Mobile solution - Architetture e soluzioni mondo mobile

Mobile & BusinessFrancesco Pillan

[email protected] 2014

mailto:[email protected]

Francesco Pillan IT Analyst

Contenuti

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1. Scenario Mobile

Motivi del successo

2. Strategia

Perché creare soluzioni mobile?

3. Ambiti di utilizzo

Come avviene la fruizione del servizio

4. Sviluppo Soluzioni

Tecnologie per lo sviluppo delle soluzioni

5. Team Sviluppo Mobile

Risorse sviluppo soluzioni mobile

6. Cloud Computing

Le soluzioni Cloud del mercato

7. Trend Soluzioni

Quali sono le soluzioni richieste dal mercato?

Scenario Mobile

Francesco Pillan IT Analyst3


Chi è il Mobile User?

Mobile Vs Desktop


o Evoluzione Dispositivi Mobile (iPhone, Lumia, Galaxy,etc..)o In Italia ci sono circa 50 Mln di possessori di

smartphone

o Fenomeno iPhone (85 Mln di dispositivi , 150 k APP, 4 Mld di download in 3 anni a partire dal 2007)

o Basso costo dell’hardware rispetto al desktop


I motivi del successo del Mobile


o Affermazione ed affidabilità 3G / 4Go Il 3G ha permesso l’informatizzazione nelle zone dove

l’ADSL non è raggiunta

o Nel 2013 la copertura 3G era all’85 % in Europa

o Esplosione Social Network (Facebook, Twitter, etc..)

o Affermazione Foto / Video su dispositivi mobile (Instagram, etc..)

o Affermazione VOIP per trasmissione dati / audio / video – chat (Skype, WhatsApp, FB Messenger, etc..)

7

I motivi del successo del Mobile

o 50 Mln di utenze mobile web attive

o 35% della popolazione italiana ha smartphone tra i 25 e 34 anni

o 67% della navigazione cellulare proviene da iPhone

o 83% è un utenza giovane

o 52% è un utenza con un elevato grado di istruzione (diplomati, laureati)


Lo scenario in Italia

• iOS• Android• Windows Phone• BlackBerry (RIM)

20,9 %

70,3 %

3,2%

2,6%2,9%

SO Mobile

iOSAndroidRIMWindows PhoneAltro


Piattaforme Mobile

• iPhone• Android• Windows Phone• Blackberry


Dispositivi Mobile

Strategia Mobile


• Dipendenti diventano maggiormente produttivi

• Miglioramento della qualità del servizio

• Miglioramento della distribuzione e standardizzazione dei contenuti

• Sostituzione dei vincoli legati all’hardware

• Eliminazione dei processi cartacei

• Raccolta dei dati in tempo reale

• Miglioramento della Business Intelligence


Perché creare Soluzioni Mobile?

• Con i dati a disposizione, capire quando il cliente ha un bisogno e rispondere tempestivamente

• Notifiche Push per fornire una esperienza contestualizzante

• Integrare l’APP con il sistema CRM aziendale

• Permettere al cliente l’acquisto ovunque

• Pensare al contesto in cui è il cliente per facilitare l’acquisto

• Fidelizzare il cliente con offerte / omaggi / eventi specifici per cliente


Punti Chiave Strategia Mobile

Fonte : Gartner Group


Top 10 Strategic Tecnology 2014

• Riduzione costi operativi

• Profittabilità

• Competitività


Ritorni finali dall’utilizzo di APP

Ambiti di utilizzo


o Accesso a siti WEB tramite Smartphone

o Utilizzo applicazioni in mobilità


Ambiti di utilizzo

Smart App – Web App – Mobile App


Vantaggi• Aggiornamento in tempo reale

• Supporto Multi Piattaforma

• Minor Costo di Sviluppo

Svantaggi• User Experience limitata

• Operatività Off-Line limitata

• Difficoltà nel implementare UGC (User Generated Content) (*)

(*) materiale disponibile sul web prodotto da utenti o da società specializzate


Pro e Contro Sito Mobile

Vantaggi

• User Experience più curata e coinvolgente

• Maggiore visibilità delle APP rispetto al software tradizionale grazie agli Store (Apple Store, Google Play, Windows Phone Store, etc..)

