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Relatório Global
Edelman Trust Barometer2016
Público informado
‣ 8 anos em mais de 20 mercados
‣ Representa 15% do público total
‣ 500 entrevistados nos Estados Unidos e China; 200 em todos os outros países
4 critérios cumpridos:
‣ Faixa etária entre 25 e 64 anos ‣ Formação universitária ‣ Estar entre os 25% de renda familiar por grupo etário em cada pais ‣ Relatar consumo significativo de mídia e engajamento em notícias de negócios
Público Total on-line
‣ 5 anos em mais de 25 mercados
‣ Idade de 18+
‣ 1.150 entrevistados por país pesquisado
Metodologia
Margem de erro global de dados em 28 países: Público Total +/-0,6% (N=32.200), Público informado +/- 1.2% (N=6,200), Público Geral+/- 0,6% (26.000). Margem de erro global de dados específica por país: Público Total +/- 2,9 ( N=1.150), Público Informado +/- 6,9% (N = min 200, varia por país), China e EUA. +/- 4,4% (N=500), ´Público Geral+/- 3.0 para 3.6 (N =min 740, varia por país), metade da amostra do População Total Global On-line +/- 0,8 (N=16.100).
‣ 16 anos de dados
‣ +33 .000 entrevistados no total
‣ Trabalho de campo realizado entre 13 de outubro e 16 de novembro de 2015
Pesquisa on-line em 28 países
Público Geral
‣ Toda população não incluindo o público informado
‣ Representa 85% da população total global
2
3
Retrospectiva da Confiança
INFLUÊNCIA CRESCENTE DAS ONGS
2001
EMPRESAS DEVEM SER PARCEIRAS DO GOVERNO PARA RECUPERAR CONFIANÇA
2009
DECLÍNIO DO CEO-CELEBRIDADE
2002MÍDIA ESPONTÂNEA TEM MAIS CREDIBILIDADE DO QUE PUBLICIDADE
2003COMPANHIAS DOS EUA NA EUROPA SOFREM QUEDA DE CONFIANÇA
2004CONFIANÇA DESLOCA-SE DE “AUTORIDADES” PARA PARES
2005““PESSOA COMO EU” SURGE COMO PORTA-VOZ DE CREDIBILIDADE
2006EMPRESAS SÃO MAIS CONFIÁVEIS DO QUE GOVERNO E MÍDIA
2007JOVENS INFLUENCIADORES TÊM MAIS CONFIANÇA NAS EMPRESAS
2008
CONFIANÇA AGORA É UMA LINHA DE NEGÓCIO ESSENCIAL
2010ASCENSÃO DE FIGURAS DE AUTORIDADE
2011DECLÍNIO DO GOVERNO
2012CRISE NA LIDERANÇA
2013EMPRESAS DEVEM LIDERAR O DEBATE SOBRE MUDANÇAS
2014CONFIANÇA É ESSENCIAL PARA A INOVAÇÃO
2015CRESCIMENTO DA DESIGUALDADE DE CONFIANÇA
2016
4
48
42
26
35
20
12
A Confiança é importanteAtitude do consumidor é orientada pela credibilidade nas empresas
68
59
41
38
37
18
Empresas não confiáveis Empresas confiáveis
Recusou-se a comprar produtos/serviços
Criticou-a a um amigo/colega
Compartilhou opiniões negativas
Discordou de outrosconsumidores
Pagou mais de que queria
Vendeu ações
Optou por comprar produtos/serviços
Recomendou-a para um amigo/ colega
Compartilhou opiniões positivas on-line
Defendeu a empresa
Pagou mais
Comprou ações
Público Total
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q371-589. Pensando nos últimos 12 meses, você tomou alguma das seguintes ações em relação às empresas em que você confia? Por favor, responda sim ou não para cada ação. Público Total , total global de 28 países, perguntas feitas para metade da amostra. Q377-380. Ainda pensando nos últimos 12 meses, você tomou alguma das seguintes ações em relação a empresas que você não confia? Por favor, responda sim ou para cada ação. Público Total , total global de 28 países, perguntas feitas para metade da amostra.
Criadores de conteúdo de maior confiança:
#1Amigos e família
fonte de mídia de maior confiança:#1
Ferramentas de busca on-line
5
56
49
38
29
42
12
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q371-589 Pensando nos últimos 12 meses, você tomou alguma das seguintes ações em relação às empresas em que você confia? Por favor, responda sim ou não para cada ação. Público total, Brasil, perguntas feitas para metade da amostra. Q377-380. Ainda pensando nos últimos 12 meses, você tomou alguma das seguintes ações em relação a empresas em que você não confia? Por favor, responda sim ou não para cada ação. Público Total, Brasil, perguntas feitas para metade da amostra.
79
78
59
57
57
17
Recusou-se a comprar produtos/serviços
Criticou-a a um amigo/colega
Compartilhou opiniões negativas
Pagou mais do que queria
Discordou de outrosconsumidores
Vendeu ações
Optou por comprar produtos/serviços
Recomendou-a para um amigo/colega
Compartilhou opiniões positivas on-line
Pagou mais por produtos e serviços
Defendeu a empresa
Comprou ações
Criadores de conteúdo de maior confiança:
#1Amigos e família
Fonte de mídia de maior confiança : #1
Ferramentas de busca
Público TotalPorque a confiança é importante
Atitude do consumidor é orientada pela credibilidade nas empresas
Empresas não confiáveis Empresas confiáveis
1 O estado da Confiança
7
51 48 45 41
55 5347 42
6357
51 48
67 6357
51
Confiança nas empresas se fortalece globalmente
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança) Público informado e Público Total , total global de 27 países.
Confiança nas quatro instituições: Governo, Empresas, Mídia e ONGs, 2015 X 2016
ONGs Empresas Mídia Governo
+4 +6 +6 +3Público
Informado
Público Total
2015 2016
+4 +5 +2 +1
8
6064 65
6366
5053 54
5155
2012 2013 2014 2015 2016
4648
4548
51
3841
3942 43
2012 2013 2014 2015 2016
54
58 5856
62
4750 49 49
53
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança) Público informado e Público Total , total global de 25 países .
Confiança nas quatro instituições: Governo, Empresas, Mídia e ONGs, 2012 X 2016
53
57
5351
56
46
49 4846
49
ONGs
Governo
Mídia
Empresas
Maiores pontuações pós-recessão Público Informado
Público Total
9
57 5951
32
62 6454
21
70 7356
37
6675
64
30
No Brasil, empresas mantêm liderança e governo cai ainda mais
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança) Público informado e Público Total , Brasil.
Público Informado
Público Total
ONGs Empresas Mídia Governo
-4 +2 +8 -7
2015 2016
+5 +5 +3 -11
Confiança nas quatro instituições: Governo, Empresas, Mídia e ONGs, 2015 X 2016
10
4959 62
70 66
4856 61 57
62
2012 2013 2014 2015 2016
32 33 34 373027
3627
32
21
2012 2013 2014 2015 2016
63 6470 73 75
55 58 57 5964
Fonte: : Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança) Público informado e Público Total , Brasil.
Confiança nas quatro instituições: Governo, Empresas, Mídia e ONGs, 2012 X 2016
6166 63
5664
52 5550 51 54
ONGs
Governo
Mídia
Empresas
Crescimento de quatro das três instituiçõesPúblico Informado
Público Total
55 Global 60 Global82 China78 Índia 74 EAU72 México72 Singapura70 Indonésia64 EUA63 Austrália63 Canadá62 Holanda61 Colombia
84 EAU79 Índia 78 Indonésia75 China65 Singapura64 Holanda
49 Irlanda47 Turquia46 Suécia42 Polônia42 Rússia41 Japão
48 Itália48 África do Sul47 Hong Kong47 Coreia do
Sul46 Reino Unido45 Argentina45 Polônia45 Rússia45 Espanha45 Suécia40 Turquia37 Irlanda37 Japão
58 Brasil58 Itália58 Malásia57 Reino Unido55 França54 África do Sul53 Argentina53 Espanha52 Hong Kong51 Alemanha50 Coreia do
Sul
59 Brasil59 México56 Malásia53 Canadá52 Austrália52 França52 EUA50 Alemanha
Índice de Confiança:Público informado estimula recuperação Confiança média nas instituições,Público Informado, 2015 X 2016
2015 2016
Confiança do Público
Informado aumentou 5
pontos
Confiantes de 22% em 2015 para 39% em
2016
Desconfiados de 48% em 2015 para 21% em
2016
Confiantes
Neutros
Desconfiados
11
O Índice de Confiança é a média da confiança de um país nas instituições Governo, Empresas, Mídia e ONGs. Total global de 28 países.
49 Irlanda47 Turquia46 Suécia42 Polônia42 Rússia41 Japão
49 Austrália49 Itália49 EUA47 Hong Kong46 Espanha45 África do Sul42 Alemanha42 Coreia do
Sul42 Reino Unido41 França41 Irlanda41 Turquia39 Rússia38 Japão37 Suécia35 Polônia
73 China66 EAU65 Índia 64 Singapura62 Indonésia60 México
82 China78 Índia 74 EAU72 México72 Singapura70 Indonésia64 EUA63 Austrália63 Canadá62 Holanda61 Colombia
56 Canadá55 Colombia52 Holanda51 Argentina51 Malásia50 Brasil58 Brasil
58 Itália58 Malásia57 Reino Unido55 França54 África do Sul53 Argentina53 Espanha52 Hong Kong51 Alemanha50 Coreia do
Sul
Índice de Confiança:Público total é mais cético Confiança média nas instituições, Público informado X Público Total , 2016
Quase 6 em 10 países estão entre o
Desconfiados no Público Total
O Índice de Confiança é a média da confiança de um país nas instituições Governo, Empresas, Mídia e ONGs. Total global de 28 países.
