Marketing Digital para pequenas e médias empresas

Marketing Digital para Pequenas e Médias

Empresas

José Paulo - DSW Soluções Digitais

Novembro, 2011

É entender o mercado e as

oportunidades e procurar

atendê-las da melhor maneira

possível, conquistando e mantendo Clientes.

Fonte: Wikipedia e MMS, adaptado pelo autor

O que é Marketing ?

Marketing digital são ações de comunicação que

as empresas podem se utilizar por meio

da Internet e da Telefonia Celular e

outros meios digitais para divulgar e

comercializar seus produtos, conquistar novos Clientes e melhorar a sua Rede

de Relacionamentos. Fonte: Wikipedia

O que é Marketing Digital ?

O Marketing digital faz com que

os consumidores conheçam seus

negócios, confiem nele, e tomem sua

decisão de compra a seu favor

Por que fazer Marketing Digital ?

22 de Setembro de 2011

As pessoas não tem que imaginar nem tentar nada sem conhecer o mercado

“A realidade é o que é, não como desejamos que fosse”

Maquiavel, século 17

Cases: Caipirinha MIX

Restaurante Vegetariano GM * Próximo

A importância da Pesquisa de Mercado

A importância da Pesquisa de Mercado

Case GM

1917 - Diretor da GM – Projeto de reorganização

Anos 20 - Estrutura Divisional

CHEVROLET – o carro do povo

CADILLAC – o carro de luxo

OLDSMOBILE – faixa média do mercado

BUICK – faixa média do mercado

PONTIAC – desempenho

Final da década, desbancou a FORD

77 anos de liderança, até o primeiro semestre de 2008

ALFRED

SLOAN JR

Uma regra de ouro no Marketing ... e na Vida

Melhor, mais moderno, mais rápido, mais barato, mais quente, mais frio, mais gostoso, mais seguro, mais cordial, mais elegante, mais durável, mais confortável, mais prestigioso, mais agradável, mais relaxante, menos estressante, mais saudável, mais refinado,

de melhor qualidade e assim por diante

Não seja mais um ... Seu produto ou serviço deve ser ...

Vídeo ...

Marketing Analógico x Marketing Digital

7 Estratégias do

marketing digital

Fontes/Créditos: A Bíblia do MKT Digital, Cláudio Torres Marketing na Era Digital, Martha Gabriel Planejamento Estratégico Digital, Felipe Moraes 8 Ps do Marketing Digital, Conrado Adolpho Como Abrir Uma Loja Virtual de Sucesso, M. Salvador Marketing Direto na Era Digital, Stan Rapp Fernando Augusto, SGDA Madia Mundo Marketing Consultoria E tantos outros profissionais, sites e empresas

7 Estratégias do

marketing digital

Estratégia 1 - Marketing de Conteúdo

Divulgar conteúdo útil e relevante na internet para atrair a atenção e conquistar o consumidor on line

Como fazer ?

1 - Defina seu publico alvo de forma clara e específica (renda, localização, faixa etária, escolaridade, etc)

Dica: Não parta de premissas erradas, pesquise em grupos de discussão, fóruns, você vai se surpreender ...

22 de Setembro de 2011

2 – Planeje o conteúdo Pergunta chave: O que o seu consumidor busca na

internet antes de decidir a compra ? Dicas:

- Não produza conteúdo para vender, produza conteúdo para atrair o seu cliente

- Não pense em produtos e serviços, pense em informações úteis

Estratégia 1 - Marketing de Conteúdo

Estratégia 1 - Marketing de Conteúdo

Planeje o conteúdo em 6 passos

1. Quem é o público-alvo 2. O que se pretende do público-alvo 3. Como se comporta o público-alvo: São pró-ativos e colaborativos? São fieis a um marca ou site? 4. Que informação o público-alvo busca: Você não pode produzir conteúdo para tudo e todos.

Estratégia 1 - Marketing de Conteúdo

Planeje o conteúdo em 6 passos

5. Que conteúdo produzir para o público-alvo: Dica: Se você busca informação sobre restaurantes por exemplo, você pode encontrar como conteúdo: descrição do restaurante, comentários de clientes, ou críticas de especialistas.