• Integrazione con le funzioni native del SO Mobile

Svantaggi

• Procedure complesse per l’approvazione ed aggiornamento delle APP negli Store

• Alti costi per produrre una o più APP compatibile per i vari SO (iOS, Android, Windows Phone, etc..)


Pro e Contro APP Nativa

L'APP IBRIDA consente di costruire APP NATIVE dotate di strumenti di gestione di interfacce HTML come le WEB APP e consente di essere più facilmente multi-platform, rendendo più semplice la replicazione di alcune APP per device differenti; ingloba in sé tutti gli aspetti positivi delle altre due tipologie di APP.


APP Ibrida

“La tendenza BYOD (Bring Your Own Device) e la pressione maggiore sulle aziende per sviluppare applicazioni mobili per adeguarsi agli stili di lavoro mobile dei dipendenti, guideranno il businesses a gestire un portafoglio di architetture di applicazioni mobili, e le architetture ibride si declineranno con le applicazioni business-to-employee,”

Van Baker,vice president della ricerca presso Gartner.

“Mentre le apps ibride saranno la maggioranza delle applicazioni enterprise mobile apps, le tecnologie web come l’HTML5 truccheranno il linguaggio usato per costruire apps mobili entro il 2015,”

David Mitchell Smith, vice president e Gartner Fellow.


Sviluppo Ibrido App

Sviluppo Soluzioni


• Android• iOS• Windows Phone 8


Quale OS Mobile?

Android Vs iOS

Androido Open-sourceo Disponibili molti deviceo Sviluppo e distribuzione

gratuitao Grande visibilità nel

marketo Minori limitazioni nella

distribuzione nello Storeo Poca qualità della

concorrenza

iOSo Interfaccia intuitiva e

reattivao Nessun «Crapware»

(personalizzazione al SO)o Integrazione con iTunes,

MAC OS Xo Affidabilità e sicurezzao Controllo e varietà APP


Windows Phone 8?Pro• NFC

• Look & Feel comune con Desktop e Xbox

• Condivisione documenti OneDrive («Ex SkyDrive»)

• Controllo aree utilizzo per Bambini

Contro• Le app native per Windows Phone 8 non sono retrocompatibili

• Disponibilità e varietà APP


• Nativo

• Web

• Ibrido


Quale «strategia» adottare?


App Native WebApp

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Tecnologie Mobile

Sviluppo Nativo Android

• Sviluppo in Java

• SDK ufficiale con estensioni delle classi

• JVM depotenziata

• Necessario Eclipse con emulatore

• Store Google Play


Sviluppo Nativo iOS

• Sviluppo in Objetive-C , Swift, C, C++

• iOS SDK

• Necessario Desktop MAC (Macbook, Mac Mini, iMac, Mac Pro)

• Xcode IDE

• Store : App Store


Sviluppo Nativo Windows Phone 8

• Sviluppo in C#, VB.NET, XAML• Necessario Visual Studio 2012• Mobile Service SDK• Store : Windows Phone Market


HTTP

• Universale

• Semplice da implementare

• Stabile e consolidato

• Si trova ovunque

Frontend utente : HTML5

• Standard e compatibile con ogni device

• La UX deve essere personalizzata per ogni device

• Leggero da scaricare dal browser

• Veloce da sviluppare

• Responsive

REST• Chiaro e semplice

• Semantico

• Risorse con identificativi univoci

• Facilmente estensibile

JSON• Leggero

• Senza schema

• Supportato da tutti i linguaggi

• Conversioni più veloci di XML

oAuth• Tecnologia innovativa

• Standard de facto

• Maggiore sicurezza

• Maggiore controllo negli accessi


Sviluppo Web Oriented


Sviluppo Web Oriented


Sviluppo Web Oriented Responsive Layout


Processi Sviluppo Software Mobile


App Nativa, App Ibrida, Web App

Categoria Nativo Ibrido Web

Consumer 40% 40% 20%

Enterprise 10% 60% 30%

Fonte : Gartner, novembre 2012


Previsioni sviluppo APP nel 2015

• Online : L’APP mobile accede ad un sito WEB pubblicato. Il dispositivo per collegarsi deve avere connettività

• OffLine : L’APP mobile opera usufruendo delle risorse del dispositivo senza che sia richiesta nessuna connettività. I dati vengono eventualmente sincronizzati con gli archivi memorizzati solitamente in un ambiente Cloud.


Quale soluzione Mobile adottare?

