Stephanie könig social media days 2014 oslo

www.adlibris.com/no

Artiga kunder får rabatt!

http://www.youtube.com/watch?v=0AkiymhB98I

86%AV KONSUMENTERHAR SLUTAT HANDLA PÅ GRUND AV DÅLIG KUNDSERVICE

Källa: Haris Interactive, Customer Experience Impact Report

Varför är så många engagerade?

77%AV DE SOM ANVÄNDER SMARTPHONES RINGER ELLER BESÖKER FÖRETAG EFTER EN SÖKNING

Källa: Fielded Mobile Smartphone Consumer Study

I DIGITALA KANALER:

TÄNK RELATION

MASSKOMMUNIKATION

ROBIN HOOD

http://www.youtube.com/watch?v=LZJn3CxPC6Y

Framgångsfaktorer

Marknadsföringsperspektiv• Digital kommunikation påverkar

varumärket– All kommunikation är sökbar

och indexeras= bilden av er online

• Kommunikationsplattformen måste innehålla hjärna och hjärta

Kundservicesperspektiv

Leva varumärket!

MARKNAD

PR/ PRESS KOMMUNIKATION

KUNDTJÄNST

Framgångsfaktorer

Framgångsfaktorer

LYSSNA!

Framgångsfaktorer

• HITTAR NYA KUNDRELATIONER• STÄRKT VARUMÄRKE• STÄRKT RELATION TILL KUNDER

= ÖKAD LÖNSAMHET!

RESULTAT

TACK!!!

1 miljard engagerar sig i sociala medier

Stephanie@sofy.seFacebookTwitterLinkedIn