Embed Size (px)
DESCRIPTION
Opdracht Social Media/Online communicatie Karen Degroof
Citation preview
1
Social media / Online Communicatie
Jana Baetens, Anja Proksch, Charlotte Valcke, Laura Vertriest
2COME
Lector: Degroof Karen
Academiejaar: 2014-‐2015
2
Inhoudstafel
1. Usability en advies van de website ................................................................................................. 4
Standaarden ....................................................................................................................................... 4
Draagbaarheid .................................................................................................................................... 5
Shareable ........................................................................................................................................ 5
Inhoud ................................................................................................................................................ 7
De fundamenten ............................................................................................................................. 7
De zaadjes ....................................................................................................................................... 8
De keien .......................................................................................................................................... 9
Navigatie ......................................................................................................................................... 9
Typografie ..................................................................................................................................... 11
Toegankelijkheid ........................................................................................................................... 11
Call to action ................................................................................................................................. 13
Landing pages ............................................................................................................................... 13
Advies ........................................................................................................................................... 14
2. Monitoring .................................................................................................................................... 15
3. Beoordeling & advies andere online communicatiekanalen .......................................................... 19
Blog ................................................................................................................................................... 19
Usability ........................................................................................................................................ 19
Facebook .......................................................................................................................................... 20
Specifieke onderdelen .................................................................................................................. 20
Twitter .............................................................................................................................................. 26
Pinterest ........................................................................................................................................... 27
Instagram .......................................................................................................................................... 28
Youtube ............................................................................................................................................ 28
4. Monitoring online communicatiekanalen .................................................................................... 29
Facebook België-‐Belgique ................................................................................................................. 29
Twitter .............................................................................................................................................. 32
Youtube ............................................................................................................................................ 33
Instagram .......................................................................................................................................... 34
Algemeen .......................................................................................................................................... 35
4. Online adverteren ............................................................................................................................. 36
Social media ...................................................................................................................................... 36
Google ........................................................................................................................................... 36
Facebook ....................................................................................................................................... 37
Twitter .......................................................................................................................................... 40
3
Instagram ...................................................................................................................................... 41
Blog: Playmobil Collectors Club .................................................................................................... 41
YouTube ........................................................................................................................................ 42
Advies ............................................................................................................................................... 42
5. SEO .................................................................................................................................................... 43
Zoektermen ...................................................................................................................................... 43
Analyse ............................................................................................................................................. 44
HTML of Flash ............................................................................................................................... 44
Gebruik unieke paginatitels .......................................................................................................... 44
URL-‐structuur ............................................................................................................................... 45
Navigatie ....................................................................................................................................... 46
Afbeeldingen ................................................................................................................................. 46
Sites voor mobiele telefoons ........................................................................................................ 47
Blogs en social media .................................................................................................................... 49
Promoten ...................................................................................................................................... 51
Snelheid ........................................................................................................................................ 51
Ranking Google ................................................................................................................................. 52
Playmobil ...................................................................................................................................... 52
Lego .............................................................................................................................................. 53
Ranking Bing ..................................................................................................................................... 54
Playmobil ...................................................................................................................................... 54
Lego .............................................................................................................................................. 54
Ranking YouTube .............................................................................................................................. 55
Playmobil ...................................................................................................................................... 55
Lego .............................................................................................................................................. 55
Advies ............................................................................................................................................... 56
6. Google Analytics ............................................................................................................................. 57
Blog Jana Baetens ............................................................................................................................. 57
Blog Laura Vertriest .......................................................................................................................... 59
Blog Charlotte Valcke ....................................................................................................................... 61
Blog Anja Proksch ............................................................................................................................. 63
Bronnen ................................................................................................................................................ 64
4
1. Usability en advies van de website
Website : www.playmobil.de
Standaarden De Playmobil website is duidelijk opgebouwd volgens de standaarden van webdesign. Het logo staat links bovenaan en er is een zoekfunctie rechts bovenaan. Als je op het logo klikt, kom je terecht op de homepagina.
Er is sprake van taalselectie, de taalselectie staat echter niet bovenaan op de pagina maar onderaan. Dit is niet zo “eenvoudig” voor de surfer. Als de surfer de website in een andere taal wil lezen, moet hij/zij eerst helemaal naar het einde van de pagina scrollen om onderaan op “Landerauswahl” (voor de Duitstalige website) of “Keuze land/taal” (voor de Nederlandstalige versie van de Belgische website) te klikken. Het is dus even zoeken vooraleer je kan veranderen van taalversie.
5
Bovendien zijn de links op de website duidelijk: als je met de muis over een link gaat, wordt deze onderlijnd of er komt een kadertje rond. Ook de buttons zijn goed: de muis veranderd in een handje en zo wordt het dus duidelijk dat je op de button kan klikken.
Draagbaarheid Shareable Er zijn embedded links op het Youtube-‐account. Zo kunnen surfers de video bijvoorbeeld delen op hun website door deze link in de HTML code van de website te plaatsen.
Er zijn geen embedded links op de website zelf (zo kunnen mensen het niet ‘sharen’ op een eigen blog of dergelijke), je kunt de filmpjes via de website wel downloaden.
6
Er is ook sociale-‐media-‐integratie, rechts onderaan op de pagina verwijst Playmobil naar de verschillende sociale media (Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, Playmobil Collecters Club). De verwijzing is ook telkens via een klikbare button die je op een apart tabblad doorverwijst naar dat specifiek account. Het is een heel groot pluspunt dat je via de buttons doorverwezen wordt naar een apart tabblad, zo blijft de surfer ook op de website van Playmobil zelf (en ook op de social media) en zullen ze waarschijnlijk ook langer op de Playmobil website blijven en eventueel nog doorklikken op andere links of informatie.
De tekst op de website over bijvoorbeeld het bedrijf, de geschiedenis enzovoort kunnen gekopieerd worden. Als je dan bijvoorbeeld naar een speelwereld zelf gaat, kan je de uitleg of tekst die erbij ook kopiëren.
Over het algemeen zijn de URL’s vrij duidelijk, soms bij de aparte speelwerelden staan er onduidelijke woorden in die weinig te maken hebben met de inhoud van de URL. Bovendien zijn de URL’s veel te druk, de URL zou een betere en kortere structuur moeten hebben , zodat het in enkele woorden duidelijk is voor de surfer wat de URL inhoudt. http://www.playmobil.de/Online-‐Shop/Sortiment/Country dit is een voorbeeld van een vrij duidelijke URL. Je kan meteen zien dat je je op de online shop begeeft, voor de speelwereld ‘Country’
7
Inhoud De fundamenten Playmobil heeft zeker en vast veel informatie ter beschikking op hun website. Natuurlijk moet de surfer voor sommige informatie wat langer zoeken. De contactgegevens van Playmobil staan namelijk helemaal onderaan de website. Daar vinden we de volgende links: colofon, privacybeleid en contact. Als je op ‘colofon’ klikt, kom je terecht op de adresgegevens van Playmobil (Belgische site). Onder de link ‘privacybeleid’ wordt uitgelegd wat er allemaal gebeurt met de persoonlijke gegevens van de surfer. Onder de link ‘Contact’ kan de surfer terecht indien hij/zij vragen heeft, naargelang de soort vraag kan de surfer verschillende “ontvangers” van zijn/haar bericht kiezen. Playmobil vermeldt ook goed en duidelijk welke ontvanger (Dienst na verkoop, Consumentenafdeling of Webmaster) moet aangeklikt worden bij welke soort vraag.
