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Il marketing tradizionale non è più efficace. Quali sono le alternative possibili?
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Customer Capital.Ovvero il solo marketing che funzionaOvvero il solo marketing che funziona
d.ssa Barbara Bonaventura
Milano, 18 ottobre 2008
Cos’è IWA/HWG
IWA/HWG è un’Associazione professionale no profit riconosciuta leader mondiale nella fornitura dei principi e delle certificazioni di formazione per i professionisti della Rete Internet; è presente in 100 paesi, con 130 sedi ufficiali in rappresentanza di più di 165.000 associati.
La sua missione
•Fornire programmi formativi di qualità
•Fornire agli associati supporto e collaborazione a livello regionale, nazionale
:// Barbara Bonaventura [email protected]
•Fornire agli associati supporto e collaborazione a livello regionale, nazionale e internazionale, nonché un marchio di affiliazione riconosciuto a livello mondiale
•Promuovere i principi universali di etica e di pratica professionale per tutti i professionisti della Rete Internet
•Fornire supporto per la definizione e lo studio di normative nei Paesi in cui è presente
Cos’è IWA/HWG
Partecipazioni e Attività
:// Barbara Bonaventura [email protected]
Network:http://www.iwa.it - http://webaccessibile.org - http://www.itlists.org -
http://blog.iwa.it - http://www.skillprofiles.eu
Contatti:[email protected]
:// Barbara Bonaventura [email protected]
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Quali sono i
punti deboli dell’approccio di
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marketing tradizionale?
Punti deboli del marketing
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1. diffusione di prodotti
imitativi differenziati solo
attraverso la
comunicazione
Punti deboli del marketing
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2. limitata ricerca di vantaggi
competitivi
4. soluzioni adatte al
mercato di massa:
- modello di scambio
unidirezionale
Punti deboli del marketing
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unidirezionale
- basso costo di
sostituzione dei
clienti
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Punti fondanti:
- centralità dei rapporti
- interattività tra le parti
Marketing relazionale
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- ambito a medio/lungo periodo
Punti fondanti:
- centralità dei rapporti
- interattività tra le parti
Marketing relazionale
Impatto dell'aumento del 5% della fedeltà della clientela sulla
redditività
95
8481
85
5045
9085
3540
50
60
70
80
90
100
Aumento della redditività
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- ambito a medio/lungo periodo
35
0
10
20
30
40
Age
nzie
Pub
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twar
e
Tipologia dell'attività
Aumento della redditività
La redditività della clientela tende a crescere
nel tempo, non solo perché vengono meno i
costi iniziali di acquisizione, ma anche perché
Marketing relazionale
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crescono i ricavi diretti ed indiretti di vendita.
1. i clienti tendono ad aumentare gli acquisti in
quanto si rivolgono allo stesso fornitore anche
per altri servizi
Il MR aumenta la redditività
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2. sono disposti a sostenere un premium price
Il MR aumenta la redditività
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3. favoriscono un risparmio di costi in termini di:
- gestione delle attività
- vendita: conservare un cliente fedele costa
Il MR aumenta la redditività
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dalle quattro alle sette volte meno rispetto a
quanto costa acquistarne uno nuovo
4. i clienti diventano la nostra rete commerciale
più efficace
Il MR aumenta la redditività
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Termini e licenza del documento
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