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Slide Mobile Solution - Scenari, Stetegie, Architetture, Ambiti di utilizzo, Sviluppo Soluzioni, Trend Soluzioni mobile per l'ambiente business - corporate. Raccolta appunti dei motivi del successo del mobile, perchè adottare una soluzione mobile e quali tipologie di soluzioni sono presenti nel mercato oggi. A conclusione sono presenti alcune ipotesi di soluzioni del Trend 2014.
Citation preview
Mobile & BusinessFrancesco Pillan
francesco.pillan@gmail.comLuglio 2014
Francesco Pillan IT Analyst
Contenuti
2
1. Scenario Mobile
Motivi del successo
2. Strategia
Perché creare soluzioni mobile?
3. Ambiti di utilizzo
Come avviene la fruizione del servizio
4. Sviluppo Soluzioni
Tecnologie per lo sviluppo delle soluzioni
5. Team Sviluppo Mobile
Risorse sviluppo soluzioni mobile
6. Cloud Computing
Le soluzioni Cloud del mercato
7. Trend Soluzioni
Quali sono le soluzioni richieste dal mercato?
Scenario Mobile
Francesco Pillan IT Analyst3
Francesco Pillan IT Analyst4
Chi è il Mobile User?
Mobile Vs Desktop
Francesco Pillan IT Analyst5
o Evoluzione Dispositivi Mobile (iPhone, Lumia, Galaxy,etc..)o In Italia ci sono circa 50 Mln di possessori di
smartphone
o Fenomeno iPhone (85 Mln di dispositivi , 150 k APP, 4 Mld di download in 3 anni a partire dal 2007)
o Basso costo dell’hardware rispetto al desktop
Francesco Pillan IT Analyst6
I motivi del successo del Mobile
Francesco Pillan IT Analyst
o Affermazione ed affidabilità 3G / 4Go Il 3G ha permesso l’informatizzazione nelle zone dove
l’ADSL non è raggiunta
o Nel 2013 la copertura 3G era all’85 % in Europa
o Esplosione Social Network (Facebook, Twitter, etc..)
o Affermazione Foto / Video su dispositivi mobile (Instagram, etc..)
o Affermazione VOIP per trasmissione dati / audio / video – chat (Skype, WhatsApp, FB Messenger, etc..)
7
I motivi del successo del Mobile
o 50 Mln di utenze mobile web attive
o 35% della popolazione italiana ha smartphone tra i 25 e 34 anni
o 67% della navigazione cellulare proviene da iPhone
o 83% è un utenza giovane
o 52% è un utenza con un elevato grado di istruzione (diplomati, laureati)
Francesco Pillan IT Analyst8
Lo scenario in Italia
• iOS• Android• Windows Phone• BlackBerry (RIM)
20,9 %
70,3 %
3,2%
2,6%2,9%
SO Mobile
iOSAndroidRIMWindows PhoneAltro
Francesco Pillan IT Analyst9
Piattaforme Mobile
• iPhone• Android• Windows Phone• Blackberry
Francesco Pillan IT Analyst10
Dispositivi Mobile
Strategia Mobile
Francesco Pillan IT Analyst11
• Dipendenti diventano maggiormente produttivi
• Miglioramento della qualità del servizio
• Miglioramento della distribuzione e standardizzazione dei contenuti
• Sostituzione dei vincoli legati all’hardware
• Eliminazione dei processi cartacei
• Raccolta dei dati in tempo reale
• Miglioramento della Business Intelligence
Francesco Pillan IT Analyst12
Perché creare Soluzioni Mobile?
• Con i dati a disposizione, capire quando il cliente ha un bisogno e rispondere tempestivamente
• Notifiche Push per fornire una esperienza contestualizzante
• Integrare l’APP con il sistema CRM aziendale
• Permettere al cliente l’acquisto ovunque
• Pensare al contesto in cui è il cliente per facilitare l’acquisto
• Fidelizzare il cliente con offerte / omaggi / eventi specifici per cliente
Francesco Pillan IT Analyst13
Punti Chiave Strategia Mobile
Fonte : Gartner Group
Francesco Pillan IT Analyst14
Top 10 Strategic Tecnology 2014
• Riduzione costi operativi
• Profittabilità
• Competitività
Francesco Pillan IT Analyst15
Ritorni finali dall’utilizzo di APP
Ambiti di utilizzo
Francesco Pillan IT Analyst16
o Accesso a siti WEB tramite Smartphone
o Utilizzo applicazioni in mobilità
Francesco Pillan IT Analyst17
Ambiti di utilizzo
Smart App – Web App – Mobile App
Francesco Pillan IT Analyst18
Vantaggi• Aggiornamento in tempo reale
• Supporto Multi Piattaforma
• Minor Costo di Sviluppo
Svantaggi• User Experience limitata
• Operatività Off-Line limitata
• Difficoltà nel implementare UGC (User Generated Content) (*)
(*) materiale disponibile sul web prodotto da utenti o da società specializzate
Francesco Pillan IT Analyst19
Pro e Contro Sito Mobile
Vantaggi
• User Experience più curata e coinvolgente
• Maggiore visibilità delle APP rispetto al software tradizionale grazie agli Store (Apple Store, Google Play, Windows Phone Store, etc..)
