AFFEN

Le marketingde la formation

Bonjour,

Eric Delcroix, c’est qui ?

Une question

Qu’évoque pour vous le terme de

marketing de la formation ?

Une définition...

Le marketing de la formation permet aux services formation de développer le rôle stratégique de la formation dans l’entreprise grâce à la maîtrise des outils marketing

Myriam KEITA-BRUNET

État des lieux

Rappelez-vous le monde en 2000 Aujourd'hui

Le web 2.0 est passé par là Web Temps Réel L'arrivée de la génération Z

Le web 2.0 en trois verbes ?

ParticiperCollaborerInteragir

dans les outils ?

Facebook ?Linkedin ? Diigo ?Flickr ?SlideShare ?Twitter ?

YouTube ?Scribd ?Klout ? SnapChat ?Ustream ?Tumblr ?

Les effets Web 2.0

Amis de mes amis sont mes amis

Liens forts – liens faibles

Avis des pairs

Apparition des «pro-am»

Nouvelles concurrences

InfluenceursSurcharge informations

Transformation ou nouveaux métiers

Les modèles changent

Source: http://frednassar.com/index.php?2006/10/27/00/15/00-vers-un-nouveau-modele-aida-adapte-au-e-commerce

L'arrivée génération Z

Le mobile, rien que le mobile

Fans de YouTube

Parlent par l'image

Habitudes de conso différentes

Usages et communication propres

Autodidactes

Source : http://generation-z.fr

Revenons au marketing

Marketing :

ensemble des actions ayant pour objectifs d’étudier et d’influencer les besoins et comportements des consommateurs et de réaliser en continu les adaptations de la production et de l’appareil commercial en fonction des besoins et comportements précédemment identifiés

Cycle de vie du produit

Source matthieu tranvan http://bit.ly/1qtm82l

Source webmarketing-com. http://bit.ly/1id9sYw

Marketing de la formation

Axiome de baseFormation : service proposé par l’entreprise à ses collaborateurs, ses « clients » en internes

Marketing de la formationensemble des actions ayant pour objectifs d’étudier et d’influencer les besoins en formation des salariés et les comportements des salariés et de réaliser en continu les adaptations de la production et des services RH en fonction des besoins et comportements précédemment identifiés

Des outils traditionnels

Hors étude des besoins mais qui influencent ces besoins :

la communication marketingcommunication publicitaire marketing direct promotion des ventes relations publiques fidélisation (base de données)

Plan marketing ou mix

La règle des 4 P

politique produit

politique de prix

politique de mise en place (distribution)

politique de promotion (communication)

Le produit

Le produit : notion évolutiveRépond à un besoin latent ou exprimé

En marketing : bien ou serviceEn formation : une « formation »> pour les RH : rester à l'écoute

Le prix

Axiome :

La formation à un coût pour le salarié

Prix : loi de l'offre et de la demande

Notion de point mort

Source comment-apprendre.coursgratuits http://bit.ly/1mfRoRT

Toujours sur les prix

Prix psychologiquePrix d'acceptabilitéDes stratégie :

ÉcrémagePénétrationPrix d'appel

Schéma de la communication

Source psychiatriinfirmiere http://bit.ly/1nYLF2w

Objectif de la com.

Cognitif : faire connaître le serviceAffectif : faire aimer le serviceConatif : faire agir

faire venir et revenir

Outil de référence : le plan média

La communication

Agence de pubLes médias

PresseRadioTVAffichageInternet (on y revient ;-)

La mise en place

Ensemble des canaux de distribution utilisés pour écouler un service du producteur jusqu'au consommateur final

Canal de distribution

Direct Pas d'intermédiaire

Le service formation forme

Courtle producteur n'a pas de contact

avec les consommateur

Cas du elearning

LongPlusieurs revendeurs

Formateurs de centre de formations

Méthodes de vente

Vente traditionnelleService conseille et met en place la formation

selon la demande

Vente traditionnelleVente par correspondanceVente à emporterVente par Internet

Animation du point de vente

Adaptation en permanence de l'assortiment aux besoins du marché et par la présentation appropriée des marchandises

Règle des 5 B

Bon produitBon endroitBon momentBonne quantitéBon prix

Sans oublier : assortiment, accueil et facilité d'accès

Petit rappel

Les modèles changent

Source: http://frednassar.com/index.php?2006/10/27/00/15/00-vers-un-nouveau-modele-aida-adapte-au-e-commerce

De 4 P à ...

Le nouveau marketing

Marketing 2.0Marketing viralBuzz marketingSocial media marketingDigital marketing

Le parcours de l'acheteur

Solomo

Source siliconangle http://bit.ly/1qtpUJ5

ROPOs

Research Online, Purchase OffLine

Source richcommerce http://bit.ly/1j96a8o

À votre service

Merci

N’hésitez pas

Ah, oui, notre jeu

Eric Delcroix