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“Orientados al
CLIENTEy
TECNOLOGÍA"
Tradicional Digital
Transaccional Experiencial
on-premise Global
CRM CEM
Reporting Predicción
outbound/inbound Onmni-canal
Modelos de Relación Big Data
Dirije IT Dirije Marketing
52%-56% piensan que la
tecnología es el principal
obstáculo hoy en día *
Hay más de 1.800
proveedores solo para
tenología de marketing* (*) http://chiefmartec.com, 2015
AYER HOY EL DATO
Dibujo de Mark de Koning
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Alinear la estrategia de
tecnología con las iniciativas
globales centradas en el cliente
Mejorar …Evitar …
• Pérdida de credibilidad
• Falta de integración
Quejas
• Coste
• Incumplimiento
• Innovación
• Ventaja competitiva
• Imagen
• Ventas
• Experiencia del cliente
Objetivo
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Análisis del entorno actual desde el punto de vista del cliente.
Definir los requisitos deseados y cumplir con las expectativas y necesidades del cliente.
¿Cómo afecta la nuevasolución al cliente?
¿Dónde están los puntos de contacto con el cliente con la nuevao renovada solución técnica?
¿Cuáles son las expectativas de los clientes en relación con los puntos de contacto y con la nueva o renovada solución técnica?
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TV @
€
La alineación de las expectativas
de los clientes con respecto a la solución técnica y los objetivos estratégicos / unidades organizativas, nuevos proyectos, etc.
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Selección de proveedor independiente
Evaluaciones de preparación tecnológica
Requisitos de Gestión Customer Centric
Gestión de testeo centradas en el cliente
Integración y despliegue de gestión de la solución
Engagement, Analytics y KPIs
Best practices
Formación de Líderes en Tecnología
ACCIONES
MEJORES
PRÁCTICAS
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+ 13 años de experiencia
+ 110 proyectos
Metodologías propias y
validadas en proyecto
+ 90% Satisfacción de clientes
100% indepen-
dientes de proveedores de software
Equipo formado en CUSTOMER
CENTRICITY Y TENOLOGÍA
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ESPAÑA
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