Creating a Scalable Mobile Marketing Strategy Across LATAM - Paul Malicki, Easy Taxi

CREANDO UNA ESTRATEGIA DE MARKETING MÓVIL

TRANSVERSAL a través de LATAM

@PaulMalicki Paul Malicki

”Todas las mejores

presentaciones comienzan

con una historia”

• Easy Taxi fue fundada en junio de 2011

• Abril 2012: Easy Taxi recibe $ 7M

• Junio 2013: Easy Taxi inicia en Asia

Global pero con la

estrategia ultra-

LOCALIZADA

#1

Aplicación de taxi en

América Latina y Medio

Oriente

Respaldada por los

MEJORES

inversores estratégicos en $

600M valuación

Mas de

400.000 CONDUCTORES

registrados (y creciendo)

Presencia

multiplataforma y flujo

de ingresos

DIVERSIFICADA

Pasión por el

crecimiento y la

GRAN BASE

de usuarios 22M

Easy Taxi Hoy

Easy Taxi Hoy

Easy Taxi Hoy

Origen: LaRepublica

Easy Taxi Hoy

Origen: ElComercio

Easy Taxi Hoy

Origen: Forbes

El Fin de la historia. Ahora, cuáles son las claves

del éxito?

Imagínese el sector más conservador del mundo, con una fuerte competencia, que operan dentro de los límites de los mercados emergentes. Y usted acaba de comenzar como un

director de marketing de la compañía de más rápido crecimiento....

(última parte de la historia, lo prometo)

Cultura

Gente

Modelo de Marketing

Tecnología y Datos

Planificación de Marketing

Ejecución de Marketing

MARKETING MÓVIL TRANSVERSAL

Gente

Modelo de Marketing

Tecnología y Datos




Cultura

"Easy Taxi" es una startup accionado por

la cultura

MODELOS DIFERENTES

Transmisión del

conocimiento - Easy Taxi

FUNCIONES DIFERENTES

REGIONES DIFERENTES

Marketing

Product

Operations

…

…

Gulf States

SE Asia

North LATAM

…

…

Partners Compe-titors

…

Weekly Global Call

Weekly Marketing Call

Monthly Performance Calls

Global Workshops every 2Q

Email Lists | Skype Groups

Health Checks

Guidelines & Templates

Modelo de Marketing

Tecnología y Datos




Cultura

Gente

• No es “easy” ser una empresa de más de 500 personas!

Easy Taxi RRHH - Highlights

#1

No hay RRHH típico en

Easy Taxi.

#2

Contratar es una

prioridad, en cualquier

momento.

#3

No contratamos a

personas con

experiencia. Son caros,

difíciles de retener, y no

trabajan duro.

#4

Valoramos la motivación

por encima del CV.

Promovemos rápido y

disparamos aún más

rápido. Nuestros equipos

son globales y altamente

especializados.

Tecnología y Datos




Cultura

Gente

Modelo de Marketing

Operación

orientada al

negocio

Producto

público

Foco en los

mercados

emergentes

Dificul-

tades

(no marketing $$$)

(requiere viralidad)

Conoce la función de marketing en tu organización.

(‘digital’ es difícil)

SEM

App install ads

Otros canales

Marketing estratégico – alianzas & growth-hacking

Tiempo

Pedidos

1 mes 2 mes 3 mes 4 mes

1M

2M

3M

4M

Canales

…se basa en una clara división entre los canales (la ’base') y marketing estratégico (crecimiento extra).

Modelo de Marketing Easy Taxi

Jornada del Cliente Easy Taxi

Download Sign-up Book Purchase

Push

1

Push 2

Push 3

Push Opt-in

Ad 1

Email

1

Email 2

Push 1

Push 2

Ad 2

Ad 3

Email

Push

or

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Ad 2

Ad 3

Ad 1

Ad 2

Ad 3

Activación I Activación II Activación III

FOCO: Guía para registrarse FOCO: Mostrar los beneficios FOCO: Explicar y educar

Estudio de caso: la activación



MARKETING MÓVIL ESCALABLE

Cultura

Gente

Modelo de Marketing

Tecnología y Datos

Sourcing

Pre-processing Staging Dimensioning Presentation

Relational Database

NPS tool

Attribution

Log Files

Mobile CRM

ETL

Advertising

CRM Email

Performance

Crashes

App stores

Storage Tool

Vizualization

Hadoop

Data Warehouse

Marketing Data Mart

Reporting

Integration

Third-party Tool

Data Mining

Data Lake

DATA

Vizualization

Reporting

Data Mining

Dashboards

Ad-hoc query tool

Automated reports & CSV

Alerts

Multidimensional analyses Executive

Team leader

Casual user

Power user

Partners

FEEDBACK

UPDATES

DATA FLOW

MAINTANANCE

STRATEGY

Operational cycle

Security

Management

Data Quality &

Governance

Access

Management

DATA

Channel Rides per Month

Cohort Size

Avg. Month 1 Avg. Month 2 Avg. Month 3 Avg. Month 4 Avg. Month 5 TOTAL LTV ($)

15 months Channel 1 Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value

Inside Taxi Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value 100% Secret value

Channel 3 Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value





Facebook Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value 56% Secret value





Search engine Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value 37% Secret value


AVERAGE Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value

Ejemplo - "Taxi" tiene un cLTV más alto que los anuncios

de Facebook. Pero ¿qué pasa con el CAC? DATA

TECH

TECH

Pero, cómo convencer a su

equipo?

Así



Cultura

Gente

Modelo de Marketing

Tecnología y Datos


Targets del mes

New Customers based on Cohort projection

Cohort baseline

Nuevos usuarios Usuarios existentes

Mkt investment based on CAC projections

- Improvements in Service - Improvements in Product

- CRM & Campaigns

Cohort improvements

Retargeting

Marketing Planning

$ $ $

TARGETS

COHORTS

CALENDARIO DE MARKETING


Cultura

Gente

Modelo de Marketing

Tecnología y Datos



(mi ejemplo de marketing personalizado)

Un mes sin costo extra para los visitantes del

CMO Summit!

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