Анализируй что? Или формула успешного сообщества

1

Анализируй что? Или формула успешного сообщества

Сергей Федюнин

Руководитель отдела маркетинга в социальных медиа проекта All in Top

2

Размещаем публикации, народ должен по умолчанию радоваться.

Что было? (И что встречается сейчас довольно часто)

А что будем размещать?

- У нас есть новости на сайте, можно постить ссылки на них.

- Сиськи и котов любит народ. Их тоже добавим.

- Повеселим людей. Давай опубликуем смешной анектод.

- И т.д.

3

В период развития соцмедиа люди были более «свежие». Они периодически посещали группы, которые им были интересны.

Почему так было?

Основные метрики –лайки и количество подписчиков.

Простые метрики, направление новое – повод для формирования дорогостоящих услуг.

4

Почему так было?

Основные KPI - это лайки и подписчики. Да здравствует накрутка!

Покупка ботов Покупка зомби

5

- Сообществ много – жёсткая конкуренция за внимание пользователей.

Что стало?

- Взаимодействие пользователя с большинством сообществ происходит в основном через ленту новостей.

Контент, аналитика, вовлечение - основные факторы успеха.

Время размещения публикации имеет большое значение!

6

Количество подписчиков? Лайки?

Что можно анализировать и замерять?

- Качество подписчиков (соответствие профилям ЦА)!

- Динамика изменения кол-ва уникальных посетителей сообщества.

- Охват аудитории публикациями.

- Количество репостов и комментариев.

- Распределение участников по степеням лояльности.

7

Что ещё?

- Средние активность и вовлеченность.

- Рейтинги участников по активности.

- Модель поведения.

- Присутствие пользователей онлайн.

- Популярность различных типов контента.

8

Примеры

Статистика получена с помощью сервиса JagaJam

9

Как влияет аналитика пиков присутствия подписчиков онлайн?

Размещение публикаций в нужное время увеличивает охват подписчиков

10

Примеры

Статистика получена с помощью сервиса JagaJam

11

Примеры

Статистика получена с помощью сервиса JagaJam

12

Цель – выявление основных проблемных точек целевой аудитории. Далее составляем контент -план с учетом полученных данных.

Но на этом не нужно останавливаться.

- Прямое общение с покупателями/заказчиками.

Как узнать, какие посты хотят видеть люди?

- Тематические блоги и форумы.

- Анализ околотематических сообществ, исследования (опросы).

- Анализ потребностей ЦА через опросы и личные сообщения.

- Создание веток обсуждений и добавление приложений, служащих как каналы вопрос – ответ.

- Популярность и рейтинг контента.

13

- Полезность, юмор, тренды – это все хорошо. Но есть и менее «энергозатрантные» способы получить репост.

Получаем больше републикаций. Психология репоста

Индивидуальный подход на основе анализа психологии и поведения

Пользователи в сообществе – это не посетители сайта и не поисковые роботы. Они хотят, чтобы на них обращали внимание!

Внимание

Признание

14

Пример от участника сообщества «Практика SMM» Кирилла Терехова

Анализ поведения

Сообщество посвящено тренингам по психологии.

- Выделяем сегмент ЦА: женщины, которые не удовлетворены личной жизнью. В этом хорошо помогает анализ стен, которые содержать репосты на указанную тему.

Порядок действий:

- Составляем пост, который затрагивает данную тему.

- Публикуем и собираем репосты

15

А можно проще? Можно!

- Поздравления с праздниками

16

Персонализация поздравлений

- Поздравления с Днём Рождения

17

Можно ли в SMM работать с прямым спросом по аналогии с SEO?

- Думаем, какие вопросы могут задавать пользователи в отношении вашего продукта или услуги.

- Отвечаем человеку без прямой рекламы. Для начала пообщайтесь с ним побольше!

18

Прямые обращения уже не так эффективны. Если не сказать грубее :)

19

Измеряем лояльность в цифрах

Лояльность в цифрах измерить сложно. Но можно сделать это приблизительно :)

20

Отстройка от конкурентов в SMM

Качество контента = хорошо + не как у всех

- Анализ сообществ схожей тематики. Определяем ТИП контента, который нравится вашей аудитории, НО не копируем его!

- Мониторинг соцмедиа. Больше обращаем внимание на то, что спрашивают люди, а не на то, что пишут конкуренты!

- Время публикации.

- Время реакции на публикацию и мониторинг. присутствия онлайн.

21

Отстройка от конкурентов в SMM

Вовлечение

Классика: размещаем публикации и отвечаем на комментарии, если они есть.