Pro :- Velocità Attivazione

- Soluzione WEB Oriented HTML 5

- Nessun Servizio Cloud

Contro :- Richiesta pubblicazione sito WEB

- Richiesta Connettività


Soluzione Tipo : Online

Pro

• Connettività richiesta solo per sincronizzazione dati

• Il dispositivo deve avere una connettività 3G/4G o Wi-Fi

• Basso costo infrastruttura

Contro

• Servizio Cloud


Soluzione Tipo : Off-Line

• Non esiste «la soluzione»

• Può essere utilizzata la soluzione mista «On-line» ed «off-line». Un agente deve consultare la disponibilità in tempo reale (soluzione On-line) e quando la connettività è assente (soluzione Off-line) deve poter caricare gli ordini.

• Dipende da diversi fattori

• Operatività utente

• Dispositivi

• Infrastruttura

• Budget


Qual è la soluzione migliore?

Team Sviluppo Mobile



Skillsets Developer Mobile

Developer

• Back End

• Front End

• Functional Spec

Designer

• Front End

• Wireframes

• Hi-Fi Mockups

• UX Spec

Product Manager

• Client Interaction

• Product Requirements Document

Project Manager

• Project Timeline (GANTT)

• Prduct to Engineering Blockers

• Reach Deadlines for Deliverables

Client

Scrum Master

• Manages Agile Development workflow


Agile Development Team Mobile

Scrum Master

Product Manager

Developer / Designer


ScrumMaster è responsabile della rimozione degli ostacoli che limitano la capacità del team di raggiungere l'obiettivo dello Sprint e i deliverable previsti

Product Manager è il responsabile per la definizione dello sviluppo del programma definendo la visione e la tabella di marcia (Product BackLog) del prodotto standard «bilanciando» le richieste tecniche dei clienti.


Project Management Software

Client

Developer /

Designer



Cloud Computing


Definizione :

Insieme di tecnologie che permettono, tipicamente sotto forma di un servizio offerto da un provider al cliente, di memorizzare e/o elaborare dati grazie all'utilizzo di risorse hardware / software distribuite e virtualizzate in Rete in un'architettura tipica client-server


Cloud Computing

• SaaS (Software as a Service) : Utilizzo di programmi installati su un server remoto (tipicamente Server Web). E’ diffuso il termine ASP (Application Service Provider)

• DaaS (Data as a Service) : Servizio che mette a disposizione via Web dati ai quali gli utenti ci accedono come fossero residenti localmente

• HaaS (Hardware as a Service) : L’utente invia dati ad un serie di computer messi a disposizione. I dati poi vengono restituiti elaborati all’utente iniziale.

• PaaS (Platform as a Service) : Utilizzo di una Piattaforma Software (Servizi,programmi,librerie,etc.) eseguita in remoto

• IaaS (Infrastructure as a Service) : Utilizzo di risorse hardware in remoto su richiesta o domanda nel momento la piattaforma ne ha l’esigenza. Questa tipologia viene anche chiama «Grid Computing»


Tipologie Cloud Computing

• Nessun software da scaricare ed installare

• Nessuna licenza software, abbonamento a servizio

• Nessun upgrade software

• Accesso a documenti da ogni computer connesso in rete

• Condivisione documenti con altri utenti senza bisogno di server

• Nessun problema di crash, i documenti sono sul server


Vantaggi Cloud Computing

• Connessione Internet con banda adeguata

• Tutti i dati risiedono in un server remoto di cui non si ha il controllo

• I dati sono visibili ed utilizzabili da terzi che non sempre agiscono in buona fede

• Le applicazioni Cloud sono meno complete rispetto a quelle tradizionali

• Lavorare Off-line non è agevole in quanto bisogna sincronizzare le modifiche


Svantaggi Cloud Computing


o Amazon AWS (Iaas)

o Microsoft Windows Azure (Paas)

o Google Cloud Platform

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Fornitori Cloud Computing

Compute

• Amazon EC2

• Auto Scaling

• Elastic Load Blancing

• Amazon WorkSpaces

Storage

• Amazon S3

• Amazon Glacier

• Amazon Storage Gateway

• Amazon EBS

• AWS Import/Export

Databases

• Amazon DynamoDB

• Amazon RDS

• Amazon RedShift

• Amazon ElastiCache

Networking

• Amazon VPC

• Amazon Route 53

• Amazon CloudFront

• AWS Direct Connect

AMAZON AWS


Analytics• Amazon EMR

• Amazon Kinesis

• Amazon RedShift

• AWS Data Pipeline

Application Services• Amazon AppStream

• Amazon CloudSearch

• Amazon SWF

• Amazon SES

• Amazon SNS

• Amazon SQS

• Amazon Elastic Transcoder

Deployment & Management• AWS Identity and Access Management (IAM)