• Integrazione con le funzioni native del SO Mobile
Svantaggi
• Procedure complesse per l’approvazione ed aggiornamento delle APP negli Store
• Alti costi per produrre una o più APP compatibile per i vari SO (iOS, Android, Windows Phone, etc..)
Francesco Pillan IT Analyst20
Pro e Contro APP Nativa
L'APP IBRIDA consente di costruire APP NATIVE dotate di strumenti di gestione di interfacce HTML come le WEB APP e consente di essere più facilmente multi-platform, rendendo più semplice la replicazione di alcune APP per device differenti; ingloba in sé tutti gli aspetti positivi delle altre due tipologie di APP.
Francesco Pillan IT Analyst21
APP Ibrida
“La tendenza BYOD (Bring Your Own Device) e la pressione maggiore sulle aziende per sviluppare applicazioni mobili per adeguarsi agli stili di lavoro mobile dei dipendenti, guideranno il businesses a gestire un portafoglio di architetture di applicazioni mobili, e le architetture ibride si declineranno con le applicazioni business-to-employee,”
Van Baker,vice president della ricerca presso Gartner.
“Mentre le apps ibride saranno la maggioranza delle applicazioni enterprise mobile apps, le tecnologie web come l’HTML5 truccheranno il linguaggio usato per costruire apps mobili entro il 2015,”
David Mitchell Smith, vice president e Gartner Fellow.
Francesco Pillan IT Analyst22
Sviluppo Ibrido App
Sviluppo Soluzioni
Francesco Pillan IT Analyst23
• Android• iOS• Windows Phone 8
Francesco Pillan IT Analyst24
Quale OS Mobile?
Android Vs iOS
Androido Open-sourceo Disponibili molti deviceo Sviluppo e distribuzione
gratuitao Grande visibilità nel
marketo Minori limitazioni nella
distribuzione nello Storeo Poca qualità della
concorrenza
iOSo Interfaccia intuitiva e
reattivao Nessun «Crapware»
(personalizzazione al SO)o Integrazione con iTunes,
MAC OS Xo Affidabilità e sicurezzao Controllo e varietà APP
Francesco Pillan IT Analyst25
Windows Phone 8?Pro• NFC
• Look & Feel comune con Desktop e Xbox
• Condivisione documenti OneDrive («Ex SkyDrive»)
• Controllo aree utilizzo per Bambini
Contro• Le app native per Windows Phone 8 non sono retrocompatibili
• Disponibilità e varietà APP
Francesco Pillan IT Analyst26
• Nativo
• Web
• Ibrido
Francesco Pillan IT Analyst27
Quale «strategia» adottare?
Francesco Pillan IT Analyst
App Native WebApp
28
Tecnologie Mobile
Sviluppo Nativo Android
• Sviluppo in Java
• SDK ufficiale con estensioni delle classi
• JVM depotenziata
• Necessario Eclipse con emulatore
• Store Google Play
Francesco Pillan IT Analyst29
Sviluppo Nativo iOS
• Sviluppo in Objetive-C , Swift, C, C++
• iOS SDK
• Necessario Desktop MAC (Macbook, Mac Mini, iMac, Mac Pro)
• Xcode IDE
• Store : App Store
Francesco Pillan IT Analyst30
Sviluppo Nativo Windows Phone 8
• Sviluppo in C#, VB.NET, XAML• Necessario Visual Studio 2012• Mobile Service SDK• Store : Windows Phone Market
Francesco Pillan IT Analyst31
HTTP
• Universale
• Semplice da implementare
• Stabile e consolidato
• Si trova ovunque
Frontend utente : HTML5
• Standard e compatibile con ogni device
• La UX deve essere personalizzata per ogni device
• Leggero da scaricare dal browser
• Veloce da sviluppare
• Responsive
REST• Chiaro e semplice
• Semantico
• Risorse con identificativi univoci
• Facilmente estensibile
JSON• Leggero
• Senza schema
• Supportato da tutti i linguaggi
• Conversioni più veloci di XML
oAuth• Tecnologia innovativa
• Standard de facto
• Maggiore sicurezza
• Maggiore controllo negli accessi
Francesco Pillan IT Analyst32
Sviluppo Web Oriented
Francesco Pillan IT Analyst33
Sviluppo Web Oriented
Francesco Pillan IT Analyst34
Sviluppo Web Oriented Responsive Layout
Francesco Pillan IT Analyst35
Processi Sviluppo Software Mobile
Francesco Pillan IT Analyst36
App Nativa, App Ibrida, Web App
Categoria Nativo Ibrido Web
Consumer 40% 40% 20%
Enterprise 10% 60% 30%
Fonte : Gartner, novembre 2012
Francesco Pillan IT Analyst37
Previsioni sviluppo APP nel 2015
• Online : L’APP mobile accede ad un sito WEB pubblicato. Il dispositivo per collegarsi deve avere connettività
• OffLine : L’APP mobile opera usufruendo delle risorse del dispositivo senza che sia richiesta nessuna connettività. I dati vengono eventualmente sincronizzati con gli archivi memorizzati solitamente in un ambiente Cloud.