Público Informado
Público Total
60 Global 50 Global
12
Confiantes
Neutros
Desconfiados
49 Austrália49 Itália49 EUA47 Hong Kong46 Espanha45 África do Sul42 Alemanha42 Coreia do
Sul42 Reino Unido41 França41 Irlanda41 Turquia39 Rússia38 Japão37 Suécia35 Polônia
73 China66 EAU65 Índia 64 Singapura62 Indonésia60 México 57 México
55 Canadá55 Colombia52 Holanda50 Argentina50 Malásia48 Brasil47 Austrália47 Itália46 Hong Kong45 EUA44 África do Sul44 Espanha42 Alemanha40 Coreia do Sul40 Reino Unido39 França39 Irlanda39 Rússia39 Turquia38 Japão36 Suécia34 Polônia
71 China65 EAU62 Índia 62 Indonésia62 Singapura
56 Canadá55 Colombia52 Holanda51 Argentina51 Malásia50 Brasil
Índice de Confiança:Público Geral é responsável pela quedaConfiança média nas instituições, Público informado X Público total X Público geral
Para o público geral, 17 dos 28 países são
desconfiados
O Índice de Confiança é a média da confiança de um país nas instituições Governo, Empresas, Mídia e ONGs. Total global de 28 países.
Público Total
Público Geral
50 Global 48 Global
49 Irlanda47 Turquia46 Suécia42 Polônia42 Rússia41 Japão
82 China78 Índia 74 EAU72 México72 Singapura70 Indonésia64 EUA63 Austrália63 Canadá62 Holanda61 Colombia58 Brasil58 Itália58 Malásia57 Reino Unido55 França54 África do Sul53 Argentina53 Espanha52 Hong Kong51 Alemanha50 Coreia do
Sul
Público Informado
60 Global Para o público geral, o índice global está na
categoria de desconfiados
13
Confiantes
Neutros
Desconfiados
2 Desigualdade da Confiança
15
2012 2013 2014 2015 2016
53
58
56 56
60
44
4746 46
48
Uma divisão significativa
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança) Público informado e Público Geral, total global de 25 países .
PIB 5 = EUA, China, Japão, Alemanha, Reino Unido
Porcentagem que confia nas instituições Governo, Empresas, Mídia e ONGs, 2012 para 2016 Público
Informado
Público Geral
Déficit de 12pt
Déficit de 9pt
Na desigualdade da Confiança - que salta para um aumento de 5 pontos entre os PIB5
Aumento de 3 pontos
16
2012 2013 2014 2015 2016
51
55
57
5958
44
49
46
48 48
Uma divisão significativa
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança) Público informado e Público Geral, Brasil.
Porcentagem que confia nas instituições Governo, Empresas, Mídia e ONGs, 2012 para 2016 Público
Informado
Público Geral
Déficit de 10pt
Déficit de 7pt
17
Ceticismo do Público Geral em relação ao Público Total é confirmado na maioria dos países; 2012 X 2016
Disparidade acelerada
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança) Público informado e Público Geral, total global de 25 países, 2012 X 2016.
PIB 5 = EUA, China, Japão, Alemanha, Reino Unido
Aumento da diferença
Queda da diferença
Déficit aumentou em 16 dos 25 países
Glo
bal 2
5
PIB
5
Fran
ça
Rei
no U
nido
EU
A
Esp
anha
Méx
ico
Cin
gapu
ra
Cor
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do S
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Mal
ásia
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sia
Pol
ônia
Can
adá
Japã
o
Indo
nési
a
Itália
Arg
entin
a
EA
U
Hon
g K
ong
Hol
anda
Diferença 2012 9 7 4 7 11 1 8 6 6 4 13 8 7 6 14 8 2 7 8 3 10 13 6 13 10 14 15
Diferença 2016 12 12 16 17 19 9 15 10 10 8 16 11 10 9 16 10 3 8 8 3 8 11 3 9 6 10 10
Sué
cia
3
5
12
10
8 87
4 4 43 3 3 3
2 21 1
0 0
-2 -2-3
-4 -4 -4-5
18
Um fenômeno global
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016. O Índice de Confiança é a média da confiança de um país nas instituições Governo, Empresas, Mídia e ONGs. Público total global de 28 países.
Índice de Confiança do Público Informado X Público Geral. 15 países apresentam diferença de Confiança de dois dígitos em 2016
Público Informado
PúblicoGeral
Diferença
Estados Unidos 64 45 19Reino Unido 57 40 17
França 55 39 16Índia 78 62 16
Austrália 63 47 16México 72 57 15
Itália 58 47 11China 82 71 11Brasil 58 48 10
Irlanda 49 39 10Holanda 62 52 10
Suécia 46 36 10África do Sul 54 44 10
Coreia do Sul 50 40 10Singapura 72 62 10
19
50%
18 de 28 países têm um déficit de confiança de dois dígitos entre os entrevistados de alta renda e entrevistados de baixa renda
Índice de Confiança:Um elo com a desigualdade de renda
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q13. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança) (4 primeiros, Confiança) Público Total , total global de 28 países, renda no quartil inferior X superior em cada país. [“CEOs recebem um pagamento justo em relação ao resto da força de trabalho]
PIB 5 = EUA, China, Japão, Alemanha, Reino Unido
Diferença no índice de Confiança de acordo com a renda dos entrevistados: quartil superior de renda X entrevistados no quartil inferior de renda em cada país, classificados pelo tamanho do déficit entre eles
Glo
bal
PIB
5
EU
A
Fran
ça
Bra
sil
Indi
a
Hol
anda
Rus
sia
Rei
no U
nido
Itália
Sin
gapu
ra
Japã
o
Hon
g K
ong
Turq
uia
Sué
cia
Esp
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Pol
ônia
Col
ômbi
a
Méx
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Irlan
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Em
irado
s Á
rabe
s
Arg
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a
Cor
eia
do S
Ul
Ale
man
ha
Indo
nési
a
Aus
trália
Mal
ásia
Can
ada
Chi
na
6057
7164
78 7868
49 5262
67
4945 46
50 53
40
7479
46
65 6859
3844
80
5562
58
71
4642 40
35
5256
48
30 33
4550
32 31 3237
40
27
6269
36
5659
51
3037
73
4855 52
66
19192022262931
Entrevistados de baixa renda
Entrevistados de alta renda
20
50%
Glob
al
PIB
5
Japã
o
Fran
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Alem
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Rein
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ido
Aust
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Itália
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Emira
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Indi
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55
46
19 2128
4841
45 4247
44
57
4650
46
63
52 49
58 55 5551
6962 64
73 7379 81
87
47
37
1520
2431 31 33 33 34 34 36 36 37
3945 46 47 49 49 49
5764 64 65
69 7074
81 83
Em 19 de 28 países, menos da metade Público Geral acredita que estará melhor em cinco anos
Público geral é menos otimista
Fonte: : Edelman Trust Barometer 2016 Q445. Pensando nas perspectivas econômicas para você e sua família, como você acha que você e sua família estarão daqui a cinco anos? (2 primeiros, ‘Muito melhor do que hoje,’ e ‘Um pouco melhor do que hoje.’) Público informado e Público Geral, total global de 28 países.
PIB 5 = EUA, China, Japão, Alemanha, Reino Unido
Porcentagem do Público informado X Público Geral que acreditam que eles e suas famílias estarão em melhor situação no prazo de cinco anos Público
InformadoPúblico Geral
17 10 12 13 10 21 10 13 18
3 Inversão da influência
22
Público Geral
A inversão da influência
Autoridadee Influência
Influência
Autoridade
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança) Público informado e Público Geral, total global de 28 países.
85% da população
48 Índice de Confiança
15% da população
60 Índice de ConfiançaPúblico Informado
23
A inversão da influência
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança) Público informado e Público Geral, Brasil.
Autoridadee Influência
Influência
Autoridade
Público Geral
82% da população
48 Índice de Confiança
18% da população
58 Índice de ConfiançaPúblico Informado
24
Busca On-line
TV
Redes So-ciais
Jornais
Revistas
Blogs
71
69
67
45
32
28
Influência das mídias estimuladas por pares
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 - Com que frequência você lê, vê, clica em ou participa dos seguintes tipos de fontes de conteúdo, mídia ou informações? Ferramentas de Busca On-line, como Google… (Q285), Notícias e informações de TV (Q287), Redes Sociais, como Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter, etc.; Jornais impressos (Q284), Revistas impressas (Q283), Blogs (Q279) (várias vezes por semana+) Público Total , total global de 28 países, perguntas feitas para metade da amostra.