• Amazon CloudWatch

• Amazon Elastic Beanstalk

• AWS CloudFormation

• AWS Data Pipeline

• AWS OpsWorks

• AWS CloudHSM

• AWS CloudTrail

AMAZON AWS


Microsoft Window Azure

Calcolo• Macchine Virtuali

• Siti Web

• Servizi Mobili

• Servizi Cloud

Data Services• Archiviazione

• Database SQL

• HDInsight

• Cache

• Backup

• Site Recovery

Servizi Rete• ExpressRoute

• Rete Vituale

• Traffic Manager

Servizi APP• Servizi Multimediali

• Service Bus

• Hub di Notifica

• Utilità di pianificazione

• Servizi BizTalk

• Visual Studio Online

• Active Directory

• Autenticazione a più fattori

• Automazione

• CDN

• Gestione API

• RemoteApp di Azure



Google Cloud Platform

Compute

• App Engine

• Compute Engine

Storage

• Cloud Storage

• Cloud Datastore

• Cloud SQL

Big Data

• Big Query

Services

• Translate API

• Prediction API

• Cloud Endpoints

• Cloud DNS

• Cloud Pub/Sub

Management

• Cloud Deplyment Manager

Developer Tools

• Google Cloud SDK

• Push-to-Deploy

• Cloud Playground

• Android Studio

• Google Plugin for Eclipse56

Cloud Service Models


Cosa scegliere?

• Controllo avanzato della soluzione AWS

• Scalabilità e Performance AWS

• Piccole e medie Applicazioni Azure

• SQL SERVER (Paas) Azure

• Chrome + Android + GApps Google


Trend Soluzioni Mobile


Trend Mobile 2014

• EMM (Enterprise Mobility Management) – MDM (Mobile Device Management)

• Geolocalizzazione• Con le nuove tecnologie si può targettizzare più facilmente in Aree geografiche standard e non

(Latitudine/Longitudine, CAP, Area Nielsen, Città, Regione, Provincia)

• Mobile Payment• Starbucks ha comunicato che il 30% delle transazioni in store avvengono attraverso mobile payment

• Apple Passbook, Google Wallet, Microsoft Wallet Hub

• NFC (Near Field Communication), BLE (Bluetooth Low Energy)

• Mobile Self Scanning (Barcode, Qr Code)

• Mobile Commerce

• Mobile Couponing ("dimmi chi sei e ti darò lo sconto")

• Mobile Loyalty (carte fedeltà)

• Corporate Apps


EMM (Enterprise Mobility

Management) MDM

(Mobile Device Management)


Enterprise Mobility Management

Gestione della mobilità aziendale garantendo efficienza e produttività unitamente a sicurezza, gestione e controllo.

Le soluzioni di EMM-MDM solitamente sono incentrate nella fornitura di servizi utili al dipartimento IT aziendale per eseguire un inventario dell'hardware e delle applicazioni in circolazione, per gestire configurazioni e aggiornamenti software e di sistema operativo, per gestire l'installazione, l’aggiornamento e la rimozione di APP, per configurarle e adattarle alle policy aziendali, controllare e gestire eventuali problemi da remoto, eseguire da remoto attività dettate dall'urgenza o dalle necessità operative e gestire i contenuti. Tutte queste funzioni, raccolte inizialmente in soluzioni di MDM, sono evolute incorporando gestioni più avanzate e sofisticate e introducendo delle vere e proprie console utili alla gestione centralizzata dell'ambiente lavorativo Mobile e finalizzate a svolgere essenzialmente tre tipologie di azioni:

• gestire la sicurezza delle risorse Mobile

• distribuire contenuti, file e documenti

• gestire l'accesso ai contenuti.



