Embed Size (px)
Citation preview
CUSTOMERCENTRIC PROCESS LEADERSHIP by BULJAN & PARTNERS CONSULTING
¿CÓMO CONSEGUIR QUE TODOS LOS EMPLEADOS ENTIENDAN E INTERIORICEN LOS PROCESOS CENTRADOS EN EL CLIENTE?
copyright ©2015 www.buljanandpartners.es
CC PROCESS LEADERSHIP B&PREALIDAD PROCESOS
Las empresas, grandes y pequeñas, invierten mucho tiempo y recursos en diseñar y documentar procesos de negocio.
Sin embargo, existen síntomas de que los procesos no se “funcionan”, como por ejemplo
Comentarios negativos
de empleados y colaboradores
Reclamaciones de cliente
Los empleados y
colaboradores abandonan…
Los clientes abandonan…
copyright ©2015 www.buljanandpartners.es
CC PROCESS LEADERSHIP B&PNUESTRA POSTURA
Vivir los procesos e identificar áreas de mejora
• Inseguridad• Fuga• Gastos• Desgaste
• Conocimiento• Eficacia• Valor• Vinculación• Compromiso
- +
Objetivo
copyright ©2015 www.buljanandpartners.es
CC PROCESS LEADERSHIP B&PINVOLUCRACIÓN
El 66 % de los empleados creen imprescindible ser co-
creadores en el diseño de procesos y no ser diseñados por
unos pocos (*)(*) Estudio de Forrester Consulting de 2011
copyright ©2015 www.buljanandpartners.es
CC PROCESS LEADERSHIP B&PMETODOLOGÍA
2. IMPARTICIÓN: Conseguir que todos los involucrados se pongan en los zapatos del cliente
1. PREPARACIÓN: Acciones
Analizamos los retos de los procesos del negocio
Decidimos conjuntamente
enfoque y alcance del taller
Preparamos el taller
PRESENTARRepasamos los procesos actuales con todos los
involucrados
APLICARAplicamos el
proceso con una simulación “en
directo” – trabajo en equipo
DETECTAR OPORTUNIDADES
Identificamos desviaciones y
acordamos medidas correctivas en una hoja
de ruta
copyright ©2015 www.buljanandpartners.es
CC PROCESS LEADERSHIP B&P UN LÍDER DICE…
copyright ©2015 www.buljanandpartners.es
CC PROCESS LEADERSHIP B&PNUESTRA EXPERIENCIA
+ 13 años de
experiencia
+ 110 proyectos
Metodologías propias y validadas
en proyecto
+ 90% Satisfacció
n de clientes Partner de
Universidad Católica de Oporto
para Formación Customer Centric
Equipo formado en CUSTOMER CENTRICITY
Y PROCESOS
QUIÉNES HAN CONFIADO EN
NOSOTROSPASADO, PRESENTE Y
FUTURO
copyright ©2015 www.buljanandpartners.es
CC PROCESS LEADERSHIP B&PNUESTRA EXPERIENCIA
NUESTRO ENFOQUE ÚNICO CCM
PAÍSES DONDE HEMOS TRABAJADO
ESPAÑABuljan & Partners Consulting S.L.Avenida de Manoteras 26, 3ºB28050 Madrid
T: +34 914 488 882F: +34 914 488 943
ALEMANIABuljan & Partners Consulting
GmbHJakob-Klar-Str. 4 80796 München
T: +49 89 890 65 76-0F: +49 89 890 65 76-29
PORTUGALBuljan & Partners Consulting S.L.Av. República, nr. 6 - 7º Esq.1050-191 Lisboa
T: +351 213 303 720F: +351 213 195 609
CONTÁCTANOS, QUEREMOS SER TU PARTNER DE CONFIANZA
![[Webtrekk Webinar] Spencer Altman, Head of Business Consulting | Moving Beyond Analytics - Customer Centric Crushes the Silo](https://img.pdfslide.us/doc/110x75/587b42ed1a28ab9c0e8b60c7/webtrekk-webinar-spencer-altman-head-of-business-consulting-moving-beyond.jpg)
