Van Webanalytics naar Marketing Intelligence - Felipe Wesbonk

Pag. 1 | Titel© Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com

@trafficbuilders

Nieuwe features en inzichten met Google Analytics & Marketing Intelligence

http://www.traffic-builders.com/?utm_source=SlideShare&utm_medium=presentatie&utm_campaign=SlideShare_presentaties

http://twitter.com/trafficbuilders

Pag. 2 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com

Felipe Wesbonk

Productlead Consultant Webanalytics & Marketing Intelligence

Google Analytics Individual Qualified

Sinds 2000 online marketing functies in diverse branches

Docent E-Marketing NIMA-B en Online Marketeer SRM

Blogger op o.a. frankwatching.com en tblog

(traffic-builders.com/blog)

INTRODUCTIE

http://www.linkedin.com/in/fwesbonk

felipe@traffic-builders.com

@FelipeWesbonk

http://www.linkedin.com/in/fwesbonk

mailto:felipe@traffic-builders.com

http://twitter.com/

Een aantal nieuwe features van Google Analytics

Engagementscore: meten van engagement op de site middels

custom metric

Offline data / koppeling CRM met Universal Analytics

AGENDA

Nieuwe features: benchmarking

Hoe doen mijn concurrenten

het?

Heb ik meer dan gemiddeld bezoek uit organic ?

Google geeft het antwoord met Benchmarkinig rapporten:

Voorlopig alleen nog Reach- en Engagementmetrieken

Op basis van branche, land/regio en grootte aantal sessies per dag

Ook vergelijking in desktop, tablet en mobile (smartphone)

Maar….je moet Google wel toestemming geven om je data te

gebruiken:

Benchmarking instellen

@trafficbuilders

Enhanced E-commerce

Van te voren funnel instellen

Tussenliggende stappen

automatisch aangevuld als ze

overgeslagen werden

Beperkte info m.b.t. e-

commerce

Oude situatie

Meer inzicht

customer journey

op website

Vanuit bestelproces

eenvoudig

bezoekers

remarketen die het

proces niet hebben

voltooid

Retouren terug in

GA om netto waarde

conversies te

berekenen

Nieuwe situatie: enhanced e-commerce

ProductlijstenInterne

promoties

Productdetails

Winkelwagen

Bestelproces

Bedanktpagina

Remarketing

Retouren

Hoe vaak en op welke positie op de categoriepagina staat het

product?

Vanaf welke positie wordt het meest geklikt?

Enhanced e-commerce

Weergaven en kliks vanaf overzichtspagina’s (productlijsten)

Vanaf productpagina wordt geregistreerd hoe vaak een product aan een

winkelwagen is toegevoegd

Hoe conversiekrachtig is de productpagina?

Enhanced e-commerce

Inzicht verhouding toegevoegd winkelwagen en productweergaven

Verhouding van kijken naar kopen

Hoe presteren de diverse producten?

Gedrag van product naar bestelling

Gedrag in winkelwagen/bestelproces

@trafficbuilders

Inhoudsgroepen

Instellen inhoudsgroepen

Inhoudsgroepen instellen

Inhoudsgroepen

@trafficbuilders

Inzicht in Engagement met Engagementscore

REAN-MODEL

ROL MARKETINGKANAAL

DOELSTELLING

VOORBEELDEN SEO

FASERING KOOPPROCES

ENGAGE

INTERACTIE / ENGAGEMENT

KWALIFICERENDE CONTENT:• AANPAK VAN XYZ• TIPS & TRICKS• INFOGRAPHICS

NURTURE

RETENTIE / CHURN

REDUCTIE

SERVICE• FAQ’S• KL. SERVICE• FORA

ACTIVATE

SALES ACTIVATIE

COMMERCIEEL:• CASES• DIENSTEN• PRODUCTEN

REACH

BRANDING / BEREIK

PROFILERENDE CONTENT, NIET-COMMERCIEEL:• SEO PR• BLOG / ARTIKELEN

VOORBEELDEN SEA

• GOOGLE SEARCH• GOOGLE DISPLAY /

YOUTUBE• GMAIL SPONSORED

PROM.

• GOOGLE SEARCH

• REMARKETING

• GOOGLE SEARCH

• REMARKETING• ETC.

• YOUTUBE• GOOGLE DISPLAY

NETWORK• GENERIEKE ZOEKTERMEN,

“INFORMATIONAL SEARCH”

BOODSCHAP / PROPOSITIE MERK/PRODUCT GERICHTORGANISATIE

GERICHTPRODUCT GERICHT

MERKGERICHT

KPI’S / METRIEKEN

DEVICES

DATABRONNEN

“ENGAGEMENT SCORE”, FIRST/ASSISTED CLICK CONV.

WEB ANALYTICS

CUSTOMER LIFETIME VALUE /

RETURN ON CUSTOMER

CRM

LAST CLICK CONV., CPA /CPO/

CPS/ROI

WEB ANALYTICS

OMNI-CHANNEL ATTRIBUTIE

UNIEKE IMPRESSIES, NAAMSBEKENDHEID,

FIRST/ASSISTED CLICK CONV.

CAMPAIGN MANAGEMENT / WEBANALYTICS / QUALITATIVE

RESEARCH

KORTE TERMIJNLANGE TERMIJN

Engagementfase -> diverse metrieken.

