View
739
Download
0
Category
Tags:
Preview:
DESCRIPTION
Citation preview
1
Social Media: Ins & Outs
Lode Broekman | Broekman Marketing AdviesSpargleHilversum | 30 juni 2011
2
3
Indeling
o Introductie
o Social Mediao Waar komen we vandaan?
o Waar staan we nu?
o Wat moeten we ermee?
o Waar gaan we heen?
o Afronding workshop
o Speeddating
4
Wie ben ik?
5
Wat doe ik?
……
Flexplek020 Station10
The Next Speaker
FacilitatingCompany
Spargle
HAN
Marketingfacts
NIBAA
Nyenrode
Dagelijks InternetInput TOOLS OUTput
Sp
ort
Mu
ziek
Zakelij
k
8
Wat doen jullie?
9
Wat verwachten jullie?
10
11
Consumenten 2.0
“The role of the consumer has changed from isolated to connected,
from unaware to informed, from passive to active.”
- CK Prahalad: The Future of Competition
12
Veranderd mediagebruik
13
Invloed op communicatiegedrag
14
Technologie faciliteert slechts de snelheid van de verandering
Invulling van latente communicatiebehoefte met gelijkgestemden is nu mogelijk zonder belemmeringen van tijd, plaats en afstand.
15
Het Vierde en Vijfde Scherm
16
Social Media ≠ Marketing
17
Bought, Owned, Earned Media
• Paid of bought media:
sponsoring en adverteren.
• Owned media: de eigen
communicatiekanalen.
• Earned media: word-of-mouth
18
Communicatie 2.0
“Zender” “Gesprekspartner”
De rol van merken verandert
19
‘Splinternet’ - hoe te gebruiken
20
Social Media Stappenplan
21
1. Doelstellingen
22
Doelstellingen
Issues
• Aansluiten (waterval)
• Toewijzing
• SMART
Doelstellingen: stap voor stap
2. Marketing doelstellingen1. Kwalitatief2. Kwantitatief (businessplan 2010)
2. Marketing doelstellingen1. Kwalitatief2. Kwantitatief (businessplan 2010)
3. Acquisitie, Ontwikkeling, Behoud en Terugwinnen3. Acquisitie, Ontwikkeling, Behoud en Terugwinnen
4. Klantgroepen 1. Indelen op frequentie en omzet2. doelstellingen per groep (4) bepalen
4. Klantgroepen 1. Indelen op frequentie en omzet2. doelstellingen per groep (4) bepalen
1. Commerciële doelstellingen NS Hispeed
6. Business Rules1. Uitvoering per campagnetype2. Contactfrequentie3. Contactperiode
6. Business Rules1. Uitvoering per campagnetype2. Contactfrequentie3. Contactperiode
5. Reis Van De Klant In De Tijd1. Inspiratie & Oriëntatie2. Sales & Service
5. Reis Van De Klant In De Tijd1. Inspiratie & Oriëntatie2. Sales & Service
24
Meten 2.0
25
Opbrengst?
26
Niveau’s van interactie
• samenwerken
• netwerken
• dialoog
• luisteren
• zenden
27
digitale dienstverlening
randvoorwaarden middelen
zenden wat kan de klant online regelen en hoe kan hij dat doen?
operational excellenceservice excellenceklantgerichte houding
selfservice tool, website, email-marketing, mashup, gadget, webcast
luisteren tevredenheid monitoren, vragen beantwoorden, input verwerken
bereid te luisterenintern organiseren (verantwoordelijkheid, beleid, capaciteit)
customer feedback, ORM, webcare
dialoog in gesprek met de klant over digitale dienstverlening
bereid te luisteren en de input te verwerkenflexibele houding
blog, Twitter, forum, andere social media
netwerken niet relevant voor dit onderwerp
nvt nvt
samen-werken
producten en diensten ontwikkelen samen met de klant
organisatie durft regie en controle los te laten en gelijkwaardige relatie aan te gaan met de klant
maatwerk
Voorbeeld ‘digitale dienstverlening’
28
2. Wie?
29
Mundi-Joe Van Doren
Augstus 2007
Solution Exploration
Doelgroepen bestaan niet, gebruikers wel
30
Toegepaste klantkennis
31
32
Klout.com
33
3. Wat?
34
Niets te delen? Niets te zoeken hier!
35
Wat met Wie en Hoe?
•In een actief netwerk wordt door de gebruikers op een of andere manier content gedeeld met andere gebruikers (interactie).
•Content kan uit verschillende vormen bestaan:• Updates van profielenpagina's• Beeld en geluid (foto's, film, MP3's). • Microblog (de WieWatWaar items)• Weblog• Geplaatste vragen in fora
•Interactie kan bestaan uit:• Reacties van andere gebruikers op geplaatste
content• Directe reacties tussen gebruikers onderling.• Direct contact tussen beheerder en gebruikers,
bijvoorbeeld via een periodieke nieuwsbrief. • IRL, oftewel In Real Life.
36
Ilse de Lange
37
Deel via je eigen platform
38
4. Waarom?
39
Waarom bestaat deze omgeving?
• Wat is het onderscheidend vermogen?o Welke behoefte wordt er vervuld?o Multiple Social Networking Syndrome (‘MSNS’)
• Hoe is de community ontstaan?o Bottom Up or Top Down?
