Мария Давыдыч: модуль о веб-аналитике специально для...

Модуль «Веб-аналитика»

Мария Давыдыч

1

Определение веб-аналитики

Web-аналитика — инструмент принятия аргументированных решений

2

Задачи веб-аналитики:

Статистика посещаемости

Анализ качества привлекаемого трафика

Определение эффективных каналов рекламы

Поиск проблемных мест сайта

3

Непрерывный цикл веб-аналитики

4

Зачем?

―Я точно знаю, что половина моего рекламного бюджета расходуется впустую.

Беда в том, что я не знаю, какая из двух половин.‖

5

Как настроить систему Google Analytics? Стандартная настройка Отслеживание событий Ecommerce Отслеживание поиска по сайту

6

Стандартная настройка

1. Регистрация в самой системе 2. Получение специальный код отслеживания 3. Размещение кода на всех страницах вашего сайта

7

Как настроить систему Google Analytics? Начало работы

https://www.google.com/analytics/

6

Как настроить систему Google Analytics? Регистрация

https://www.google.com/analytics/

6

Как настроить систему Google Analytics? Регистрация

https://www.google.com/analytics/

6

Анализ показателя отказов

По типу трафика

По типу страницы

6

Анализ показателя отказов

По типу трафика

Бесплатный поисковый трафик Оплачиваемый трафик

Прямой трафик Трафик переходов

6

Анализ показателя отказов

По типу страницы

Главная страница Информационные страницы Страницы категорий

Страницы товаров

6

Анализ показателя отказов

Причины высокого показателя отказов и как бороться?

Страницы товаров

Товары, которых нет в наличие Метка«Есть в наличии» Ценовой сегмент «выше среднего» Создание акций Товар не соответствует ожиданиям Проанализировать рекламные кампании Некачественный трафик Проанализировать рекламные кампании Посетитель заказал по телефону Никак

6

Анализ показателя отказов

Причины высокого показателя отказов и как бороться?

Страницы категорий

Низкое качество трафика Ценовой сегмент «выше среднего» Демографический фактор Собственный трафик Ассортимент Технические особенности

Проанализировать рекламные кампании Создание акций

Проанализировать рекламные кампании Настроить фильтры

Расширить ассортимент

Настроить события

6

Анализ показателя отказов

Причины высокого показателя отказов и как бороться?

Главная страница

Нецелевой трафик Проанализировать рекламные кампании Демографический фактор Проанализировать рекламные кампании Собственный трафик Настроить фильтры Технические особенности Настроить события

6

Процесс оформления заказов

Анализ и упрощение формы заказа На каком этапе уходят посетители?

Почему уходят? Варианты решения проблемы

6

Процесс оформления заказов

На каком этапе уходят посетители?

6

Процесс оформления заказов

На каком этапе уходят посетители?

6

Процесс оформления заказов

Варианты решения проблемы

6

Настройка целей (целевых действий)

Какие бывают цели?

Оформление заказа Продолжительность посещения Количество страниц за посещение Переход на целевую страницу Событие (нажатие на кнопку, скачивание файла, запуск видео)

6

Настройка целей (целевых действий)

Пример: оформление заказа

6

Настройка целей (целевых действий)

Пример: оформление заказа

6

Настройка событий

Событие – действие пользователя, не приводящее к перезагрузке страницы

Скачивание файла Прокрутка страницы Запуск видео Увеличение изображения Переключение между вкладками

6

Настройка событий

Пример: увеличение изображения

onClick="_gaq.push(['_trackEvent', ‘Item', ‘ Image Zoom', ‘#Product ID']);"

Item – местоположение, где совершается событие

Image Zoom – название события

#Product ID – объект, на котором совершается событие

6

Настройка ecommerce

Что и как покупают ваши посетители?

9

Данные, которые можно отслеживать

Номер заказа Время до покупки

Название товара Источник трафика

Категория товара Способ доставки

Цена товара Город Количество товаров Регион Общая сумма заказа Страна

10

Алгоритм настройки ecommerce

Настройки в Google Analytics

Программная реализация

11

Алгоритм настройки ecommerce

Администратор->Профиль->Настройки представления

11

Настройка ecommerce. Код отслеживания

12

Настройка ecommerce Как это выглядит?

12

Настройка ecommerce Как это выглядит?

12

Настройка отслеживания поиска

Посещения с выполнением поиска. Процент посещений, в ходе которых выполнялся внутренний поиск по сайту. Всего уникальных поисков. Выходы после поиска.