Porcentagem que usa cada fonte de mídia várias vezes por semana
2 das 3 fontes mais usadas de notícias e informações são mídias influenciadas por pares
Público Total
25
Busca On-line
Redes So-ciais
TV
Jornais
Blogs
Revistas
82
82
77
46
44
40
Influência das mídias estimuladas por pares
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 - Com que frequência você lê, vê, clica em ou participa dos seguintes tipos de fontes de conteúdo, mídia ou informações? ferramentas de Busca On-line, como Google… (Q285), Notícias e informações de TV (Q287), redes sociais , como Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter, etc. (líquido de Q278 Rede Social, Q279 Blogs, Q289 Quadros de mensagem on-line, fóruns ou grupos de notícias), artigos em jornais impressos (Q284), artigos em revistas impressas (Q283), Blogs (Q279) (várias vezes por semana+) Público Total , Brasil, perguntas feitas para metade da amostra.
Porcentagem que usa cada fonte de mídia várias vezes por semana
Público Total
As duas fontes mais usadas de notícias e informações são mídias influenciadas por pares
Pares recomendam empresas e influenciam compra
26
Atitudes dos últimos 12 meses foram influenciadas pela Confiança
Recomendaram empresas para um amigo ou colega
59%
Impacto das conversas com pares sobre marcas
tomaram decisões / superam preocupações / foram alertados sobre riscos
75%
Fonte: Earned Brand 2015
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q371-589 Pensando nos últimos 12 meses, você tomou alguma das seguintes ações em relação às empresas em que você confia? Por favor, responda sim ou para não cada ação. Público Total , total global de 28 países, perguntas feitas para metade da amostra.
Fonte: Earned Brand 2015. Q41: Pensando sobre as conversas que você tem on-line e offline com amigos e outras pessoas sobre marcas, produtos e serviços que você compra, qual o impacto que eles têm sobre você? [líquido de ‘Eles me advertem sobre os riscos,’ ‘Eles me ajudam a tomar decisões,’ ‘Eles me ajudam a superar as minhas preocupações sobre o produto / serviço,’ e ‘Eles me ajudam a superar as minhas preocupações sobre meus dados serem coletados / minha privacidade ser respeitada.’]
PúblicoTotal
27
63 64
57
5048
41
50
39
33
6764 63
53 5249 48
44
35
Pares e Funcionários têm maior credibilidade que líderes
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q130-587. Abaixo está uma lista de pessoas. Em geral, ao formar uma opinião sobre uma empresa, se você ouviu informações sobre uma empresa de cada pessoa, qual seria o nível de confiança na informação— extremamente confiável, muito confiável, pouco confiável, ou nada confiável? (2 primeiros, muito/ extremamente confiável) Público Total , total global de 27 países.
Porcentagem que classifica o porta-voz como extremamente / muito confiável 2015 2016
+8
Especialista técnico
Especialista
acadêmico
Uma pessoa como você
Analista financeiro
ou da indústria
Funcionário CEO Representante de ONG
Membros da diretoria
Funcionário do Governo ou regulador
Credibilidade dos CEOs foi a que mais aumentou
Público Total
+6
50%
28
7873 74
64
52 5255
48
32
8277
72
66 6663
56 56
28
Lideranças empresariais recuperam confiança
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q130-587. Abaixo está uma lista de pessoas. Em geral, ao formar uma opinião sobre uma empresa, se você ouviu informações sobre esta empresa de cada pessoa, qual seria o nível de confiança na informação—extremamente confiável, muito confiável, pouco confiável, ou nada confiável? (2 primeiros, muito/extremamente confiável) Público Total , Brasil, perguntas feitas para metade da amostra.
Porcentagem que classifica o porta-voz como extremamente / muito confiável 2015 2016
+11+14
Especialista técnico
Especialista acadêmico
Uma pessoa
como você
Analista financeiro ou da indústria
FuncionárioCEO Representante de ONG
Membros da diretoria
Autoridade / regulador do
governo
Credibilidade dos CEOsfoi a que mais aumentou
Público Total
50%
4 Oportunidades para as empresas
30
Confiança nas empresas se fortalece globalmente
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, em que um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança) Público Informado e Público Total, total global de 27 países.
Porcentagem de confiança no governo, nas empresas, na mídia e em ONGs, 2015 x 2016
51 48 45 41
55 5347 42
6357
51 48
67 6357
51
ONGs Empresas Mídia Governo
+4 +6 +6 +3
+4 +5 +2 +1
Público Informado
Público Total
2015 2016Empresas se aproximam da liderança
em confiança mantida pelas ONGs
31
57 5951
32
62 6454
21
70 7356
37
6675
64
30
ONGs Empresas Mídia Governo
-4 +2 +8 -7
+5 +5 +3 -11
No Brasil, empresas mantêm liderança e governo cai ainda mais
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 . Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, em que um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança) Público Informado e Público Total, Brasil.
Porcentagem de confiança no governo, nas empresas, na mídia e em ONGs, 2015 x 2016
Público Informado
Público Total
2015 2016
32
6357
51 48
67 6357
51
6369
62
47
51 48 45 41
55 53 4842
5561
56
41
ONGs Empresas Mídia Governo
Empresas são indicadas como as mais preparadas para acompanhar o ritmo de mudanças em 2016
Público Informado
Público Total
Confiança 2016
Confiança que acompanhará o ritmo
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança). Público informado e Público Total , total global de 27 países. Q441-444 Abaixo está uma lista de instituições. Por favor, indique o quanto você confia que cada uma destas instituições vão acompanhar as mudanças usando uma escala de 9 pontos um significa que você "nâo confia que elas vão acompanhar a mudança"” e nove significa que você "confia muito que elas vão acompanhar a mudança"”. (4 primeiros, Confiança) Público informado e Público Total , total global de 28 países.
Confiança 2015
33
6675
64
30
6178 73
32
62 6454
21
5968 65
26
ONGs Empresas Mídia Governo
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, em que um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança). Público Informado e Público Total, total global de 27 países. Q441-444 Abaixo está uma lista de instituições. Por favor, indique o quanto você confia que cada uma destas instituições vão acompanhar as mudanças usando uma escala de 9 pontos, em que um significa que você "não confia que elas vão acompanhar a mudança” e nove significa que você "confia muito que elas vão acompanhar a mudança”. (4 primeiros, Confiança) Público Informado e Público Total, Brasil.
Público Informado
PúblicoTotal
Empresas são as mais preparadas para acompanhar as mudanças
Confiança 2016
Acompanharámudanças2016
Porcentagem de confiança e capacidade de mudança de governo, empresas, mídia e ONGs, 2015 x 2016
34
50%
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, em que um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança) Público Total , total global de 27 países.
PIB 5 = EUA, China, Japão, Alemanha, Reino Unido
Glob
al 2
7
PIB5
Méx
ico
Indo
nésia
Chin
a
Índi
a
Emira
do...
Bras
il
Afric
a do
...
Sing
apur
a
Itália
Cana
dá
Arge
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a
Aust
rália
EUA
Espa
nha
Rein
o U.
..
Fran
ça
Suéc
ia
Irlan
da
Japã
o
Turq
uia
Alem
anha
Hong
...
Polô
nia
Rúss
ia
Core
ia d
...
Mal
ásia
Hola
nda
48 47
6470
58
68 6559 56 57
48 5143 46
51
3644
30
46
3640
32
4238 36 37
30
60 5753 50
7671 70 69 67 64 60 60 57 56 53 52 51 48 46 46 46 43 43 42 42 39 38 38
33
58 56
Confiança nas empresas se fortalece globalmentePorcentagem de confiança nas empresas, 2015 x 2016
Confiança maior ou igual nas empresas em 25 países
+12 +12 +10 +12 +16 +10
Público Total
2015 2016
6º
Setor 2012 2013 2014 2015 2016Tend.
5 anos
Tecnologia 76% 73% 75% 73% 74% 2
Alimentos e Bebidas 63% 63% 64% 63% 64% 1
Bens de consumo 57% 60% 61% 60% 61% 4
Telecomunicações 58% 60% 61% 59% 60% 2
Automotivo 62% 65% 69% 66% 60% 2
Energia 53% 57% 57% 56% 58% 5
Farmacêutico 54% 54% 55% 54% 53% 1
Serviços financeiros 43% 47% 48% 48% 51% 840%
45%
50%
55%
60%
65%
70%
75%
Tendência setorialRecuperação dos serviços financeiros
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q45-429. Por favor, indique o quanto você confia que as empresas em cada setor da indústria vão fazer a coisa certa. Por favor, mais uma vez, use a mesma escala de nove pontos onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você 'confia muito nelas'. (4 primeiros, Confiança) Público Total , total global de 25 países . *De 2012-2014, Farmacêutico incluído como subsetor(Q). **De 2012-2015, Farmacêutico incluído como setor (Q43-60). 2012-2014 dados recalibrados como um setor.
Confiança em cada setor da indústria, 2012-2016
2012 2013 2014 2015 2016
Público Total
35
40%
45%
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
Tendência setorial:Setores de energia e farmacêutico com queda mais acentuada
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q45-429. Por favor, indique o quanto você confia que as empresas em cada setor da indústria vão fazer a coisa certa. Por favor, mais uma vez, use a mesma escala de nove pontos, em que um significa que você "não confia nelas de forma alguma” e nove significa que você “confia muito nelas”. (4 primeiros, Confiança) Público Total, Brasil.
*De 2012-2014, Farmacêutico incluído como subsetor (Q61f-65f). **De 2012-2015, Farmacêutico incluído como setor (Q43-60). 2012-2014 dados recalibrados como um setor.
