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ools, Tools, Tools! Sehen Sie unter anderem welche Tools für welches Ziel zum Einsatz kommen sollten, welcher Toolmix effektiv ist, wie das Preis/Leistungsverhältnis ist, welche Einsparungspotentiale es gibt, die Sie noch nicht kennen und an welchen Stellen Sie besser nicht sparen sollten.
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Carsten Reichel
Düsseldorf – 07. November 2012
Top Tool Kit der Conversion Profis
Goldbach Interactive (Germany) AG
170 employees Switzerland, Germany, Austria, Poland
Member of
Goldbach Group
Over 20 awards
Websites
& Shops
Search Social Media
Mobile Campaign
Kombiniere…
…die Details
© Manfred Schmidt
Marketing-Budget für Optimierungsaktivitäten
4 © 2012 Goldbach Interactive
Quelle: Adobe – digital marketingoptimization survey 2012
Entscheidungsgrundlagen über Marketing Budgets
5 © 2012 Goldbach Interactive
Quelle: Adobe – digital marketingoptimization survey 2012
Tools zur Optimierung
6 © 2012 Goldbach Interactive
Quelle: Adobe – digital marketingoptimization survey 2012
7
/ Marktanalyse
/ Kundenanalyse
/ Produktportfolio
/ Ansprache
/ Landingpage
/ Werbemittel
/ Testing – Setup – Analyse – Konzept…
/ Go Live
Optimales Vorgehen - für ein Projekt
© 2012 Goldbach Interactive
8
/ Go Live
/ Werbemittel
/ Testing
/ Landingpage
/ Werbemittel
/ Ansprache
/ Testing
/ Kampagne beenden oder höheres Budget
Tatsächliches Vorgehen
© 2012 Goldbach Interactive
Conversion Optimierung als Prozess
01
Heatmapping
Screenrecording
Usability Analyse
Design
Psychologie
Marketing
Analytics
Mousetracking
Mitbewerbervergleich
Channel Performance
Flat (Url) Tests
A/B Tests
Multivariate Tests
Personalization
Splitpath Tests
Anpassung
Wissen Hoffen
Website (Element)
© 2012 Goldbach Interactive
Online-Erfolg ist kein Glücksspiel
Unterziehen Sie Ihre Website einer ausführlichen Prüfung
© 2012 Goldbach Interactive
Webdesign-
Analyse
Usability-
Analyse
Experten-
Analyse
Mitbewerber-
Vergleich
Analytics
Marketing-
Psychologie
Mouse-
Tracking
Erstellen einer fundierten Hypothesen für eine Version mit besserer Performance
© 2012 Goldbach Interactive
Experten-
Analyse Hypothese
Testen der Hypothesen live an den Besuchern Ihrer Seite
© 2012 Goldbach Interactive
A/B Tests
Personalization Testing Hypothese
Multivariate
Tests
Crowd-
Testing
Splitpath
Tests
Optimierte
Website
Mehr Newsletter-Anmeldungen
Höhere Warenkörbe
Mehr wiederkehrende Nutzer
Weniger Marketingbudget pro Conversion
Mehr Verkäufe pro Nutzer
Weniger Absprünge auf der Seite
Umsetzungen der Ergebnisse
© 2012 Goldbach Interactive
Wie geht das?
Werkzeugkasten der Optimierer
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© 2012 Goldbach Interactive
16
/ Inspiration
/ Innovation
/ Expertenwissen
/ Mut
/ Strategie / Vorgehen
Toolkit - Brain
© 2012 Goldbach Interactive
Plugins – Online Tools
17 © 2012 Goldbach Interactive
Gridfox
18 © 2012 Goldbach Interactive
Gridfox
19 © 2012 Goldbach Interactive
Quick-Check
20
Sicherheit:
Logo ist links oben
keine Hauptnavigation vorhanden
keine Überschriften vorhanden
zusätzliche Navigation
Ästhetik
Bilder sind vorhanden
keine Call-to-Action vorhanden
Fokus
Fokus nicht erkennbar, zu starke
Ablenkung durch zu viele Elemente auf
der Startseite
Persuasion
Grid erkennbar
Aufteilung des Grids etwas verschoben
© 2012 Goldbach Interactive
1
4
2
3
5
6
7
8
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5
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7
7
20
1
Web Developer Toolbar
21 © 2012 Goldbach Interactive
22 © 2012 Goldbach Interactive
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Analyse Tools
9
© 2012 Goldbach Interactive
Customer Behaviour
/ Wie wechseln Kunden innerhalb der Marketingkanäle
/ Wie wirken sich Kampagnen aufeinander aus
/ Welche Kampagnen machen den höchsten Umsatz
/ Wie bewegen sich Kunden auf der Website
/ Welche Produkte/Produktgruppen werden häufig in den Warenkorb gelegt
/ Welche Produkte/Produktgruppen werden häufig miteinander gekauft
Data-Driven Documents
One-View-Charts
Business Intelligence
/ Verfahren und Prozesse zur systematischen Analyse von Daten
/ Ziel ist die Gewinnung von Erkenntnisse, die bessere operative/strategische
Entscheidungen ermöglichen
/ Zusammenführung unterschiedlicher Datenquellen zu einem Gesamtergebnis
mindestens eine Kennzahl müssen die Datenquellen gemeinsam haben!
