#Close2Digital - Workshop in coworking Login, lezione 4 -Digital profiling con Gianluca Arnesano

Digital ProfilingWho really is our customer

Gianluca Arnesano Digital Consultant!

"Don't forget that I cannot see myself --

that my role is limited to being the one who looks in the

mirror."

Definizione DP❖ Il Digital Profiling è la metodologia primaria per

l’isolamento e l’analisi della caratteristiche umane in una serie determinata di eventi (informatici).

❖ Il Digital Profiling comprende una serie di sistemi e metodologie utili al tracciamento dei profili psicologici anagrafici e comportamentali delle persone coinvolte in un determinato evento (criminale) per mezzo di procedure deduttive ed induttive applicate agli elementi emersi durante l’analisi della scena del crimine, della vittimologia, dal Modus Operandi etc etc

Our Goal

Il nostro obiettivo è integrare una strategia basata sui dati (Data Driven Strategy) con una strategia basata sui comportamenti (Behaviour Driven Strategy)

Il comportamento riflette la personalità

Nostro obiettivo è risolvere l’equazione

Perché + Come = CHI

Metodologia

1. Profiling Input >> 2. Decision Process >> 3. Crime Assessment >> 4. Criminal Profiling >> 5. Investigation >> 6. Apprehension >>

1. Raccolta dati 2. Elaborazione dei dati 3. Estrazione dei dati

comportamentali significativi 4. Elaborazione di un profilo

psicologico 5. Elaborazione dati

comportamentali 6. Integrazione dei dati di Mktg

e Sales

When I … I Want to … So I can …

SITUATION MOTIVATION EXPECTATION

S.M.E.

DEFINISCI PERSONAS

Name Status

Description

Name Status

Description

I’m looking for I’m not looking for

My Next Experience will be My Last Experience was

My Motivation My Demotivation

When I … I Want to … So I can …

SITUATION MOTIVATION EXPECTATION

EMPHATY MAP

LISTA DEI DIGITAL TOUCHPOINTS

Owned Media Earned Media Paid Media

Definire le relazioni tra touch points e Personas!!

Definire le caratteristiche dei diversi touch points e fare uno scoring

Informatività!Engagement!

Chiarezza!Interattività!Responsività!

Velocità di relazione

CUSTOMER JOURNEY

- Touch Points - Experiences - Pain - Gain - Needs - Expectations- Offering - Post sales interaction

Awareness Research Decision Purchase Post-Purchase

CUSTOMER JOURNEY

From Pinterest 2 Shops

https://archive.harvardbusiness.org/cla/web/pl/product.seam?c=27292&i=27294&cs=18248fa88586323882a1287ff2a32a11

Google C.J.

http://www.thinkwithgoogle.com/tools/customer-journey-to-online-purchase.html

Grazie

Gianluca Arnesano Digital Consultant!

g.arnesano@gmail.com!

https://www.linkedin.com/in/gianlucaarnesano