fris in communicatie

Social media als extra klantcontactkanaal

Gitta Bartling@gbartling

online communicatiebureau fris in communicatie

Live twitteren, bloggen, Flickr’en en YouTube’n mag!

fris in communicatie

Social media - hiervoor

• Monitoring• Reputatiemanagement• Stakeholderanalyse

• Trends• Gevolgen voor activiteitenen content

• Praktische tips

QuickTime™ en een-decompressorzijn vereist om deze afbeelding weer te geven.

QuickTime™ en een-decompressorzijn vereist om deze afbeelding weer te geven.

fris in communicatie

Sociale media zijn communicatiekanalen

Dus centrale vragen:

• Doel• Doelgroep• Waar• Hoe

fris in communicatie

Rondvraag

• Wie is er binnen de organisatie al met social media begonnen?

• In welke vorm?• Welke stappen heb je ondernomen om het in te bedden in de organisatie?

fris in communicatie

Stel:

X

fris in communicatie

Pilot

afbeelding: Jeroen Steeman

fris in communicatie

En nu?

fris in communicatie

Er komt veel op je af

Foto: eir@si

fris in communicatie

Waar zou jij beginnen?

QuickTime™ en een-decompressor

zijn vereist om deze afbeelding weer te geven.

Onderzoek alles en behoud het

goede

fris in communicatie

Van pilot naar geïntegreerde aanpak

• Wat• Wie• Waar• Hoe• Wanneer• +

fris in communicatie

QuickTime™ en een-decompressor

zijn vereist om deze afbeelding weer te geven.

fris in communicatie

Wat

Foto: paperhouse

fris in communicatie

Wie

Foto: Dev Null

fris in communicatie

Waar

Foto: Wowbagger

fris in communicatie

Hoe

Foto: mwlguide

fris in communicatie

Wanneer

Foto: Jan Tik

fris in communicatie

+

• Monitor• Train indien nodig • Meet• Rapporteer• Evalueer• Stel bij

fris in communicatie

Toekomst

Foto: Mailo

fris in communicatie

Om mee naar huis te nemen

• Social media is geen ‘holy grail’• Social media bestaat bij de gratie van het woord ‘social’ ;-)

• Maak gebruik van wat al bestaat• Ga daar waar je doel(groep) is• Begin klein, haal snel resultaat, meet succes en herhaal

• Evalueer per kwartaal of halfjaar

• GEWOON DOEN!

fris in communicatie

Met dank aan:

fris in communicatie

Contact

fris in communicatieonline communicatieadvies

en -uitvoering, social media,workshops en presentaties

www.friscommunicatie.nl

/in/friscommunicatie

@gbartling

gbartling

gbartling