Dal dato alla strategia: Expedia strumento di revenue - WHR Destination Sicilia 2013

Laura Ciotti, Associate Market Manager

WHR 2013

Cefalù – Hotel le Calette 24/10/2013

Dal dato alla strategia: Expedia

strumento di revenue

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Expedia Lodging Partner Services | 2© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.

AGENDA

1. 2012 e il turismo

2. Andamento turistico 2013

3. Trend Italia

4. Come intercettare la domanda

5. Crescita Expedia in Sicilia

6. Destinazione Sicily North Coast

7. Expedia Traveler Preference

8. 3 regole d’oro

9. Suggerimenti


2012 Anno di crescita globale del Turismo

Un miliardo di arrivi internazionali in un anno per la prima volta


2012 Primato Europeo

Il più alto numero di turisti al mondo rimane primato

dell’Europa nonostante le difficoltà economiche


2013: Crescita internazionale oltre le aspettative

International

tourist

arrivals

grew by 5%

during the

first half of

2013

compared

to the same

period of

2012,

reaching

almost 500

million

Europe (+5%)

performed surprisingly

stronger than expected,

driven by Central and

Eastern

Europe (+10%) and

Southern and

Mediterranean Europe

(+6%).

Asia and the

Pacific (+6%)

also exceeded

expectations,

boosted by

South-East Asia

(+12%) and

South Asia

(+7%).

Fonte: UNWTO 2013


L’Italia rimane indietro...

Fonte: elaborazione ONT su dati Istat - Movimento degli esercizi ricettivi (anno 2009 e 2010), I.stat (anni 2011 e provvisori

2012,2013)


…e fatica a trovare la giusta soluzione

Modalità di risposta alla crisi economico-

finanziaria per tipologia d’impresa (%sul

totale imprese, possibili più risposte)

Passività

Impulsività


Come intercettare la Domanda?


Nel 2012 le strutture ricettive che hanno utilizzato l’intermediazione hanno

realizzato maggiori tassi di occupazione, specie in bassa stagione con punte del

+15,7% a settembre come del +13,9% ad aprile

Fonte: Osservatorio Nazionale del Turismo - dati Unioncamere

* Dato riferito al mese di dicembre 2012 provvisorio

Facendovi aiutare...


Identificando i settori in crescita….


E mettendovi in vetrina...

oltre 10.000 sitiaffiliati, di viaggi e non, in tutto il mondo.

Oltre 10.000 siti affiliati, di viaggi e non,in tutto il mondo

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…in tutto il mondo!

Dati di dicembre 2011

Oltre 100 punti vendita online in 70 Paesi


Expedia è cresciuta costantemente in Sicilia


Palermo City

20%

Taormina

18%

Catania City

13%

Sicily North Coast

10%

Sicily West Coast

8%

Siracusa City

6%

Sicily Islands

6%

Others

10%

Siracusa Coasts

4%

Agrigento

3%

Sicily South Coast

2%

Distribuzione delle notti prenotate YTD

La crescita si è registrata in tutte le aree

La nostra crescita è anche la vostra

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Per ogni prenotazione che un hotel riceve su Expedia, da 3 a 9

prenotazioni dirette potrebbero essere state influenzate da questa

esposizione.

Fonte: Chris K. Anderson, Cornell University, School of Hotel Administration 2010, sulla base di dati Comscore

Molti dei tuoi clienti visitano i nostri siti prima di prenotare direttamente presso la tua struttura!

Dei consumatori che hanno effettuato

prenotazioni dirette, il 10% ha visitato

solo il sito diretto.

Dei consumatori che hanno effettuato

prenotazioni dirette, il 62% ha visitato il

sito di Expedia e di almeno un'altra OTA.


Continuiamo a crescere

Destinazione Sicily North Coast


Superiamo il 2013...

I nostri clienti si stanno

muovendo con più

anticipo rispetto allo

scorso anno

Crescita on the book per

soggiorni nel 2014

Clienti Expedia

Clienti Expedia


1. Con proposte differenziate per durata del soggiorno

Impostiamo da subito una strategia che invogli i nostri clienti a trattenersi

più a lungo:

stay 3 or more

and savestay 2 or more

and save

Soggiorni medi clienti Expedia per


Durata del soggiorno – clienti gruppo Expedia

stay 4 or more

and save 10%Stay 3 or more

and save 15%

Stay 3 or more

and save3 x 2

Stay 2 and

save 10%


Premiamo chi prenota prima dandoci la possibilità di ottimizzare i

guadagni per le ultime camere

Booking

Window

Clienti

gruppo

Expedia

Advance booking

45 days non ref

2. Con proposte differenziate per anticipo di prenotazione


Anticipo di prenotazione – clienti gruppo Expedia

Advance booking 50

days non ref 10%off ,

Advance booking 45

days non ref 10%off


3. Guadagnando share nei paesi di provenienza

il 67% delle notti prenotate su

Taormina nel 2013 attraverso il

gruppo Expedia è attribuibile a

clientela straniera

Oltre il 50% delle Room Nights

è generato da Inghilterra,Stati

Uniti, Germania, Francia,

Norvegia, Svezia

I Paesi del Nord

Europa crescono più

velocemente

Provenienze clienti Expedia YTD


Proposte geo-localizzate

Il trend di provenienze per il vostro hotel è in linea con il mercato?