8
Bovendien kunnen we concluderen dat ook andere fundamenten zoals bijvoorbeeld bedrijfsinformatie, de geschiedenis van het bedrijf en de geschiedenis van het Playmobil speelgoed heel snel en gemakkelijk terug te vinden zijn op de website. De informatie ook heeluitgebreid en er worden vaak nog eens extra links aangeboden onderaan de tekst, die verwijzen naar nog
meer/specifiekere informatie.
De zaadjes Playmobil maakt eigenlijk minder gebruik van typische draagbare inhoud. Als we spreken over de zaadjes van de Playmobil website, hebben we voornamelijk over de informatie van het bedrijf en informatie van het product. De Playmobil website is namelijk grotendeels gebaseerd op het spelelement. Via de buttons speelwerelden en FUN kom je terecht op tal van spelletjes en nog veel meer, dit kunnen we echter geen zaadjes noemen. De zaadjes zijn eerder te vinden onder bij ‘info’. Bijvoorbeeld onder het gedeelte ‘kwaliteit, veiligheid en milieu’, wordt eerst een kort stukje tekst getoond, waarbij ze toelichten waarom ze belang hechten aan deze aspecten. Hiermee tracht Playmobil interesse te wekken bij de surfer om meer te lezen over dit aspect van het bedrijf, daarna wordt een link meegegeven naar de uitgebreidere informatie over het milieubeleid van Playmobil.
9
De keien Volgens ons zijn de keien van de website van Playmobil vooral de “speelelementen” in de website. De website is eerder gericht op fun en amusment en dus naar de kinderen. Op de website vinden we heel veel video’s over de speelwerelden, stripverhalen, kleurplaten, achtergronden voor de tablet en smartphone enzovoort. Natuurlijk bevat de website, zoals eerder gezegd, ook heel wat uitgebreide artikels met meer informatie over de bedrijfsvoering, video’s,…
Navigatie Het navigatiemenu staat bovenaan horizontaal. Er zijn 3 duidelijke knoppen: Spielwelten, Fun en Online Shop. Deze zijn allemaal in de kleur blauw (gelijklopend met het logo). Als je met de muis erover veegt, worden de knoppen donkerblauw. Er is nog een 4de navigatiebutton, de link naar het winkelwagentje. Deze knop is lichtgrijs en dus eigenlijk minder belangrijk in het navigatiemenu. Het is eenvoudig, er staan niet te veel zaken in de hoofdnavigatie. De belangrijkste aspecten van Playmobil
staan erin (Speelwerelden en Fun).
10
Als je op één van de drie hoofdbuttons klikt, krijg je de subnavigatie op de pagina zelf. Als je dan op één van de sublinks klikt, schuift de pagina naar onder. Het is voor de surfer moeilijker om zo het overzicht te bewaren over de verschillende sublinks, aangezien de pagina naar onder schuift, moet de surfer naar beneden scrollen om de andere sublinks te zien of erop te klikken.
Er is nog een navigatie onderaan de pagina in de footer. Deze links gaan vooral over informatie over het bedrijf, de FunParks in de verschillende steden enzoverder.
De links naar andere sociale media openen in een nieuw tabblad, dit is heel goed, zo blijft de surfer altijd op de website van Playmobil, ookal opent hij/zij andere communicatiekanalen van Playmobil. De links op de website zelf naar informatie of bepaalde onderdelen van de website zelf, die openen wel in hetzelfde tabblad. De links zijn ook, zoals eerder vermeld, duidelijk aangegeven door middel van onderlijning of omkadering.
Er is geen broodkruimel op de site. Dit is één van de werkpuntjes. Helemaal onderaan in de footer is er wel een link ‘sitemap’. Deze sitemap heeft enkel betrekking op de speelwerelden, de populaire speelwerelden en de webshop.
11
Typografie De letters die Playmobil gebruikt zijn schreefloos, de tekst is dus heel goed leesbaar. Een lange tekst is onderverdeeld in alinea’s met een titel, dit zorgt voor een goede structuur. Indien de teksten op de website allemaal lange, onafgebroken stukken tekst zouden zijn, zou dit de surfer meteen afschrikken om verder te lezen. De titels en de tekst zelf, zijn in 2 verschillende lettertypes, maar dit stoort ons niet echt. De letters van de tussentitels zijn in een iets speelser lettertype, maar het lettertype van de tekst zelf is volgens ons aangenamer om te lezen. Er staan geen kernwoorden in het vet.
Toegankelijkheid We hebben de website van Playmobil getest in verschillende browsers: Safari, Chrome, Firefox en Internet Explorer. Op alle browsers is de Playmobil website compatibel. Er is geen verschil als je de website in de verschillende browsers bekijkt. Het staat ook letterlijk vermeld op de Playmobil website: “De site is geoptimaliseerd voor het gebruik van Internet Explorer versie 9 en hoger, Firefox 19.0, Safari en Chrome.”
De website is echter niet compatibel via mobiele browsers. Via een smartphone (Android) bijvoorbeeld, is het gebruik van de website van Playmobil echt niet optimaal. De website verschijnt en je ziet enkel het logo van Playmobil en een deeltje van de knop Speelwerelden. Je moet de pagina eerst helemaal met je vingers “uitzoomen” als het ware, vooraleer je de website op z’n geheel kan bekijken. Via Iphone werkt de mobiele versie van de website wel een heel stuk beter, daar is hij namelijk wel compatibel.
12
Website Playmobil button Online Shop in de browsers: respectievelijk Firefox, Internet Explorer en Google
Chrome
13
Call to action We kunnen niet echt spreken van duidelijke call-‐to-‐action op de website van Playmobil. Onderaan de website is er wel een kader speciaal voor de online shop. In dit kader bevinden zich enerzijds nieuwe producten, anderzijds biedt Playmobil ook enkele aanbevelingen. Zo zijn er enkele foto’s van speelwerelden en daarbij vermeldt Playmobil ook de prijs. Dit beschouwen wij als een subtiele call-‐to-‐action.
Landing pages Als je dan op een van de aanbevelingen klikt, kom je meteen terecht op de online shop. Er zijn enkele foto’s van het product te zien en in de rechterkolom de productinformatie en de prijs. Daar kan je doorklikken op de knop “in het winkelwagentje”. Daarna moet de surfer eerst bovenaan de pagina op de grijze knop klikken, dit is het winkelwagentje. Dan pas kan de surfer het product kopen. Er moeten dus enkele stappen doorlopen worden vooraleer de surfer het product kan kopen.
14
Advies Er moet een taalselectie komen bovenaan de pagina, zodat de surfer gemakkelijk de website kan bekijken in een andere taal. Nu moet de surfer eerst helemaal naar beneden scrollen, om de taalselectie te wijzigen.
Eigenlijk zou er in de linkerkolom naast de pagina nog een navigatievenster moeten komen. Nu moet de surfer telkens naar onder scrollen om de subdelen onder de hoofdknop te zien. Een bijkomend probleem is bovendien dat de pagina naar beneden schuift als je op een bepaald subdeel klikt, waardoor er een heel deel van andere links niet meer zichtbaar is.
De surfers weten op de website van Playmobil nog niet goed waar ze zich precies bevinden op de website. Als Playmobil linksboven een broodkruimel zet, weten surfers vanwaar ze komen en die broodkruimel moet ook klikbaar zijn, zodat je gemakkelijk kan terugkeren in de site. Dit maakt het surfen een pak sneller en eenvoudiger.
De links naar de andere kanalen (Facebook, Twitter,…) openen in een appart tabblad. De links die bijvoorbeeld bij een bepaald stuk tekst staan, om meer uitleg te geven over het onderwerp of te verwijzen naar een video, openen niet in een appart tabblad. Ook dit zou beter kunnen, zo blijft de surfer ook op de originele pagina waarop hij/zij de oorspronkelijke informatie aan het lezen/bekijken was.
