W & B Barczaitis GbR

Internationales Business Travel

ManagementFachhochschule Worms

22. November 2012

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Woran denken Sie bei dem Begriff

International Business Travel Management?

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Internationales Business Travel Management

Warum?

Managed vs. unmanaged = 20-30% Unterschied in den Kosten• Optimierung der Investitionen in

Geschäftsreisen ‚economies of scale‘ Vereinheitlichung Substitution

• Umsetzung der Firmenkultur

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RKO

BuchungReise

RKA

MIS/Daten

Einkauf

RABezahlun

g

StrategischesTravel Management

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Die Internationalisierung des BTM

Harte Fakten• Travel Policy• Data-sourcing, -consolidation, -mining• Procurement• Duty of care

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Daten

TMC Corporate CardTravel

Technology Provider

Pre/Post TripFlug

Bahn Hotel

Mietwagen

On TripUmbuchungRestaurant

Fahrzeugkosten

Post TripReisekostenabrechnung

Post trip only

Quellen und die Unterschiede im ‚sourcing‘

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Travel Policy

Warum kann man nicht einfach die TP des HQ Landes global ausrollen?• z.B. domestic air in Deutschland ca. 1 Stunde

in den USA 5 – 7 Stunden in Russland 7 – 10 Stunden

• Unterschiedliche Hotelstandards• Sicherheit • Kulturelle Unterschiede

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ProcurementAirIst doch einfach, die Verhandlung mit den drei Allianzen ist doch schnellgemacht, oder?

Hotel75% der Hotels sind keine Kettenhotels

MietwagenOk ist einfach

BahnVerhandlungen mit Monopolisten sind schwierig

Corporate CardsDie Auswahl ist klein, aber das Volumen hat Einfluss auf den Preis

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Procurement

Direkt oder indirekt?

• GDS• OBE• Duty of care• Andere Travel Technology

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Procurement

TMCWarum ein globales TMC?

Ein Ansprechpartner ok Gleicher Qualitätsstandard Data sourcing gibt es bessere Alternativen Economies of scale ok, aber der Service leidet

Oder das jeweils stärkste TMC im Land? Optimaler service ok Cost/pain of change können minimiert werden Trade off mit den Fürsten lokale Verantwortung

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Die Internationalisierung des BTM

Weiche Fakten• Kulturelle Unterschiede• Lokale Fürstentümer

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Globalisierung und die Reiseindustrie haben viele gemeinsame Herausforderungen.

Zum Beispiel der Umgang mit den unterschiedlichen Kulturen.

Globalisierung und der Einfluss der Kulturen

Der Klassiker: Die USA.‚The way we conquered the US, we will conquer the rest of the world‘

Ergebnis? Erfahrung?General Motors & Walmart & GAP & etc US – Travel Management vs European Travel Management

Gerade in der Reiseindustrie haben viele global agierende Unternehmen Ihre Zentralen in den USA

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Voraussetzung:

Nur wenn ich die Unterschiede kenne und verstehe, kann ich damit umgehen und kann entscheiden, wofür ich Verständnis haben will.

Nicht für alles was ich verstehe muss ich Verständnis haben

Globalisierung und der Einfluss der Kulturen

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Beispiel BRIC = Brasilien + Russland + Indien + China

Was ist diesen Ländern gemeinsam?

• Schnell wachsende Volkswirtschaften• Auch die deutsche Industrie investiert in

Größenordnungen• Viele haben bereits Niederlassungen dort• Die gesamte Exportindustrie hat diese Länder im Visier

und Deutschland ist Exportweltmeister (bis 2008 gewesen aber dennoch)

Globalisierung und der Einfluss der Kulturen

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Was haben die BRIC Länder noch gemeinsam?

1. Die Kultur in der wir aufgewachsen sind, unterscheidet sich gravierend von den Kulturen in diesen Ländern

2. Die Mittelschicht – wie der Mittelstand das Rückgrat unserer Volkswirtschaft – ist in diesen Ländern noch sehr dünn

Nicht nur die Kulturen, auch die Lebensumstände sind nicht zu vergleichen. Nicht mit unseren und auch nicht untereinander.

Daher werde ich mich hier und heute beispielhaft auf ein Land konzentrieren.

Globalisierung und der Einfluss der Kulturen

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Das Beispiel Russland

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Die Zusammenarbeit mit der Niederlassung in Russland.

Interessante Entwicklung:Früher Jetzt

Expatriate Local

Herbert wird Natascha

Deutschland HQ Russische Niederlassung

Karl-Heinz Bisher Herbert

Jetzt Natascha

Entwicklung Expatriat - Local

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Herbert - der Expatriate

• Finanziell abgepolstert• Gut untergebracht• Perspektiven:

Anderes Land ähnliche Situation Heimat, zurück in das gewohnte Umfeld

Vergleich der LebensumständeExpetriate - Local

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Natascha – die Local (es sind überproportional viele Frauen, der Name ist Programm)

Auf dem Weg in die Mittelschicht!

• fast immer Universitätsabschluss• mindestens zweisprachig perfekt• ehrgeizige Ziele• extremer Nachholbedarf beim Konsum• meist hohe Kredite zu bedienen

• oft lange Fahrzeiten Wohnung – Arbeitsstätte (1-2 Stunden pro Weg sind normal)• oft in kleinen Wohnungen bei den Verwandten untergebracht Sie hat sich den Job erkämpft! Mit ‚Stilettos‘ an den Füssen und an den Ellbogen

Vergleich der LebensumständeExpetriate - Local

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Globales Travel Managment bedeutet oft auch Projekte mit Teilnehmern aus unterschiedlichen Nationen zu leiten.

Dies passiert in der gegenwärtigen Kostensituation immer öfter nur ‚virtuell‘.

Das bedeutet, das Projektziel muss erreicht werden mit fast ausschließlich ‚zweidimensionaler‘ Kommunikation über e-mail, Telefonkonferenzen, Video-Konferenzen.

Was bedeutet das?

Multikulturelle Projekte

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Drei Beispiele:

1. Franzose in Dänemark

2. Spanisch / britischer E-Mail Verkehr

3. Britisch / russisches Sprachenverständnis

Hello!Xeллo?

Multikulturelle Projekte

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Zusammenfassung

Lohnt sich Internationales Business Travel Management?• Auf jeden Fall, sonst werden 20-30% Kosten

verschenkt

Was sind die wichtigsten Erfolgsfaktoren?• Mandat vom Senior Management• 80/20 Ansatz• Verständnis für die Unterschiede (kulturell,

ökonomisch und technologisch)• Persönliche Kommunikation