Confiança em cada setor da indústria, 2012 - 2016
2012 2013 2014 2015 2016
Setor 2012 2013 2014 2015 2016Tend.
5 anos
Tecnologia 83% 80% 82% 81% 83% 0
Alimentos e Bebidas 70% 73% 70% 73% 73% 3
Automotivo 71% 74% 75% 74% 69% 2
Bens de consumo 60% 60% 62% 62% 63% 3
Farmacêutico 68% 71% 70% 69% 60% 8
Telecomunicações 54% 61% 58% 60% 57% 3
Energia 64% 69% 67% 65% 56% 8
Serviços Financeiros 49% 56% 56% 56% 56% 7
Público Total
36
37
Confiança é maior em empresas em 21 países
Glob
al
PIB
5
Méx
ico
Indo
nésia
Colô
mbi
a
Índi
a
Bras
il
Áfric
a do
...
Mal
ásia
Itália
Cana
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Hola
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Arge
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Aust
rália
EUA
Espa
nha
Suéc
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Rein
o U.
..
Fran
ça
Japã
o
Irlan
da
Alem
anha
Polô
nia
Turq
uia
Chin
a
Emira
do...
Sing
apor
e
Hong
...
Rúss
ia
Core
ia d
...
53 50
7671 70 69
6460 58 57 56 56 53 52 51 48 46 46 46 43 43 42
3842
70 6760
39 3833
4246
32
58
32
65
2116
39
30
5349
26
4539
26
45
36
24
3932
39
19
42
79 8074
45
53
35
50%
Empresas X Governo
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. . Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança). Público Total , total global de 28 países.
PIB 5 = EUA, China, Japão, Alemanha, Reino Unido
Porcentagem de confiança nas Empresas X Governo, 2016, classificada por confiança em empresasEmpresas Governo
Público Total
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q249. Por favor, indique o quanto você concorda ou discorda com a seguinte declaração? (4 primeiros, concordo). Público Total, Brasil, perguntas feitas para metade da amostra.
80% concordam
“Uma empresa pode tomar atitudes que aumentam os lucros e, ao mesmo tempo, contribuem para melhorar as condições econômicas e sociais na comunidade onde atua.”
74% em 2015
Público Total
38
Compartilhar valor torna-se premissa para atuação das empresas
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q249. Por favor, indique o quanto você concorda ou discorda com a seguinte declaração? (4 primeiros, concordo). Público Total, Brasil, perguntas feitas para metade da amostra.
90% concordam
“Uma empresa pode tomar atitudes que aumentam os lucros e, ao mesmo tempo, contribuem para melhorar as condições econômicas e sociais na comunidade onde atua.”
83% em 2015
Público Total
39
Compartilhar valor torna-se premissa para atuação das empresas
40
Acesso à educação
Redução da desigualdade de renda
Acesso à saúde
Impacto ambiental
Redução da pobreza
Garantia dos direitos civis e humanos
Modernização da infraestrutura
E
E
P
H
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q561-573 Pensando sobre as empresas em seu país, qual é a importância do papel que elas desempenham na solução de cada um dos seguintes problemas sociais? Utilize uma escala de nove pontos onde um significa que "não é nada importante" e nove significa que é “extremamente importante”. (4 primeiros, Importância ) Público Total , total global de 28 países, perguntas feitas para um quarto da amostra.
Expectativas sociais variam
Questão mais importante para as empresas abordarem em cada país
Canadá
Brasil
Alemanha
FrançaChina
EUA
Polônia
Argentina
Suécia
México
Reino UnidoIrlanda
Holanda
Turquia
Singapura
Hong Kong
MalásiaColombia
Japão
Austrália
Rússia
Coreia do SulItália
Espanha
Indonésia
EAU
África do Sul
Índia
Público Total
R
I
IE
E
R
H
E
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P
P
E
H
P
E
H
H
H
E
E
E
E
E
P
I
H
E
I
5 Liderança em um mundo divido
42
Abordando a Desigualdade da Confiança
Atitudes
Valores Cultura
EngajamentoConfiança
Atitudes Liderança em um mundo divido:
44
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q451-461. Pensando sobre os CEOs, quanto você concorda ou discorda com as seguintes declarações? Público Total . [‘CEOs fazem muito lobby ,’ ‘Dado que o mandato médio dos CEOs é de apenas quatro anos, CEOs não ficam tempo suficiente em seu papel para fazer um impacto positivo,’ ‘CEOs focam demais em resultados financeiros de curto prazo’ (4 primeiros, concordo ), ‘CEOs podem ser confiados para gerar empregos’ (5 últimos, Não concordo)], total global de 28 países .
Foco em resultados financeiros de curto prazo
Lobby
Muito
67%
57%
Impacto positivo de longo prazo
Geração de emprego
Não o suficiente
57%
49%
Público Total Percepção de que o foco do CEO ainda é restrito
Porcentagem que concorda com cada declaração sobre CEOs
45
Percepção de que o foco do CEO ainda é restrito
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q451-461. Pensando sobre os CEOs, quanto você concorda ou discorda com as seguintes declarações? [“CEOs fazem muito lobby”, “Dado que o mandato médio dos CEOs é de apenas quatro anos, CEOs não ficam tempo suficiente em seu papel para ter um impacto positivo” (4 primeiros, concordo ) “CEOs focam demais em resultados financeiros de curto prazo”, “Pode-se confiar nos CEOs para gerar empregos” ] (5 últimos , Não concordam ) Público Total, Brasil.
Porcentagem que concorda com cada declaração sobre CEOs
Foco em resultados financeiros de curto prazo
Lobby
Muito
68%
63%
Não o suficiente
Geração de emprego35%
Impacto positivo de longo prazo 52%
Público Total
46
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q496-506. Quão visível você acha que um CEO deve pessoalmente estar nesses diferentes tipos de situações de negócios? Utilize uma escala de 9 pontos, onde um significa que ele “não deve estar visível” e nove significa que ele deve estar “extremamente visível”. (4 primeiros, visível) Público Total , total global de 28 países, perguntas feitas para metade da amostra.
80%Questões
sociais
‣ Desigualdade de renda‣ Políticas públicas‣ Questões sociais
70%Resultados financeiros
Público Total Expectativa alinha importância de propósito e lucro
Porcentagem que concorda que os CEOs devem ter visibilidade na discussão de…
47
Expectativa alinha importância de propósito e lucro
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q561-573 Quão visível você acha que um CEO deve pessoalmente estar nesses diferentes tipos de situações de negócios? Utilize uma escala de 9 pontos, em que um significa que ele “não deve estar visível” e nove significa que ele deve estar “extremamente visível”. (4 primeiros, visível) Público Total, Brasil, perguntas feitas para metade da amostra.
Porcentagem que concorda que os CEOs devem ter visibilidade na discussão de…
85%Questões
sociais
‣ Desigualdade de renda‣ Políticas públicas‣ Questões sociais
81%Resultados financeiros
Público Total
48
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q328-329. Para qual das seguintes razões, se houver, a sua confiança em cada instituição listada abaixo aumentou relativamente ao longo do último ano? Q330-331. Para qual das seguintes razões, se houver, a sua confiança em cada instituição listada abaixo diminuiu ao longo do ano passado? Público Total , total global de 28 países.
Produz crescimento econômico
Contribui para um bem maior
Permite-me ser um membro produtivo da sociedade
Não contribui para um bem maior
Não gera crescimento econômico
Não contribui com os serviços públicos
59%
45%
40%
50%
39%
36%
Público Total Propósito impacta a confiança
Razões para a confiança nas empresas ter aumentado
Razões para a confiança nas empresas ter diminuído
Porcentagem das razões para aumento ou diminuição da confiança nas empresas
Propósito impacta a confiança
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q328-329. Por qual das seguintes razões, se houver, sua confiança em cada instituição listada abaixo aumentou relativamente ao longo do último ano? Q330-331. Por qual das seguintes razões, se houver, a sua confiança em cada instituição listada abaixo diminuiu ao longo do ano passado? Público Total, Brasil.