EMM-MDM Gartner GroupV

endo

rs E

MM

Magic Quadrant Enterprise Mobility Management Suites

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Geolocalizzazione


Geolocalizzazione

Utilizzi• Geomarketing

• Social Network

• Turismo

• Eventi

• Trasporti


Mobile Payment


Con il termine Mobile Payment intendiamo ogni acquisto di servizi o beni,fisici o digitali, realizzato interamente attraverso il telefono cellulare.

Con Mobile Payment si intendono tutte le operazioni di pagamento :

- Effettuate con un telefono cellulare , tablet, palmari

- Che hanno come risultato il trasferimento di denaro

- Realizzate per mezzo di tecnologie tra SMS, USSD, IVR,Drop Call, NFC, BLE, protocolli Wap e i-mode, librerie STK, applicazioni JAVA, e reti sia cellulari (GSM, UMTS) che wireless (Wi-Fi)


Mobile Payment

Mobile Payment in Italia

Mobile market sneak peek (*)

• penetrazione smartphone pari al 42%

• Diffusione broadband mobile pari al 42,5%

• 15 Mln di Mobile Surfer (metà degli utenti internet)

Payment market neak peek (**)

• 90% delle transazioni regolate in contante

• 15% famiglie italiane percepisce le proprie entrate in contanti

• Nel 2010 registrate 66 op./abitante con strumenti diversi dal contante

• Valore medio transazione 2010 carta credito 97,00€

• Valore medio transazione 2010 carta di debito 69,00 €

(*) comScore (ottobre 2011), Oecd (giugno 2011), Nielsen Mobile Media (marzo 2011)(**) Ecb (ottobre 2011), Banca d’Italia (ottobre 2011)


Mobile Payment

Mobile Remote Payment e Commerce• Tipologia Acquisti

• Acquisto biglietto aereo …

• Prodotti in cui è importante il momento d’acquisto (offerte a tempo limitato)

• Tecnologie

• SMS, WAP, App, HTML5

Mobile Proximity Payment (NFC)• La transazione avviene in un contesto Face to Face

• Associazione carta di pagamento al cellulare e pagamento avvicinando il dispositivo al POS

• Pagamento senza Pin sotto i 25 €

• Difficoltà nella diffusione per la paura dello smarrimento del cellulare o per la sensazione che sia poco sicuro

• Tecnologie

• NFC, QR Code

Mobile Proxinity Remote Payment (NFC)• La transazione avviene sia in un contesto Face to Face che a distanzaFrancesco Pillan IT Analyst69

NFC• Sistema di comunicazione in radio frequenza a corto raggio che

permette l’accoppiamento elettromagnetico tra due componenti:

• Lettore Contactless

• Carta Contactless

• Modalità Operative Cellulare :

• Emulazione di carta : Il telefonino emula una carta di pagamento

• Emulazione di terminale lettore : Il telefonino simula un lettore in grado di leggere una carta contactless

• Funzionamento combinato : Il telefonino opera in entrambe le modalità

Tecnologie Mobile Payment


QR Code• Codici bidimensionali che permettono di veicolare informazioni

relative al pagamento di un bene. Il cellulare legge con fotocamera il «disegno» e restituisce le informazioni contenute.

Sms• Trasmissione di un messaggio sintetico che avvia una transazione

di pagamento

Tecnologie Mobile Payment


Circuiti Mobile Payment

Circuito di accettazione (Acquiring)

• Processo acquisizione delle transazioni di pagamento

• Dispositivi : POS o telefonini

• Soggetti economici :

• Esercenti convenzionati con l’acquirer

• Intermediari di pagamento abilitati : svolgono la funzione di acquirer (il soggetto che convenziona e paga l’esercente accreditando i fondi)

Circuito di emissione (Issuing)

• Processo emissione dello strumento di pagamento

• Lo STRUMENTO è l’applicazione di pagamento

• Soggetti economici :

• Utilizzatori dello strumento di Mobile payment

• Titolari di strumenti di pagamento

• Intermediari di pagamento abilitati : svolgono la funzione di issuer (il soggetto che emette lo strumento di m-Payment ed addebita lo strumento di pagamento dell’utilizzatore per trasferire i fondi al creditore)


Intermediario Mobile Payment

Definizione :

Soggetto che è attivamente coinvolto nel processo d’intermediazione del pagamento e gestisce quindi un conto di pagamento sul quale avviene il trasferimento dei fondi tra debitore e creditore