Bij lange stukken tekst ook enkele kernwoorden in het vet zetten, zo kan de surfer met behulp van de tussentitels en vetgedrukte kernwoorden de tekst ook diagonaal lezen. Niet iedereen heeft altijd zin om een lang stuk tekst of een lange alinea helemaal te lezen. In onze haastige maatschappij wil de surfer snel de informatie vinden die hij/zij nodig heeft.
Playmobil moet nog eens de comptabiliteit van de websites op de mobiele browsers bekijken. Deze zijn namelijk niet overal geoptimaliseerd: op een iPhone werkt de mobiele versie wel een heel pak beter dan via Android. Via Android moet de consument echt inzoomen en uitzoomen om de website goed te kunnen bekijken.
Er is geen echte call-‐to-‐action op de website van Playmobil. Er zou bijvoorbeeld in de linkerkolom van de website een call-‐to-‐action kunnen verschijnen voor de nieuwe producten. Er is nu op de homepagina van de website een rechterkolom waar Playmobil een aantal nieuwe producten in de kijker zet. Indien je op een van de producten klikt, kom je terecht op een microsite van het product met een online spel van deze speelwereld, een stripverhaal, kleurplaten om te downloaden, … Daar kan je het product echter niet meteen kopen.
15
2. Monitoring
Volgens deze grafiek van monitoring Tool Alexa, zien we dat de Duitse Playmobil website een piek kent tussen de maanden oktober en januari. Dit is namelijk de periode van de feestdagen (Sinterklaas, de kerstperiode en de periode rond Nieuwjaar). Dit is dan ook de periode waarop veel mensen de website van Playmobil bezoeken.
64 % van de bezoekers van playmobil.de komt uit Duitsland, er zijn ook een aantal bezoekers uit Frankrijk en een kleine 1,6% van de bezoekers uit de Verenigde Staten van Amerika. Bovendien heeft de website een bounce rate van 24,20 %. Dit is een behoorlijk goed percentage. Dit wel zeggen dat er dus ongeveer 24 % van de bezoekers meteen weggaat na het bezoek aan de pagina. Ongeveer een 76 % van de bezoekers, klikt dus weldegelijk door. De gemiddelde duur van een bezoek aan de Playmobil website is ongeveer 4 minuten en 20 seconden. Dit kan natuurlijk een heel stuk beter. In 4 minuten kan een surfer natuurlijk niet heel veel lezen of bekijken.
16
Er is maar een kleine 30% van de bezoekers van de website die via een zoekmachine de website bereiken. Dit kan dus enerzijds aantonen dat Playmobil niet goed scoort in zoekmachines. Playmobil moet dus duidelijk meer inzetten op SEA en SEO.
In vergelijking met Lego.com, scoort Playmobil ongeveer even goed (zelfs 0,20% beter) als we spreken over bounce rate. Playmobil heeft een bounce rate van 24,40 % en Lego een bounce rate van 24,40 %. De Lego bezoekers blijven wel gemiddeld iets langer op de website, ongeveer 7 minuten en 20 seconden. Hierin scoort Playmobil dan iets minder goed. Er komen slechts 16,40 % van de bezoekers van Lego via een zoekmachine. In dit opzicht scoort Playmobil dus beter dan Lego, maar het percentage ligt nog steeds vrij laag.
17
We hebben twee maal via Coosto bekeken wat er gezegd werd over ‘Playmobil’. Een keer in februari en een keer in april. We kunnen hieruit concluderen dat het aantal berichten over Playmobil heel sterk gedaald in 2 maanden. In de periode van februari-‐maart waren er 1108 berichten over Playmobil, in april maar 538. Het sentiment in berichtgeving is daarentegen niet echt veranderd, er zijn nog steeds meer positieve berichten dan negatieve berichten over Playmobil.
Deze twee taartdiagrammen uit Finchline geven weer van welke bronnen er het meest werd verteld over Playmobil. De ene taartdiagram (links) geeft de bronnen weer uit begin maart, de tweede (rechts) taartdiagram geeft de bronnen weer van begin april. Wat vooral opvalt, is dat de bron Facebook veel minder voorkomt in april. Bovendien zitten er heel veel Nederlandstalige websites tussen de bronnen (babybytes.nl, ouders.nl, forum.viva.nl,…), we kunnen dus concluderen dat er via Nederlandse websites heel veel over het merk Playmobil geconverseerd wordt. Bovendien werd er in april veel meer over Playmobil te vinden via YouTube, dit social media kanaal stond namelijk zelfs nog niet in de top bronnen in maart.
18
Via de monitoring tool SharedCount, hebben wij gekeken hoeveel keer de URL’s van Playmobil en Lego werden gedeeld op social media. We zien duidelijk dat er voor de .com websites een groot verschil is. Lego scoort duidelijk een heel pak beter. We merken ook op dat Facebook het meest populaire gebruikte social media kanaal is om de URL’s te delen, liken of reageren. Voor de Duitstalige versies van beide websites, scoort Playmobil dan weer beter dan Lego, dit kunnen we natuurlijk toeschrijven aan het feit dat Playmobil een Duits merk is.
19
3. Beoordeling & advies andere online communicatiekanalen
Blog
Playmobil heeft een eigen blog waarop alle bezoekers en leden iets kunnen plaatsen.
Usability 1. Consistentie/ Gebruik van standaarden
Het is belangrijk om als merk je huisstijl overal te integreren zoals in uw blog. Ook Playmobil doet dat, ze zorgen voor een duidelijk omslagfoto van Playmobilfiguurtjes. Ook het logo wordt duidelijk vermeld. Playmobil volgt hiervoor wel de standaarden niet want het logo staat in de rechter bovenhoek. De zoekfunctie bevindt zich dan wel weer rechtsboven, zoals het hoort volgens de standaarden. Uiteindelijk is er ook een taalselectie maar het gebeurd via Google Translate waardoor de vertalingen niet altijd evengoed kloppen.
Het merk zorgt er wel voor dat de links onderlijnd zijn, van kleur veranderen wanneer je erop klikt en als iets eruit ziet als een knop, is het dat ook.
2. Inhoud In het begin van de blog staat er een welkom bericht en een woordje uitleg. Zo worden de bloggers direct en persoonlijk aangesproken. De blog wordt ook opgedeeld in categorieën zoals de nieuwsblogs, de mediaberichten (foto’s en video’s), specifiek nieuws voor de Playmobil collectors club leden en dan nog extra zaken zoals FAQ.
20
Dat is enorm positief want dat zorgt ervoor dat de bloggers sneller hun weg vinden doorheen de massa informatie.
Daarnaast staan er ook kolommen met de titels van de recentste blogberichten en van de populairste blogberichten. Deze kolommen zorgen ervoor dat de bloggers sneller andere zaken gaan lezen want ze moeten zelf niet opzoek.
3. Vormelijk Vormelijk is er weinig te zeggen over de blog want het zijn de leden die er zaken in posten. Zo kan er dus niets gezegd worden over de lengte van de zinnen, opsommingstekens, …. Maar er wordt wel gebruik gemaakt van een schreefloos lettertype. De blog is dus erg eenvoudig maar dat zorgt wel voor een eenduidigheid en eenvoud. Zo vinden de bloggers gemakkelijker hun weg en ze hoeven niet door alles te scrollen vooraleer ze iets kunnen vinden want er is een zoekfunctie. Het enige waar we iets op kunnen aanmerken , is het feit dat de blogberichten niet op een goede wijze vertaald kunnen worden . Ook al is dat wat moeilijk want er worden dagelijks berichten gepost.
