Особенности удаленных исследований, или как...

ОСОБЕННОСТИ УДАЛЕННЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ, ИЛИ

КАК ПРОТЕСТИРОВАТЬ ПРОДУКТ БЕЗ ЛАБОРАТОРИИ

Докладчик: Акатова Екатерина

Юзабилити-лаборатория Mail.ru Group

Тестовая комната

Наблюдательная комната

Eye Trackingтехнология регистрации движений глаз человека

Работа важных ссылок

Мобильный стендПозволяет записывать движение взгляда респондента при работе на мобильном устройстве.Минусы: неестественные условия

Удаленные исследования

1. Человек у себя дома, в привычных условиях, его могут

отвлекать дети, собака

2. Человек показывает свое устройство, демонстрирует свои

привычные действия

«ЕСТЕСТВЕННЫЕ УСЛОВИЯ»

5 тулбаров

Старая ОС

«РЕГИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ»Есть ли различия в использовании сервисов у региональных пользователей

Ограничения:

• Нет оборудования для записи движения взгляда

• Технические сложности

Удаленное модерируемое тестирование (веб)

Модерируемые тестыЧто необходимо:

Любой сервис, который позволяет созвониться и увидеть происходящее на экране респондента.

Например, Skype или GoToMeeting.

Региональные особенности:• По-другому ищут кинотеатры

• Больше качают, чем смотрят-онлайн

• Ожидают региональную адаптацию

Кейс: Тестирование проекта Афиша Mail.ru

Блок шаринга

Блок шаринга

Побочная полезная информация

Удаленное модерируемое тестирование (тач)

Модерируемые тестына смартфонеЧто нужно:Сервис, который передает изображение с экрана смартфона на компьютер. А экран компьютера легко записать

Кейс: Тестирование проекта Афиша Mail.ru

Если отключена геолокация, то

пользователь видит московские кинотеатры.

Сложно сменить город

Параметр «области» воспринимается как

уточняющий, а не расширяющий область

поиска.

Кейс: Тестирование проекта Недвижимость Mail.ru

Удаленное немодерируемое тестирование

НемодерируемыетестыВы создаете набор заданий и вопросов, которые пользователи выполняют удаленно. Много решений с разными возможностями.

Респонденты не понимали, что блоки на главной странице не связаны.

В лаборатории - 1 человек, в удаленном исследовании -гораздо больше!

Нажимают на ссылки после указания цены

Кейс: Тестирование проекта Недвижимость Mail.ru

Опросы

ОпросыSurveyMonkey, SurveyGizmo и многие другие. Сегментация аудитории, сбор гипотез, проверка результатов качественного исследования и т.д.

Кейс: Почему пользователи уходят?

Как уменьшить процент уходящих пользователей?

Мы работаем над продуктом, выпускаем

обновления, но они продолжают «отваливаться».

Итоги опроса

Приложение нестабильно работает, часто вылетает

Мне удобнее читать новости с главной Mail.Ru

Я пользуюсь другим новостным приложением

У меня нет времени заходить в приложение

Я предпочитаю читать новости на компьютере\планшете

Низкое качество новостей и материалов

Новости неактуальные, поздно появляются

Нет новостей моего региона

Новостей слишком мало

Нет комментариев к новостям

Мне не нравится дизайн приложения

Слишком много push-уведомлений

Приложение перегружено, слишком много разделов

У меня ограничено место на телефоне, поэтому я удалил приложение

Мне не хватает функций в приложении

Приложение снижает производительность работы телефона

КейсБыстро проверить дизайн игры

Нужно проверить новый интерфейс гаража гоночной

игры. Определить эффективность выполнения основных кейсов работы с

гаражом.

Тест первого клика

Тестирование при помощи сервиса Chalkmark от Optimal Workshop. Сбор карты кликов по скриншотам при выполнении респондентами гипотетических сценариев.

Минусы:

Возможны случайные клики

Простая задача

Сложная задача

Спасибо за внимание!

Акатова Екатерина

akatova@my.come.akatova@corp.mail.ru