Soluzioni Mobile payment

• Mobile Wallet

• SVA (Stored Value Account)

• Pin pad mobile

• App Pos

• Credito Telefonico

• Closed loop (circuiti privati)


Mobile Payment

Mobile Wallet

Differenti strumenti che permettono di eseguire una transazione di pagamento in mobilitàPortafoglio virtuale

• Carte di credito

• Carte loyalty/fedeltà

• Biglietto servizio trasporto / parcheggio

• Badge aziendale

• Carta prepagata

• Abbonamento palestra

• …


Mobile Wallet - Categorie

Mobile wallet che contiene uno (o più) strumenti di pagamento

• Il Wallet contiene uno specifico strumento di pagamento emesso da terze parti che può non coincidere con l’emettitore del Wallet

• Il pagamento avviene con lo STRUMENTO ASSOCIATO al Wallet

• Il Wallet NON rappresenta nessun valore monetario

• Nel Wallet NON transitano fondi di alcun tipo

• Possono essere ospitate applicazioni di NON pagamento (loyalty, couponing,etc..)

Mobile wallet che contiene un valore monetario• Il Wallet permette di spendere una «moneta» all’interno di un generico

circuito di soggetti convenzionati

• Il Wallet è il Conto di moneta elettronica (Stored Value Account)

• I fondi vengono accreditati tramite ricarica oppure operazione di incasso


SVA (Stored Value Account)

Il telefono cellulare (o la sim) contiene un valore monetario precaricato (moneta elettronica) e gestisce un Conto di moneta elettronica.

Gli strumenti di pagamento associati allo SVA sono impiegati per finanziare il Conto di moneta elettronica ed il trasferimento di fondi tra pagatore e beneficiario avviene sempre e SOLO in moneta elettronica


• Questa soluzione assomiglia alla classica soluzione POS ma le logiche applicative e trasmissive sono separate.

• Il cellulare si occupa SOLO della parte trasmissiva

• Il terminale POS mantiene le logiche applicative e di sicurezza collegandosi al cellulare (o rete WiFi) solo per trasmettere le informazioni

• Il terminale ha un lettore di carte ed una tastiera per digitare il Pin


Pin pad Mobile

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App Pos Mobile

Il telefono cellulare implementa la logica applicativa di un POS e può avere un dispositivo ausiliare (Card Dongle) per leggere la carta di pagamento.

Necessita di un collegamento con la banca attraverso Gateway



Sistemi basati sul credito telefonico

• Sistemi per cui l’intermediario di pagamento può essere un operatore telefonico che permette la negoziazione di un bene.

• I beni devono essere digitali

• L’operatore non deve agire esclusivamente come intermediario ma deve apportare un valore aggiunto

• L’utilizzo o la consegna devono avvenire attraverso il dispositivo di telecomunicazione

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Closed Loop

Circuiti privativi con deroga prevista da PSD(*) per strumenti a spendibilità limitata

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(*) Payment services directive (2007/64/Ce) - è una direttiva comunitaria proposta nel dicembre del 2005, ratificata e pubblicata in data 5 dicembre 2007 (Official Journal Official Journal L319).La direttiva ambisce a garantire l’apertura del mercato dei servizi di pagamento in modo razionale e controllato, assicurando nel contempo un incremento dei livelli di protezione per il consumatore.

Mobile Remote Payment

• Pagamento avviene On-Line

• Dispositivo mobile utilizzato per autenticare i dati personali archiviati in remoto

• Acquisti a basso valore (Micro pagamenti) gli operatori Mobile usano il numero di telefono (MSISDN - Mobile Station International Subscriber Directory Number) per l’autenticazione utenti

• La transazione avviene nella fattura dell’operatore mobile

• Acquisti a valore medio ed alto (Macro pagamenti)

• Carta di credito / debito : l’utente inserisce i dati della carta

• Portafoglio / conto : Il portfoglio contiene le informazioni utente e delle carte e/o coordinate bancarie

• Codice Pin fondamentale

• La sicurezza / crittografia è fondamentale



Rif : Mobey Forum – Mobile Remote Payments: General Guidelines for Ecosystems



• 34% Money Transfer

• 19% Ricarica Telefonica

• 14% Pagamenti eCommerce


Mobile Proximity Payment

• Pagamento di prossimità: si consente la transazione usufruendo di un dispositivo mobile attraverso trasmissione wireless a corto raggio

• La tecnologia contactless predominante è la NFC (Near Field Communication)

• Corto raggio e senza fili

• Combinazione di identificazione contactless e tecnologie di interconnessione sicure tra dispositivi a corto raggio

• Raggio massimo di circa 10 cm per inviare e ricevere informazioni

• È stata sviluppata congiuntamente da Philips, Sony e Nokia.