Razões para a confiança nas empresas ter aumentado
Razões para a confiança nas empresas ter diminuído
Produz crescimento econômico
Contribui para um bem maior
Permite-me ser um membro produtivo da sociedade
Não contribui para um bem maior
Não contribui para que eu e minha família tenhamos uma vida saudável
Não contribui com os serviços públicos
66%
50%
44%
40%
34%
34%
Público Total
49
Porcentagem das razões para aumento ou diminuição da confiança nas empresas
IdentidadeLiderança em um mundo divido:
Integridade 51 27 24Exibe comportamentos altamente éticos 50 24 26
Toma ações responsáveis para resolver um problema ou crise 53 33 20
Comporta-se de uma maneira que é transparente e aberta 50 24 26
Engajamento 49 24 25Trata funcionários bem 52 25 27
Ouve as necessidades e feedback de cliente 50 25 25
Coloca o cliente acima dos lucros 47 23 24
Comunica-se de forma frequente e honesta sobre a situação de sua empresa 46 23 23
Produtos 45 33 12Valoriza a oferta de produtos ou serviços de alta qualidade 48 34 14
É focado em impulsionar a inovação e introdução de novos produtos / serviços / ideias 42 32 10
Propósito 40 25 15É dedicado a proteger e melhorar o meio ambiente 41 22 19Garante que a empresa crie programas que impactam positivamente a comunidade local em que opera 42 28 14Garante que a empresa atenda às necessidades da sociedade nos seus negócios diários 43 26 17
Garante que a empresa firme parcerias com ONGs, governo e terceiros para abordar questões sociais 33 24 9
Operações 37 28 9Atrai e retém uma equipe de liderança altamente reconhecida e admirada 40 29 11
Está classificado em uma lista global dos principais CEOs, como "Os CEOs com melhor desempenho no mundo" 29 25 4
Gerencia a empresa de uma forma que proporciona retornos financeiros consistentes 41 29 12
DesempenhoImportância Diferença
Público Total
51
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q462-478 Quão importante é cada um dos seguintes atributos para a construção de sua confiança nos CEOs? (2 primeiros, Importante) Q479-495 Por favor, classifique os CEOs de acordo com seu desempenho em cada um dos seguintes atributos. Use uma escala de nove pontos onde um significa que eles estão "tendo um desempenho extremamente ruim" e nove significa que eles estão "tendo um desempenho excelente". As perguntas sobre CEO usam as mesmas escalas das perguntas sobre empresas (2 primeiros, Desempenho) Público Total , total global de 28 países.
Baixa percepção dos CEO em engajamento e integridadeImportância x desempenho em 16 atributos de liderança que geram confiança
Integridade 61 48 13Exibe comportamentos altamente éticos 61 45 16Toma ações responsáveis para resolver um problema ou crise 63 55 8Comporta-se de uma maneira que é transparente e aberta 60 43 17Engajamento 59 43 16Trata funcionários bem 61 47 14Ouve as necessidades e o feedback do cliente 61 44 17Coloca o cliente acima dos lucros 55 40 15Comunica-se de forma frequente e honesta sobre a situação de sua empresa 58 42 16Produtos 61 54 7Valoriza a oferta de produtos ou serviços de alta qualidade 63 54 9É focado em impulsionar a inovação e introdução de novos produtos / serviços / ideias 60 54 6Propósito 53 44 9É dedicado a proteger e melhorar o meio ambiente 54 40 14Garante que a empresa crie programas que impactam positivamente a comunidade local em que opera 56 51 5Garante que a empresa atenda às necessidades da sociedade nos seus negócios diários 56 43 13Garante que a empresa firme parcerias com ONGs, governo e terceiros para abordar questões sociais 48 42 6Operações 53 47 6Atrai e retém uma equipe de liderança altamente reconhecida e admirada 57 50 7Está classificado em uma lista global dos principais CEOs, como "Os CEOs com melhor desempenho no mundo" 46 44 2Gerencia a empresa de uma forma que proporciona retornos financeiros consistentes 56 48 8
Baixa percepção dos CEO em engajamento e integridade
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 . Q462-478 Quão importante é cada um dos seguintes atributos para a construção de sua confiança nos CEOs? (2 primeiros, Importante) Q479-495 Por favor, classifique os CEOs de acordo com seu desempenho em cada um dos seguintes atributos. Use uma escala de nove pontos, em que um significa que eles estão "tendo um desempenho extremamente ruim" e nove significa que eles estão "tendo um desempenho excelente". As perguntas sobre CEO usam as mesmas escalas das perguntas sobre empresas. (2 primeiros, Desempenho) Público Total, Brasil.
Importância x desempenho em 16 atributos de liderança que geram confiança
Público Total
52
DesempenhoImportância Diferença
EuropaHonesto 53%
Competente 43%
Experiente 28%
Ético 27%
Transparente 27%
América do NorteHonesto 59%
Ético 48%
Competente 26%
Transparente 26%
Sincero 24%
América Latina Ético 47%
Honesto 44%
Competente 36%
Visionário 34%
Inovador 33%
Ásia-PacíficoHonesto 39%
Visionário 35%
Decisivo 31%
Ético 31%
Competente 26%
Qualidades desejadas nos líderesPorcentagem das cinco características mais relevantes para a Confiança em um CEO em cada região
53
Não conseguem nomear nenhum CEO*
60% dos entrevistados globais
Público Total
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q515. Qual das seguintes características pessoais fazem um CEO confiável? Por favor, selecione as cinco características mais importantes que o tornam um CEO confiável. Público Total , total global de 28 países, perguntas feitas para metade da amostra.
* Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Suplemento de CEO Q1. Pensando em CEOs de empresas em geral, quantos CEOs você poderia citar o nome completo? Público Total , total global de 10 países .
Formação acadêmica
História pessoal de
sucesso
Obstáculos que superou
Valores pessoais
62%65%70%
79%
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q507-514. Pensando em como um CEO se comunica com uma variedade de grupos e indivíduos, o quão importante é cada uma das seguintes atividades nas quais um CEO poderia se envolver? Utilize uma escala de nove pontos onde um significa que atributo não é "nada importante para a construção de sua confiança" e nove significa que é “extremamente importante para construção de sua confiança”. [envolvimento com a mídia líquido= Q507 ‘Entrevistas com imprensa,’ e ‘Q512 ‘Compartilhando seus pontos de vista em um blog ou em rede social.’ Engajamento direto líquido = Q508 ‘Comunicações com Funcionários,’ e 'Participação em conferências da indústria'.’] Q516-524. Para que você possa confiar em um CEO, quão importante é que você tenha informação sobre cada um dos seguintes aspectos da vida pessoal do CEO? Utilize uma escala de nove pontos onde um significa que atributo não é "nada importante para a construção de sua confiança" e nove significa que é “extremamente importante para construção de sua confiança. (4 primeiros, Importante) Público Total , total global de 28 países, perguntas feitas para metade da amostra.
Diretamente (86%) e por meio da imprensa (75%)
Público Total
54
CEOs devem se envolver
Valores pessoais e história são importantesPorcentagem que concorda sobre características importantes na construção de confiança em um CEO
Formação acadêmicaHistória pessoal de sucesso
Obstáculos que superou
Valores pessoais
72%
80%80%
84%
Valores pessoais e história são importantes
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q507-514. Pensando em como um CEO se comunica com uma variedade de grupos e indivíduos, o quão importante é cada uma das seguintes atividades nas quais um CEO poderia se envolver? Utilize uma escala de nove pontos, em que um significa que o atributo não é "nada importante para a construção de sua confiança" e nove significa que é “extremamente importante para construção de sua confiança”. [envolvimento com a mídia líquido= Q507 “Entrevistas com imprensa” e Q512 “Compartilhando seus pontos de vista em um blog ou em rede social” Engajamento direto líquido = Q508 “Comunicações com Funcionários” e “Participação em conferências da indústria”] Q516-524. Para que você possa confiar em um CEO, quão importante é que você tenha informação sobre cada um dos seguintes aspectos da vida pessoal do CEO? Utilize uma escala de nove pontos, em que um significa que o atributo não é "nada importante para a construção de sua confiança" e nove significa que é “extremamente importante para construção de sua confiança. (4 primeiros, Importante) Público Total, Brasil, perguntas feitas para metade da amostra.
Porcentagem que concorda sobre características importantes na construção de confiança em um CEO
Público Total
55
CulturaLiderança em um mundo divido:
57
25 27
19
2528
33
27 2824
28
37
3132 30
48
24 25 2621 21 22 23
2016
19 1914
19 18 18
8 9 813
10 11
Funcionários são defensores essenciais
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q610 Em quem você mais confia para fornecer-lhe informações confiáveis e honestas sobre lucros financeiros e desempenho operacional de uma empresa, e realizações da alta liderança? Q611 práticas de negócios de uma empresa, ambas positivas e negativas , e seu tratamento de uma crise? Q612 programas de funcionário de uma empresa, benefícios e condições de trabalho, e como a empresa atende seus clientes e priorizar as necessidades do cliente à frente dos lucros da empresa? Q613 parcerias da empresa com ONGs e esforço para tratar de questões sociais, incluindo aquelas para impactar positivamente a comunidade local? Q614 Esforços de inovação e desenvolvimento de novos produtos de uma empresa ? Q615 Em quem você mais confia para fornecer-lhe informações confiáveis e honestas sobre a posição da empresa sobre questões relacionadas com a indústria em que opera? Público Total , total global de 28 países.
Porta-voz mais confiável para comunicar cada tópico
Investimentos em inovação
Lucro financeiro e desempenho operacional
Praticas da empresa e gestão de crises
Tratamento de Funcionários eclientes
Parcerias eprogramas sociais
Ponto de vista sobrea indústria e o mercado
Funcionários mais confiados
Público Total
CEO da empresa
Executivo sênior
Funcionário
Consumidor
Acadêmico
Jornalista
58
4045
3033
44
3737 3733
3841 39
23 22
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2520
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9 9 9 11 13
6
19 1813
1712
1712 13
8
1713 13
Para brasileiros, palavra de líderes tem grande relevância
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q610 Em quem você mais confia para fornecer-lhe informações confiáveis e honestas sobre lucros financeiros e desempenho operacional de uma empresa, e realizações da alta liderança? Q611 práticas de negócios de uma empresa e tratamento de uma crise: Em quem você mais confia para fornecer-lhe informações confiáveis e honestas sobre práticas de negócios de uma empresa, ambas positivas e negativas, e seu tratamento de uma crise? Q612 Em quem você mais confia para fornecer-lhe informações confiáveis e honestas sobre programas de funcionários de uma empresa, benefícios e condições de trabalho, e como a empresa atende seus clientes e prioriza as necessidades do cliente à frente dos lucros da empresa? Q613 Em quem você mais confia para fornecer-lhe informações confiáveis e honestas sobre parcerias da empresa com ONGs e esforço para tratar de questões sociais, incluindo aquelas para impactar positivamente a comunidade local? Q614 Em quem você mais confia para fornecer-lhe informações confiáveis e honestas sobre Esforços de inovação e desenvolvimento de novos produtos de uma empresa? Q615 Em quem você mais confia para fornecer-lhe informações confiáveis e honestas sobre a posição da empresa sobre questões relacionadas com a indústria em que opera? Público Total, Brasil, perguntas feitas para metade da amostra.