6. Como produzir esse conteúdo: Agora que você sabe o que tem que produzir, planeje e produza

Estratégia 1 - Marketing de Conteúdo

Outras ações estratégicas Aloque recursos

Um estagiário, um funcionário, ou mesmo você.

Crie seu blog Você tem um site, mas para produzir conteúdo constante você tem

que ter uma ferramenta de publicação. Dica: WordPress

Otimize seu SITE Esteja bem posicionado nos buscadores.

Para isso seu SITE terá que possuir: conteúdo relevante, bons links externos, estrutura otimizada aos mecanismos de busca e uma

infinidade de outros algorítimos (aprox. 230 - Google)

Os 3 Pilares de SEO

Conteúdo Relevância

Popularidade Links

Tecnologia CMS – Content Management System

(Sistema de Gerenciamento de Conteúdo)

7 Estratégias do

marketing digital

Estratégia 2 - Mídias Sociais

Marketing nas mídias sociais é o conjunto de ações de marketing digital que visam criar

relacionamento entre a empresa e o consumidor, para atrair a sua atenção e

conquistar o consumidor online.

Estratégia 2 - Mídias Sociais

Use seu blog Como vimos no marketing de

conteúdo, você deve criar um blog no site da

sua empresa, e mantê-lo atualizado. Isso facilita a

comunicação e mantém o consumidor

informado.

Estratégia 2 - Mídias Sociais

Crie seu Twitter

Ele está sendo usado pelo seu consumidor, por jornalistas, por blogueiros, e por

influenciadores do seu mercado.

O Twitter é uma importante ferramenta para promoções e ações virais.

Estratégia 2 - Mídias Sociais

Faça um mapa da blogosfera Ele é uma lista dos principais blogs que falam sobre temas relacionados ao seu negócio, e que possivelmente seu consumidor também lê. Isso é muito útil para todas as ações de

marketing digital. Sua lista deve ter pelo menos quinze blogs

relacionados ao seu negócio.

Estratégia 2 - Mídias Sociais

Crie seu perfil nas redes sociais Seu foco é simples: Você tem que estar onde

o consumidor está. Pense nas mídias sociais que são mais

relevantes para o seu consumidor.

Você deve estar no Facebook, YouTube e Twitter

Estratégia 2 - Mídias Sociais

Interaja com os consumidores

Para isso use uma regra simples das mídias sociais: Ouça primeiro, Interaja quando

necessário, Responda quando perguntado. Consumidores não querem empresas

perfeitas, mas empresas que se importam com ele.

Vídeo ... Mídias Sociais

7 Estratégias do

marketing digital

Estratégia 3 - e-mail marketing

Você tem que conseguir que o consumidor: • Não apague seu email.

• Não coloque seu email como spam. • Leia o assunto do seu e-mail e se interesse.

• Abra o seu e-mail, e leia o seu conteúdo. • Continue interessado em ler outros emails

que você enviar.

Estratégia 3 - e-mail marketing

Crie um mailing útil e eficiente Não envie SPAM

Crie e mantenha seu próprio banco de dados de emails para seu email marketing. O mais importante é enviar e-mails para as pessoas certas, e saber que elas vão abrir e ler sua

mensagem. Comprar listas de empresas pode ser um

desperdício de dinheiro e tempo.

Estratégia 3 - e-mail marketing

Regra de ouro do e-mail marketing:

Envie informações úteis, para as pessoas certas e que desejam recebê-las.

Estratégia 3 - e-mail marketing

Crie e-mails adequados Não envie folhetos no seu email marketing.

Não envie emails somente com imagens. Isso é criado por praticidade das agências de

publicidade, não sua. Defina um padrão de mensagem em HTML

que possa ser facilmente lido e use esse padrão em todos os seus emails.

Estratégia 3 - e-mail marketing

Defina uma agenda No seu email marketing pense nos melhores horários para o seu consumidor. Quando ele

tem mais chances de abrir e ler sua mensagem.

Segunda-Feira pela manhã bate o record de

SPAMS

Estratégia 3 - e-mail marketing

Tenha um cadastro

Muita gente visita o seu site. Ou pelo menos deveria. Não deixe estas pessoas escaparem. Crie em seu site uma página para cadastro de

e-mail marketing.