Facebook Een facebookpagina is een goed communicatiemiddel voor een organisatie maar moet wel goed onderhouden worden. (Van Wassenhove,2014)
Specifieke onderdelen van een goede Facebookpagina: 1. Profielfoto
De meeste bedrijven gebruiken hun logo als profielfoto. Natuurlijk moeten de bedrijven er wel voor zorgen dat het logo herkenbaar en goed overkomt.(Van Wassenhove,2014) Bij Playmobil maakt men ook gebruik van het logo als profielfoto. Doordat het ook zo’n eenvoudig logo is, is het erg herkenbaar en komt het goed over. Ook de kwaliteit van de afbeelding is erg goed.
2. Omslagfoto Het is de bedoeling om als bedrijf op te vallen maar toch consistent te blijven. Adverteren mag niet in de omslagfoto maar bedrijven mogen wel creatief zijn en hun merk in de verf zetten. De foto moet dus aantrekkelijk en verzorgd zijn. (Van Wassenhove, 2014)
Playmobil maakt gebruik van veel verschillende omslagfoto’s. Het merk verandert ongeveer om de 10 dagen van omslagfoto. Zo komt hun pagina telkens terug van boven bij de actuele berichten waardoor ze dus terug in de kijker staan.
(Op onderstaande afbeelding kunt u de profielfoto en omslagfoto bekijken)
21
3. Profiel Bedrijven moeten hun profiel zo volledig mogelijk maken zodat bezoekers begrijpen over welk bedrijf het gaat en wat ze precies doen. (Van Wassenhove, 2014). Ook Playmobil geeft zoveel mogelijk informatie. Zo is de oprichtingsdatum van Playmobil op de site terug te vinden maar daarnaast ook een korte & een lange beschrijving, het bedrijfsprofiel, hun missie, producten en de link naar hun website.
22
4. Mijlpalen
Bedrijven kunnen stukje van hun DNA meegeven aan hun bezoekers door mijlpalen te vermelden op de profiel. Onder de button voor pagina-‐informatie staat er op het profiel van Playmobil ook een ‘Mijlpalenbutton’. Wanneer de bezoekers op deze button klikken dan komen de belangrijkste gebeurtenissen ( met correcte data) van Playmobil tevoorschijn.
23
Wanneer de bezoekers dan nogmaals op de link, per gebeurtenis, klikken dan kunne ze meer informatie lezen over de gebeurtenis. Zo zorgt Playmobil ervoor dat de bezoekers goed geïnformeerd zijn over het bedrijf.
5. Taalvoorkeur Bezoekers geven er de voorkeur aan om in één taal te communiceren. Wanneer de doelgroep verdeeld is over meerdere talen dan moet een bedrijf per post de juiste taalparameter meegeven. (Van Wassenhove, 2014). Dat is wel degelijk zo bij Playmobil België post zowel in het Nederlands als in het Frans. Hierbij maken ze wel geen onderscheid per taal d.w.z. dat ze in een post in beide talen schrijven.
6. Aanspreektoon
Facebook is informeel dus is het aangeraden om als bedrijf de bezoekers zo persoonlijk mogelijk aan te spreken. Playmobil doet dat zeker en vast goed want in hun berichten stellen ze vragen en spreken ze de bezoekers persoonlijk aan.
24
7. Berichten Het is slim om als bedrijf veel, liefst iedere dag, een bericht te posten. Zo stijgt hun populariteit en wordt hun informatie sneller getoond. Playmobil heeft 10.230 volgers. Dat is reddelijk veel voor een merk met kinderen als doelgroep. Dat kom deels doordat ze toch bijna dagelijks iets posten, vaak ingespeeld op de actualiteit. ( Bijvoorbeeld: de geboorte van het prinsesje in het verenigd koninkrijk). Playmobil post af en toe iets minder dan 1x per dag en soms posten ze meerdere berichten op een dag.
8. Interactie Playmobil stelt regelmatig vragen aan de bezoekers dus ook op interactie scoren ze zeker goed.
9. Evenementen Ook wedstrijden van Playmobil worden op de pagina gepost in de vorm van een foto. Er zijn wel geen evenementen terug te vinden op de facebookpagina van Playmobil.
25
10. Posten van foto’s en het gebruik van #tags. Als laatste is het ook belangrijk om als bedrijf niet alleen tekst maar ook foto’s en video’s te posten. Zo springen hun berichten meer in het oog en zullen ze stijgen in populariteit. (Van Wassenhove, 2014). Playmobil post zo goed als altijd foto’s of filmpjes in haar berichten. Zo trekt de post sneller de aandacht van de mensen. Daarnaast plaatst het merk vaak de link ( naar de website) in de berichten. Dat is soms nodig omdat Facebook geen topkwaliteit van de filmpjes en foto’s kan garanderen en hun website wel. (Bijvoorbeeld: bovenstaande afbeelding van de wedstrijd bevat ook een link naar hun website) Ook #tags zijn belangrijk om te converseren. Hierbij is het wel de bedoeling dat enkel zinvolle # worden toegevoegd aan de berichten. Ook is het belangrijk om al woorden die online al populair zijn te gebruiken. Ook met #tags kan Playmobil al goed overweg. In veel van hun berichten staat er een relevante hash tag dat vaak online al veel gebruikt is. Zoals deze: #RoyalBaby
26
Twitter 1. Profiel
Het is belangrijk dat je als merk veel aandacht besteed aan je profiel. Het Twitteraccount van Playmobil is geüpdatet en bevat alles wat het nodig heeft voor een goed account. Zo hebben ze ook hier hun logo als profielfoto, geven ze een korte omschrijving van het merk en vermelden ze de link naar de website. Enkel over welke topics ze babbelen is niet terug te vinden op hun account, wat wel gemakkelijk zou zijn voor de mensen.
2. Tweets Playmobil stuurt dagelijks Tweets de wijde wereld in. Het zijn niet alleen actuele Tweets maar ook reacties op Tweets van andere mensen, eigen bedenkingen,… Er zijn wel maar enkele retweets te vinden. Wat wel toont dat ze minder betrokken zijn met wat anderen zeggen.
3. Tijdslijn Playmobil gebruikt post bij vele Tweets foto’s en filmpjes. Dat zorgt ervoor dat hun tijdlijn ook visueel sterk is.
27
4. #tags Playmobil maakt vaak gebruik van #tags in Tweets. Niet alleen ‘#PLAYMOBIL’ maar ook hash tags van wat er op de foto te zijn is of van iets actueel. Specifieke Tweets zoals #fail of #TGIF zijn wel niet terug te vinden tussen hun Tweets.
Pinterest Playmobil heeft wel een account maar daarop hebben ze nog niets gepind en zijn ze dus totaal niet actief. Ook hun profielfoto is niet hun logo dat ze altijd gebruiken.
28
Instagram Instagram is een interessante applicatie voor organisaties waar beleden belangrijk zijn. (Van Wassenhove, 2014). Ook Playmobil is aanwezig op Instagram. Ze posten wekelijks enkele foto’s en daarbij vermelden ze heel wat #tags waardoor ze bij veel zoekwoorden vindbaar zijn. Ze gaan ook conversaties aan met hun volgers. Uiteindelijk zijn het ook mooie, kwaliteitsvolle beelden.
Youtube Op het Youtube kanaal van Playmobil gebruiken ze een ander logo dan op alle andere kanalen. Hier gebruiken ze het logo met hun voluit geschreven naam.
Bij de button ‘over’ vinden de bezoekers hun accounts van ander sociale media zoals Facebook, Twitter en hun Webshop.Daarnaast posten ze veel filmpjes bijvoorbeeld de trailer van een Playmobilfilm, reclamespotjes, informatie over speelgoed, ….