Engagementscore

Het meetbaar maken van Engagement middels 1 metriek

Engagementscore

Per metriek:

Voorwaarden

Wegingsfactor

Puntenscore

Engagementscore

Toepassing Universal Analytics: aangepaste metriek gemaakt

‘Engagementscore’

Vergelijking verkeersbronnen door te kijken per bezoek -> export

excel

Engagekanalen beoordelen op engagementmetrieken

Displaycampagnes opzetten om engagement op je site te

versterken

Conversie-attributie:

* welke rol spelen deze bronnen nu in het aankoopproces

* welke kanalen volgen op deze bronnen waar een conversie uit

komt?

-> budgetten beter verdelen.

Insights n.a.v. engagementscore

Conversie verhogend: interessante prospects/suspects identificeren. Op lijst

zetten voor remarketing, zodat je ze kunt volgen om top of mind te blijven.

Remarketing o.b.v. hoge engagementscore

Zorgt een hoge engagementscore voor conversie?

Door data-integratie/koppeling met CRM:

Welke bezoekers met hoge engagementscore zijn geconverteerd naar lead en

uiteindelijk klant geworden?

Segment maken gebruikersniveau: hoge engagementscore en status = klant.

Welk online gedrag is het meest waarschijnlijk dat leidt van lead naar klant?

Welke

pagina’s/recepten

brengen de hoogste

engagementscore?

Rankings maken van

meest populaire

pagina’s (recepten )

-> waardevolle

informatie voor

adverteerders

Engagementscore bij Smulweb

@trafficbuilders

Universal Analytics & Marketing Intelligence

Koppeling met offline data was eerst niet mogelijk

Oriëntatie op website

Koopt offlineVolgende dag aanbieding 25% korting

Remarketing komende 4 weken

Inzichten:

Welke type producten worden veel online bekeken en offline gekocht?

Welke type producten hebben wellicht een andere vorm van follow-up nodig?

Koppeling offline aankopen met Google Analytics

Remarketinglijst maken van offline aankopen om deze bezoekers

uit te sluiten van remarketingacties

Remarketinglijst voor cross-sell op basis van offline aankopen

Remarketing lijst maken o.b.v. offline data

Voorbeeld koppeling CRM data

klant identifier/visitor cookie wordt opgevangen en meegestuurd naar CRM status lead

Resultaat koppeling CRM-systeem

Inzicht in blogartikelen

Koppeling diverse bronnen

Welke inzichten en kansen kan

Webanalyse & Marketing Intelligence u geven?

Wat is uw uitdaging?

Enhanced Ecommerce: Welke categorieën van mijn webshop trekken de meeste bezoekers? Hoe verbeter ik de customer journey?

Engagementscore: Hoe kan ik Engagement van mijn site inzichtelijk krijgen en verbeteren?

Marketing Intelligence Kan ik telefonische conversies (bijv. vanuit Callcenter) meten? Welke inzichten kan ik krijgen door CRM-data te koppelen? Kan ik inzicht krijgen wat de klantwaarde van mijn content is?

Google+

Twitter

Facebook

RSS feed

YouTube

@trafficbuilders

Meer weten? Neem contact opIntelligente online marketing oplossingen voor opdrachtgeversmet ambitie!

Traffic Builders B.V.WTC Carlton TowerP.J. Oudweg 41314 CH AlmereThe Netherlands

Tel. +31(0)36 820 22 00E-mail: info@traffic-builders.com

Volg ons èn de laatste trends & ontwikkelingen

https://plus.google.com/+TrafficbuildersBV/posts

http://www.facebook.com/pages/Traffic-Builders-zoekmachinemarketing/359649383668

http://feedpress.me/trafficbuilders

https://pinterest.com/trafficbuilders/

http://youtube.com/user/zoekmachinemarketing

http://www.linkedin.com/company/traffic-builders-zoekmachinemarketing-b.v.

mailto:info@traffic-builders.com

Van Webanalytics naar Marketing Intelligence - Felipe Wesbonk

Marketing

Presentatie kennissessie webanalytics

Van bedrijfskolom naar waardenetwerken

SCHAKELS NAAR WERK

Van Muzikant Naar Geek

Webanalytics congress the Netherlands, Amsterdam June 2nd 2010, Judah Phillips

Felipe Paintball

Webanalytics with haddop and Hive

Julian Felipe

API/PNR Data and Facial Recognition System in the ...Felipe Moraes Moraes Felipe Felipe M Moraes Felipe Mendes Moraes Felipe mendesmoraes Felipe mmoraes FelipeMendesMoraes FelipeMoraes

Guia Visualizacion Webanalytics

Functionalisme in webanalytics - Google Analytics User Conference (GAUC) 2010

Van storytelling naar storyconversation

Felipe Homem Valle , Marcelo Gib , Felipe Soares Torres

Van angst naar liefde

Presentatie Webanalytics (2009)

Présentation de Soft Tagging, marquage webanalytics simplifié par AT Internet

Van Bellmann naar Bellmarine

Onderweg naar Rocket Road

3 WEGEN NAAR SUNRIDER

Google Analytics vs Omniture SiteCatalyst vs In-ouse Webanalytics at iMetrics