А если их нет? На нет и суда нет

Повторяю: комментарий – главная метрика вовлечения. Чем больше и регулярней появляются комментарии от конкретного участника, тем более он вовлечен!

22

Отстройка от конкурентов в SMM

Как получить больше комментариев?

- Провокации, споры

- Вопросы (если есть возможность, то с «подколом»)

- Личные сообщения!

23

Вывод формулы успешного сообщества

2. Предварительная аналитика: модель поведения ЦА, контент-анализ, контент-план, наполнение.

3. Публикуем, общаемся, вовлекаем, продаем, привлекаем аудиторию (основная работа).

4. Аналитика: выполнение KPI, активность, вовлеченность.

1. Постановка целей, поиск площадки, разработка KPI.

5. Корректировка стратегии, внесение изменений в контент-план.

Предварительный этап:

Основная деятельность:

24

Вывод формулы успешного сообщества

Схема работы после предварительного этапа

основная работа

Аналитика, корректировка стратегии

Реализация изменений

+ креатив!

25

Кейс по развитию и анализу сообщества, посвящённого SMM

26

Постановка целей

- Вконтакте много сообществ по SMM. Задача сделать так, чтобы люди не просто читали ленту, но и постоянно заходили в группу, участвовали в обсуждениях.

- Обмен опытом за счет привлечения в группу новичков и профессионалов в области SMM.

- Генерация лидов для семинаров и курсов.

27

Вводим показатели эффективности

Основные показатели эффективности (KPI):

- Число заявок на семинары, курсы

Дополнительные KPI

- рост числа репостов

- Число пришедших на семинары и курсы

- Рост числа комментариев

- Рост числа участников ядра К1

- Рост числа участников ядра К5

28

Основные тематики публикаций в начале работы

- Новости о Дурове, Цукерберге и пр.

- Новости о компании.

- Обучающие посты и видеоуроки.

- Поздравления участников с Днём Рождения.

- Ссылки на полезные материалы и наши статьи в «Лайкни».

29

Первые два месяца (ноябрь - декабрь 2012)

Результат по комментариям и репостам

30

Первые два месяца (ноябрь - декабрь 2012)

Результат по ядрам К1 и К5

31

Вторые два месяца (январь - февраль 2013)

- Больше материалов по SMM, видеоуроки.- Меньше новостей про Вконтакте и Facebook.

- Обсуждение литературы по SMM.

Что добавили и убрали?

- Больше веток обсуждений.

- Личные сообщения участникам.

- Упоминание активных участников в публикациях.

- Вовлечение в диалогах.

- Критика сообществ участников другими участниками.

32

Вторые два месяца (январь - февраль 2013)

Результат по комментариям и репостам

Прирост числа комментариев в 5 больше.

Прирост числа репостов в 3 больше.

33

Вторые два месяца (январь - февраль 2013)

Результат по вовлеченности

Прирост числа участников ядра K1 в 4 раза больше.

Прирост числа участников ядра K5 в 3 раза больше.

34

Третьи два месяца (март - апрель 2013)

Что добавили?

- Разбивку постов по рубрикам.

- Еженедельное интервью с участниками.

- Интервью в форме предварительных вопросов.

- Психология в социальных медиа.

- Встречи с участниками сообществ (перевод в оффлайн).

- Блок «пятничного юмора».

- Обзоры новостей.

35

Третьи два месяца (март - апрель 2013)

Результат

Прирост числа комментариев тот же. Прирост числа репостов на четверть меньше. Сообщество было закрыто на 10 дней

36

Третьи два месяца (март - апрель 2013)

Результат

Прирост числа участников ядра K1 в 1,5 раза. Прирост числа участников ядра К5 тот же.

37

Изменение количества просмотров сообщества за полгода

38

Изменение количество комментариев за весь период

39

Какие аналитические данные в основном использовались?

- Статистика сообщества: посещаемость, активность, просмотры (оценка эффективности публикаций и репостов с них).

- Реакции на публикации/присутствие пользователей онлайн + учет региональности участников (определяем наилучшее время публикации).

- Рейтинги контента с фильтрами по комментариям и репостам (каким лучше делятся, какой лучше комментируют).

- Рейтинги участников (выделяем самых активных для диалога и поощрений).

40

Жду ваших вопросов!

Email: fedyunin@allintop.ru

Twitter: twitter.com/serj27_1

Skype: serj_allintop

Группа «Практика SMM»: https://vk.com/praktikasmm