Playmobil is niet aanwezig op Whatsapp, Prezi, Snapchat, Tumblr, Slideshare, Prezi en Google +
29
4. Monitoring online communicatiekanalen
Facebook België-‐Belgique
10.230 mensen vinden Playmobil België-‐Belgique leuk op Facebook. Dat is een posittieve stijging van 0.2% t.o.v. agelopen week. Dat betekent dat het merk al telkens positief aan het stijgen is. Iedere week stijgt het aantal vind-‐ik-‐leuks met ongeveer 0.2% .
Daarnaast zijn er ook 182 mensen dat over het merk praten.
30
Daarnaast heb ik de Facebookpagina van Playmobil in het algemeen gemonitord via de monitortool: Socialbakers. Hier zien we dat het merk 126 916 fans heeff waarvan de meeste in Mexico.
31
Op Socialbakers vergeleken we ook het aantal fans Op Facebook Playmobil met Lego.
Op onderstaande grafiek kan je zien dat Playmobil veel minder fans heeft dan Lego in België. Namelijk 2 485 voor Playmobil t.o.v. 38 180 voor Lego. Wat wel opvalt is dat Lego sterk daalt in het aantal Fans op Facebook! Op 20 februari had Lego 38 466 fans en Playmobil 2 473 fans. Lego is over drie maanden dus een kleine 200 fans verloren terwijl Playmobil er bij gekregen heeft.
Advies:
Playmobil beweegt zich in positieve lijn dus daar kan weinig over gezegd worden. Ook al hebben ze veel minder fans dan Lego toch doen ze het veel beter want het is belangrijker om in stijgende lijn ( meer en meer fans) te evolueren dan zoals Lego veel fans te hebben maar ze wel verliezen.
Dus Het is belangrijk dat Playmobil deze positieve trend blijft behouden! Dat kunnen ze doen door in te spelen op actuele berichten, veel zaken te posten dat de doelgroep aanspreekt en door opmerkelijke en opvallende berichten te posten zodat hun pagina gedeeld wordt.
32
Twitter Playmobil heeft op Twitter 10 210 volgers (blijkt uit de statistieken op socialbakers). Ze hebben dus meer fans op Facebook dan op Twitter maar toch doen ze het hier ook goed want zoals we kunnen zien in de grafiek, stijgt het aantal volgers enorm. Zo hadden ze op 11 april 2015 zo’n 9 965 volgers terwijl dat op 7 mei 2015 al gestegen was naar 10 187 volgers. Dat is dus een stijging van +-‐ 200 volgers op Twitter in 1 maand.
Als we het Twitter account van Playmobil met dat van Lego gaan vergelijken over 3 maanden dan zien we dat Lego een sterkere stijging ondergaat dan Playmobil. Lego stijgt van 231 797 volgers op 22 februari naar 254 359 volgers op 3 mei. Terwijl Playmobil van 9 520 volgers op 22 februari naar 10 139 volgers op 3 mei stijgt. Dat is dus een pak minder dan Lego maar toch evolueren ze positief dus daar is alleszins weinig op aan te merken. Natuurlijk kan Playmobil wel meer doen dan dazt ze nu
33
doen. Tot nu toe hebben ze al 4 441 tweets gepost terwijl Lego er ondertussen al 8 541 heeft gepost. Dat betekent dus dat Playmobil meer gaat moeten bezig houden met haar volgers op Twitter door bijvoorbeeld meer te tweeten, te retweeten, meer populaire #tags te gebruiken, … .
Youtube
Zoals we kunnen zien uit de cijfers heeft Playmobil 20 945 subscribers op Youtube en zijn hun filmpjes samen al 28 543 958 keer bekeken.
Uit de grafiek, waarin Playmobil word vergeleken met Lego, zien we dat Lego ook op Youtube meer volgers heeft. Beide merken stijgen geleidelijk ( Lego stijgt van 697 678 subscribers op 17 april naar
34
732 616 subcribers op 7 mei en Playmobil van 20 087 subscribers op 17 april naar 20 861 subscribers op 7 mei.) Dat komt doordat Playmobil maar 379 heeft gepost en Lego ondertussen al 4 904. Dat zijn er dus heel wat meer en dat zorgt ervoor dat ze ook meer subscribers hebben. Door zoveel filmpjes te posten is Lego veel actiever en duidelijker aanwezig dan Playmobil. Het is dus belangrijk voor Playmobil dat ze meer zaken gaan posten op Youtube zodat ze ook meer opgemerkt gaan worden en dat de filmpjes eventueel ook gedeeld worden. Alleen zo kunnen ze meer subscribers genereren en concurreren met Lego.
Uiteindelijk is Playmobil ook aanwezig op Instagra. Via de monitoringtool: #tagboard kunnen we te weten komen hoeveel dingen er gepost worden met #Playmobil. Het blijkt dus dat er 73 foto’s op Instagram worden gepost met #Playmobil. Daarvan is er 13%, 85% neutraal en 2% negatief. Het is dus belangrijk dat het merk deze 2% gaat opsporen en er gaat op inspelen. Ze moeten zo snel mogelijk het probleem weg werken. Het is misschien maar 2% maar het kan wel voor een negatieve naam zorgen. Daarnaast raden wij ook aan het merk aan om meer in te spelen op de #tags en er voor te zorgen dat Playmobil positiever in de kijker staat. Playmobil moet ervoor zorgen dat mensen geïnteresseerd zijn in het merk, ermee bezig zijn en er nog meer over posten.
35
Vergeleken met Lego komt Playmobil ook op Instagram achter. Lego post gemiddeld 87 berichten per uur terwijl Playmobil er maar 73 post per dag. Er is dus een enorm verschil tussen beide. Lego is vaker actief op Instagram en dat zorgt natuurlijk ook voor veel meer volgers. Lego kan ook veel sneller inspelen op gebeurtenissen en veel meer mensen bereiken. Doordat ze zoveel zaken posten blijft het merk telkens opduiken en vergeten mensen het minder snel
Algemeen We hebben dus per kanaal enkele adviezen gepost. Deze adviezen kunnen we nog eens samenvatten in een algemene conclusie of algemeen advies. Allereerst is Playmobil op alle kanalen goed, positief bezig dus dat zit al zeker goed maar dat is natuurlijk niet het enige belangrijke. De concurrentie, Lego, overstijgt Playmobil op alle kanalen. Zowel in het aantal volger, subscribers, … als in het aantal berichten, posts, videos, …. Het is dus belangrijk dat Playmobil de concurrentie met het merk aangaat en volop begint te posten. Dat moet op alle kanalen veel mee gebeuren. Daarnaast moeten het ook interactievere, actuelere en gerichtere posts zijn zodat de berichten sneller gaan opvallen en dus ook sneller gaan gedeeld worden. Playmobil heeft dus al veel verwezenlijkt maar is zeker nog niet waar het merk zou kunnen zijn op vlak van sociale media.
Uiteindelijk is Lego, Playmobil al altijd een stapje voor want hun kanalen zijn vele beter geïntegreerd. Lego is ook op alle kanalen zoals Playmobil aanwezig maar steeds iets beter. Zo is Lego ook op Pinterest aanwezig en posten ze weldegelijk zaken, wat niet het geval is bij Playmobil. Het merk kan dus zeker leren van haar concurrentie!
36
4. Online adverteren Social media Google Adwords Een adverteerder kan beslissen om op een bepaald zoekwoord te verschijnen als een consument dat intikt in Google. Ze bieden op dat woord. Als de consument beslist om op jouw advertentie te klikken, dan betaal je voor die klik een bepaald bedrag. Alle adverteerders die op dat zoekwoord bieden, komen in een veilig terecht waarbij Google beslist wie er getoond wordt en in welke volgorde.
