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Presentación para el evento #EMA2012 en la ciudad de Tampico, Tamaulipas sobre cómo los mercadólogos pueden integrar los conceptos de experiencia de usuario en su trabajo.
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Mauricio Angulo S.Developer | Divulgador | UX Advisor
email > [email protected] > tesseractspace.com/blogtwitter> twitter.com/mauricioangulo
www.tesseractspace.com
Experiencia del Usuario
Furia de Empaque
(“Wrap Rage”)
Una encuesta en la revista Yours dirigida a personas mayores de 50 descubrió que el 99%
de los 2,000 participantes respondieron que los empaques se han vuelto más difíciles de abrir
en los últimos 10 años
97% contestó que “hay mucho exceso en el empacado“
y 60% dijo que comprarían un producto si fuera “más sencillo de abrir”
En una encuesta hecha por la Cox School of Business casi 80% de los entrevistados
"expresaron enojo, frustración o incluso furia" hacia los empaques plásticos.
http://bbc.in/fIngXS
Los consumidores también usaron palabras como “odio" y “complicado" cuando
describieron estos productos.
http://wapo.st/g1R4iR
“Los consumidores usan herramientas potencialmente peligrosas como cuchillos, tijeras industriales y picahielos en su intento de abrir un empaque”.
http://abcn.ws/fUxegU
De acuerdo a un estudio británico, más de 60,000 personas recibieron tratamiento médico
en hospitales cada año debido a lesiones por abrir latas o empaques de comida, desde
cortadas en los dedos, en las manos, muñecas y manos lastimadas hasta hombros desgarrados
http://bbc.in/fIngXS
Experiencia del Usuario
Experiencia del Usuario (User Experience) es acerca de
cómo se siente una persona sobre el uso de un sistema o
tecnología
La Experiencia de Usuario resalta los aspectos vivenciales,
afectivos, significativos y valiosos de la interacción
humano-máquina y de propiedad de producto
También cubre las percepciones de una persona de los aspectos prácticos, como la utilidad, la facilidad de uso y la eficiencia
de un sistema
La experiencia del usuario es subjetiva en la naturaleza,
porque se trata del desempeño, sentimientos y pensamientos de un individuo acerca de un
sistema.
La experiencia del usuario es dinámica, ya que cambia con
el tiempo a medida que cambian las circunstancias
función belleza afinidad historia+ + + =1 2 3 4
gozo confianza+ =1 2 3 4A B
Descubriendo UX
UX no es sólo diseño
www.jjg.net/elements
www.jjg.net/elements
Lo que nosotros/el cliente cree que el usuario necesita:
Lo que el usuario realmente necesita:
Cómo lo explicó el cliente
Cómo lo entendió el líder de proyecto
Cómo lo diseñó el analista
Cómo lo hizo el programador
Cómo lo describió el de ventas
Cómo fue documentado
Cómo lo ejecutó operaciones
Cómo fue cobrado al cliente
Cómo fue el soporte técnico
Lo que el cliente necesitaba
La Experiencia de Usuario no es un trabajo para el usuario
“Si le hubiera preguntado a mis clientes que querían, ellos me
hubieran pedido un caballo más rápido”
Henry Ford
Desarrollo
DiseñoMercadotecnia
Las malas noticias:Crear buen UX es difícil
Las buenas noticias:Hacer buen UX tiene
enormes recompensas
Métrica / KPIMejora
promedio de UX en proyectos
WebVentas/ Tasa de Conversión 100%
Tráfico / Cuenta de Visitantes 150%
Productividad de usuarios 161%
Uso de características solicitadas 202%
Al gastar 10% de presupuesto en User Experience…
Source: Neilson/Norman Group – Report on ROI for User Experience
¿Cuál es el ROI para las empresas?
Adopción de los
usuarios
Usuarios = ROI
x usuarios = ROI x usuarios = ROI x usuarios = ROI x usuarios = ROI x usuarios = ROI
autoservicio
datos personalescontenido
participación
automatización
Las empresa enfocadas en crear
buen UX superaron a su competencia por
300%
la experiencia es el producto
?
Mauricio Angulo S.Developer | Divulgador | UX Advisor
email > [email protected] > tesseractspace.com/blogtwitter> twitter.com/mauricioangulo
www.tesseractspace.com