Francesco Pillan IT Analyst38
Quale soluzione Mobile adottare?
Pro :- Velocità Attivazione
- Soluzione WEB Oriented HTML 5
- Nessun Servizio Cloud
Contro :- Richiesta pubblicazione sito WEB
- Richiesta Connettività
Francesco Pillan IT Analyst39
Soluzione Tipo : Online
Pro
• Connettività richiesta solo per sincronizzazione dati
• Il dispositivo deve avere una connettività 3G/4G o Wi-Fi
• Basso costo infrastruttura
Contro
• Servizio Cloud
Francesco Pillan IT Analyst40
Soluzione Tipo : Off-Line
• Non esiste «la soluzione»
• Può essere utilizzata la soluzione mista «On-line» ed «off-line». Un agente deve consultare la disponibilità in tempo reale (soluzione On-line) e quando la connettività è assente (soluzione Off-line) deve poter caricare gli ordini.
• Dipende da diversi fattori
• Operatività utente
• Dispositivi
• Infrastruttura
• Budget
Francesco Pillan IT Analyst41
Qual è la soluzione migliore?
Team Sviluppo Mobile
Francesco Pillan IT Analyst42
Francesco Pillan IT Analyst43
Skillsets Developer Mobile
Developer
• Back End
• Front End
• Functional Spec
Designer
• Front End
• Wireframes
• Hi-Fi Mockups
• UX Spec
Product Manager
• Client Interaction
• Product Requirements Document
Project Manager
• Project Timeline (GANTT)
• Prduct to Engineering Blockers
• Reach Deadlines for Deliverables
Client
Scrum Master
• Manages Agile Development workflow
Francesco Pillan IT Analyst44
Agile Development Team Mobile
Scrum Master
Product Manager
Developer / Designer
Francesco Pillan IT Analyst45
ScrumMaster è responsabile della rimozione degli ostacoli che limitano la capacità del team di raggiungere l'obiettivo dello Sprint e i deliverable previsti
Product Manager è il responsabile per la definizione dello sviluppo del programma definendo la visione e la tabella di marcia (Product BackLog) del prodotto standard «bilanciando» le richieste tecniche dei clienti.
Agile Development Team Mobile
Project Management Software
Client
Developer /
Designer
Francesco Pillan IT Analyst46
Agile Development Team Mobile
Cloud Computing
Francesco Pillan IT Analyst47
Definizione :
Insieme di tecnologie che permettono, tipicamente sotto forma di un servizio offerto da un provider al cliente, di memorizzare e/o elaborare dati grazie all'utilizzo di risorse hardware / software distribuite e virtualizzate in Rete in un'architettura tipica client-server
Francesco Pillan IT Analyst48
Cloud Computing
• SaaS (Software as a Service) : Utilizzo di programmi installati su un server remoto (tipicamente Server Web). E’ diffuso il termine ASP (Application Service Provider)
• DaaS (Data as a Service) : Servizio che mette a disposizione via Web dati ai quali gli utenti ci accedono come fossero residenti localmente
• HaaS (Hardware as a Service) : L’utente invia dati ad un serie di computer messi a disposizione. I dati poi vengono restituiti elaborati all’utente iniziale.