Playmobil moet zijn online advertising op Google optimaliseren. Wanneer men sites wil consulteren rond het thema speelgoed of andere Playmobil gerelateerde onderwerpen, worden er nooit advertenties getoond van Playmobil op de zoekpagina. Zelfs als men ‘Playmobil’ gebruikt als een van de zoekwoorden, komen er geen advertenties op van het merk zelf, terwijl ze op hun eigen site wel een online shop hebben waarover ze kunnen adverteren. De enige advertenties die te zien zijn, zijn er van grote online shopping sites als www.beslist.be of van speelgoedwinkels zoals Dreamland die Playmobil speeltjes verkopen.
Hier twee voorbeelden van advertenties op Google die getoond werden bij verschillende zoekwoorden.
37
Facebook Op Facebook kan je makkelijk kiezen wie je advertenties te zien krijgt. Je kan hier die keuze zelf maken uit een uitgebreid arsenaal aan selectiecriteria. Bij Google daarentegen kies je zoekwoorden waarvan je denkt dat de consument ze zal intikken. De sterkte van Facebookadvertenties zit in de kennis die Facebook heeft van haar gebruikers. (Van Wassenhove, B.). Je kan dus advertenties doen verschijnen op de homepagina van je doelgroep zonder dat ze noodzakelijk op zoek zijn naar jouw product of dienst. Je kan er ook voor kiezen of de mensen die klikken op je advertentie, je laat doorgaan naar je Facebookpagina om bijvoorbeeld je fans te verhogen of naar je website om directe verkoop te stimuleren. Een minpunt is dat de advertenties die rechtstreeks doorklikken naar je website niet goed is om conversie in verkoop te genereren. Dat komt omdat iemand die op Facebook zit een totaal andere instelling heeft dan iemand die bijvoorbeeld in Google een zoekwoord typt.
Facebook beslist zelf hoeveel keer en waar je advertentie zal verschijnen op basis van de prijs die je ervoor wilt betalen per klik en hoeveel keer er op je advertentie geklikt wordt.
Er zijn drie opties waar je advertentie kan verschijnen. Op het nieuwsoverzicht op de klassieke website, op het nieuwsoverzicht van mobiele apparaten en in de rechterkolom op Facebook.
Playmobil adverteert enkel op hun eigen profiel waardoor de mensen die de pagina al leuk vinden, de advertenties zien. Ook vrienden van die mensen kunnen soms advertenties op hun nieuwsoverzicht zien wanneer iemand van die vrienden dat bericht al geliked heeft. Playmobil zou dus nog plaats op Facebook kunnen aankopen. Momenteel wordt dit niet gedaan. Hun profiel wordt wel heel goed benut.
Ten eerste hebben ze verschillende pagina’s voor de verschillende landen waar Playmobil wordt verkocht. Een Playmobil Deutschland, Nederland, België-‐Belgique (waar alle berichten in de twee talen worden geplaatst), Mexico en ga zo maar door. Ze hebben ook 1 algemene pagina ‘Playmobil’
38
die in het Engels is. Op die algemene pagina zijn er niet veel advertenties te vinden. Daar worden er vooral grappige foto’s geplaatst van Playmobil poppetjes met leuke commentaar.
Hier een voorbeeld:
Op de pagina’s per land worden er veel meer advertenties geplaatst, wat logisch is aangezien ze hierop veel efficiënter de speeltjes kunnen promoten die nog maar net zijn uitgekomen in dat land. Die advertenties zijn vaak korte filmpjes waarin de nieuwste producten worden getoond of de klassiekere advertenties.
Filmpje van de belgische pagina:
39
Klassieke advertentie van de Duitse pagina:
Hier wordt niet doorverwezen naar hun site om directe verkoop te stimuleren.
40
Naast deze advertenties worden er ook zoals op de algemene pagina veel leuke foto’s gepost rond actuele thema’s zoals ‘veertig dagen zonder vlees’.
Op alle Facebook pagina’s van Playmobil worden dagelijks leuke foto’s, filmpjes of advertenties gepost. De pagina’s hebben trouwens een groot aantal volgers. 72 834 mensen vinden Playmobil Deutschland leuk, voor de belgische pagina zijn dat er 10 187. We kunnen dus concluderen dat Playmobil op een efficiënte en leuke manier gebruik maakt van dit social medium en dat ze er veel mensen mee kunnen bereiken.
Twitter Ook op Twitter kan je als bedrijf makkelijk adverteren. Je kan verschillende zaken promoten zoals je tweets of je eigen Twitterprofiel. De selectie kan geografisch gebeuren of volgens toestel, geslacht, gebruikte woorden in tweets, interesses en gebruikersnaam. Ook retargetting van websitebezoeken is mogelijk of zelfs selecteren op basis van een lijst met e-‐mailadressen.
We kunnen stellen dat Playmobil Twitter bijna of niet gebruikt als advertentiekanaal. Er wordt opnieuw geen plaats aangekocht en het twitter profiel van Playmobil is sterk te vergelijken met hun algemene Facebook pagina. Ook hier worden er vooral veel foto’s gepost van Playmobil poppetjes in een of ander thema. Af en toe zetten ze een nieuw product in de kijker. De Twitter pagina heeft 9972 volgers wat dus een stuk minder is dan hun Facebook profiel. Ze houden de pagina wel zeer actueel en werken hun concepten op een leuke manier uit. Er komt bijvoorbeeld elke dag een ‘fan picture of the day’ op de pagina, maar daar is er meer informatie over te vinden bij ‘Instagram’.
41
Instagram Op Instagram worden er opnieuw vooral leuke foto’s geplaatst van de poppetjes met enkele hashtags. Hier wordt er niets vermeld over wat de nieuwe producten zijn, hoeveel ze kosten of wanneer ze op de markt komen. Hun instagram pagina is puur recreatief. Door hun foto’s zetten ze echter wel hun bestaande producten in de kijker wat natuurlijk ook niet mag vergeten worden.
Ze gebruiken Instagram samen met Twitter om ook op een interactieve manier met hun klanten om te gaan. Men kan namelijk een originele foto posten op Instagram van Playmobil speeltjes met de hashtag #playmobil en Playmobil kiest uit al deze foto’s elke dag een ‘fan picture of the day’. Deze foto wordt dan geplaatst op hun Twitter account.
Blog: Playmobil Collectors Club Op deze blog kunnen fans van Playmobil zich registreren en foto’s, video’s, event data en andere inhoud met Playmobil verzamelaars over de hele wereld delen. Hiervoor betalen ze 10 euro voor 12 maanden, maar krijgen ze een aantrekkelijke tegenwaarde in ruil zoals een lidkaart, deelname aan maatschappelijke activiteiten,… Er zijn dus verschillende dingen te vinden op deze blog. Playmobil heeft onder andere het poppetje Tim gecreëerd die voor de veertigste verjaardag van Playmobil een reis rond de wereld maakt. Tim zijn avonturen worden vertaald in tientallen foto’s die dan gepost worden op de blog.
Tim in Hong Kong:
42
YouTube Playmobil heeft zijn eigen profiel op YouTube. Deze kan je vinden via hun site, Facebook en andere social media. Op dat profiel kan je zowel ‘movies’ als ‘tv spots’ zien. Die movies zijn filmpjes gemaakt met zogezegd levende Playmobil poppen, ze zijn gecreëerd als pure entertainment. De tv spots zetten dan weer de nieuwste speeltjes in het daglicht. Deze kunnen we dus benoemen als advertenties. Ze promoten de producten van het merk.
Link tv spot: https://www.youtube.com/user/playmobil
Link movie: https://www.youtube.com/user/playmobil
Het YouTube profiel kan je in verschillende talen bekijken. De tv-‐spots hebben rond de 130 000 views, maar er staan helaas maar 2 spots op. Dat aantal zouden ze moeten verhogen.
