Clase 7 5 marketing de productos y servicios

Dra. Sonia Edith Barrios Gabriel

MARKETING DE PRODUCTOS Y

SERVICIOS

MARKETING

El Marketing es un proceso social a través del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y lo que desean mediante la creación, oferta ylibre intercambio de productos y servicios valiosos con otros (Philip Kotler)

OBJETIVOS DEL MARKETING

“Suponemos que siempre habrá cierta necesidad de vender, pero el objetivo de MKT es volver superflua la actividad de vender. El propósito de MKT es conocer entender al cliente tan bien que el producto o servicio se ajuste perfectamente a el y se venda solo. En teoría, el resultado del MKT debe ser un cliente que esta listo para comprar. Lo único que se necesita, entonces, es poner a su disposición el producto o servicio”

PETER DRUCKER

MARKETING O MERCADOTECNIA

LA MERCADOTECNIA CONSISTE EN IDENTIFICAR Y SATISFACER NECESIDADES DE LAS PERSONAS

MARKETING TAMBIEN VIENE A SER OPERANDO EN EL MERCADO

UNA DE LAS DEFINICIONES MAS CORTAS “ SE DICE QUE MERCADOTECNIA ES SATISFACER NECESIDADES EN FORMA RENTABLE”

PIRAMIDE DE MASLOW

PRODUCTOEl producto es el conjunto de atributos que el consumidor considera que tiene un determinado bien para satisfacer sus necesidades o deseos

Es un conjunto de atributos, tangibles e intangibles, físicos y químicos, reunidos en una forma especial.

Para el fundamentos de Marketing

Producto es «un conjunto de atributos tangibles que abarca empaque, color, precio, calidad y marca, mas los servicios y la reputación del vendedor; el producto puede ser un bien un servicio, un lugar una persona o una idea»

PRODUCTOSCON DIFERENTES ATRIBUTOS

PRODUCTOS Y SERVICIOS El producto es material

La propiedad se transfiere con la compra

Es posible hacer una demostración del producto antes de cerrar la compra

Los vendedores y compradores pueden almacenar el producto

La producción precede al consumo

La producción, venta y consumo están diferenciados

El fabricante/vendedor es el único que produce

El contacto indirecto entre el cliente y el prestatario empresa es suficiente

El producto se puede trasladar

SERVICIO

El servicio es intangible

El servicio no se puede revender

No es posible hacer una demostración efectiva del producto

El servicio no se puede almacenar

La producción y el consumo coinciden

La producción, venta y el consumo están unidos

El cliente/comprador participa directamente de la producción

El contacto directo entre el cliente y el prestatario es necesario

El servicio no se puede exportar trasladar, pero si el sistema de prestación.

SERVICIO "un servicio es todo acto o FUNCION que una parte

puede ofrecer a otra persona o empresa, que es esencialmente intangible y no da como resultado ninguna PROPIEDAD. Su PRODUCCION puede o no puede vincularse a un PRODUCTO físico.«

ALGUNOS CONCEPTOSCLAVE: MERCADO

Mercado: conjunto de personas físicas o jurídicas susceptibles de adquirir un determinado producto o servicio. Hay que distinguir entre:

- Mercado / Mercado objetivo

- Mercado actual / Mercado potencial

Tipos de mercado:

- Mercados de consumo masivo

- Mercados profesionales y de negocios

- Mercados globales

- Mercados sin fines de lucro

- Mercados gubernamentales

MARKETING MIX

Se denomina Mezcla de Mercadotecnia (llamado también Marketing Mix, Mezcla Comercial, Mix Comercial, etc.) a las herramientas o variables de las que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compañía. Son las estrategias de marketing, o esfuerzo de marketing y deben incluirse en el plan de Marketing (plan operativo).

LAS CUATRO P DEL MARKETING

LA TAREA DE LOS GERENTES DE PRODUCTOS O LOS «GERENTES DE MARCA» SERA ENCONTRAR LOS CAMINOS PARA INCREMENTAR LAS VENTAS VIA CAMBIOS EN LA MEZCLA DEL MARKETING

CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO

PRECIO Es la cantidad de dinero que se cobra por un producto

o servicio o la suma de todos los valores que intercambian los consumidores por los beneficios de tener el producto o el servicio o de utilizarlos.

Es el único elemento de la mezcla de Marketing que genera ingresos.

Es el elemento de la mezcla mas flexible.

PLAZA O POSICION Lugar donde se debe vender el producto, llamada

plaza o MERCADO, incluyendo desde las preferencias que muestra el mismo por los productos, dependiendo de su edad, sexo, educación, hasta el traslado y entrega del producto (distribución); y comunicación con el mercado.

De este elemento surgen los denominados CANALES DE DISTRIBUCION.

Un conjunto de organizaciones interdependientes, involucradas en el proceso de poner el producto a la disposición del consumidor o del usuario de negocios, para su utilización o su consumo.

CANALES DE DISTRIBUCIÓN

PROMOCIÓN

Promoción consiste en informar a la gente que tu producto existe. Que existe una solución a tus problemas, que tu empresa tiene ese producto o servicio con el que han soñado. Mediante la promoción o publicidad:

Publicidad

Promoción de ventas

Propaganda

Relaciones publicas

PROMOCION

SEGMENTACION DE MERCADOS

El mercado esta integrado por compradores, y los compradores difieren en uno o más aspectos. Pueden diferir en sus deseos, poder de compra, localizaciones geográficas, actitudes de compra y practicas de compra.

Cualquiera de estas variantes puede utilizarse para segmentar un mercado.

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

ESTRATEGIAS DE SEGMENTACION

Es el proceso de dividir un mercado en grupos uniformes mas pequeños que tengan características y necesidades semejantes

Homogeneidad en el segmento

Heterogeneidad entre segmentos

Estabilidad en segmentos

Los segmentos deben ser identificables y medibles

Los segmentos deben ser accesibles y manejables

Los segmentos deben ser lo suficientemente grandes como para ser rentables

SEGMENTACION

VARIABLES UTILIZADAS SEGMENTACION

GEOGRAFICAS

DEMOGRAFICAS

PSICOGRAFICAS

CONDUCTUALES

GEOGRÁFICAS

Región del mundo o del país, regiones, estados, ciudades o pueblos

Tamaño del país

Clima

Ubicación de la zona (norte, sur, este oeste) tamaño o dimensión de la zona o ciudad,cantidad de habitantes, la densidad de la zona(urbana, suburana, rural)

DEMOGRÁFICAS Edad

Genero

Orientación sexual

Tamaño de la Familia

Ingresos

Profesión

Nivel educativo

Status Socioeconómico

Religión

Nacionalidad

Raza

PSICOGRAFICAS

Personalidad

Estilo de vida

Valores

Actitudes

Clase social

ESTRATEGIAS DEL MARKETING MIX