• PaaS (Platform as a Service) : Utilizzo di una Piattaforma Software (Servizi,programmi,librerie,etc.) eseguita in remoto
• IaaS (Infrastructure as a Service) : Utilizzo di risorse hardware in remoto su richiesta o domanda nel momento la piattaforma ne ha l’esigenza. Questa tipologia viene anche chiama «Grid Computing»
Francesco Pillan IT Analyst49
Tipologie Cloud Computing
• Nessun software da scaricare ed installare
• Nessuna licenza software, abbonamento a servizio
• Nessun upgrade software
• Accesso a documenti da ogni computer connesso in rete
• Condivisione documenti con altri utenti senza bisogno di server
• Nessun problema di crash, i documenti sono sul server
Francesco Pillan IT Analyst50
Vantaggi Cloud Computing
• Connessione Internet con banda adeguata
• Tutti i dati risiedono in un server remoto di cui non si ha il controllo
• I dati sono visibili ed utilizzabili da terzi che non sempre agiscono in buona fede
• Le applicazioni Cloud sono meno complete rispetto a quelle tradizionali
• Lavorare Off-line non è agevole in quanto bisogna sincronizzare le modifiche
Francesco Pillan IT Analyst51
Svantaggi Cloud Computing
Francesco Pillan IT Analyst
o Amazon AWS (Iaas)
o Microsoft Windows Azure (Paas)
o Google Cloud Platform
52
Fornitori Cloud Computing
Compute
• Amazon EC2
• Auto Scaling
• Elastic Load Blancing
• Amazon WorkSpaces
Storage
• Amazon S3
• Amazon Glacier
• Amazon Storage Gateway
• Amazon EBS
• AWS Import/Export
Databases
• Amazon DynamoDB
• Amazon RDS
• Amazon RedShift
• Amazon ElastiCache
Networking
• Amazon VPC
• Amazon Route 53
• Amazon CloudFront
• AWS Direct Connect
AMAZON AWS
Francesco Pillan IT Analyst53
Analytics• Amazon EMR
• Amazon Kinesis
• Amazon RedShift
• AWS Data Pipeline
Application Services• Amazon AppStream
• Amazon CloudSearch
• Amazon SWF
• Amazon SES
• Amazon SNS
• Amazon SQS
• Amazon Elastic Transcoder
Deployment & Management• AWS Identity and Access Management (IAM)
• Amazon CloudWatch
• Amazon Elastic Beanstalk
• AWS CloudFormation
• AWS Data Pipeline
• AWS OpsWorks
• AWS CloudHSM
• AWS CloudTrail
AMAZON AWS
Francesco Pillan IT Analyst54
Microsoft Window Azure
Calcolo• Macchine Virtuali
• Siti Web
• Servizi Mobili
• Servizi Cloud
Data Services• Archiviazione
• Database SQL
• HDInsight
• Cache
• Backup
• Site Recovery
Servizi Rete• ExpressRoute
• Rete Vituale
• Traffic Manager
Servizi APP• Servizi Multimediali
• Service Bus
• Hub di Notifica
• Utilità di pianificazione
• Servizi BizTalk
• Visual Studio Online
• Active Directory
• Autenticazione a più fattori
• Automazione
• CDN
• Gestione API
• RemoteApp di Azure
Francesco Pillan IT Analyst55
Francesco Pillan IT Analyst
Google Cloud Platform
Compute
• App Engine
• Compute Engine
Storage
• Cloud Storage
• Cloud Datastore
• Cloud SQL
Big Data
• Big Query
Services
• Translate API
• Prediction API
• Cloud Endpoints
• Cloud DNS
• Cloud Pub/Sub
Management
• Cloud Deplyment Manager
Developer Tools
• Google Cloud SDK
• Push-to-Deploy
• Cloud Playground
• Android Studio
• Google Plugin for Eclipse56
Cloud Service Models
Francesco Pillan IT Analyst57
Cosa scegliere?
• Controllo avanzato della soluzione AWS
• Scalabilità e Performance AWS
• Piccole e medie Applicazioni Azure
• SQL SERVER (Paas) Azure
• Chrome + Android + GApps Google
Francesco Pillan IT Analyst58
Trend Soluzioni Mobile
Francesco Pillan IT Analyst59
Trend Mobile 2014
• EMM (Enterprise Mobility Management) – MDM (Mobile Device Management)
• Geolocalizzazione• Con le nuove tecnologie si può targettizzare più facilmente in Aree geografiche standard e non
(Latitudine/Longitudine, CAP, Area Nielsen, Città, Regione, Provincia)
• Mobile Payment• Starbucks ha comunicato che il 30% delle transazioni in store avvengono attraverso mobile payment
• Apple Passbook, Google Wallet, Microsoft Wallet Hub
• NFC (Near Field Communication), BLE (Bluetooth Low Energy)
• Mobile Self Scanning (Barcode, Qr Code)
• Mobile Commerce
• Mobile Couponing ("dimmi chi sei e ti darò lo sconto")
• Mobile Loyalty (carte fedeltà)
• Corporate Apps
Francesco Pillan IT Analyst60
EMM (Enterprise Mobility
Management) MDM
(Mobile Device Management)
Francesco Pillan IT Analyst61
Enterprise Mobility Management
Gestione della mobilità aziendale garantendo efficienza e produttività unitamente a sicurezza, gestione e controllo.
Le soluzioni di EMM-MDM solitamente sono incentrate nella fornitura di servizi utili al dipartimento IT aziendale per eseguire un inventario dell'hardware e delle applicazioni in circolazione, per gestire configurazioni e aggiornamenti software e di sistema operativo, per gestire l'installazione, l’aggiornamento e la rimozione di APP, per configurarle e adattarle alle policy aziendali, controllare e gestire eventuali problemi da remoto, eseguire da remoto attività dettate dall'urgenza o dalle necessità operative e gestire i contenuti. Tutte queste funzioni, raccolte inizialmente in soluzioni di MDM, sono evolute incorporando gestioni più avanzate e sofisticate e introducendo delle vere e proprie console utili alla gestione centralizzata dell'ambiente lavorativo Mobile e finalizzate a svolgere essenzialmente tre tipologie di azioni:
• gestire la sicurezza delle risorse Mobile
• distribuire contenuti, file e documenti
• gestire l'accesso ai contenuti.