Advies Aangezien Playmobil geen plaats op social media aankoopt veronderstel ik dat ze het nut daar niet van inzien. Het is ook al een groot merk met enorm veel klanten dus volgens mij hebben ze die extra advertenties ook niet nodig. Adverteren op hun eigen profiel op social media volstaat. Ik adviseer hen wel om het eens over een andere boeg te gooien. Nu maakt Playmobil namelijk vooral veel reclame die puur zorgt voor reinforcement van het merk en entertainment bij de klanten, ik zou hen adviseren een reclame te creëren die meer aanleiding geeft tot actie. Ook grote bekende merken zoals Playmobil mogen niet vergeten om af en toe pure reclame te maken voor hun producten. Effectieve reclame verkoopt en versterkt merkvoorkeur bij (mogelijke) klanten, dat is bewezen. Ze moeten ook meer denken aan de nieuwe klanten die het merk nog niet goed kennen.
Het leuke aan online adverteren is dat je op een interactieve manier te werk kan gaan. Een van de mogelijkheden is om op hun social media accounts een wedstrijd te lanceren rond een nieuw product. Ze kunnen bijvoorbeeld een advertentie posten op hun Facebook, Twitter en Instagram en het de mensen laten delen. Degene die de foto deelt en er de meeste likes op heeft, wint dan het product. Zo gaan de mensen zelf reclame maken voor het merk en kunnen hun vrienden die de Playmobil pagina nog niet volgen, ook kennis maken met het nieuwe product. De advertentie zelf moet duidelijk zijn. De kostprijs en de datum van uitgave moeten in het oog springen. Wat ook zeker niet mag vergeten worden is creativiteit. Playmobil is sterk in het verzinnen van creatieve en actuele reclame, ook in deze advertentie moeten ze die troef uitspelen.
Voor speelgoed kan men het best reclame maken aan de hand van een filmpje. Zo kunnen de mogelijke klanten optimaal zien hoe het eruitziet en wat ze er precies mee kunnen doen.
Deze campagne zal niet veel kosten aangezien het gratis is voor Playmobil om het filmpje te posten op hun social media. Ze zullen alleen moeten betalen voor de making off van het filmpje. Die kost kan heel uiteenlopend zijn. Het kan lowbudget opgenomen worden voor een paar honderd euro, maar voor een professionele commercial die acteurs, camera en andere apparatuur bevat zal dat wat meer kosten. Er zijn bedrijven te vinden die voor €999 een korte spot maken, maar voor het het betere maatwerk betaal je snel ongeveer €2.500.
43
5. SEO
SEO of zoekmachine optimalisatie is het optimaliseren van je website om deze hoger te laten scoren bij zoekmachines. Op die manier bereikt u meer mensen die uw bedrijf nog niet kenden, maar wel op zoek zijn naar uw producten.
Zoektermen
Als we kijken naar de zoektermen moeten we zeker zijn dat we niet het merk gebruiken als keyword. Er moet nagedacht worden over wat de mensen gaan opzoeken om speelgoed te kopen.
-‐ Duurzaam speelgoed -‐ Speelgoed -‐ Cadeau -‐ Cadeau kinderen -‐ Verjaardag geschenk 6-‐jarige -‐ Kerstcadeau kleinkind -‐ Speelgoed wereld -‐ Speelgoedpakket
Playmobil staat hier niet tussen keyword, je moet namelijk denken wat de mensen gaan opzoeken om speelgoed te kopen. Voor Playmobil zijn dat vaak de mama’s, papa’s, oma’s opa’s voor verjaardagen, Pasen, Sinterklaas…
Als we bijvoorbeeld “speelgoed” intypen komen we op online speelgoedwinkels terecht. Vaak zien we dan Lego voor Playmobil verschijnen bij de keywords.
44
Analyse HTML of Flash De website van Playmobil is opgebouwd in html, dat is een meer leesbare taal voor zoekmotoren dan bijvoorbeeld een website opgebouwd in Flash.
Gebruik unieke paginatitels De paginatitel is uniek. Het is de naam van de website/het bedrijf die steeds terugkomt. Playmobil maakt nooit gebruik van onduidelijke titels zoals bijvoorbeeld ‘Naamloos’ of ‘Nieuwe pagina 1’.
Daarnaast maakt Playmobil gebruik van title-‐tags. De content van de title-‐tags wordt weergegeven in de zoekresultaten.
45
URL-‐structuur De URL’s van de website van Playmobil zijn vaak heel lang, maar uiteindelijk is het wel duidelijk op welke pagina je je bevindt.
Als je in Google in het webadres “playmobil.be” intypt, wordt je automatisch doorverwezen naar de versie met “www” ervoor. We spreken hier van een 301 redirect.
In het voorbeeld hieronder zien we bijvoorbeeld dat de pagina “speelwerelden” in de URL de naam “Themenwelten” krijgt. De URL is echter veel te lang om gemakkelijk terug te vinden. Enkel het laatste woord, namelijk “Themenwelten” verwijst naar de pagina.
46
Op de pagina van Fun komt de term “FunAction” steeds terug in verschillende pagina’s. In de twee links hieronder is het dus duidelijk dat we ons op die pagina bevinden. Daarna komt: “Luxusvilla14” of “Bauernhof15”. Dat is de themawereld waar de consument zich in bevindt. “FunAction” wordt dus voor meerdere pagina’s op hun website gebruikt, net zoals “Microsites”, “BEnl” en “index”.
http://download.playmobil.com/FunAction/Microsites/Luxusvilla14/BEnl/index.php
http://download.playmobil.com/FunAction/Microsites/Bauernhof15/BEnl/index.php
Navigatie De navigatie is enorm belangrijk voor de gebruikers, maar ook voor zoekmachines. Op de website van Playmobil is de hoofdnavigatie bovenaan terug te vinden. Er zijn namelijk de ‘knoppen’: Playmobil (homepagina), speelwerelden, fun en online shop. Dat is dus zeer eenvoudig, de inhoud is niet te ver onderverdeelt waardoor er een logische hiërarchie is.
Playmobil doet er goed aan om in haar hoofdnavigatie gebruik te maken van tekstlinks. Op deze manier kunnen zoekmachines de site beter begrijpen en crawlen. Maar de links naar de speelwerelden daarentegen zijn afbeeldingen, wat nadelig is voor zoekmachines.
Afbeeldingen De bestandsnamen van de afbeeldingen op de website van Playmobil zijn vrij duidelijk. Ze verwijzen hier bijvoorbeeld naar de boerderij: “Farm”. En daarna zeggen staat er welke afbeelding dat is van dat thema: “Malblatt01”. Dat gebeurt echter alleen bij de kleurplaten. De spelletjes die je kan afdrukken hebben bijvoorbeeld wel allemaal een aparte naam. Daarnaast zijn de bestandsnamen ook helemaal niet lang.
Playmobil maakt dus geen gebruik van bijvoorbeeld bestandsnamen als “DSC_0034.jpg”, maar ze geven de bestanden een naam, gelinkt aan het onderwerp van dat bestand. Ze zijn dus heel beschrijvend, wat goed is. Zoekmachines kunnen namelijk niet interpreteren wat er op de foto staat.
47
Sites voor mobiele telefoons De pc-‐versie en de mobiele versie van de site zijn net hetzelfde. Beiden werken ook even goed. De mobiele versie zou wel aangepast kunnen worden aan het scherm van een smartphone of tablet zodat de klant niet moet inzoomen om bepaalde dingen te kunnen zien en openen.
48
49
Blogs en social media Blogs hebben een positieve invloed op de resultaten in de zoekmachines. Hetzelfde geldt voor andere sociale media.