Porta-voz mais confiável para comunicar cada tópico
Público Total
CEO da empresa
Executivo sênior
Funcionário
Consumidor
Acadêmico
Jornalista
Investimentos em inovação
Lucro financeiro e desempenho operacional
Práticas da empresa e gestão de crises
Tratamento de funcionários eclientes
Parcerias eprogramas sociais
Ponto de vista sobrea indústria e o mercado
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4048 48 50
54 55 56 57 58 59 60 62 62 63 64 64 6472 73 76 76 77 77 78 79 83 85 89
50%
Funcionário confia pouco na empresa em que trabalha
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q525-526. Pensando sobre a sua própria empresa e outras empresas em seu setor, por favor indique o quanto você confia em cada uma para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e d nove significa que você 'confia muito nelas'.”. (4 primeiros, Confiança) Público Total , total global de 28 países.
PIB 5 = EUA, China, Japão, Alemanha, Reino Unido 59
Porcentagem que confia na empresa para a qual trabalha
Confia Não confia
Público Total
60
Funcionários de empresas não envolvidas com questões sociais
Funcionários de empresas envolvidas com questões sociais
Endosso dos funcionários aumenta com engajamento em questões sociais
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q527-529 A sua empresa se envolve na resolução de questões sociais mais amplas para além do core business, por meio de programas ou relações com outras empresas? Q530-536. Pensando sobre sua empresa atual, por favor indique o quanto você concorda com cada um das seguintes declarações usando uma escala de nove pontos, onde um significa que “discorda totalmente” e nove significa que você "concorda plenamente”. (4 primeiros, concordo ) Público Total , total global de 28 países, pergunta feita para metade da amostra
Porcentagem que concorda com cada afirmação, comparando aqueles que trabalham em empresas envolvidas com questões sociais com funcionários de empresas sem essa atuação
Recomendo a empresa para se trabalhar
Continuo trabalhando na empresa
Confio no futuro da empresa
Estou motivado a ter uma boa performance
Sou comprometido com a estratégia
Recomendo produtos e serviços
Faço o melhor para o consumidor
57
61
60
62
68
66
78
Impacto do engajamento da empresa
12
21
19
22
24
22
25
90
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87
84
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83
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Público Total
61
Empresa não está envolvida em questões sociais
Empresa está envolvida em questões sociais
Endosso dos funcionários aumenta com engajamento em questões sociais
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q527-529. A sua empresa e o CEO da sua empresa se envolvem na resolução de questões sociais mais amplas além do core business, por meio de programas ou relações com outras empresas? Pensando sobre sua empresa atual, por favor indique o quanto você concorda com cada um das seguintes declarações usando uma escala de 9 pontos onde um significa que você “discorda totalmente” e nove significa que você "concorda plenamente”. (4 primeiros, concordo ) Público Total , Brasil, perguntas feitas para metade da amostra.
Porcentagem que concorda com cada afirmação, comparando aqueles que trabalham em empresas envolvidas com questões sociais com funcionários de empresas sem essa atuação
Continuo trabalhando na empresa
Estou motivado a ter uma boa performance
Recomendo a empresa para se trabalhar
Confio no futuro da empresa
Recomendo produtos e serviços
Sou comprometido com a estratégia
Faço o melhor para o consumidor
75
76
71
77
79
82
88
Impacto do engajamento da empresa
4
10
13
14
20
13
13
92
91
91
89
88
Público Total
92
92
EngajamentoLiderança em um mundo divido:
Millennials Diferença
66 3
58 0
58 5
51 5
51 7
2012 2013 2014 2015 2016
58
53
44
63
46
Cenário da Mídia em transformação
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q178-182. Ao procurar por notícias e informações gerais, quanto você confiaria em cada tipo de fonte de informações e notícias gerais? Utilize uma escala de nove pontos onde um significa que você "não confia nem um pouco" e nove significa que você "confia muito"(4 primeiros, Confiança) Público Total e Millennials, total global de 25 países .
***De 2012-2015, “Mídia híbrida” foi incluída como um tipo de mídia. em 2016 , isto foi alterado para “mídia somente on-line.”
Porcentagem de confiança em cada fonte para notícias e informações gerais
Millennials creem mais nas mídias digitais do que o Público Total
Tipo 2012 2013 2014 2015 2016Ferramentas de busca 61 58 61 62 63
Mídia tradicional 62 59 61 57 58
Mídia on-line* 46 44 47 45 53
Mídia própria 41 40 43 43 46
Mídias sociais 44 41 44 45 44
Público Total
63
2012 2013 2014 2015 2016
71
68
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7678
70
67 66 6567
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54 53
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64
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53
59 58
61
Mídia on-line tem crescimento de credibilidade expressivo
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q178-182. Ao procurar por notícias e informações gerais, quanto você confiaria em cada tipo de fonte de informações e notícias gerais? Utilize uma escala de nove pontos, em que um significa que você "não confia nem um pouco" e nove significa que você "confia muito"(4 primeiros, Confiança) Público Total e Millennials, Brasil, perguntas feitas para metade da amostra.
Confiança em cada fonte de notícias e informações gerais
*De 2012-2015, “Mídia híbrida” foi incluída como um tipo de mídia. Em 2016, isto foi alterado para “mídia somente on-line.”
Millennials Têm menos confiança na mídia tradicional que o Público Total
Tipo Millennials DéficitFerramentas de busca 76% 2
Mídia tradicional 65% 2
Mídia on-line* 66% 1
Mídia própria 65% 1
Mídias sociais 63% 2
Público Total
65
50%
Pesso
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5346
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4034 30 26
7865 62
5549 44 42 37 32 31
Cidadão comum e funcionários se destacam como porta-vozes
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q598-609. Pensando sobre as informações que você consome, quanto você confia nas informações de cada um dos seguintes autores ou criadores de conteúdo? (4 primeiros, Confiança) Público Total , total global de 27 países, perguntas feitas para metade da amostra.
* Perguntado como “Marcas que não uso” em 2015.
Porcentagem da Confiança em informações criadas por cada autor em mídias sociais, sites de compartilhamento de conteúdo e mídias on-line, 2015 X 2016
+11
Público Total
+10
2015 2016
66
50%
76 72 68
5262
53 5036 37 34
8475 73
6761 59
5138 36
27
Brasileiros atentos às palavras dos CEOs nos meios digitais
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q598-609. Pensando sobre as informações que você consome, quanto você confia nas informações de cada um dos seguintes autores ou criadores de conteúdo? (4 primeiros, Confiança) Público Total, Brasil, perguntas feitas para metade da amostra.
2015 2016
+8
Público Total
+15
Porcentagem da confiança em informações criadas por cada autor em mídias sociais, sites de compartilhamento de conteúdo e mídias on-line, 2015 x 2016
67
Influência de pares na hora da compra
Fonte: Estudo global Edelman Earned Brand 2015 2015, Q41: Pensando sobre as conversas que você tem on-line e off-line com amigos e outras pessoas como você sobre marcas, produtos e serviços que você compra, qual o impacto que eles têm sobre você?
O impacto sobre as marcas das conversas pessoais e on-line com amigos e pessoas comuns
Fonte: Estudo global Edelman Earned Brand 2015
75%
Gera inspiração %Eles me dão um senso de comunidade 16
Eles me entendem 17
Estimula consideração %Eles me estimulam a tentar coisas novas 25
Eles sugerem produtos / serviços 27Eles me fazem confiar mais na marca 29
Momento da verdade %Eles me ajudam a superar preocupações 37
Eles me ajudam a tomar decisões 44Eles me advertem sobre os riscos 45
dos pares influenciam decisões de compra no momento da verdade
Além de produtos, serviços e resultados financeiros, compartilhe valor, com uma atuação baseada em propósito
Concretize seus valores por meio de um comportamento e compartilhe as suas histórias
Dialogue com seus stakeholders nos meios onde estão presentes, gerando conteúdos de valor para cada um
Valorize sua maior fortaleza: seu público interno
Obrigad@
Suplemento 1:Reconhecimento de CEOs
71
50%
Glob
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PIB
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4752
71 68 64 63 59 58 58 58 57 57 56 54 52 48 48 46 46 4540 40 36 35 34 30
24 22 1812
Nomes de CEOs não são conhecidosPorcentagem que diz não saber o nome de nenhum CEO:
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q446. Pensando em CEOs de empresas em geral, de quantos CEOs você poderia citar o nome completo? Público Total e público Informados, total global de 28 países.