Francesco Pillan IT Analyst62
Francesco Pillan IT Analyst
EMM-MDM Gartner GroupV
endo
rs E
MM
Magic Quadrant Enterprise Mobility Management Suites
63
Geolocalizzazione
Francesco Pillan IT Analyst64
Geolocalizzazione
Utilizzi• Geomarketing
• Social Network
• Turismo
• Eventi
• Trasporti
Francesco Pillan IT Analyst65
Mobile Payment
Francesco Pillan IT Analyst66
Con il termine Mobile Payment intendiamo ogni acquisto di servizi o beni,fisici o digitali, realizzato interamente attraverso il telefono cellulare.
Con Mobile Payment si intendono tutte le operazioni di pagamento :
- Effettuate con un telefono cellulare , tablet, palmari
- Che hanno come risultato il trasferimento di denaro
- Realizzate per mezzo di tecnologie tra SMS, USSD, IVR,Drop Call, NFC, BLE, protocolli Wap e i-mode, librerie STK, applicazioni JAVA, e reti sia cellulari (GSM, UMTS) che wireless (Wi-Fi)
Francesco Pillan IT Analyst67
Mobile Payment
Mobile Payment in Italia
Mobile market sneak peek (*)
• penetrazione smartphone pari al 42%
• Diffusione broadband mobile pari al 42,5%
• 15 Mln di Mobile Surfer (metà degli utenti internet)
Payment market neak peek (**)
• 90% delle transazioni regolate in contante
• 15% famiglie italiane percepisce le proprie entrate in contanti
• Nel 2010 registrate 66 op./abitante con strumenti diversi dal contante
• Valore medio transazione 2010 carta credito 97,00€
• Valore medio transazione 2010 carta di debito 69,00 €
(*) comScore (ottobre 2011), Oecd (giugno 2011), Nielsen Mobile Media (marzo 2011)(**) Ecb (ottobre 2011), Banca d’Italia (ottobre 2011)
Francesco Pillan IT Analyst68
Mobile Payment
Mobile Remote Payment e Commerce• Tipologia Acquisti
• Acquisto biglietto aereo …
• Prodotti in cui è importante il momento d’acquisto (offerte a tempo limitato)
• Tecnologie
• SMS, WAP, App, HTML5
Mobile Proximity Payment (NFC)• La transazione avviene in un contesto Face to Face
• Associazione carta di pagamento al cellulare e pagamento avvicinando il dispositivo al POS
• Pagamento senza Pin sotto i 25 €
• Difficoltà nella diffusione per la paura dello smarrimento del cellulare o per la sensazione che sia poco sicuro
• Tecnologie
• NFC, QR Code
Mobile Proxinity Remote Payment (NFC)• La transazione avviene sia in un contesto Face to Face che a distanzaFrancesco Pillan IT Analyst69
NFC• Sistema di comunicazione in radio frequenza a corto raggio che
permette l’accoppiamento elettromagnetico tra due componenti:
• Lettore Contactless
• Carta Contactless
• Modalità Operative Cellulare :
• Emulazione di carta : Il telefonino emula una carta di pagamento
• Emulazione di terminale lettore : Il telefonino simula un lettore in grado di leggere una carta contactless
• Funzionamento combinato : Il telefonino opera in entrambe le modalità
Tecnologie Mobile Payment
Francesco Pillan IT Analyst70
QR Code• Codici bidimensionali che permettono di veicolare informazioni
relative al pagamento di un bene. Il cellulare legge con fotocamera il «disegno» e restituisce le informazioni contenute.
Sms• Trasmissione di un messaggio sintetico che avvia una transazione
di pagamento
Tecnologie Mobile Payment
Francesco Pillan IT Analyst71
Circuiti Mobile Payment
Circuito di accettazione (Acquiring)
• Processo acquisizione delle transazioni di pagamento
• Dispositivi : POS o telefonini
• Soggetti economici :
• Esercenti convenzionati con l’acquirer
• Intermediari di pagamento abilitati : svolgono la funzione di acquirer (il soggetto che convenziona e paga l’esercente accreditando i fondi)
Circuito di emissione (Issuing)
• Processo emissione dello strumento di pagamento
• Lo STRUMENTO è l’applicazione di pagamento
• Soggetti economici :
• Utilizzatori dello strumento di Mobile payment
• Titolari di strumenti di pagamento
• Intermediari di pagamento abilitati : svolgono la funzione di issuer (il soggetto che emette lo strumento di m-Payment ed addebita lo strumento di pagamento dell’utilizzatore per trasferire i fondi al creditore)
Francesco Pillan IT Analyst72
Intermediario Mobile Payment
Definizione :
Soggetto che è attivamente coinvolto nel processo d’intermediazione del pagamento e gestisce quindi un conto di pagamento sul quale avviene il trasferimento dei fondi tra debitore e creditore
Francesco Pillan IT Analyst73
Soluzioni Mobile payment
• Mobile Wallet
• SVA (Stored Value Account)
• Pin pad mobile
• App Pos
• Credito Telefonico
• Closed loop (circuiti privati)
Francesco Pillan IT Analyst74
Mobile Payment
Mobile Wallet
Differenti strumenti che permettono di eseguire una transazione di pagamento in mobilitàPortafoglio virtuale
• Carte di credito
• Carte loyalty/fedeltà
• Biglietto servizio trasporto / parcheggio
• Badge aziendale
• Carta prepagata
• Abbonamento palestra
• …
Francesco Pillan IT Analyst75
Mobile Wallet - Categorie
Mobile wallet che contiene uno (o più) strumenti di pagamento
• Il Wallet contiene uno specifico strumento di pagamento emesso da terze parti che può non coincidere con l’emettitore del Wallet
• Il pagamento avviene con lo STRUMENTO ASSOCIATO al Wallet
• Il Wallet NON rappresenta nessun valore monetario
• Nel Wallet NON transitano fondi di alcun tipo
• Possono essere ospitate applicazioni di NON pagamento (loyalty, couponing,etc..)