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Business Intelligence
© 2012 Goldbach Interactive
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Qlikview
© 2012 Goldbach Interactive
http://us.demo.qlikview.com/QvAJAXZfc/opendoc.htm?document=qvdocs/Sales%20Management%20and%20Customer%20Analysis.qvw&host=Demo11&anonymous=true
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Qlikview
© 2012 Goldbach Interactive
http://us.demo.qlikview.com/QvAJAXZfc/opendoc.htm?document=qvdocs/Sales%20Management%20and%20Customer%20Analysis.qvw&host=Demo11&anonymous=true
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http://us.demo.qlikview.com/QvAJAXZfc/opendoc.htm?document=qvdocs/Sales%20Management%20and%20Customer%20Analysis.qvw&host=Demo11&anonymous=true
© 2012 Goldbach Interactive
Usability Tools
9 © 2012 Goldbach Interactive
/ Usability bedeutet:
- Produkte oder Systeme benutzbarer zu machen
- Systeme an die Kundenbedürfnisse anzupassen
/ Usability Tools:
- Verstehen, wo die Hürden sind
- Chancen sehen
Usability Tools
37 © 2012 Goldbach Interactive
Eyequant
38 © 2012 Goldbach Interactive
Eyequant
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40 © 2012 Goldbach Interactive
Eyequant
© 2012 Goldbach Interactive
/ Wahrnehmungskarte
/ Aufmerksamkeitskarte
/ Hot-Spots
Spurapp.com
42 © 2012 Goldbach Interactive
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© 2012 Goldbach Interactive
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Spurapp – ifolor.de
© 2012 Goldbach Interactive
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Spurapp – ifolor.de
© 2012 Goldbach Interactive
Vertrauenselemente muss man als solche erkennen können
© 2012, Goldbach Interactive 46
Vertrauenselemente muss man als solche erkennen können
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Screenqueri.es
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Online Befragungen
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/ Idee
/ Finden Sie heraus, wie Besucher Ihre Website gefunden haben
/ Bitten Sie um ein Feedback, wenn Kunden Ihre Seite verlassen
/ Sammeln Sie Meinungen zu geplanten Produktverbesserungen
© 2012 Goldbach Interactive
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© 2012 Goldbach Interactive
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Online Umfragen
© 2012 Goldbach Interactive
ca. 50%
Crowd Testing
© 2012, Goldbach Interactive 57
Navflow.com – Pfad und Conversionsanalyse
Theclicktest.com – User Interaction Analyse
Fivesecondtest.com – Was wird in 5 Sekunden erkannt?
• Usabilla: usabilla.com
• Chalkmark: www.optimalworkshop.com/chalkmark.htm
• C-Inspector: www.c-inspector.com/index.php
• Treejack: www.optimalworkshop.com/treejack.htm
Crowd Surveys
http://www.google.com/insights/consumersurveys/home
58 © 2012 Goldbach Interactive
Suche und Ranking Tools
59 © 2012 Goldbach Interactive
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Searchmetrics
© 2012 Goldbach Interactive
62 © 2012 Goldbach Interactive
Entwicklung der Sichtbarkeit in Google.de
© 2012 Goldbach Interactive 63
02.04. 30.07.
24.09.
15.10.
Entwicklung der Sichtbarkeit in Google.de
Keyword „Abendmode“
© 2012 Goldbach Interactive 64
/ Eine Ähnliche Entwicklung wie die der Sichtbarkeit ist auch anhand des
Rankings zum Keyword „Abendmode“ zu beobachten:
- 24.09.2012: Panda Update 3.9.2
- 01.10.2012: Panda Update #20
- 08.10.2012: Penguin Update 3
- 15.10.2012: Page Layout Update 2
24.09.
01.10.
08.10.
15.10.
© 2012 Goldbach Interactive 65
Testing Tools
9 © 2012 Goldbach Interactive
Optimizely
9 © 2012 Goldbach Interactive
Visual Website Optimizer
© 2012, Goldbach Interactive 77
Zusammenfassung
Was kann mit Conversion Optimierung erreicht werden?
Steigerung der
Newsletter-Anmeldungen
Mehr Buchungen
bei gleichen Marketingkosten
Längere Nutzungszeiten, mehr
Seitenaufrufe, Clicks etc.