PIB 5 = Estados Unidos, China, Japão, Alemanha, Reino Unido
Maior Conscientização Menor Conscientização
Maioria reconhece a incapacidade para citar o nome de um CEO
Público Total
72
Edelman Trust Barometer 2016
Suplemento: Reconhecimento de CEOs
A margem de erro para a amostra global é +/- 1,0% (N = 10.000), e +/- 2,0% (N = 2.600) para o público informado.
‣ Mais de 10,000 entrevistados no total
‣ Campo realizado entre 4 e 14 de dezembro de 2015
‣ Mercados:
Pesquisa on-line em 10 países
Público Informado
‣ 500 entrevistados nos Estados Unidos e China; 200 em todos os outros países
‣ Representa 19% da população total em nível global
4 critérios que devem ser cumpridos:
‣ Faixa etária entre 25 e 64 anos ‣ Formação universitária ‣ Estar entre os 25% de renda familiar por grupo etário em cada país ‣ Relatar consumo significativo de mídia e engajamento em notícias sobre negócios e
políticas públicas
Público Total On-line
‣ 1.000 entrevistados por país
‣ Idade 18+
‣ Alemanha‣ Austrália‣ Reino Unido‣ Brasil‣ Japão
‣ França‣ Estados Unidos‣ México‣ China‣ Índia
73
50%
Global 10 Alemanha Austrália Reino Unido
Brasil Japão França Estados Unidos
México China Índia
4857
6468
46
56 5854
36
2418
60
8074
68 65 64 63
53 50 4738
Porcentagem que diz não saber citar o nome de um CEO x porcentagem que realmente não conseguiu citar o nome de um CEO
Menos da metade pode realmente citar o nome de um CEO
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q446. Pensando em CEOs de empresas em geral, de quantos CEOs você poderia citar o nome completo? Público total e público informado em 10 países. | Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Suplemento Reconhecimento de CEOs. Q1. Pensando sobre os CEOs de empresas em geral, de quantos você pode citar o nome? Por favor, seja específico e use seus nomes completos nos quadros abaixo. Público Total, pergunta aberta, codificada para o setor da indústria, nos 10 países .
Público Total
Reconhece a incapacidade para citar o nome de um CEO
Não consegue citar o nome de um CEO
74
Os dez mais conhecidos
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Suplemento Reconhecimento de CEOs. Q1. Pensando sobre os CEOs de empresas em geral, de quantos você pode citar o nome? Por favor, seja específico e use seus nomes completos nos quadros abaixo. Público Total, pergunta aberta, codificada para o setor da indústria, nos 10 países .
Porcentagem de menções a cada CEO, nos 10 mercados
10%Mark ZuckerbergFacebook
8% Bill GatesMicrosoft 4% Steve Jobs
Apple 4% Tim CookApple 3% Carlos Slim
América Móvil
3% Jack MaAlibaba 3% Satya Nadella
Microsoft 2% Sundar PichaiGoogle 2% Carlos Ghosn
Renault-Nissan 2% Richard BransonVirgin
Apenas um CEO atingiu marca de dois dígitos
75
Os dez mais conhecidos
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Suplemento Reconhecimento de CEOs. Q1. Pensando sobre os CEOs de empresas em geral, de quantos você pode citar o nome? Por favor, seja específico e use seus nomes completos nos quadros abaixo. Público Total, Brasil, pergunta aberta, codificada para o setor da indústria, nos 10 países.
Porcentagem de menções a cada CEO, no Brasil
18%Mark ZuckerbergFacebook
11% Bill GatesMicrosoft13% Steve Jobs
Apple 7% Tim CookApple 6% Larry Page
Alphabet/Google
6% Eike BatistaGrupo EBX 5% Jeff Bezos
Amazon 4% Silvio SantosSBT 4% Yun Jong Yong
Samsung 2% Abílio DinizPão de Açúcar
Três CEOs atingiram a marca de dois dígitos
Suplemento 2:Edelman Trust Barometer 2016Dados adicionais
49 Austrália49 Itália49 EUA47 Hong Kong46 Espanha45 África do Sul42 Alemanha42 Coreia do
Sul42 Reino Unido41 França41 Irlanda41 Turquia39 Rússia38 Japão37 Suécia35 Polônia
56 Canadá55 Colombia52 Holanda51 Argentina51 Malásia50 Brasil47 Hong Kong
44 EUA43 Argentina42 Austrália42 Alemanha42 Itália42 África do Sul40 Rússia39 Reino Unido38 França38 Coreia do Sul37 Suécia36 Polônia36 Espanha35 Turquia34 Japão32 Irlanda
46 Global 49 Global68 Índia 68 EAU67 Indonésia63 China60 Singapura53 Malásia52 Canadá52 Holanda51 México50 Brasil
Índice de Confiança:Público Total relativamente estável na maioria dos paísesConfiança média nas instituições, Público Total 2015 X 2016
2015 2016
Número de países confiantes cresceu de um ano para o
outro
Confiantes
Neutros
Desconfiados
77
O Índice de Confiança é a média da confiança de um país nas instituições de governo, empresas, mídia e ONGs. total global de 27 países.
73 China66 EAU65 Índia 64 Singapura62 Indonésia60 México
Está faltando uma informação aqui,
não?
78
50%
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62 62 61 61 60 58 58 58 57 57 57 56 5550 50 49 49
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27
Confiança em ONGs aumenta
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. [ONGs EM GERAL] Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança)população total em 28 países.
Porcentagem de confiança em ONGs, público total , 2015 X 2016
Público
Total
Confiança maior ou igual em ONGs em 23 países
+11 +17 +12
2015 2016
79
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68 66 65 6467
61 63 63 6259
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77 76 7572 72 72 72 72 71 70 68
64 6461 61 60 59 59
4440
68 6771
66 66
31
50%
Confiança em ONGs aumenta
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. [IDENTIFICAÇÃO] [ONGs EM GERAL] Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança). Público informado em 28 países.
Porcentagem de confiança em ONGs, Público Informado, 2015 X 2016
+16
Confiança maior ou igual em 22 países
+11 +10 +12 +11 -10 -11
Público Informado
2015 2016
80
50%
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança)População Total de 28 países.
PIB 5 = EUA, China, Japão, Alemanha, Reino Unido
Glob
al 2
7
PIB
5
Méx
ico
Indo
nésia
Chin
a
Índi
a
Emira
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Bras
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Polô
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Rúss
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48 47
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Aumento global da confiança nas EmpresasPorcentagem de confiança em empresas, População total, 2015 X 2016
Confiança maior ou igual nas empresas in 26 países
+12 +12 +10 +12 +16 +10
População Total
2015 2016
81
50%
Aumento global da confiança nas Empresas
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. [IDENTIFICAÇÃO] [empresas em geral] Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança)Público Informado de 28 países.
Porcentagem de confiança em empresas, Público Informado, 2015 X 2016
+12 +10 +11 +10 +15 +17 +13 +14 +16 +10 +13 -12
Confiança maior ou igual em 22 países
Público Informado
Glob
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Sul
Esta
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Indo
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Hola
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Suéc
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57
84
72 7073
6460 61
5348
5247 45 43
46 4841
3845 45
4236
84 85
67 66
49
63
8784
8075 75
70 68 6865
60 60 59 5955
52 51 5147 46
4337
81 8073
6762
46
2015 2016
+12 +10 +11 +10 +15 +17 +13 +19 +16 +10 +13
82
50%
Glob
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Chin
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Sing
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Bras
il
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Indo
nésia
Emira
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Hong
Kon
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Mal
ásia
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ça
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ia
Polô
nia
44.7037037037037
64
55
4852 54
51
4541 42
39 41 41
3431 30
3328
18
70 68
62
5046 45
3942
38
47.4814814814813
73
60 5855 55 54 53
50 49 47 45 43 4239 38 36
31
23
55
63 6359
47 45 44
38 3834
Aumento global da confiança na Mídia
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. [mídia em geral] Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança)Público Total , total global de 27 países.
Porcentagem de confiança em mídia, Público Total , 2015 X 2016
Público Total
+10
Maior confiança em 18 países
2015 2016
83
50%
Glob
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Chin
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ico
Bras
il
Sing
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Mal
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Esta
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Indo
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nia
51
77
57 5659
47 4643
52
40
4843
4741
50
38
45
3431
34
20
7680 79
62
51
44 42
57
81
72
6469
61 59 59 57 56 55 54 53 53 52 5249 47
3936
31
62
7370 68
59
49
3834
Aumento global da confiança na Mídia
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. [IDENTIFICAÇÃO] [mídia em geral] Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança). Público Informados, total global de 27 países.
Porcentagem de confiança na Mídia, Público Informado, 2015 X 2016
Crescimento da confiança em 20 países
+15 +10 +14 +13 +16 +16 +11 +12 +14 +13 +11 -10
Público Informado
2015 2016
-11
84
50%
Glob
al 2
7
Chin
a
Sing
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Cana
dá
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Bras
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Polô
nia
41.1851851851852
75
68
4751
37
4441
35 36 3430 28
2227
23
15 16
83
6865
5148
4046
2732
23
42.2592592592593
7974
53 53
45 4542
39 3936 35
32 32 3026 26
16
32
80
65
58
4945
39 39
2421 19
Governo aumenta levemente
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. [governo em geral] Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança). Público Total , total global de 27 países.