Estratégia 3 - e-mail marketing

Crie campanhas

Um boa forma de retribuir a atenção que seu consumidor dá aos emails

enviados pela sua empresa, é criando campanha exclusivas de email

marketing.

Estratégia 3 - e-mail marketing

Fale com seu consumidor Crie um informativo semanal ou quinzenal com as novidades de seu negócio. Se sua

empresa não gera muitas novidades, coloque informações sobre o seu setor que interessam

ao seu cliente.

Estratégia 3 - e-mail marketing

Não o aborreça A pior propaganda é a propaganda chata. Não

fale só de seus produtos. Envie somente mensagens interessantes,

ofertas genuínas e exclusivas. Cause impacto. A regra de ouro do email marketing é: Envie informações úteis, para as pessoas certas e

que desejam recebê-las.

7 Estratégias do

marketing digital

Estratégia 4 – marketing viral

O marketing viral é o conjunto de ações de marketing digital que visam criar repercussão, o chamado buzz, o boca a boca, uma grande repercussão da sua mensagem de uma para

milhares ou milhões de pessoas. É uma poderosa ferramenta que permite atingir

muitas pessoas na Internet, e propagar sua mensagem.

Estratégia 4 – marketing viral

Se cem pessoas iniciais, transmitem cada uma, no dia seguinte, a mensagem para outras duas, e estas fazem o mesmo no próximo dia, em uma

semana sua mensagem atingir mais de doze mil pessoas. Mas o mais interessante é que se o

efeito viral permanecesse nesta média, em um mês sua mensagem acabaria

atingindo mais de 50 milhões de pessoas.

Estratégia 4 – marketing viral

Três grandes grupos de motivações que levam ao efeito viral:

Funcional: O uso do produto leva ao efeito viral. É o caso do Hotmail (rodapé) Pessoal: A pessoa tem algum interesse pessoal. É o caso dos programas de afiliados onde blogueiros colocam banners em troca de comissão Emocional: A pessoa sente uma emoção, positiva ou negativa, forte e por isso manda a mensagem para outras pessoas.

Estratégia 4 – marketing viral

Entenda seu consumidor e descubra nichos Você tem que aprender a implantar ações virais que

tenham a cara do seu negócio e sejam adequadas a ele. Case: Produtividade Industrial (e-books x venda de livros)

Crie ações de marketing viral Pesquise no Google três ações de marketing viral, feitas

para nichos semelhantes ou próximos ao que você pretende atingir.

Crie e dispare sua peça viral e torça para viralizar!

7 Estratégias do

marketing digital

Estratégia 5 – Publicidade on line

A publicidade online envolve várias mídias e tecnologias, como os banners, banners interativos, *podcasts, vídeos,

**widgets e jogos online.

Primeiro Pesquise: As mídias e veículos na Internet são mais dispersos e pulverizados.

Use banners: Crie algo diferente e que chame realmente a atenção. Não faça somente um banner: crie uma peça que

atraia o consumidor e o leve a interagir com sua marca.

* Podcasts – publicação de arquivos em mídia digital, normalmente áudio ** Widgets - pequenos aplicativos que flutuam pela área de trabalho (previsão do

tempo, cotação de moedas, relógio, ...)

Estratégia 5 – Publicidade on line

Faça campanhas de links patrocinados Crie e veicule campanhas de links

patrocinados no Google e em outras ferramentas de busca, como o Bing e o

Yahoo. Mantenha uma verba, mesmo que pequena, para estas campanhas.

Estratégia 5 – Publicidade on line

Use vídeos Crie vídeos sobre seu negócio. Não pense em publicidade de seus produtos. Pense

em vídeos que reflitam e atendam os interesses de seu consumidor em relação

a seu negócio. Pense em educar, entreter ou divertir. Você pode criar séries educacionais, vídeos explicativos de uso de seus produtos, e vídeos sobre assuntos de interesse de seu consumidor.

Estratégia 5 – Publicidade on line

Pense em jogos online Os jogos online não param de crescer na

Internet. Se o público jovem faz parte de seu mercado consumidor, invista

na criação de um bom jogo online.

