Managing Marketing Information to Gain Customer Insights

Chapter 4- slide 1Copyright © 2009 Pearson Education, Inc.  Publishing as Prentice Hall

Managing Marketing Information to Gain Consumer Insight

Learning Objectives

Assessing Marketing Information Needs

Developing Marketing Information

Marketing Research

Topic Outline

Marketing Information and Customer Insights

Customer Insights adalah pemahaman terbaru dari pelanggan dan pasar yang berasal dari informasi pemasaran yang menjadi dasar untuk menciptakan nilai pelanggan dan hubungan dengan pelanggan.

Marketing information system (MIS) Terdiri dari orang-orang dan prosedur-prosedur untuk: Menilai kebutuhan informasi Mengembangkan informasi yang dibutuhkan Membantu pengambilan keputusan dengan

menggunakan informasi tersebut

Marketing Information Systems (MIS)

Chapter 4- slide 4Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.  Publishing as Prentice Hall

Marketing Information and Customer Insights

The marketing information system:

Menilai Kebutuhan Informasi

MIS provides Informasi kepada pemasaran perusahaan dan manajer lain dan juga mitra eksternal seperti pemasok, resseller, dan lembaga-lembaga pelayanan pemasaran lainnya.

Menilai Kebutuhan Informasi Pemasaran

Menyeimbangkan antara informasi apa yang pengguna ingin miliki terhadap apa yang mereka butuhkan dan apa yang layak mereka tawarkan.

Characteristics of a Good MIS

Developing Marketing Information

Marketers obtain information from

Mengembangkan Informasi Pemasaran

Internal databases koleksi elektronik informasi konsumen dan pasar yang diperoleh dari sumber data dalam jaringan perusahaan

Internal Data

Mengembangkan Informasi Pemasaran

Marketing intelligence adalah pengumpulan sistematis dan analisis dari informasi publik tentang konsumen, pesaing, dan perkembangan di pasar

Marketing Intelligence

Mengembangkan Informasi Pemasaran

Marketing research adalah desain sistematis, pengumpulan, analisis, dan pelaporan data yang relevan dengan situasi pemasaran tertentu yang dihadapi organisasi

Marketing Research

Marketing Research Process

Marketing Research

1. Defining the Problem and Research Objectives

Chapter 4- slide 13Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.  Publishing as Prentice Hall

Marketing Research

1. Defining the Problem and Research Objectives

Menguraikan sumber data yang ada Merinci pendekatan spesifik penelitian,

metode kontak, rencana pengambilan sampel, dan instrumen untuk mengumpulkan data

Marketing ResearchDeveloping the Research Plan

Developing Marketing Information

Developing Marketing Information

Secondary data terdiri dari informasi yang sudah ada di suatu tempat, yang telah dikumpulkan untuk tujuan lain

Primary data terdiri dari informasi yang dikumpulkan untuk rencana penelitian khusus

Marketing ResearchDeveloping the Research Plan

Secondary data

Developing Marketing Information

Marketing Research

Developing Marketing Information

Observational research melibatkan pengumpulan data primer dengan mengamati orang, tindakan, dan situasi yang relevan.

Ethnographic research melibatkan pengiriman pengamat terlatih untuk menonton dan berinteraksi dengan konsumen dalam lingkungan alam mereka

Market ResearchResearch Approaches

Developing Marketing Information

Survey research adalah metode yang paling banyak digunakan dan terbaik untuk informasi pengetahuan deskriptif, sikap, preferensi, dan perilaku pembelianFleksibelOrang bisa mampu atau tidak mau menjawabMemberikan jawaban yang menyesatkan atau menyenangkanMasalah privasi

Market ResearchResearch Approaches

Developing Marketing Information

Experimental research yang terbaik untuk mengumpulkan informasi kausal (hubungan sebab-akibat)

Market ResearchResearch Approaches

Developing Marketing Information

Focus GroupsEnam sampai 10 orang dengan moderator terlatihTantangan

Mahal Sulit untuk generalisasi dari kelompok kecil Konsumen tidak selalu terbuka dan jujur

Marketing ResearchContact Methods

Developing Marketing InformationMarketing Research

Contact Methods

Developing Marketing InformationMarketing Research

Online Research

Developing Marketing Information

Sample adalah segmen dari populasi yang dipilih untuk riset pemasaran untuk mewakili populasi secara keseluruhan Siapa yang akan disurvei? Berapa banyak orang yang harus disurvei? Bagaimana seharusnya orang-orang terpilih?

Marketing ResearchSampling Plan

Developing Marketing Information

Marketing ResearchResearch Instruments

Developing Marketing Information

Closed-end questions biasanya hanya menghasilkan jawaban singkat, terbatas dan respon yang datar dari narasumber Memberikan jawaban yang lebih mudah untuk

ditafsirkan dan ditabulasi Open-end menggambarkan berbagai pilihan

bagi orang yang diwawancarai untuk merespons Sangat berguna untuk penelitian eksplorasi

Marketing ResearchResearch Instruments - Questionnaires

Developing Marketing Information

Marketing ResearchResearch Instruments

Developing Marketing Information

Marketing Research3. Implementing the Research Plan

Developing Marketing Information

Marketing Research4. Interpreting & reporting the findings

Chapter 4- slide 30Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.  Publishing as Prentice Hall

Analyzing and Using Marketing Information Analyzing and using marketing information:

Chapter 4- slide 31Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.  Publishing as Prentice Hall

Other Marketing Information Considerations

Riset pemasaran dalam usaha kecil dan organisasi nirlaba

Riset pemasaran internasional Kebijakan publik dan etika dalam riset

pemasaran Intrusi pada privasi konsumen Penyalahgunaan temuan penelitian

Chapter 4- slide 32Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.  Publishing as Prentice Hall