participante.

• Auditoria personal y estudio de la presencia web de cada participante mediante herramientas online.

• Utilizar sistemas de posicionamiento y promoción online en los nuevos canales web2.0

• Diseño de líneas de promoción y negocio paralelas y comunitarias para los asistentes

• Diseño y realización del plan de marketing personalizado para cada empresa



Los tres grandes de Europa

NNR – Abril 05

61.18%

13.12%

20.66%

Usuarios de Internet en Europa

*2003: 162.000

**2009: 227.000

* Jupiter Research Agosto 2004** Forrester Marzo 2005


EJEMPLO

WWW.PICOS-DE-EUROPA.INFO

http://www.picos-de-europa.info/






Principales Acciones de Marketing Online

1. Optimizacion de la presencia web: sitemaps, metatags,titulos,palabras clave repetidas,fotos,textos,..

2. Alta y Posicionamiento en Buscadores y directorios3. Campañas de enlaces y Page Rank4. Campañas de Publicidad en Buscadores - Campañas de Pago Por Clic y

Publicidad Contextual5. e-Mail Marketing (Boletines, suscripciones, envios electronicos..)6. Comunicación y RRPP online7. Programas de afiliados (affiliatte marketing)8. Marketing Viral: Canales RSS, web2.09. Marketing de guerrilla (“operaciones oreja”)10. Publicidad y patrocinios de otros webs11. Microsites y blogs relacionados


Qué es el Marketing en buscadores (MOL)

• Cuando realizamos una búsqueda en un buscador o directorio, el usuario accede voluntariamente, definiendo un criterio (segmentado) del producto, servicio o información que desea encontrar.

• La búsqueda responde a una necesidad inmediata o futura y que por lo tanto, se encuentra ubicada dentro de alguna de las fases del proceso de compra.

• Conseguir que el usuario acceda premeditadamente a nuestro sitio Web, según unos criterios previamente definidos (SEO) y consolidar ese proceso de venta o interacción deseada (llamada conversión) (SEM) es la misión y objetivo del Marketing en buscadores, o marketing online (MOL).

SEO = Search Engine Optimization SEM = Search Engine Marketing


Tipos de listados o resultados

1. Listados gratuitos / orgánicos

– Listados generados por buscadores.

– Listados generados por Directorios con Editores que evalúan tu sitio Web y lo publican según su criterio.

– Listados generados por los servicios de noticias (Google news, YahooNews, etc):Se puede influir en ellos, a través de acciones de RRPP.

2. Listados de pago

– Coste Por Clic (CPC) o Pago Por Clic (PPC): Google, Overture y Espotting.

– Pago por inclusión: Se paga para asegurar que tu sitio Web va a ser incluido, pero no aseguran la posición.

¿Qué es mejor?

– Según las necesidades y objetivos se utilizarán uno u otro.

– Los mejores resultados, se consiguen con un mix.


Ejemplos de listados

Término de

búsqueda

Listados gratuitos

Listados

de pago


LA PRIMERA “RED SOCIAL” EN INTERNET

Blogosfera, blogsfera o blogósfera

1. Los blogs o las bitácoras son MUY FACILES de crear.2. Están conectadas (blogs y personas) por medio de enlaces,

comentarios, históricos y referencias que han creado y definido su propia cultura.

3. La Blogosfera como un sistema virtual, en el que se establecen comunidades de weblogs, categorizados temáticamente o por perfiles de interés.

4. La herramienta con la que las personas se comunican “mentalmente” en la red.

5. La blogosfera es el comienzo de la llamada Web2.0


EJEMPLOS DE APLICACIONES WEB2.0 DE REDES SOCIALES

Mapeame.net

Proyecto cántabro, mezclamos red social con mapas de google, una comunidad de usuarios que se dedican a añadir lugares interesantes, describirlos y mostrarlos al resto de la comunidad mediante imágenes y vídeos que podrán ser vistos por cualquiera como presentación multimedia, de modo que el resto de usuarios puedan colaborar añadiendo nuevo material, añadiéndolo a sus favoritos, compartirlo por correo electrónico, escribiendo revisiones con sus valoraciones, y añadiendo nuevas etiquetas.

Fuente: Genbeta.com


Un collage de aplicaciones

Web2.0

flickr.com/photos/stabilo-boss/101793494/

http://flickr.com/photos/stabilo-boss/101793494/














¡El mundo profesional está cambiando!


¿Porqué una estrategia 2.0?

1. Los turistas del siglo XXI nos convertimos en Viajeros del siglo XXI

2. Los viajeros utilizamos cada vez más, las tecnologías sociales para el antes, durante y después del viaje.

3. Nuestras opiniones y experiencias son cada vez más utilizadas por otros viajeros convirtiéndonos en ADPROSUMER (Advertiser+producer+consumer) 3x1

4. Los usuarios queremos ser tratados como personas no como clientes.

5. Es la evolución normal de una sociedad cada vez más interconectada y móvil y altamente “tecnodependiente”

6. Da transparencia a la forma de contratar y reservar los viajes.

7. Porque, cuando hablamos de travel 2.0, hablamos de pasión por los viajes y apasionados viajeros.

8. Y muchas otras más...


Facebook, Twitter, Menéame, Delicious, Flickr, Youtube,…









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