Mobile wallet che contiene un valore monetario• Il Wallet permette di spendere una «moneta» all’interno di un generico
circuito di soggetti convenzionati
• Il Wallet è il Conto di moneta elettronica (Stored Value Account)
• I fondi vengono accreditati tramite ricarica oppure operazione di incasso
Francesco Pillan IT Analyst76
SVA (Stored Value Account)
Il telefono cellulare (o la sim) contiene un valore monetario precaricato (moneta elettronica) e gestisce un Conto di moneta elettronica.
Gli strumenti di pagamento associati allo SVA sono impiegati per finanziare il Conto di moneta elettronica ed il trasferimento di fondi tra pagatore e beneficiario avviene sempre e SOLO in moneta elettronica
Francesco Pillan IT Analyst77
• Questa soluzione assomiglia alla classica soluzione POS ma le logiche applicative e trasmissive sono separate.
• Il cellulare si occupa SOLO della parte trasmissiva
• Il terminale POS mantiene le logiche applicative e di sicurezza collegandosi al cellulare (o rete WiFi) solo per trasmettere le informazioni
• Il terminale ha un lettore di carte ed una tastiera per digitare il Pin
Francesco Pillan IT Analyst
Pin pad Mobile
78
App Pos Mobile
Il telefono cellulare implementa la logica applicativa di un POS e può avere un dispositivo ausiliare (Card Dongle) per leggere la carta di pagamento.
Necessita di un collegamento con la banca attraverso Gateway
Francesco Pillan IT Analyst79
Francesco Pillan IT Analyst
Sistemi basati sul credito telefonico
• Sistemi per cui l’intermediario di pagamento può essere un operatore telefonico che permette la negoziazione di un bene.
• I beni devono essere digitali
• L’operatore non deve agire esclusivamente come intermediario ma deve apportare un valore aggiunto
• L’utilizzo o la consegna devono avvenire attraverso il dispositivo di telecomunicazione
80
Francesco Pillan IT Analyst
Closed Loop
Circuiti privativi con deroga prevista da PSD(*) per strumenti a spendibilità limitata
81
(*) Payment services directive (2007/64/Ce) - è una direttiva comunitaria proposta nel dicembre del 2005, ratificata e pubblicata in data 5 dicembre 2007 (Official Journal Official Journal L319).La direttiva ambisce a garantire l’apertura del mercato dei servizi di pagamento in modo razionale e controllato, assicurando nel contempo un incremento dei livelli di protezione per il consumatore.
Mobile Remote Payment
• Pagamento avviene On-Line
• Dispositivo mobile utilizzato per autenticare i dati personali archiviati in remoto
• Acquisti a basso valore (Micro pagamenti) gli operatori Mobile usano il numero di telefono (MSISDN - Mobile Station International Subscriber Directory Number) per l’autenticazione utenti
• La transazione avviene nella fattura dell’operatore mobile
• Acquisti a valore medio ed alto (Macro pagamenti)
• Carta di credito / debito : l’utente inserisce i dati della carta
• Portafoglio / conto : Il portfoglio contiene le informazioni utente e delle carte e/o coordinate bancarie
• Codice Pin fondamentale
• La sicurezza / crittografia è fondamentale
Francesco Pillan IT Analyst82
Mobile Remote Payment
Rif : Mobey Forum – Mobile Remote Payments: General Guidelines for Ecosystems
Francesco Pillan IT Analyst83
Mobile Remote Payment
• 34% Money Transfer
• 19% Ricarica Telefonica
• 14% Pagamenti eCommerce
Francesco Pillan IT Analyst84
Mobile Proximity Payment
• Pagamento di prossimità: si consente la transazione usufruendo di un dispositivo mobile attraverso trasmissione wireless a corto raggio
• La tecnologia contactless predominante è la NFC (Near Field Communication)
• Corto raggio e senza fili
• Combinazione di identificazione contactless e tecnologie di interconnessione sicure tra dispositivi a corto raggio
• Raggio massimo di circa 10 cm per inviare e ricevere informazioni
• È stata sviluppata congiuntamente da Philips, Sony e Nokia.