Ho una bassa percentuale/ mi manca uno di questi segmenti.

Che significa?

Avete un’opportunità di migliorare la vostra occupazione!

Come?

Riconquistando la vostra quota di mercato!

SICILY NORTH COASTHOTEL PIPPO


Come riconquistare gli Inglesi?

Costruiamo la nostra offerta per il mercato

UK:

1. Travel dates: Sep

2. Booking dates: min.advance booking 45

days

3. Soggiorno minimo: 3 e 4 notti


Holidays 2013 for main Foreign Countries

GERMANY

Thursday 9 May

Monday 20 May

Thursday 30 May

Thursday 3 October

Ascensione

Lunedì di Pentecoste

Corpus Domini

Unione Tedesca (except Austria & Switzerland)

France

Wednesday 8 May

Thursday 9 May

Monday 20 May

Monday 11 November

Vittoria 1945

Ascensione


Anniversario 1918

AustriaSwitzerland

Belgium

Thursday 9 May

Monday 20 May

Ascensione


Netherlands

Tuesday 30 April

Thursday 9 May

Monday 20 May

Festa della Regina

Ascensione


Monday 6 May

Monday 27 May

Monday 26 August

Festa di Maggio

Festa di Primavera

Festa D’Estate

Monday, 27 May

Thursday, 4 July

Monday, 2 September

Monday, 14 October

Monday, 11 November

Thursday, 28 November

Memorial Day

Independence Day

Labor Day

Columbus Day

Veterans Day

Thanksgiving Day


4. Aumentiamo l’occupazione nei mesi di bassa

Per aumentare le prenotazioni su

Marzo bisognerà puntare alla

clientela Italiana, Tedesca,

Americana, Inglese, Francese


Capiamo quando intercettare questi segmenti

E differenziamo l’offerta!

Paese

Validità

offerta

Durata

soggiorno

Italy Feb - Mar 2

United

Kingdom Jan - Mar 3

USA Gen - Mar 2

Germany Gen -Mar 3

France Gen - Mar 2

1. Il Cliente package è un guadagno tutto incrementale,

infatti si tratta di clientela fidelizzata che può

aumentare il vostro business con noi fino al 30% in

più

2. Le tariffe sono praticamente non rimborsabili a

causa delle condizioni di cancellazione restrittive

delle compagnie aeree

5. Sfruttiamo l’ESCLUSIVITA’ dei nostri canali - PACKAGE

I soggiorni medi

nelle vostre

destinazioni

durano circa il

doppio dei viaggi

standalone

La booking

window è

solitamente

piu’ lunga nella

combinazione

Volo+Hotel

Prenotazioni di qualità

Durata del soggiorno 2x


6. Rivolgiamoci a segmenti NUOVI

Global Projection of Internet Users (MM)

1.150 1.700

400

1,990 Desktop Mobile

2008 2015

2013 2014

Mobile > Desktop

Morgan Stanley -The Mobile Internet Report

I clienti Mobile sorpasseranno i Desktop Internet Users


La Strategia Mobile di Expedia

140 mobile websites 70 Paesi 35 lingue

30MM apps downloaded

70downloads/minute


� Il 36% prenota il Venerdì e il Sabato

� Il 70% delle prenotazioni è effettuato

nelle 24 ore

� Breve permanenza media

� La strategia mobile vi permette di

smaltire più facilmente l’invenduto senza

una svendita: è visibile esclusivamente su

canali mobile

Prenota entro le 48 ore e

risparmia il 15%!

Caratteristiche del consumatore mobile


Expedia Marketing Campaigns – massima visibilità

Le Expedia Main Campaigns offrono spazi di visibilità

esclusivi dedicati a località e strutture che si rendono

allettanti, nell’intento di ispirare il viaggiatore

indeciso

Ogni campagna consta di un

gruppo di offerte studiate

sulla destinazione per

favorire soggiorni più lunghi

La percentuale di crescita degli Hotel che

solitamente aderiscono è maggiore rispetto a

quella degli hotel più statici


Il Market Management : dati e consulenza

Supplier Reporting Suite


Pay Now Pay Later

CUSTOMER CHOICE



Vantaggi e primi risultati

Incremento della

conversion in virtù della

scelta data al cliente

Unico contratto Expedia-

Venere-Hotels.com

Unica extranet da dove

gestire strategie di vendita,

foto, descrizioni e

procedure contabili

+ 5% Length of stay

+ 5% NRN YOY

compared to non ETP

hotels’ growth


3 Regole d’oro per rendere efficace la vostra

strategia e mantenere posizionamento


1. Curate la vostra immagineContent, photos and traveler opinions

Avere molte foto con buona

risoluzione aumenterà

dell’1.9% la vostra

conversion

Avere più di 50 giudizi =

1.4% di conversione in più

Avere una descrizione

completa e accurata=


Avere una chiara , accurata

descrizione delle diverse

tipologie=


Source: December 2012 Expedia’s booking data

Resort Hotel


Disponibilità costante – rinnovo 2014


3. Rispetto della competitività tariffaria

E’ arrivata la

rate mail!

Sarà un

errore...

Impossibile! Uso il

channel manager

Prima di scegliere ‘delete’...Conosci te stesso!


Programmando il 2014

Laura Ciotti, Associate Market Manager

24 Ottobre

Grazie


Business

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