7 Estratégias do

marketing digital

Estratégia 6 – Pesquisa on line

Dicas de pesquisa online A pesquisa online envolve o uso das

informações que existem na Internet para criar uma inteligência digital para sua

empresa. Uma pesquisa de opinião online não deve ser

um questionário a ser enviado a seus clientes. Ao contrário, você deve utilizar as informações espontâneas, que já estão nas

mídias sociais, para responder a sua pergunta essencial.

Estratégia 6 – Pesquisa on line

Para implementar a pesquisa online siga estes cinco passos: 1. Formule perguntas: Comece com as perguntas essenciais

para o seu negócio. 2. Defina fontes: Quais os sites, fóruns, redes sociais, blogs 3. Defina mídias: Textos, imagens ou vídeos. 4. Defina palavras-chave para pesquisa: Transforme sua pergunta em uma lista de palavras para estas buscas. 5. Implemente a pesquisa: Vá nas mídias sociais, use as palavras chave, obtenha as resposta, organize tudo e tire suas conclusões

7 Estratégias do

marketing digital

Estratégia 7 – Monitoramento

Dicas de monitoramento de sites Lembre-se: Se não se pode medir, não se pode melhorar.

Objetivo: acompanhar os resultados das estratégias e ações visando aprimorar o marketing e sua eficiência.

Use uma ferramenta de monitoramento de sites. Se não tiver uma, use o Google Analytics, que é gratuito.

Esta ferramenta deve permitir monitorar todas as páginas de seu site, e gerar relatórios individuais de cada página e compilados, incluindo dados diários, semanais, mensais e

de períodos determinados.

Estratégia 7 – Monitoramento

Monitore cada uma das ações • No marketing de conteúdo monitore cada post do blog. • No marketing de mídias sociais monitore a origem das

visitas, separando de onde vem as visitas, por exemplo do Twitter ou do Facebook

• Em campanhas de email marketing, implemente um ponto monitoramento para saber quais foram abertos.

• Em campanhas de marketing viral, implemente no widget ou vídeo viral um ponto de monitoramento de

downloads, exibições ou cliques, conforme o caso.

Estratégia 7 – Monitoramento

Monitore cada uma das ações • Em campanhas de banners, monitore os cliques e o tempo de permanência no site usando uma página de entrada, ou um código, para cada um dos e formatos

publicados. • Nas campanhas em vídeo, use as ferramentas presente

no YouTube ou Vimeo. Monitore as visualizações e o tempo de permanência, para ter certeza que os visitantes

de fato assistem a todo o vídeo, e não somente os primeiros segundos.

7 Estratégias do

marketing digital

Colocando tudo

em Pratica

Plano de Ação

90 dias

Conteúdo Midias Sociais

Artigo Facebook Mkt

Blog Orkut Mkt

SEO - Texto Otimizado Twitter Mkt

ppt Mkt Linkedin Mkt

Youtube Mkt Fóruns

pdf, xls, e-Books Comunidade Mkt

Assessoria Imprensa Yahoo Resposta

Parceria Mkt

Mailing Publicidade

NewsLetter Clientes Classificados Grátis

e-mail Mkt LEADS Link Patrocinado

Monitoramento Viral

Analytics Ação Viral

HootSuíte Pesquisa

Pesquisa Blogosfera

Resumo Estratégias de Marketing Digital

Nº Artigo / Tema Data Inicia l Data Fina l Lead Time

1 1 - Mercado de e-commerce 28/out 04/nov 7

2 2 - Lojas Virtuais x Lojas Fís icas 05/nov 15/nov 10

3 3 - Facebook ou Orkut, qual a melhor rede socia l? 16/nov 23/nov 7

4 4 - Vender na Rede Socia l é pol i ticamente correto? 24/nov 06/dez 12

5 5 - Qual o melhor produto para vender por e-commerce? 07/dez 15/dez 8

6 6 - SEO ou Link Partrocinado? Qual o melhor resultado para o seu negócio? 16/dez 23/dez 7

7 7 - Como tornar sua loja vi rtual uma real idade para o mercado 24/dez 30/dez 6

8 8 - O que a empresa perde mantendo-se fora do mercado digi ta l 31/dez 06/jan 6

9 9 - Qual a melhor forma de divulgar seu produto ou serviço 07/jan 14/jan 7

10 10 - Como tornar seu cl iente vi rtual em real idade. 15/jan 21/jan 6

11 11 - Como tornar seu mercado vi rtual em mercado real 22/jan 29/jan 7

12 12 - Os 10 principais erros do mundo vi rtual 30/jan 06/fev 7

90

Resumo

Nº | Artigo / Tema | D ata Inicial | Data Final | Lead Time

90

As pessoas fazem negócios com quem elas conhecem, gostam e confiam.