• Drietrapsraket¹: dienst moet nuttig zijn (relevant) voor …o Een individuo Zijn groep vrienden, familie, kennissen …o Algemeen gebruik
bron: Tom Coates, Erwin Blom ¹`
40
Case: Kiva.org
41
Case: Flametree (ABN AMRO)
42
Alexwievolgt.nl
43
5. Wanneer?
44
Actief: Twitter.com/HyvesCampagnes
Actief: De Reis Van De Klant In De Tijd
AankomstAfreis
Aan-/afreis
Boeking
Aankomst
Sales & Service
Aanreis
station
Na de reis Treisreis
Treinreis
Campagne
Inspiratie & Oriëntatie
Campagne
Campagne
Campagne
Campagne
Campagne
Voor de
reis
46
Reactief: KLM #ashcloud
47
Twitterende middenstanders
48
6. Waar?
49
Weblogs
• Wereldwijd: 100+ miljoen blogs
• Business as usual
• 72% Hobbyist …
50
Tijdschriftextensies
51
52
Merken twitteren niet, mensen wel
• Luister
• Ervaar
• Deel
• Heb geduld
• Wees relevant
53
Zoek je gebruikers op
54
Marktleider zakelijk:LinkedIn
• 8 jaar jong (Mei 2003)
• 100+ miljoen wereldwijd in 200 landen (50% gebruikers buiten Amerika)
• Europa: 17 miljoen gebruikers, 2,3 miljoen NL (2000+ per dag nieuwe leden)
• India groeit snel (7 miljoen gebruikers), Nederland relatief 2e qua gebruikers
• LinkedIn gebruikers hebben gemiddeld 60 connecties
• 56% is man, 69% is latent op zoek naar een baan
• Gebruik: werk: 38% zakelijk / 62% thuis
• 3x 30.000 gebruikers in NL
Bronnen: LinkedIn 101, Marco Derksen (Slideshare) / LinkedIn Blog/ Multiscope, http://www.globalrecruitingroundtable.com/wp-content/uploads/the-state-of-linkedin.png
55
De wereld van Sociale Netwerken
56
Facebook ... Wie volgt?
57
‘s Werelds nummer 1: Facebook
• 750+ miljoen gebruikers
• 70% buiten US
• 3,8 miljoen NL
• 150+ miljoen mobiele gebruikers
• 53% logt dagelijks in
• 48% direct na wakker worden in bed (18-34)
• Gemiddeld 130 vrienden (NL: 93)
• 40 miljoen status updates per dag
• 2 miljard content items per week
• 15 miljard foto’s …
• BranchOut / BeKnown
Bron: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics
58
Facebook & Levi’s
59
Nike Running
60
Hyves
61
7. ICT voorzieningen
62
Cloud Computing
• Google Apps
• Gist / Plaxo / Xobni / Rapportive
• Box.net / Dropbox / YouSendIt / WeTransfer
• Flickr / YouTube / Vimeo
• Last.fm / Blip.fm / Spotify
• Delicious / Diigo/ Kenniscafe.com
• Zoho / Slideshare
63
Personalisering: Netvibes (iGoogle, Symbaloo) widgets, rss, mail, bookmarks
64
Vriend of vijand?
65
8.Mensen
66
Support (-er)
67
Social Media krijgt plek in jobtitle
68
Community manager: steeds belangrijker
69
9. Processen
70
Luisteren!!!
71
Richtlijnen
72
10. Analyse & Beheer
73
Social Media Monitoring
Bron: MarkeTech09
74
Social Media: dashboard monitoring
75
Web 2.0: waar gaat het nu over?
Klanten en potentiële klanten
Bedrijf, merk, producten, relevante issues
Brancheleiders, interessegroepen, nieuws/media
Geïnteresseerden of bezoekers, media
Huidige en potentiële klanten, geïnteresseerden
Geïnteresseerden, branche deskundigen, nieuws/media
Volg Creëer
Relevante content zoals tips, bedrijfsinfo, contactinfoLaatste nieuws, verwijzingen naar meer info, uitleg
Inzichten, kennis, opinie leiderschap
Evenement info, updates, kijkje achter de schermen
Links naar acties, aankondigingen, kortingsbonnen
Toegevoegde waarde: tips, alerts, cijfers
Participeer
Beantwoord vragen, reageer op commentaren
Beantwoord vragen, reageer op commentaren, verschaf info
Converseer mee, wees transparant, voeg waarde toe
Organiseer Tweet-ups, praat met bezoekers, stel en beantwoord vragen
Check replies en DM’s, beantwoord vragen, bied hulp indien nodig
Ken je Followers, bedank voor steun, betrek deelnemers
StrategieKlantenservice
Crisismanagement
Reputatie management
Verslaggeving evenement
Promotie & Verkoop
Lobby
Strategische benaderingen
Bron: 360 Digital Influence
77
Wat gebruik je wanneer?
www.drewsmarketingminute.com/2011/04/social-media-cheat-sheet-2011.html
78
Meer voorbeelden
• wiki.tribewise.nl/
• wiki.beingpeterkim.com/
• www.icblog.nl/
• www.adformatie.nl/campagne
• www.thefwa.com/
• www.webads.nl/internet/cases/
79
Online needs offline
80
Offline meets online : Mindz / Seats2meet
81
Toekomst
82
Web 3.0
• 1.0 -> 2.0: Socialer
internet
• 2.0 -> 3.0: Slimmer
internet
• Computer interpreteert
data en legt verbanden:
‘het semantische web’
• Video
• http://techcrunch.com/
2010/05/10/web-30-movie/
83
De Toekomst Van Adverteren
84
The Internet Of ThingsAlles een IP adres
35 miljard apparaten via
sensoren gekoppeld
• Auto’s
• Huizen
• Verwarming
• Alarm
• Koelkasten
• Medisch
• ----
85
‘De Toekomst’: Mobiel
86
“Gamification of Society”
87
De Toekomst Van Internet: BRIC
88
Vergeet echter niet …
Het gaat niet om de techniek …… maar om de mens en diens wensen.
89
Dank voor jullie aandacht!
90
Vragen? Kom maar op!
Recommended