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Tools e indici per valutare la bontá delle strategie di social network.
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SOCIAL MEDIA MONITORING AND METRICS: TOOLS E INDICI PER VALUTARE LA BONTÁ DELLE
STRATEGIE DI SOCIAL NETWORK
www.kuddlenetwok.com
giovedì 24 novembre 2011
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Cosa dobbiamo monitorare (ascoltare)
I commenti sparsi nella rete sul nostro brandI luoghi nella rete dove si parla del nostro brandI dati demografici principali (età, nazione, lingua)Sapere quali sono i principali “influencer”Conoscere le opinioni e il “sentiment”I dati sugli indici sociali
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Ma quanto costa...
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Dobbiamo acquistare tecnologia?
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Dovete acquistare conoscenza
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Quali dati misurare e cosa ascoltare
Visualizzazioni / Commenti
Fans / Followers
Like / Share / Retweet
Embeds / Download
Favorite / Following / Liste
Citazioni /Tag
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Per prendere quali scelte
Come migliorare i miei serviziCome ottimizzare le mie campagneCome gestire il tempo e le risorseCome accrescere e controllare la reputazioneCome ridurre i rischi e aumentare le performance
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Fase dell’ascolto
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Dove si parla di noi
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Rimanere aggiornati
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e i tools online da usare
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Fase del monitoraggio
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Gli strumenti da attivare...
Google Analytics
www.google.com/intl/it/analytics/
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Gli strumenti da attivare...
Facebook Insights per il tuo sito web
www.facebook.com/insights
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Scegli gli obiettivi e le KPI
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Obiettivo\Canale Sito web Facebook Twitter SocialBrand AwarenessCustomer Service
Tour GuideReputationRecruiting
Mappate gli obiettivi
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Alcune KPI
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1° step: obiettivo e goal
http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?hl=it&answer=55515
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Conversazione Amplificazione Apprezzamento
Indici principali
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KPI: indice di conversazione
Indice di conversazione = # di commenti (repliche) sui post
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KPI: indice di conversazione
Indice di conversazione = # di commenti (repliche) sui post
•Interesse per argomento•Interesse per tipologia (foto, video, status,share)•Canale con più conversazioni•Ora del giorno e giorno della settimana
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KPI: indice di amplificazione
Indice di amplificazione = # di condivisioni
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KPI: indice di amplificazione
Indice di amplificazione = # di condivisioni
•Argomento e tipologia di post (foto, video, status, share)•Condivisione diretta o condivisione indiretta •Canale con più condivisioni•Ora del giorno e giorno della settimana
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KPI: indice di gradimento
Indice di apprezzamento = # di apprezzamenti sui post (like,+1,favorite)
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KPI: indice di gradimento
Indice di apprezzamento = # di apprezzamenti sui post (like,+1,favorite)
•Argomento e tipologia di post (foto, video, status, share)•Apprezzamento unico o multiplo (sui reply) •Canale con più apprezzamenti•Ora del giorno e giorno della settimana
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KPI: indice di crescita
Indice di crescita = # di nuovi follower
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KPI: indice di crescita
Indice di crescita = # di nuovi follower
•Canale con più crescita•Picchi positivi e negativi•Ora del giorno e giorno della settimana
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Fase della scelta
✓Supporto per piani editoriali✓Scelta canali di condivisione✓Ampliamento della comunity
✓Frequenza di pubblicazione✓Chi ha condiviso✓Ampliamento della comunity
✓Scelta del piano editoriale per canale✓Chi ha effettuato più apprezzamenti✓Attenzione sul brand e sul valore nell’essere fan
✓Fattori di crescita✓Cambio di strategia ✓Oggetto della propria presenza sociale
Conversazione
Amplificazione
Apprezzamento
Crescita
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Valore economico
Valore economico = revenue nel breve o lungo termine ottenuto e il costo sostenuto
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Valore economico ?
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Ebbene si, perché ?
Il tempo è risorsa
Perché è un’attività di marketing
Perché devo fare delle scelte strategiche
Perché devo capire su cosa e come investire
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ma stiamo attenti
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Twitter Facebook Google+ Blog Youtube# Posts: 8 9 4 3 4# Comments: 13 22 5 22 5# Re-tweets/Shares: 14 19 7 3 3# Favorite clicks/Likes/+1: 3 81 19 16 28
1. Conversion Rate# Comments per post: 1,63 2,44 1,25 7,33 1,252. Amplification Rate # Re-tweets/Shares per post: 1,75 2,11 1,75 1,00 0,753. Applause Rate# Favorite clicks/Likes/+1 per post: 0,38 9,00 4,75 5,33 7,00
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Una semplice dashboard
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Valore economico
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4. Economic Value: Value per visitor:
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GRAZIE !!
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www.arturosalerno.com
Risorse utilihttp://goo.gl/flrhY
http://goo.gl/VXxZf
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