Porcentagem de confiança em governo, Público Total , 2015 X 2016
Público Total
Confiança maior ou igual em 17 países
+10 +11 -11
2015 2016
85
50%
Confiança no Governo aumenta em alguns países
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. [IDENTIFICAÇÃO] Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança). Público Informado em 28 países.
Porcentagem de confiança em governo, Público Informado, 2015 X 2016
Maior confiança em 15 países
+16 +11 +12 +14 +10 +15 -11
Público Informado
Glob
al
Chin
a
Sing
apur
a
Cana
dá
Aust
rália
Rein
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EUA
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Bras
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Áfric
a do
Sul
48
82
70
49 4943 41 42 41
3326
4033
28 2621
90
82
7265
5954
50
4245
3730
16
51
86
76
6560
55 55
47 4643 41 41
3835
3227
35
8277
6663
5853
4540
3430
2215
2015 2016
+16 +11 +12 +14 +10 +10 +11
86
Empresas familiares gozam de maior credibilidade
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q15-17C. Pensando sobre diferentes tipos de empresas, indique o quanto você confia em cada tipo de empresa para fazer o que é certo utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança) Público Total em 28 países.
Confiança em diferentes tipos de empresas
Global
52%
66%
46%
Ásia-Pacífico
59%54%52%
Europa
41%
72%
41%
América do Norte
52%
80%
47%
América Latina
57%
76%
40%
Empresas públicas
Empresas familiares
Estatais
Público Total
87
Cana
dá
Suéc
ia
Suíça
Alem
anha
Aust
rália
Rein
o Un
ido
Japã
o
Hola
nda
Esta
dos
U...
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ça
Itália
Espa
nha
Core
ia d
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Chin
a
Bras
il
Índi
a
Méx
ico
66 66 66 64 62 62 60 59 56 5447 45
42
33 31 30 29
Mercados desenvolvidos têm maior credibilidade
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q26-Q422. Agora nós gostaríamos de focar em empresas globais com sede em países específicos. Por favor indique o quanto você confia que empresas globais sediadas nos seguintes países vão fazer o que é certo. Use a mesma escala de nove pontos, em que um significa que você "não confia nelas de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nelas". (4 primeiros, Confiança) Público Total em 28 países.
Confiança em empresas sediadas nos países e mudança em pontos percentuais, 2012 x 2016
+6 -2 +6 +8 -2+1+1n/a+1+4+5+3 +2 +2 +1 0 +3Tendência em 4 anos
Público
Total
Integridade 54 31 23Tem práticas empresarias éticas 51 31 24
Adota ações responsáveis para abordar uma questão ou crise 54 31 23
Tem práticas empresariais transparentes e abertas 55 31 24
Engajamento 55 32 23Trata bem os funcionários 58 33 25
Ouve as necessidades e opinião do consumidor 58 33 25
Coloca os consumidores acima dos lucros 55 31 24
Comunica com frequência e honestidade a situação de seus negócios 48 29 19
Produtos e Serviços 49 34 15Oferece produtos ou serviços de boa qualidade 58 35 23
É inovador de novos produtos, serviços ou ideias 41 32 9
Propósito 43 28 15Trabalha para proteger e melhorar o meio ambiente 50 30 20
Cria programas que têm impacto positivo na comunidade local 44 29 15
Atende às necessidades da sociedade em suas atividades cotidianas 45 29 16
Associa-se a ONGs, governo e terceiros para atender a necessidades sociais 34 24 10
Operações 37 28 9Tem alta liderança muito respeitada e amplamente admirada 39 27 12
Entra em um ranking global de melhores companhias 36 27 9
Entrega retornos financeiros consistentes aos investidores 36 28 8
Atributos de construção de confiança Diferença entre expectativa e desempenho
%Desempenho
%Importância Diferença
Público
Total
88
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q80-95 Quão importante é cada um dos seguintes atributos para a determinar sua confiança em uma empresa? Use uma escala de 9 pontos, onde um significa que o atributo não é "nada importante para a determinar a sua confiança" e nove significa que é “extremamente importante para determinar a sua confiança” em uma empresa. (2 primeiros, Importância ) Q114-129 Por favor, classifique as empresas em geral de acordo com seu desempenho em cada um dos seguintes atributos. Use uma escala de 9 pontos, onde um significa que o desempenho delas é “ruim" e nove significa que o desempenho delas é “excelente”. (2 primeiros, Desempenho) Público Total de 28 países.
Integridade 67 61 6Tem práticas empresarias éticas 68 60 8Adota ações responsáveis para abordar uma questão ou crise 67 61 6Tem práticas empresariais transparentes e abertas 66 60 6Engajamento 67 61 6Trata bem os funcionários 72 65 7Ouve as necessidades e a opinião do consumidor 69 61 8Coloca os consumidores acima dos lucros 67 60 7Comunica com frequência e honestidade a situação de seus negócios 59 59 0 Produtos e Serviços 68 63 5Oferece produtos ou serviços de boa qualidade 74 66 8É inovador, com novos produtos, serviços ou ideias 62 60 2Propósito 60 54 6Trabalha para proteger e melhorar o meio ambiente 67 59 8Cria programas que têm impacto positivo na comunidade local 62 57 5Atende às necessidades da sociedade em suas atividades cotidianas 61 55 6Associa-se a ONGs, governo e terceiros para atender a necessidades sociais 50 46 4Operações 58 55 3Tem alta liderança muito respeitada e amplamente admirada 58 55 3Entra em um ranking global de melhores companhias 57 54 3Entrega retornos financeiros consistentes aos investidores 58 55 3
O mapa da construção de confiança
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q80-95 Quão importante é cada um dos seguintes atributos para construção de sua confiança em uma empresa? Use uma escala de 9 pontos, em que um significa que o atributo não é "nada importante para a construção de sua confiança" e nove significa que é “extremamente importante para a construção de sua confiança” em uma empresa. (2 primeiros, Importância ) Q114-129 Por favor, classifique as empresas em geral de acordo com seu desempenho em cada um dos seguintes atributos. Use uma escala de 9 pontos, em que um significa que o desempenho delas é “ruim" e nove significa que o desempenho delas é “excelente”. (2 primeiros, Desempenho) Público Total, Brasil.
Importância x desempenho em relação a 16 atributos de atuação das empresas que geram confiança Importância Desempenho Diferença
Público
Total
89
Expectativas sociais variam
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q561-573 Pensando sobre as empresas em seu país, qual é a importância do papel que elas desempenham na solução de cada um dos seguintes problemas sociais? Utilize uma escala de nove pontos onde um significa que "não é nada importante" e nove significa que é “extremamente importante”. (4 primeiros, Importância ) Público Total , total global de 28 países, perguntas feitas para um quarto da amostra.
90
Porcentagem que concorda que cada uma é uma questão importante a ser abordada pelas empresas
EUACanadá
México
Brasil
Argentina
Reino Unido
Alemanha
França
Itália
Espanha
Irlanda
Holanda
Polônia
Suécia
Rússia
Emirados Árabes
África do Sul
Turquia
Índia
China
Japão
Coreia do Sul
Indonésia
Austrália
Cingapura
Hong Kong
Malásia
Colômbia
Melhorar o acesso à educação e capacitação 81 82 94 88 85 84 84 82 89 89 88 87 81 78 76 85 86 86 87 82 63 82 84 82 85 76 87 89Melhorar o acesso a alimentos, água potável e moradia 79 82 93 85 83 73 82 84 89 89 80 84 75 76 77 81 85 82 86 85 65 76 83 78 78 72 82 89
Reduzir a pobreza 76 81 95 85 82 81 83 83 93 90 84 84 77 74 75 85 84 85 83 86 74 80 85 77 81 74 82 88Proteger e recuperar o meio ambiente 80 84 94 89 82 80 86 87 88 89 84 84 76 82 80 84 87 85 87 87 76 87 81 81 82 73 83 88Criar e manter uma infraestrutura moderna 80 80 90 89 83 81 85 81 85 85 85 79 80 76 81 84 84 83 87 87 71 84 80 82 81 73 82 88
Apoiar os direitos humanos e civis 83 84 93 85 81 81 84 81 88 90 84 87 82 84 70 79 83 86 84 82 64 79 82 80 79 68 80 86
Melhorar o acesso à saúde 85 81 93 85 83 79 85 84 90 90 84 85 83 79 77 86 89 85 89 82 72 78 83 80 80 76 84 85
Abordar a desigualdade de renda 79 82 91 84 78 83 83 86 88 90 87 85 79 79 71 77 85 85 82 85 76 84 79 83 81 72 82 85Combater as mudanças climáticas / aquecimento global 71 77 92 84 79 74 84 81 88 87 82 81 67 75 53 77 80 80 82 82 68 77 79 77 77 73 76 84
Abordar a desigualdade de gênero 75 78 91 79 76 74 78 83 80 83 79 74 59 74 47 78 81 75 82 80 68 79 78 76 75 67 73 84Contribuir para soluções para os imigrantes, refugiados e trabalhadores migrantes
67 66 89 80 71 62 66 55 75 78 75 71 53 64 50 77 69 77 81 78 58 66 75 67 71 58 70 81
Manter a estabilidade geopolítica 68 69 86 83 75 69 75 71 77 79 71 71 72 64 67 79 75 77 83 81 60 72 78 74 73 69 79 79