• Modalità di comunicazione

• Modalità Passiva

• Modalità Attiva



Modalità Passiva di comunicazione

• Il dispositivo iniziatore offre un campo trasportatore

• Il dispositivo di destinazione risponde modulando il campo esistente

• Con questa procedura il destinatario trae il potere operativo dal campo elettromagnetico fornito dall’iniziatore. Il dispositivo destinatario diventa un trasponder

Modalità Attiva di comunicazione

• Il dispositivo iniziatore e destinatario comunicano alternativamente generando il campo.

• Il dispositivo in attesa di dati disattiva il proprio campo

• Entrambi i dispositivi hanno bisogno di avere un’alimentazione



Un dispositivo mobile che supporta NFC deve avere :• Una CPU

• Un antenna

• Un chip NFC

• Un secure element

• Un applicazione mobile che supporta NFC rilasciata da istituto finanziario



Il dispositivo NFC stabilisce comunicazione con il POS (Point of Sale) del commerciante come fosse un pagamento con carta di credito

• Con il dispositivo NFC si estrae solo il cellulare

• Con la carta di credito bisogna attendere la lettura/verifica della carta di credito

Con questo pagamento non sono necessarie registrazioni o account presso terze parti

• I dati per i pagamenti in prossimità sono registrati sul conto collegato alla card consegnata dall’istituto finanziario


Mobile Proximity Payment - Sicurezza

Criticità :• Autenticazione del consumatore

• Sicurezza del trasporto dell’informazione

• Strumenti di gestione del rischio e di protezione da frodi

• Comportamento dei consumatori

• Normative e conformità

NFC da solo non garantisce comunicazioni sicure

• Non offre protezioni contro le intercettazioni

• È vulnerabile alla modifica dei dati


NFC – Tipologie di minacce

Rif : Mobey Forum – A Series of White Papers of the NFC Secutiry


NFC – Tipologie di minacce

Intercettamento

• L’intercettazione dipende dalla distanza tra i dispositivi

• La soluzione è quella di stabilire un canale di comunicazione sicuro

Corruzione dei dati

• Il malintenzionato «modifica i dati» trasmessi generando un attacco DOS (Denial of Service) disturbando la comunicazione

• In generale questo tipo di attacco è avvertibile per la potenza del segnale che il malintenzionato necessita

Modifica dei dati

• La modifica dei dati è complessa ma non impossibile

• La soluzione al problema è usare un canale sicuro

Inserimento dei dati

• Il malintenzionato necessità di un ritardo nella comunicazione tra dispositivi

• La soluzione è avere ritardo nullo oppure un canale sicuro


Mobile Proximity Payment – Istituti Finanziari

Opportunità per Istituti Finanziari• Nuovi servizi differenziati per cliente

• Incremento volume carte di credito / debito

• Pubblicità brand istituti finanziari

• Fidelizzazione del cliente

• Controllo e gestione della clientela


Mobile Proximity Payment - Consumatori

Benefici :• Lista transazioni effettuate

• Gestione carta di credito / debito / prepagata / fedeltà

• Scambio informazioni con altro dispositivo della stessa tecnologia

• Mobile Ticketing (trasporto pubblico)

• Accesso a zone riservate (club, etc..)

• Possibilità di ricevere offerte mirate in base agli acquisti effettuati

• Possibilità di lettura dei tag RFID su cartelloni pubblicitari intelligenti


Mobile Proximity Payment - Commercianti

Benefici :• Velocità transazione

• Semplicità pagamento

• Nuove politiche di fidelizzazione

• Differenziazione del marketing

• Sviluppo della clientela fissa

• Riduzione costi

• Aumento Ricavi


Mobile Self Scanning


Mobile Self Scanning

• Barcode

• QR Code


Mobile Commerce



"Il Mobile Commerce è una qualsiasi transazione che implica il trasferimento di proprietà o di diritti all'uso di beni e servizi, la quale è avviata e/o conclusa attraverso l'uso di dispositivi mobili connessi ad una rete di computer."