Playmobil heeft bijvoorbeeld een blog, maar het webadres geeft niet duidelijk aan dat het een blog is: http://pcc.pm/profiles/blog/list. De blogpagina bevindt zich op de Playmobil Collectors Club: http://pcc.pm/.
Playmobil gaat, naast de Playmobil Collectors Club Blog, in conversatie met haar klanten op andere social media kanalen. Een voorbeeld daarvan is Facebook. Op de afbeelding hieronder kan je zien dat Plamobil reageert op een post van een klant.
50
Ook op Instagram reageren ze op reacties van klanten. Ze zijn heel actief op Instagram. Elke dag posten ze wel een afbeelding. Daarbij maken ze gebruik van verschillende hashtags. Op deze manier kunnen zeer veel Instagram-‐gebruikers de foto vinden, zonder veel moeite te doen.
51
Promoten Playmobil is ook te vinden op Google Maps. Ze zitten in het Bedrijfscentrum van Google.
Snelheid De website van Playmobil is voldoende snel. Ook dat heeft een onrechtstreeks effect op de plaatsing in de zoekindexen.
52
Ranking Google Playmobil Als je Playmobil intypt in Google is dit de top 5:
1. Playmobil Belgium 2. Afbeeldingen 3. Fun 4. Playmobil Official 5. Dreamland
We zien dus Playmobil Belgium op de eerste plaats staan, wat zeer goed is aangezien we ons in België bevinden. De Belgische website verschilt ook zeer weinig met de website van andere landen. Op die manier is het dus enorm interessant voor Playmobil om (in België) de Belgische website bovenaan te laten verschijnen. Mensen moeten namelijk niet zoeken om de taal aan te passen.
Nog voor de commerciële website van Playmobil verschijnt een eerste Belgische speelgoedwinkel, namelijk Fun. De Fun speelgoedwinkel heeft dus heel goed geïnvesteerd om bovenaan in de ranking te verschijnen.
Wikipedia komt pas op het einde van de eerste zoekpagina.
53
Lego In vergelijking met hun grote concurrent Lego doet Playmobil het dus niet zo goed:
1. Lego Official 2. Lego Belgium 3. Afbeeldingen 4. Brickshop 5. Lego Store Wijnegem
Wikipedia verschijnt hier al op de zesde plaats en de Fun speelgoedwinkel komt bij de zoekterm ‘Lego’ pas op de 7e plaats in plaats van op de 3e plaats bij ‘Playmobil’.
Daarnaast verschijnt er ook de
Rechts zie je ook de SEA. Aangezien Playmobil geen SEA heeft gaan mensen minder snel hun site bezoeken, overgaan tot aankoop, informatie opvragen, contact opnemen…
Er zal dus meer en sneller conversie zijn bij Lego dan bij Playmobil. De SEA zorgt er namelijk voor dat er een kwalitatieve instroom aan bezoekers zal zijn, die vervolgens op de website zullen overgaan tot conversie.
54
Ranking Bing Playmobil Als je Playmobil intypt in Bing is er wel SEA. Hier komt de officiële pagina van Playmobil voor die van België.
Lego Eerst zie je de officiële pagina van Lego, nadien al wikipedia en de pagina van België staat zelfs niet eens op de eerste pagina.
55
Ranking YouTube Playmobil Bij het intypen van de term “Playmobil” komt het officiële kanaal van Playmobil al op de tweede plaats.
Lego Het kanaal van Lego komt echter pas op de 13e plaats bij het intypen van “Lego”. Playmobil doet het hier dus aanzienlijk beter.
56
Advies Eerst en vooral moet Playmobil echt haar URL-‐structuur verbeteren. Het is wel duidelijk waar het over gaat, maar er wordt teveel informatie gegeven.
Voorbeelden: • Link naar de themawerelden: http://www.playmobil.be/on/demandware.store/Sites-‐BE-‐Site/nl_BE/Search-‐Show?cgid=Themenwelten • Link naar de Fun-‐pagina: http://www.playmobil.be/on/demandware.store/Sites-‐BE-‐Site/nl_BE/Search-‐Show?cgid=FunAction
Ook de URL van de Playmobil Collectors Club mag duidelijker zijn. Als je “blog Playmobil” intypt op Google is het eerste resultaat wel deze van hun blog. Maar de term “blog” zou er beter in verwerkt zijn en in plaats van “pcc” gebruiken ze beter “playmobilcollectorsclub”. Bijvoorbeeld: www.playmobil.be/collectorsclub
Ook de links op de Playmobilsite zouden beter in tekst zijn in plaats van in afbeeldingen. Op deze manier vindt de zoekmachine beter terug waar het juist over gaat.
Daarnaast zou de site voor mobiele telefoons beter moeten aangepast zijn aan de grootte van de schermen van smartphones en tablets. Voorlopig moet je steeds inzoomen om iets te kunnen lezen. Er wordt dus gebruik gemaakt van een horizontaal scherm, maar ze zouden ook een verticaal scherm moeten voorzien voor de mobiele telefoons en tablets.
Ten slotte moeten ze meer inspanningen doen om terug gevonden te worden. Dat in verband met hun thema’s. Als je bijvoorbeeld in Google “Boerderij speelgoed” intypt op Google kom je niet terecht bij Playmobil, terwijl zij wel een thema “boerderij” hebben in hun speelgoedassortiment. Ze moeten dus niet enkel in het Engels werken zoals ze nu doen, maar zouden beter ook per land aparte talen gebruiken.
57
6. Google Analytics
Blog Jana Baetens URL: http://janabaetens.tumblr.com/
58
59
Blog Laura Vertriest URL: http://lauravertriestt.tumblr.com/
60
61
Blog Charlotte Valcke URL: http://charlotte-‐valcke.tumblr.com/
62
63
Blog Anja Proksch URL: http://anjaproksch.tumblr.com/
64
Bronnen
Wat kost een commercial? (2010). Geraadpleegd op 16 april 2015 viahttp://muziek-‐en-‐film.infonu.nl/…/51841-‐wat-‐kost-‐een-‐commer…
Playmobil. (z.j.). Geraadpleegd op 16 april 2015 viahttp://www.playmobil.be/
Youtube. (z.j.). Geraadpleegd op 16 april 2015 viahttps://www.youtube.com/user/playmobil
Facebook. (z.j.). Geraadpleegd op 16 april 2015 viahttps://www.facebook.com/PlaymobilBelgie
Facebook. (z.j.). Geraadpleegd op 17 april 2015 viahttps://www.facebook.com/PlaymobilDeutschland?fref=ts
Facebook. (z.j.). Geraadpleegd op 17 april 2015 viahttps://www.facebook.com/Playmobil?fref=ts
Instagram. (z.j.). Geraadpleegd op 17 april 2015 viahttps://instagram.com/playmobil/
Playmobil Collectors Club. (2015). Geraadpleegd op 17 april 2015 viahttp://pcc.pm/
Protopage (z.j.). Geraadpleegd op 5 mei 2015 via http://www.protopage.com/social-‐media-‐monitoring#tool/Scoop.it
Social Bakers. (z.j.). Geraadpleegd op 5 mei via http://www.socialbakers.com/
Tagboard. (z.j.). Geraadpleegd op 7 mei 2015 via https://tagboard.com/playmobil/search
Twitter. (z.j.). Geraadpleegd op 17 april 2015 viahttps://twitter.com/playmobil
Twitter. (z.j.) Geraadpleegd op 7 mei 2015 via https://twitter.com/LEGO_Group?lang=nl
Van Wassenhove, B. (2014) Een digitaal Marektingplan in 100 dagen. Tielt: Lannoo.
