http://www.beneteauyachtclub.com/betweenus.php

FONCTIONNEMENT CONCRET1. Inscription on-line au serviceVia le club de fidélité

2. Sélection/Mise en relation C to C

3. Navigation réelle4. Evaluation C to C on-line

• Comment fidéliser une clientèle de passionnés, disséminée sur tout le globe

• Dont la fréquence d’achat est très faible mais l’acte d’achat très élevé.

• Sans dégrader l’image qualitative ni la rentabilité de la marque.

FOCUS COMPORTEMENTS D’ACHAT*

Montant acte d’achat moyen: 100K€.

Fréquence d’achat moyenne= 5 ans.

Taux de réachat primaire = 50%

* Données ayant subies une légère distorsion pour les besoins de confidentialité

PROBLEMATIQUE MARKETING

Création du Beneteau Yacht ClubDéc. 2008

«Quand un marin ne navigue pas…

…il en rêve»

INSIGHT CONSOMMATEUR

LE RÉSEAU SOCIAL DE MARQUE

FONCTIONNALITÉS

Chaque membre du BENETEAU YACHT CLUB renseigne ses données, identifie et sélectionne ses domaines de compétence (traversée solitaire, manœuvre au port, entretien courant…) mais également celles qu’il souhaite acquérir.

Les informations sont alors visibles par les autres membres sur le profil public.

PAGE PROFIL

• Un identifiant et un mot de passe permettent d’accéder à une zone dédiée et personnalisable par le membre • mise en ligne de photos, vidéos, récits de traversées…• Consultable par les autres membres, ou des invités à qui le membre peut envoyer un lien (« Inviter un ami » - accès limité au profil public)

MON ESPACE

• L’adhésion au BENETEAU YACHT CLUB (d’un montant de 70€) inscrit automatiquement le membre sur l’annuaire international : nom, type de bateau, zone de navigation, photo.• Seuls les membres ont accès à ce service, et peuvent contacter les autres membres par intra-mail.

LE RÉSEAU

LES NEWS EXCLUSIVES (+ NEWSLETTER PERSO)

LES NEWS ET REPORTAGES

• ACCES PAYANT AUX EVENTS V.I.P• Réaliser ses rêves en s’inscrivant en ligne à des événements exceptionnels sur mesure : passer le Cap Horn, naviguer sur un vieux gréement, assister au Grand Prix de F1 de Monaco, etc.…

LES EVENTS V.I.P

• Accéder dans les « Sections » à toute la documentation technique gamme par gamme• téléchargement des plans de voilures, polaires de vitesse…en pdf• Lien vers les sites web BENETEAU voiles et BENETEAU moteurs

LES SECTIONS

BETWEEN US, UN NOUVEAU SERVICE DU BENETEAU YACHT CLUBUn nouveau service intégré au club de fidélité on-line 100% relationnel

LA LOGIQUE DU 2.0

Mai 2008 Déc. 2008 Nov. 2009

• Favoriser une sur-expérience de marque

• Favoriser une prescription entre membres

• Développer l’attachement à la marque.

• Faire du consommateur un acteur

LA FIDÉLISATION EN MODE « C TO C »

Bilan et plan d’action

LES INSCRITS AU BYC

800

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Du 05/12/08 au 31/02/10

Nb d'inscrits

• près de 800 membres BYC

• <10 échanges Between Us

• 80 M€ de potentiel de réachat

LE PROCESSUS 2.0

Mai 2008 Déc. 2008 Nov. 2009 Eté. 2010

Fidélisation 2.0

Déc. 2009

Communitymanager

Nouveaux

déploiements

2010

RÉCOMPENSES

Un dispositif récompensé par 3 prix sur les 12 derniers mois

MERCI

3 prix

MERCI