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PLAYMOBIL – Case Study
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Anna Ermann @phaerearwen
Social Media Manager bei PLAYMOBIL
Stefanie Hecht @frau_hecht
Account Manager bei We Are Social
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Dreh- und Angelpunkt der Kommunikation im Social Web... Die PLAYMOBIL-Figur
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Ein Produkt mit Geschichte... Seit der Markteinführung 1974 wurden mehr als 2,5 Mrd. Figuren
hergestellt.
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Gute Startbedingungen für ein Engagement im Social Web... à hohe Produktqualität
à ein funktionierendes CRM à ein emotionales und sympathisches Produkt
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Herausforderungen
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Eine neue Zielgruppe... Erwachsene PLAYMOBIL-Kunden und Fans
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Fans sind nicht gleich Fans... Unterschiedliche Angebote für unterschiedliche Zielgruppen
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Erwachsene Kunden, die PLAYMOBIL für Kinder kaufen à Nationale Fanseiten bei Facebook
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Marken-Fans, die früher selbst mit PLAYMOBIL gespielt haben à Fanseiten bei Facebook
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Sammler, die PLAYMOBIL für sich selbst kaufen à PLAYMOBIL Collectors Club
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Kunden und Fans mit Anschluss an eine PLAYMOBIL-Vertriebstochter
à Nationale Fanseiten bei Facebook
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Kunden und Fans ohne Anschluss an eine PLAYMOBIL-Vertriebstochter
à Internationale Fanseite bei Facebook
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Besucher der PLAYMOBIL-FunParks à FunPark-Fanseiten bei Facebook
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Notwendigkeit, Strukturen über Ländergrenzen hinweg zu schaffen
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Organisation & Workflow à Zentrale Steuerung: Social Media Manager
à Community-Management und CRM: Töchter vor Ort à Support bei Koordination und Umsetzung: Agentur
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Darauf baut das Engagement von PLAYMOBIL im Social Web auf...
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Qualität der Interaktion und Kunden-Dialog sind wichtiger als Reichweite und Quantität
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Kundenbindung und Pflege des Markenimages haben Vorrang vor reinen Absatz- und Verkaufsinteressen
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Das Engagement ist langfristig angelegt - kein kurzfristiges Kampagnendenken
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Internationale Fanpage: Wachstum der Fanbase seit Start: 149%
Engagement Rate: 0,68% Damit liegt die Seite weit über der Norm à Ohne Ad-Kampagnen!
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Auf Bedürfnisses und Interaktionsverhalten abgestimmter Content à überdurchschnittlich hohe Interaktion.
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Basis bildet ein kontinuierliches Monitoring der Interkation
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Überwachung der Engagement-Rate
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User-Content ist ein zentrales Element. Über 2.500 Fanposts
à wird eng in die Seite einbezogen
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Wir erweitern die User-Experience für die Fans auf Facebook durch die „My Story“ App.
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Hier kann sich jeder Fan durch alte und neue Produkte und deren Hintergrundgeschichten klicken,
um dann selbst seine PLAYMOBIL-Geschichte zu schreiben.
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In der App werden fast 20 Themenwelten mit Produkten aus über 35 Jahren in einer Timeline dargestellt.
à Brücke zwischen Nostalgie und Aktualität
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Jede einzelne Themenwelt ist angereichert mit individuellen Hintergrundgeschichten von PLAYMOBIL
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Diese geben dem Fan einen tieferen Einblick in die Geschichte von PLAYMOBIL und animieren ihn, selbst Teil der App zu werden.
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Jeder Fan kann seine eigene PLAYMOBIL-Geschichte einstellen, mit Freunden teilen, dafür abstimmen lassen und am Ende jeden
Monats Preise und ein individuelles Gratulationsvideo gewinnen...
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Die Voting-Funktion für jede Geschichte und die diversen Share-Möglichkeiten führen zu größerer Reichweite.
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Ergebnis: Über 55 persönliche Geschichten wurden verfasst. à Fans setzen sich tiefer und länger mit der Geschichte und ihrer eigenen Erinnerung auseinander und werden dadurch emotional
stärker an die Marke gebunden.
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Ausblick: Jenseits von Facebook...
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DANKE! Fragen?
