Embed Size (px)
Citation preview
Слайд про ФАН
Выжимаем максимум из отношений с подписчиками или нескучный емейл-маркетинг
Познакомимся поближе
Альперович Дима
head of product :) интернет-сервиса
email и смс маркетинга FEEDGEE
www.feedgee.com
Автор издания “Гид в email-маркетинге”
Докладчик “PechaKucha Nights – It startups”
“Lviv Loyal Camp 2014”
- Как вести диалог с подписчиками?сравним успешность реальных кейсов рассылок
- Что действительно важно в Аналитике рассылки?пройдем по ключевым показателям и определим зачем они нужны и как с ними работать для увеличения эффективности
- Сегментация подписчиковпоговорим для чего и как разделять подписчиков на сегменты
- Как доcтавлять во Входящие?практика получения согласия подписчиков, авторизация писем и почему легальные рассылки могут попадать в спам
13
Алогоритм достижения целей поможет определить:
свойства группы получателей (ЦА)
содержание email сообщений
количество сообщений
частоту рассылки
Шаг 1. Постановка основной целиЧто делать и с какой целью?
Начальная цель Я хочу привлечь больше клиентов в свой ресторан
Обновленная цель Я хочу привлечь больше людей в свой ресторан, тогда я смогу продать больше пончиков
Алгоритм достижения целей
Шаг 2. Определение аудиторииКто мои клиенты?
Обновленная цель Я хочу привлечь больше семей с детьми в свой ресторан, тогда я смогу продать больше пончиков
Алгоритм достижения целей
Шаг 3. Создание повода для действийЧем я мотивирую своего клиента?
Обновленная цель Я хочу предложить с пончиками бесплатные напитки, чтобы привлечь больше семей с детьми в свой ресторан, тогда я смогу продавать больше пончиков
Алгоритм достижения целей
Шаг 4. Определение широты распространения целиКто мои подписчики?
Обновленная цель Я хочу предложить с пончиками бесплатные напитки, отправляя email по списку моих клиентов, чтобы привлечь больше семей с детьми в свой ресторан, тогда я смогу продать больше пончиков
Алгоритм достижения целей
Шаг 5. Определение места, где будет достигнута цельВ каком месте будет достигнута моя цель?
Обновленная цель Я хочу предложить с пончиками бесплатные напитки, отправляя email по списку моих клиентов, чтобы привлечь больше семей с детьми в свой ресторан, тогда я смогу продать больше пончиков в новом зале
Алгоритм достижения целей
Шаг 6. Определение сроковКогда и с какой частотой мне надо связываться со своей аудиторией?
Обновленная цель Я хочу предложить с пончиками бесплатные напитки, отправляя еженедельно email по списку моих клиентов, чтобы привлечь больше семей с детьми в Среду и Пятницу, чтобы привлечь больше семей с детьми в свой ресторан, тогда я смогу продать больше пончиков в новом зале.
Алгоритм достижения целей
Алгоритм достижения целей
Шаг 1. Постановка основной целиЧто делать и с какой целью?
Шаг 2. Определение аудиторииКто мои клиенты?
Шаг 3. Создание повода для действийЧем я мотивирую своего клиента?
Шаг 4. Определение широты распространения целиКто мои подписчики для достижения цели?
Шаг 5. Определение места, где будет достигнута цельВ каком месте будет достигнута моя цель?
Шаг 6. Определение сроковКогда и с какой частотой мне надо связываться со своей аудиторией?
Тактика достижения целей• Усовершенствовать шаблон для поднятия конверсии ссылок
• Изменить стиль обращения и сократить содержание, чтобы эффективнее мотивировать действовать
• Подготовить темы сообщений для достижения необходимого количества прочтений
• Открыть телефонные линии для регистрации обращений подписчиков
• Нанять/обучить профессионала в email-маркетинге для улучшения результатов коммуникации с клиентами
• Сегментировать подписчиков по результатам действий для повышения конверсии целей на сайте
и многие другие …
Следите за трендами, внедряйте инновации
Аналитика. Это выглядит сложным.
Персонализация реакцииглавная ценность email-аналитики
Как получить аналитику?
Основные показатели
• Отправлено
• Открытия
• Переходы по ссылкам (клики)
• Не доставлено
• Отказов
• К-во жалоб
Расчетные показатели
• % открытий (Opens Rate)
• CTR, CTOR для ссылок
• % недоставленных (Undelivery Rate)
• % отказов (Unsubscribes Rate)
• % жалоб (SPAM Reports Rate)
Доставлено / ожидает прочтения
Анализ причин недоставки
Типичная активность
«Праздничная» активность
Гео — подписчики на карте мира
Гео — подписчики по странам
Гео — подписчики по областям
Гео — подписчики по областям
Гео — подписчики по городам
Гео — подписчики по городам
Почтовые программы и приложения
Платформы, программы и сервисы
Эффективность работы ссылок
Эффективность ссылок
CTR (Click through rate)
оценка интереса к ссылке (эффективности ссылки) среди всехподписчиков, которым было отправлено сообщение
Диапазон значения: 0-100%
Эффективность ссылок
CTOR (Click through open rate)
оценка уровня интереса к данной ссылке (эффективности ссылки)среди получателей, открывших сообщение
Диапазон значения: 0-100%
Эффективность работы содержания
Качество списка (MLQ)
MLQ = 100% - (%Hard bounced +% Unsubscribed)
Температура СПАМА
уровень жалоб на спам от получателей рассылки. Оценивает риск отправителя, связанный с неверно выбранной стратегией общения с аудиторией.
Рекомендации
• Реально оценивайте охват аудитории
• Знайте полезный потенциал своей базы
• Следите за качеством доставки
• Используйте возможности персонализации активности и интересов
• Используйте для работы только необходимые показатели
14
контакт
email адрес, номер мобильного
+
персонализация
имя, фамилия
+
сегментация
достаточный для сегментации набор
личных данных
О чем спрашивать при первой встрече?
?
1
Возможности сегментации списков
- по проявленному интересу к продуктам и новостям компании
- реакции на маркетинг компании
- по демографическим признакам
- по географическим признакам
5. ГДЕ ВЗЯТЬ БАЗУ?
Можно мы отправим
по вашей?
Законы против спама
Украина
З-н Про Телекоммуникации, УК
З-н Про Персональные данные
Россия
З-н Про Рекламу
З-н Про Персональные данные
EU
Директивы для
телекоммуникаций
США
CAN SPAM Act (FTC)
Политика против спама
Что хранить в списках или вместе с ними
Данные о согласии и статусе
Согласие на рассылку
Согласие на использование личных данных
Статус подписчика
Данные о подписчике
Первичные (полученные от подписчика)
Вторичные (анализ активности)
Авторизация рассылки
Гид в email-маркетинге
ПРЯМАЯ QR-ССЫЛКА
Альперович Дима
+3 8 093 148 15 25
www.feedgee.com
сервис email и sms маркетинга
Спасибо за внимание!