© 2012 Goldbach Interactive
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/ Berechnungsbeispiel für den ROI einer Optimierungsmaßnahme
mit einer Investition in Höhe von 10.000 Euro
ROI Berechnung von CRO
© 2012, Goldbach Interactive
Conversion
Rate Traffic Conversions
DB pro
Conversion DB ROI
Ausgangs-
lage 2% 100.000 2.000 100 € 200.000 € ----
P r o j e k t i o n n a c h O p t i m i e r u n g
+5% 2,1% 100.000 2.100 100 € 210.000 € 0 %
+25% 2,5% 100.00 2.500 100 € 250.000 € 400 %
+100%
4,0% 100.00 4.000 100 € 400.000 € 1.900 %
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/ Berechnungsbeispiel für den ROI einer Optimierungsmaßnahme
mit einer Investition in Höhe von 10.000 Euro
ROI Berechnung von CRO
© 2012, Goldbach Interactive
Conversion
Rate Traffic Conversions
DB pro
Conversion DB ROI
Ausgangs-
lage 2% 100.000 2.000 100 € 200.000 € ----
P r o j e k t i o n n a c h O p t i m i e r u n g
+5% 2,1% 100.000 2.100 100 € 210.000 € 0 %
+25% 2,5% 100.00 2.500 100 € 250.000 € 400 %
+100%
4,0% 100.00 4.000 100 € 400.000 € 1.900 %
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/ Berechnungsbeispiel für den ROI einer Optimierungsmaßnahme
mit einer Investition in Höhe von 10.000 Euro
ROI Berechnung von CRO
© 2012, Goldbach Interactive
Conversion
Rate Traffic Conversions
DB pro
Conversion DB ROI
Ausgangs-
lage 2% 100.000 2.000 100 € 200.000 € ----
P r o j e k t i o n n a c h O p t i m i e r u n g
+5% 2,1% 100.000 2.100 100 € 210.000 € 0 %
+25% 2,5% 100.00 2.500 100 € 250.000 € 400 %
+100%
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/ Berechnungsbeispiel für den ROI einer Optimierungsmaßnahme
mit einer Investition in Höhe von 10.000 Euro
ROI Berechnung von CRO
© 2012, Goldbach Interactive
Conversion
Rate Traffic Conversions
DB pro
Conversion DB ROI
Ausgangs-
lage 2% 100.000 2.000 100 € 200.000 € ----
P r o j e k t i o n n a c h O p t i m i e r u n g
+5% 2,1% 100.000 2.100 100 € 210.000 € 0 %
+25% 2,5% 100.00 2.500 100 € 250.000 € 400 %
+100% 4,0% 100.00 4.000 100 € 400.000 € 1.900 %
ROI Berechnung bis zum DB II
Monat vorher nachher Änderung %
Google AdWordsAnzahl Besucher SEA 250.000 250.000 0%
Konversionrate 3,00% 3,91% 30%
Anzahl Bestellungen 7.500 9.773 30%
Durschnittlicher Warenkorbwert 85,55 € 85,55 € 0%
Rohmarge in Prozent 20% 20% 0%
Umsatz 641.625,00 € 836.037,38 € 30%
Wareneinkauf 513.300,00 € 668.829,90 € 30%
Deckungsbeitrag DB I 128.325,00 € 167.207,48 € 30%
Kosten für AdWords / Marketing 70.000,00 € 80.000,00 € 14%
Deckungsbeitrag DB II 58.325,00 € 87.207,48 € 50%
83 © 2012 Goldbach Interactive
CONVERSION OPTIMIERUNG
Oft entscheidet HIPPO
(Highest Paid Person‘s Opinion)
© 2012 Goldbach Interactive
Besser:
Expertenwissen
einbeziehen
© 2012 Goldbach Interactive
Schwarmintelligenz nutzen
© 2012 Goldbach Interactive
88 © 2012 Goldbach Interactive
Mut beweisen
Get The Tools
89
/ Analyse Tools
/ Data Driven Documents
/ Qlikview
/ Sysomos
/ Plugins - Online Tools
/ Gridfox
/ Web Developer Toolbar
/ Usability Tools
/ Eyequant
/ Screenqueri.es
/ Spurapp
/ Online Befragung
/ Usabilla
/ Five Second Test
/ Survey Monkey
/ Question Pro
/ Suche und Rankingtools
/ Sistrix
/ Searchmetrics
/ Testing Tools
/ Optimizely
/ Visual Website Optimizer
http://goo.gl/YMHCN
© 2012 Goldbach Interactive
Trainieren und besser
werden!
90 © 2012, Goldbach Interactive
// 400 bis 600 Werbeeinblendungen täglich
// 8 Sekunden bis zur vollen Gehirnaktivität
// Steigerung der Wiedererkennung
// «Schulung» der Rezeptoren
91 © 2012, Goldbach Interactive
Erfolgreich ist,
wer die Konkurrenz abhängt -
und nicht die Kunden.
© 2012, Goldbach Interactive 92
GOLDBACH INTERACTIVE (Germany) AG
Bleicherstr. 10-14, 78467 Konstanz
www.goldbachinteractive.de
/ Carsten Reichel
/ Senior Consultant
/ +49 7531 89 207 131
carsten.reichel@goldbachinteractive.de
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