Resumo Temas

Estratégias (7)

Atividade Arquivo / Grupo Plan Real Plan Real Plan Real Plan Real Plan Real

Pesquisa Blogosfera x x

Artigo x x

Blog x x

SEO - Texto Otimizado x x

Class i ficados Grátis x x

Facebook Mkt

Orkut Mkt

Twitter Mkt

Linkedin Mkt

ppt Mkt

Fóruns

Youtube Mkt

pdf, xls , e-Books

NewsLetter Cl ientes

e-mai l Mkt LEADS

Comunidade Mkt

Yahoo Resposta

Assessoria Imprensa

Parceria Mkt

Ação Vira l

Link Patrocinado

Analytics

HootSuíte

Ações (23)

Pesquisa Conteúdo Conteúdo Conteúdo Publicidade

Pesquisa

Blogosfera

Classificados

GrátisArtigo

1 - Mercado de e-commerce

SEO - Texto

OtimizadoBlog

0 Temas Resumo do Projeto

Campanhas pendentes de Planejamento

1 º 10 - Como tornar seu cliente virtual em realidade. 0,0%

2 º 12 - Os 10 principais erros do mundo virtual 8,7%

3 º 7 - Como tornar sua loja virtual uma realidade para o mercado 52,2%

4 º 11 - Como tornar seu mercado virtual em mercado real 60,9%

0

Campanhas % Realização % R ealizado Conteúdo M idias Sociais M ailing Publicidade M onitoramento Viral Pesquisa

1 º 1 - Mercado de e-commerce 95,7% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 50,0% 100,0% 100,0%

2 º 2 - Lojas Virtuais x Lojas Físicas 91,3% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 0,0% 100,0% 100,0%

3 º 3 - Facebook ou Orkut, qual a melhor rede social? 87,0% 100,0% 100,0% 100,0% 50,0% 0,0% 100,0% 100,0%

4 º 8 - O que a empresa perde mantendo-se fora do mercado digital 82,6% 75,0% 85,7% 100,0% 50,0% 100,0% 100,0% 100,0%

5 º 5 - Qual o melhor produto para vender por e-commerce? 82,6% 100,0% 100,0% 100,0% 50,0% 0,0% 0,0% 100,0%

6 º 4 - Vender na Rede Social é politicamente correto? 82,6% 100,0% 100,0% 100,0% 50,0% 0,0% 0,0% 100,0%

7 º 9 - Qual a melhor forma de divulgar seu produto ou serviço 73,9% 62,5% 71,4% 50,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

8 º 6 - SEO ou Link Partrocinado? Qual o melhor resultado para o seu negócio? 73,9% 75,0% 42,9% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

9 º 11 - Como tornar seu mercado virtual em mercado real 60,9% 75,0% 71,4% 50,0% 50,0% 0,0% 0,0% 100,0%

10 º 7 - Como tornar sua loja virtual uma realidade para o mercado 52,2% 62,5% 14,3% 0,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

11 º 12 - Os 10 principais erros do mundo virtual 8,7% 12,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0%

12 º 10 - Como tornar seu cliente virtual em realidade. 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Estratégias Mkt - Realizado por Estratégia

Ruim

Regular Bom

Ótimo

Palestra on line Gratuíta

próxima sexta 16/11 às 10 h

Programa

Marketing Digital Terças das 12 às 13 h

Ao vivo

clictv.uol.com.br

Site do Programa

www.tvmarketingdigital.com.br

22 de Setembro de 2011

Obrigado!

josepaulo@divulgueseuwebsite.com.br

@tvmktdigital