Процент выходов после поиска. Уточнения поиска. Процент уточнений поиска. Время после поиска.

Глубина поиска.

13

Отслеживание поиска

Администратор->Профиль->Настройки представления

http://www.test.ua/search?q=ключевое_слово q – переменная

11

Определение основных KPI.

KPI — ключевые показатели эффективности

14

KPI — ключевые показатели эффективности

Для контент-проектов:

Длительность просмотра. Показатель отказов. Демография. Длительность посещения. Процент выходов. Можно также выделить количество регистраций.

15

KPI — ключевые показатели эффективности

Для интернет-магазинов:

Коэффициент транзакций — % посещений, которые завершились транзакцией. Количество транзакций — общее число покупок, совершенных на сайте. Доход. Средняя ценность (средний чек). Количество проданных товаров — сколько товаров участвовало в транзакциях.

16

Как отслеживать эффективность интернет-рекламы. Что такое ROI?

ROI — коэффициент окупаемости вложений в рекламу

17

ROI — коэффициент окупаемости вложений в рекламу

ROI = ((B – A)/C) x 100%

А — себестоимость проданного товара

B — доход, полученный в результате продажи

С — сумма, потраченная на рекламную кампанию

18

ROI. Пример.

ROI = ((B – A)/C) x 100%

Показатель В: согласно ecommerce вы продали благодаря контекстной рекламе товара на сумму 100 000 грн.

Показатель А: закупка проданного товара обошлась вам в 70 000 грн. Показатель С: на саму контекстную рекламу вы потратили 15 000 грн.

Итого, получаем ROI = ((100000-70000)/15000 х 100% = 200%.

19

ROI. Пример.

ROI = ((B – A)/C) x 100%

— Если результат получается ниже 100% — значит реклама сработала в убыток.

— Если результат равен 100% — значит вы сработали в 0.

— Если больше 100% — рекламная кампания себя не просто окупила, но и принесла прибыль.

20

Как использовать эти данные?

Относительно группы товаров

Относительно рекламной кампании

21

Относительно группы товаров

22

Относительно рекламной кампании

23

Инструменты для анализа эффективности рекламы

Ecommerce + iStat = Счастье

24

Инструменты для анализа эффективности рекламы

iStat — система учета входящих звонков.

Позволяет отслеживать звонки по каждому источнику трафика

25

iStat - система учета входящих звонков.

Отслеживание источника входящих звонков Прослушивание разговоров Аналитические данные Комментирование звонков Подсчет ROI

26

Интерфейс iStat

27

Интерфейс iStat

28

Автоматическое формирование регулярных отчетов

Чем полезно?

Автоматизация Удобство Гибкость в настройке

29

Периодичность отчетов

Ежедневно

Еженедельно

Ежемесячно

Ежеквартально

Единоразово

30

Формат отчета

.pdf

.csv

.xls

.tsv

31

Анализ трафика сайта

Сегменты трафика

Оплачиваемый поисковый трафик Бесплатный поисковый трафик Поисковый трафик Прямой трафик Трафик переходов Посещения с конверсиями Посещения без отказов

Все посещения Новые посетители Вернувшиеся посетители Посещения с транзакциями Трафик с мобильных устройств Трафик с планшетных ПК Трафик смартфонов и планшетных ПК Трафик планшетных и обычных ПК

32

Анализ трафика сайта

Анализ динамики

Причины роста/падения трафика:

Сезонность

Длительные выходные дни

Праздники

Эффективность рекламы

Другие факторы

Необходимо анализировать каждый тип трафика по отдельности, сравнивая их между собой.

33

Анализ трафика сайта

Анализ динамики

Сравнение показателей Чем больше выборка, тем лучше Равнозначные периоды

34

Какие решения можно принимать на основе данных веб-аналитики

Низкий ROI: возможные причины Нецелевой трафик. Решение: проанализировать, что предлагает реклама (по какому запросу заходил посетитель) и что получает посетитель. Неподходящие условия. Решение: изменить логику взаимодействия с клиентом, предложить лучшие условия доставки, бонусы, цены. Неэффективные рекламные площадки. Решение: перераспределить бюджет на эффективную рекламу.

37

Какие решения можно принимать на основе данных веб-аналитики

Маленькая длительность просмотр страницы: возможные причины

Посетитель нашел, что искал Маленький объем контента Страница является промежуточной

38

Мария Давыдыч

aweb.ua

40