En las redes de la Empresa 2.0

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Redes Sociales y Marke>ng Digital

EMPRESA 2.0

Foto: Óscar Espiritusanto

Enterprise 2.0 is the use of emergent social software platforms within companies, or between companies and their partners or

customers. (Andrew MacAfee, Sloan Business School)

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El cóctel del momento: Tras la estela de los gurús y los expertos, ¿Nos pasará factura la resaca?

GURU INSIDE

ZAPPING 2.0 https://www.youtube.com/v/Qy2LRrtRLPg

RIESGO FRECUENCIA INTENSIDAD MEDIDAS Absentismo ***** ** Rules, Audit, Sanction

Mediático/Reputacional * **** Stringent Control

Político/Legal * **** Triple Check, Audit

Assets/Patentes ** ***** Restricción de copiado

Data *** ***** Negación de acceso

Privacy/Crime * ** Escala de permisos y barreras cortafuegos

Virus **** * Solidez Estructural

Tabla: Gestión del Riesgo Tecnológico (AIG)

PRIVACIDAD https://www.youtube.com/v/pLrL1Yg20rA

MARKETING DIGITAL

Características: Diversidad de formatos para la publicación de contenido. Plataforma publicitaria muy desarrollada. Sinónimo de red social. Gran alcance: 1MM+ Pros: Gran alcance, targeting, viralidad (boca a boca). Cons: Gran esfuerzo, resistencia del usuario a la publicidad. Cambios algoritmo, API. Publicaciones de interés para el fan, que enganchen. Promocionar otras

redes sociales nuestras, eventos, llamada a la acción. Postear muchas veces al día y cosas que no aporten nada al fan/cliente.

Características: Orientado al tiempo real: titulares, opinión. Limitación de 140 caracteres. Ideal como canal de atención al cliente. Cada vez más opciones de marketing.

Pros: Contacto con tus clientes. Twittear con frecuencia. Cons: Límitación tamaño actualizaciones. Spam. Conseguir seguidores. Hablar de temas que interesen a los usuarios aunque no sean de tu

marca. Seguir a la competencia. Escuchar y hablar con el usuario. Hacer solo titulares con publicidad de tu marca. Twittear mucho de forma impersonal. Usar hashtags que no tienen que ver con tu marca.

Características: Prima la imagen, sensaciones, emociones. No vendes directamente, fidelizas. Concursos. En franco crecimiento: 66% interanual 2012-2103. 200M+ usuarios mensuales activos; 60M+ fotos subidas al día.

Pros: Emoción, concursos, fidelidad… Cons: No links, no textos largos, no podemos poner tanta publicidad. Subir fotos del funcionamiento interno de la marca, making off.

Hacer partícipe al usuario. Emocionar. Subir muchas fotos seguidas. Fotos de producto y publicidad.

VUELING AIR GALLERY https://www.youtube.com/v/6tac7OUfU4Y

Características: Muy eficiente en posicionamiento (SEO). Tablones de comercio electrónico. Simple, visual. Negocios con productos donde su imagen gráfica es fundamental, p.ej. moda.

Pros: fácilmente conectable con otras redes; sirve de repositorio para campañas... Cons: poca penetración como “red social”... Contenidos muy visuales. Concursos, eventos… Crear hashtags y

etiquetar los pins para optimizar las búsquedas. Conectarlo con todas las redes sociales sin criterio: una cosa es la resonancia y otra la redundancia. © @julietabolullo

Características: Páginas de Empresa y destacadas por producto o proyecto (Showcase Pages). Actualizaciones (Updates) y Grupos; y métricas muy segmentadas. CPC y CPM muy elevados.

Pros: Ámbito profesional y empresarial; campañas muy segmentadas y con alcance. Cons: Interacción muy pobre; y precios muy elevados.

Contenido de calidad >> Content Marketing CTA y publicidad masiva.

Características: Asociado a la gestión de la identidad digital en otros servicios de Google. Agrega características de otras redes más populares. Posiciona bien de forma orgánica en el buscador. Pros: características premium; integración con funcionalidades de comunicación y colaboración, como Hangouts. Cons: Poca penetración como red social independiente. Realimentación excesiva del ecosistema Google.

Contenido audiovisual e imágenes; posts más largos Republicar contenido del resto de redes

Características: Canales corporativos. Fácil de compartir; y muy adecuado para movilizar contenidos generados por el usuario. Segundo buscador más grande. Streaming. 1MM+ usuarios únicos y 6MM+ de horas de vídeo cada mes. Cada minuto se suben 100 horas de vídeo. Pros: Amplio reconocimiento de marca como canal de vídeo online. Analítica Cons: Alcance muy amplio. Es difícil diferenciarte. Piezas cortas, contenido emocional.

Piezas caseras como vídeo de empresa...

“Podrías leer un manual sobre ‘Cómo Ganar la Lotería’. Seguramente te

daría algunas pistas; pero conseguirlo de verdad, será puramente accidental”

(James Whatley, Social Media Director, Ogilvy & Mather Advertising London)

Unidad Editorial Conferencias y Formación www.conferenciasyformacion.com https://www.youtube.com/v/PALNcW_eQXw

BRANDED CONTENT https://www.youtube.com/v/pfxB5ut-KTs

TENDENCIAS

Acciones de Guerrilla: ocupar posiciones pequeñas, con pocos recursos; y que además supongan un bajo coste para su abandono… p.ej. Street

Marketing.

NIVEA https://www.youtube.com/v/P6QE5GrdrM0

Mecánicas de Juego: La introducción de todo tipo de elementos asociados habitualmente al juego en su más amplia definición ayuda a mejorar el

‘Engagement’ de nuestras acciones.

MINI COUNTRYMAN https://www.youtube.com/v/ALWV25G9lg0

PUMA FAAS https://www.youtube.com/v/08_6zTBwjBQ

RAY BAN https://www.youtube.com/v/TrTFld2M7Wg

C&A BRAZIL https://www.youtube.com/v/TyWQrmiRoLE

COCA-COLA https://www.youtube.com/v/9RPKgi-nxwk

EMPRESA 2.0 NO HAY MÁS QUE UNA Y SOLO TIENE UN OBJETIVO: “GANAR MÁS, SIEMPRE”

EL MARKETING DIGITAL NO EXISTE. HABLAMOS DE COMUNICACIÓN Y VENTA EN UN ENTORNO MÁS INTENSAMENTE DIGITALIZADO

CADA RED SOCIAL TIENE SUS PROPIAS CARÁCTERÍSTICAS ESPECÍFICAS, COMO CANAL Y COMO MEDIO; ASÍ COMO SU PAPEL EN EL CONTEXTO DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING DE LA EMPRESA.

NO ES POSIBLE SEPARAR ON Y OFFLINE. DEBEN IR DE LA MANO PARA EXPLOTAR ACCIONES DE GUERRILLA O INCORPORAR MECÁNICAS DE

JUEGO EN NUESTRA ESTRATEGIA.

Antonio Fumero & Óscar Espiritusanto @amfumero @espiritusanto

¡GRACIAS!

En las redes de la Empresa 2.0

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