• Modalità di comunicazione
• Modalità Passiva
• Modalità Attiva
Francesco Pillan IT Analyst85
Mobile Proximity Payment
Modalità Passiva di comunicazione
• Il dispositivo iniziatore offre un campo trasportatore
• Il dispositivo di destinazione risponde modulando il campo esistente
• Con questa procedura il destinatario trae il potere operativo dal campo elettromagnetico fornito dall’iniziatore. Il dispositivo destinatario diventa un trasponder
Modalità Attiva di comunicazione
• Il dispositivo iniziatore e destinatario comunicano alternativamente generando il campo.
• Il dispositivo in attesa di dati disattiva il proprio campo
• Entrambi i dispositivi hanno bisogno di avere un’alimentazione
Francesco Pillan IT Analyst86
Mobile Proximity Payment
Un dispositivo mobile che supporta NFC deve avere :• Una CPU
• Un antenna
• Un chip NFC
• Un secure element
• Un applicazione mobile che supporta NFC rilasciata da istituto finanziario
Francesco Pillan IT Analyst87
Mobile Proximity Payment
Il dispositivo NFC stabilisce comunicazione con il POS (Point of Sale) del commerciante come fosse un pagamento con carta di credito
• Con il dispositivo NFC si estrae solo il cellulare
• Con la carta di credito bisogna attendere la lettura/verifica della carta di credito
Con questo pagamento non sono necessarie registrazioni o account presso terze parti
• I dati per i pagamenti in prossimità sono registrati sul conto collegato alla card consegnata dall’istituto finanziario
Francesco Pillan IT Analyst88
Mobile Proximity Payment - Sicurezza
Criticità :• Autenticazione del consumatore
• Sicurezza del trasporto dell’informazione
• Strumenti di gestione del rischio e di protezione da frodi
• Comportamento dei consumatori
• Normative e conformità
NFC da solo non garantisce comunicazioni sicure
• Non offre protezioni contro le intercettazioni
• È vulnerabile alla modifica dei dati
Francesco Pillan IT Analyst89
NFC – Tipologie di minacce
Rif : Mobey Forum – A Series of White Papers of the NFC Secutiry
Francesco Pillan IT Analyst90
NFC – Tipologie di minacce
Intercettamento
• L’intercettazione dipende dalla distanza tra i dispositivi
• La soluzione è quella di stabilire un canale di comunicazione sicuro
Corruzione dei dati
• Il malintenzionato «modifica i dati» trasmessi generando un attacco DOS (Denial of Service) disturbando la comunicazione
• In generale questo tipo di attacco è avvertibile per la potenza del segnale che il malintenzionato necessita
Modifica dei dati
• La modifica dei dati è complessa ma non impossibile
• La soluzione al problema è usare un canale sicuro
Inserimento dei dati
• Il malintenzionato necessità di un ritardo nella comunicazione tra dispositivi
• La soluzione è avere ritardo nullo oppure un canale sicuro
Francesco Pillan IT Analyst91
Mobile Proximity Payment – Istituti Finanziari
Opportunità per Istituti Finanziari• Nuovi servizi differenziati per cliente
• Incremento volume carte di credito / debito
• Pubblicità brand istituti finanziari
• Fidelizzazione del cliente
• Controllo e gestione della clientela
Francesco Pillan IT Analyst92
Mobile Proximity Payment - Consumatori
Benefici :• Lista transazioni effettuate
• Gestione carta di credito / debito / prepagata / fedeltà
• Scambio informazioni con altro dispositivo della stessa tecnologia
• Mobile Ticketing (trasporto pubblico)
• Accesso a zone riservate (club, etc..)
• Possibilità di ricevere offerte mirate in base agli acquisti effettuati
• Possibilità di lettura dei tag RFID su cartelloni pubblicitari intelligenti
Francesco Pillan IT Analyst93
Mobile Proximity Payment - Commercianti
Benefici :• Velocità transazione
• Semplicità pagamento
• Nuove politiche di fidelizzazione
• Differenziazione del marketing
• Sviluppo della clientela fissa
• Riduzione costi
• Aumento Ricavi
Francesco Pillan IT Analyst94
Mobile Self Scanning
Francesco Pillan IT Analyst95
Mobile Self Scanning
• Barcode
• QR Code
Francesco Pillan IT Analyst96
Mobile Commerce
Francesco Pillan IT Analyst97
Francesco Pillan IT Analyst
"Il Mobile Commerce è una qualsiasi transazione che implica il trasferimento di proprietà o di diritti all'uso di beni e servizi, la quale è avviata e/o conclusa attraverso l'uso di dispositivi mobili connessi ad una rete di computer."
Mobile Commerce
98
Mobile Commerce• Amazon
• Yoox
• Apple Store
• Ebay
• Etc..
Francesco Pillan IT Analyst
Mobile Commerce
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Mobile Couponing
Francesco Pillan IT Analyst100
Francesco Pillan IT Analyst
Mobile Couponing
• Il Mobile permette l’invio di coupon più adatti al contesto (luogo, orario, meteo) e molto più personalizzati rispetto per esempio ai volantini, spesso distribuiti nei punti vendita o a casa con criteri solo geografici.
