View
1.338
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Ma présentation qui servira de base à l'atelier organisé par l'AFFEN (Association Française pour la Formation en Entreprise et les usages Numériques) pour les RH : le marketing de la formation. Pour en savoir plus sur l'AFFEN, voir affen.be qui devrait bientôt devenir ce qu'il aurait toujours du être : affen.fr
Citation preview
AFFEN
Le marketingde la formation
Bonjour,
Eric Delcroix, c’est qui ?
Une question
Qu’évoque pour vous le terme de
marketing de la formation ?
Une définition...
Le marketing de la formation permet aux services formation de développer le rôle stratégique de la formation dans l’entreprise grâce à la maîtrise des outils marketing
Myriam KEITA-BRUNET
État des lieux
Rappelez-vous le monde en 2000 Aujourd'hui
Le web 2.0 est passé par là Web Temps Réel L'arrivée de la génération Z
Le web 2.0 en trois verbes ?
ParticiperCollaborerInteragir
dans les outils ?
Facebook ?Linkedin ? Diigo ?Flickr ?SlideShare ?Twitter ?
YouTube ?Scribd ?Klout ? SnapChat ?Ustream ?Tumblr ?
Les effets Web 2.0
Amis de mes amis sont mes amis
Liens forts – liens faibles
Avis des pairs
Apparition des «pro-am»
Nouvelles concurrences
InfluenceursSurcharge informations
Transformation ou nouveaux métiers
Les modèles changent
Source: http://frednassar.com/index.php?2006/10/27/00/15/00-vers-un-nouveau-modele-aida-adapte-au-e-commerce
L'arrivée génération Z
Le mobile, rien que le mobile
Fans de YouTube
Parlent par l'image
Habitudes de conso différentes
Usages et communication propres
Autodidactes
Source : http://generation-z.fr
Revenons au marketing
Marketing :
ensemble des actions ayant pour objectifs d’étudier et d’influencer les besoins et comportements des consommateurs et de réaliser en continu les adaptations de la production et de l’appareil commercial en fonction des besoins et comportements précédemment identifiés
Cycle de vie du produit
Source matthieu tranvan http://bit.ly/1qtm82l
Source webmarketing-com. http://bit.ly/1id9sYw
Marketing de la formation
Axiome de baseFormation : service proposé par l’entreprise à ses collaborateurs, ses « clients » en internes
Marketing de la formationensemble des actions ayant pour objectifs d’étudier et d’influencer les besoins en formation des salariés et les comportements des salariés et de réaliser en continu les adaptations de la production et des services RH en fonction des besoins et comportements précédemment identifiés
Des outils traditionnels
Hors étude des besoins mais qui influencent ces besoins :
la communication marketingcommunication publicitaire marketing direct promotion des ventes relations publiques fidélisation (base de données)
Plan marketing ou mix
La règle des 4 P
politique produit
politique de prix
politique de mise en place (distribution)
politique de promotion (communication)
Le produit
Le produit : notion évolutiveRépond à un besoin latent ou exprimé
En marketing : bien ou serviceEn formation : une « formation »> pour les RH : rester à l'écoute
Le prix
Axiome :
La formation à un coût pour le salarié
Prix : loi de l'offre et de la demande
Notion de point mort
Source comment-apprendre.coursgratuits http://bit.ly/1mfRoRT
Toujours sur les prix
Prix psychologiquePrix d'acceptabilitéDes stratégie :
ÉcrémagePénétrationPrix d'appel
Schéma de la communication
Source psychiatriinfirmiere http://bit.ly/1nYLF2w
Objectif de la com.
Cognitif : faire connaître le serviceAffectif : faire aimer le serviceConatif : faire agir
faire venir et revenir
Outil de référence : le plan média
La communication
Agence de pubLes médias
PresseRadioTVAffichageInternet (on y revient ;-)
La mise en place
Ensemble des canaux de distribution utilisés pour écouler un service du producteur jusqu'au consommateur final
Canal de distribution
Direct Pas d'intermédiaire
Le service formation forme
Courtle producteur n'a pas de contact
avec les consommateur
Cas du elearning
LongPlusieurs revendeurs
Formateurs de centre de formations
Méthodes de vente
Vente traditionnelleService conseille et met en place la formation
selon la demande
Vente traditionnelleVente par correspondanceVente à emporterVente par Internet
Animation du point de vente
Adaptation en permanence de l'assortiment aux besoins du marché et par la présentation appropriée des marchandises
Règle des 5 B
Bon produitBon endroitBon momentBonne quantitéBon prix
Sans oublier : assortiment, accueil et facilité d'accès
Petit rappel
Les modèles changent
Source: http://frednassar.com/index.php?2006/10/27/00/15/00-vers-un-nouveau-modele-aida-adapte-au-e-commerce
De 4 P à ...
Le nouveau marketing
Marketing 2.0Marketing viralBuzz marketingSocial media marketingDigital marketing
Le parcours de l'acheteur
Solomo
Source siliconangle http://bit.ly/1qtpUJ5
ROPOs
Research Online, Purchase OffLine
Source richcommerce http://bit.ly/1j96a8o
À votre service
Merci
N’hésitez pas
Ah, oui, notre jeu
Eric Delcroix
Recommended