Fundamentos de UX

. Consultor em Design Estratégico e de Serviços

. Especialista em Experiência do Usuário (UX)

. Líder local da Interaction Design Association (IxDA)

. Facilitador associado à DesignThinkers Academy Brasil

. Associado à Service Design Network

. Mentor nacional da Ideation Brasil

. Podcaster no Capivalley

# C o f f e e # C i n e m a # A r t # C r e a t i v i t y # B o o k s

# I n n o v a t i o n # C u l t u r e # A n t h r o p o l o g y # S t a r t u p s

WHAT!?

WHAT!?o que é EXPERIÊNCIA

DO USUÁRIO?

WARM-UPescreva 10 coisas

sobre o que éexperiência do usuário

1 MIN

WARM-UPvamos co-criaro conceito

EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO?

EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO?

EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO.

os múltiploscomponentes da

usabilidadede Jakob Nielsen

os múltiploscomponentes da

usabilidade

aprendizagem

eficiência

lembrança

assertividade

agradabilidade

WHO!?

WHO!?QUEM É O

USUÁRIO?

inspiração

etnográfica

conversa em profundidade

observação participanteshadowing

persona painel do usuário sondagem cultural

uso dos serviçosbenchmarking shadowing

cenários, atores e regras

netnografia

why!?

WHy!?porque projetar

experiências?

porque projetar

experiências?a experiência envolve usabilidade,

mas é bem mais abrangente

Information Architects, 2009

where andwhen!?

where andwhen!?

qual é o contexto?

qual é o contexto?é importante descobrir

particularidades, testar hipóteses

e aprender

how!?

how!?como criaremos

boas experiências?

user experience na prática

samsung latam


A Samsung oferece um produto em cada dispositivo chamado Galaxy Gifts, um pacote de benefícios.

Os clientes nem sequer sabiam da existência desses benefícios oferecidos e, por isso, quase ninguém usava.

cenário

problema

SAMSUNG LATAM

Ao nos envolvemos no problema do nosso cliente, investigamos suas necessidades.

imersão


SAMSUNG LATAM


SAMSUNG LATAM

Fomos a campo conversar com os usuários e os parceiros da Samsung para entender as raízes do problema identificado.

pesquisa em PROFUNDIDADE


SAMSUNG LATAM

Levamos os resultados das pesquisas e nossas percepções à Samsung para uma sessão cocriativa de entendimento e ideação.

workshops cocriativos


SAMSUNG LATAM

Após diversas sessões de ideação, nossa equipe elaborou um documento com recomendações de criação de novos serviços, melhorias na interface do Galaxy Gifts e até mudanças no posicionamento e oferta de valor.

soluções e recomendações


prátil


PRÁTIL

A Prátil é uma empresa do grupo Enel de energia, voltada a criação de novos negócios.

Percebendo o mercado de micro, pequenas emédias empresas, detectou-se que poderiaauxiliá-las a ter um melhor consumo energético.

cenário

atuação


PRÁTIL

Fomos a campo, conversando com seus clientes residenciais,comerciantes e atécom eletricistas autônomos.

pesquisa em profundidade


PRÁTIL

Foram diversas sessões para que a Prátil se tornasse consciênte das reais necessidades dos seus stakeholders e gerasse percepções e insights de novos serviços.

workshops cocriativos


PRÁTIL

As sessões de ideação foram longas e iterativas, para chegar ao melhor modelo.

desenho de serviços e negócios


PRÁTIL

Para testar o serviço, prototipamos o aplicativo chamado de “Eletricista de Confiança” e vamos lançá-lo no mercado para validar o MVP.

prototipação

pensandogoogle

como deveriaacontecer

o que realmenteacontece

como devemosencarar

o usuárionão é o culpado

por Donald Norman

teste a/bFERRAMENTA

mapa decalor

FERRAMENTA

metas econversões

FERRAMENTA

análiseheurística

FERRAMENTA

análiseheurística

Heurísticas Cognitivas

Diálogos com linguagem simples e natural

Redução da sobrecarga de memória do usuário

Consistência

Feedback informativo

Controle das ações do sistema

Atalhos

Boas mensagens de erro

Prevenção de erros

Ajuda e documentação

Heurística Navegacionais

Página principal

Interface de busca

Resultados da busca

Navegação global

Navegação contextual

Criticidade

Erro

Grave

Moderado

Leve

cardsortingFERRAMENTA

mapas e fluxosFERRAMENTA

wireframesFERRAMENTA

protótiposFERRAMENTA

FIDELIDADE VISUAL ALTA

FIDELIDADE NAVEGACIONAL MÉDIA

FIDELIDADE FUNCIONAL BAIXA

teste deusabilidade

FERRAMENTA

Laboratório de Teste de Usabilidade

Example Usability Test with a Paper Prototype

https://youtu.be/9wQkLthhHKA

how much!?

how much!?QUAL O ESFORÇO

QUE TEREMOS?

QUAL O ESFORÇO

QUE TEREMOS?

definirpessoas

e

estimartempo

Newsletter Alertboxdo Nielsen & Norman Group

Artigos “Co-Design” daFastCompany

Materiais de aula no TumblrWebUTFPR da Prof. Claudia Bordin

Artigos do Blog de AIe links do UXDesign.cc

Recursos e artigos doDesign Google

aprofunde-se online

Cursos do DesignThinkers Academy no Sul do Brasil

Encontros e atividades locais do IxDA no Brasil

Encontros e atividades locais da UXPA no Brasil

aprofunde-se com outras pessoas

[email protected]

lessak.com.br

hands-on

hands-on

expliquem o negócio (pitch)

analisem as heurísticas de um análogo

escolham a tarefa principal e desenhem seu fluxo

desenhem a interface desse fluxo em wireframes

gravem um vídeo com a simulação de uso

apresentem o vídeo demonstrativo do negócio

1

2

3

4

5

6

3 min

20 min

10 min

40 min

5 min

1 min

hands-on







1

2

3

4

5

6

3 min

20 min

10 min

40 min

5 min

1 min

hands-on







1

2

3

4

5

6

3 min

20 min

10 min

40 min

5 min

1 min

hands-on







1

2

3

4

5

6

3 min

20 min

10 min

40 min

5 min

1 min

hands-on







1

2

3

4

5

6

3 min

20 min

10 min

40 min

5 min

1 min

hands-on







1

2

3

4

5

6

3 min

20 min

10 min

40 min

5 min

1 min

vencemos!

[email protected]

lessak.com.br

Business

Fundamentos de UX