• Più personalizzazione significa aumento potenziale della redemption: a parità di numero e tipo di coupon distribuiti, un maggior numero di utenti li redimerà in punto vendita
• Il Mobile, inoltre, consente di dematerializzare il coupon, generando risparmi nei costi di stampa e distribuzione, che per un grande retailer presente in tutta Italia possono arrivare ad alcuni milioni di euro per singola campagna. Ai benefici precedenti si aggiunge anche la raccolta di un maggior numero di informazioni sui clienti, con più possibilità di marketing one-to-one, e la riduzione dei tempi di rendicontazione dei coupon.
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Mobile Loyalty
Francesco Pillan IT Analyst102
Mobile Loyalty
• Il Mobile Loyalty genera benefici rilevanti rispetto ai processi di loyalty tradizionali grazie alla dematerializzazione di carte fedeltà e pubblicazioni correlate, e all’automatizzazione digitale dei processi di gestione dei programmi di loyalty (ad esempio registrazione o prenotazione premi)
• A livello di dematerializzazione, un esercente può ridurre i costi di gestione fisica della carta fedeltà: stampa, personalizzazione, distribuzione e manutenzione (problemi, smarrimento, etc.)
• Una soluzione di Mobile Loyalty può anche rendere i programmi fedeltà più efficaci, accrescendo il numero di affiliati per la maggior semplicità e convenienza del processo di registrazione via Mobile. Inoltre, se unita a un efficace sistema di tracking delle abitudini Mobile dei clienti, può anche generare un sensibile aumento (per estensione e profondità) delle informazioni sul loro comportamento: beneficio difficilmente quantificabile, ma fortemente differenziante per aziende con un CRM ben strutturato.
Francesco Pillan IT Analyst103
Corporate APP
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Tipologie Business App
• Business Productivity
Applicazioni che aiutano il lavoratore ad essere più veloce ed efficiente
• Business Social Networking
Mantenere le relazioni con i colleghi e collaboratori
• Business Travel / Entertainment
Aiutano nell’organizzazione dei viaggi e meeting
• Calendar / To-Do
Applicazioni per l’organizzazione dei progetti
Francesco Pillan IT Analyst
• Job Hunting
Ricerca e pubblicazione nuova posizione professionale
• Communication
Comunicare, Inviare messaggi, meeting, etc.
• Finance / Expenses
Portafoglio clienti,Gestione spese
• Scanning / Printing
Scansione documenti, QrCode, BarCode, Stampa
• Security
Sicurezza nella gestione dei dati e delle comunicazioni
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Tipologie di APP :
• Estensioni del ERP• Estensione del ERP non significa che farà tutto quello
che fa il gestionale• Prodotti a se stanti ma sempre legati al business
dell’azienda• Le modalità di fruizione e i dati da gestire sono
specifici delle singole piattaforma
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Business Productivity
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ERPOrder entry (Offline)
• Anagrafica Clienti• Anagrafica Contatti• Mappa Clienti• Registrazione Potenziali Clienti• Anagrafica Articoli• Listino Articoli• Inserimento Ordini• Agenda Visite• Sincronizzazione anagrafiche
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Business Productivity
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CRM (Online)• Anagrafiche
• Clienti / Prospect• Contatti• Sedi
• ToDo• Statistiche• Modulo SFA
• Prodotti e Servizi• Opportunità
• Modulo Post Vendita
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Business Productivity
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Customer Experience• Listini• Brochure
Workflow Management
Document Management
HR Management• Rilevazione Presenze – Controllo Presenze• Raccolta ed approvazione Notespese
Francesco Pillan IT Analyst
Business Productivity
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Business Intelligence• DashBoard (Online – Caching Offline )
Francesco Pillan IT Analyst
Business Productivity
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Francesco Pillan IT Analyst
Business Social Networking
• Hootsuite
• Yammer
• Bizzabo
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Francesco Pillan IT Analyst
Business Travel / Entertainment
• AwardWallet
• Car Locator
• FlightTrack
• HopStop
• Mileage Tracker
• StubHub
• TripIt
• Uber
• Waze
• Zipcar
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Francesco Pillan IT Analyst
Calendar / To-Do
• Asana
• Checkmark
• Clear
• Fantastical
• Google Now
• Remember the Milk
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Francesco Pillan IT Analyst
Job Hunting
• Indeed
• TheLadders
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Francesco Pillan IT Analyst
Communication
• Blue Jeans Network
• FoxFi
• LogMeIn
• Silent Phone
• Skype
• WebEx
• Wi-Fi Finder
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Francesco Pillan IT Analyst
Finance / Expenses
• Expensify
• Time Recording
• Square
116
Francesco Pillan IT Analyst
Scanning / Printing
• CamScanner
• ePrint
117
Francesco Pillan IT Analyst
Security
• Box
• Call Blocker
• Hotspot Shield
• LastPass
• My Secret Folder
• TigerText
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