Mobile Commerce

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Mobile Commerce• Amazon

• Yoox

• Apple Store

• Ebay

• Etc..


Mobile Commerce

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Mobile Couponing



Mobile Couponing

• Il Mobile permette l’invio di coupon più adatti al contesto (luogo, orario, meteo) e molto più personalizzati rispetto per esempio ai volantini, spesso distribuiti nei punti vendita o a casa con criteri solo geografici.

• Più personalizzazione significa aumento potenziale della redemption: a parità di numero e tipo di coupon distribuiti, un maggior numero di utenti li redimerà in punto vendita

• Il Mobile, inoltre, consente di dematerializzare il coupon, generando risparmi nei costi di stampa e distribuzione, che per un grande retailer presente in tutta Italia possono arrivare ad alcuni milioni di euro per singola campagna. Ai benefici precedenti si aggiunge anche la raccolta di un maggior numero di informazioni sui clienti, con più possibilità di marketing one-to-one, e la riduzione dei tempi di rendicontazione dei coupon.

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Mobile Loyalty


Mobile Loyalty

• Il Mobile Loyalty genera benefici rilevanti rispetto ai processi di loyalty tradizionali grazie alla dematerializzazione di carte fedeltà e pubblicazioni correlate, e all’automatizzazione digitale dei processi di gestione dei programmi di loyalty (ad esempio registrazione o prenotazione premi)

• A livello di dematerializzazione, un esercente può ridurre i costi di gestione fisica della carta fedeltà: stampa, personalizzazione, distribuzione e manutenzione (problemi, smarrimento, etc.)

• Una soluzione di Mobile Loyalty può anche rendere i programmi fedeltà più efficaci, accrescendo il numero di affiliati per la maggior semplicità e convenienza del processo di registrazione via Mobile. Inoltre, se unita a un efficace sistema di tracking delle abitudini Mobile dei clienti, può anche generare un sensibile aumento (per estensione e profondità) delle informazioni sul loro comportamento: beneficio difficilmente quantificabile, ma fortemente differenziante per aziende con un CRM ben strutturato.


Corporate APP


Tipologie Business App

• Business Productivity

Applicazioni che aiutano il lavoratore ad essere più veloce ed efficiente

• Business Social Networking

Mantenere le relazioni con i colleghi e collaboratori

• Business Travel / Entertainment

Aiutano nell’organizzazione dei viaggi e meeting

• Calendar / To-Do

Applicazioni per l’organizzazione dei progetti


• Job Hunting

Ricerca e pubblicazione nuova posizione professionale

• Communication

Comunicare, Inviare messaggi, meeting, etc.

• Finance / Expenses

Portafoglio clienti,Gestione spese

• Scanning / Printing

Scansione documenti, QrCode, BarCode, Stampa

• Security

Sicurezza nella gestione dei dati e delle comunicazioni

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Tipologie di APP :

• Estensioni del ERP• Estensione del ERP non significa che farà tutto quello

che fa il gestionale• Prodotti a se stanti ma sempre legati al business

dell’azienda• Le modalità di fruizione e i dati da gestire sono

specifici delle singole piattaforma


Business Productivity

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ERPOrder entry (Offline)

• Anagrafica Clienti• Anagrafica Contatti• Mappa Clienti• Registrazione Potenziali Clienti• Anagrafica Articoli• Listino Articoli• Inserimento Ordini• Agenda Visite• Sincronizzazione anagrafiche



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CRM (Online)• Anagrafiche

• Clienti / Prospect• Contatti• Sedi

• ToDo• Statistiche• Modulo SFA

• Prodotti e Servizi• Opportunità

• Modulo Post Vendita



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Customer Experience• Listini• Brochure

Workflow Management

Document Management

HR Management• Rilevazione Presenze – Controllo Presenze• Raccolta ed approvazione Notespese



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Business Intelligence• DashBoard (Online – Caching Offline )



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Business Social Networking

• Hootsuite

• LinkedIn

• Yammer

• Bizzabo

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Business Travel / Entertainment

• AwardWallet

• Car Locator

• FlightTrack

• HopStop

• Mileage Tracker

• StubHub

• TripIt

• Uber

• Waze

• Zipcar

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Calendar / To-Do

• Asana

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