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Marketing Digital para Pequenas e Médias
Empresas
José Paulo - DSW Soluções Digitais
Novembro, 2011
É entender o mercado e as
oportunidades e procurar
atendê-las da melhor maneira
possível, conquistando e mantendo Clientes.
Fonte: Wikipedia e MMS, adaptado pelo autor
O que é Marketing ?
Marketing digital são ações de comunicação que
as empresas podem se utilizar por meio
da Internet e da Telefonia Celular e
outros meios digitais para divulgar e
comercializar seus produtos, conquistar novos Clientes e melhorar a sua Rede
de Relacionamentos. Fonte: Wikipedia
O que é Marketing Digital ?
O Marketing digital faz com que
os consumidores conheçam seus
negócios, confiem nele, e tomem sua
decisão de compra a seu favor
Por que fazer Marketing Digital ?
22 de Setembro de 2011
As pessoas não tem que imaginar nem tentar nada sem conhecer o mercado
“A realidade é o que é, não como desejamos que fosse”
Maquiavel, século 17
Cases: Caipirinha MIX
Restaurante Vegetariano GM * Próximo
A importância da Pesquisa de Mercado
A importância da Pesquisa de Mercado
Case GM
1917 - Diretor da GM – Projeto de reorganização
Anos 20 - Estrutura Divisional
CHEVROLET – o carro do povo
CADILLAC – o carro de luxo
OLDSMOBILE – faixa média do mercado
BUICK – faixa média do mercado
PONTIAC – desempenho
Final da década, desbancou a FORD
77 anos de liderança, até o primeiro semestre de 2008
ALFRED
SLOAN JR
Uma regra de ouro no Marketing ... e na Vida
Melhor, mais moderno, mais rápido, mais barato, mais quente, mais frio, mais gostoso, mais seguro, mais cordial, mais elegante, mais durável, mais confortável, mais prestigioso, mais agradável, mais relaxante, menos estressante, mais saudável, mais refinado,
de melhor qualidade e assim por diante
Não seja mais um ... Seu produto ou serviço deve ser ...
Vídeo ...
Marketing Analógico x Marketing Digital
7 Estratégias do
marketing digital
Fontes/Créditos: A Bíblia do MKT Digital, Cláudio Torres Marketing na Era Digital, Martha Gabriel Planejamento Estratégico Digital, Felipe Moraes 8 Ps do Marketing Digital, Conrado Adolpho Como Abrir Uma Loja Virtual de Sucesso, M. Salvador Marketing Direto na Era Digital, Stan Rapp Fernando Augusto, SGDA Madia Mundo Marketing Consultoria E tantos outros profissionais, sites e empresas
7 Estratégias do
marketing digital
Estratégia 1 - Marketing de Conteúdo
Divulgar conteúdo útil e relevante na internet para atrair a atenção e conquistar o consumidor on line
Como fazer ?
1 - Defina seu publico alvo de forma clara e específica (renda, localização, faixa etária, escolaridade, etc)
Dica: Não parta de premissas erradas, pesquise em grupos de discussão, fóruns, você vai se surpreender ...
22 de Setembro de 2011
2 – Planeje o conteúdo Pergunta chave: O que o seu consumidor busca na
internet antes de decidir a compra ? Dicas:
- Não produza conteúdo para vender, produza conteúdo para atrair o seu cliente
- Não pense em produtos e serviços, pense em informações úteis
Estratégia 1 - Marketing de Conteúdo
Estratégia 1 - Marketing de Conteúdo
Planeje o conteúdo em 6 passos
1. Quem é o público-alvo 2. O que se pretende do público-alvo 3. Como se comporta o público-alvo: São pró-ativos e colaborativos? São fieis a um marca ou site? 4. Que informação o público-alvo busca: Você não pode produzir conteúdo para tudo e todos.
Estratégia 1 - Marketing de Conteúdo
Planeje o conteúdo em 6 passos
5. Que conteúdo produzir para o público-alvo: Dica: Se você busca informação sobre restaurantes por exemplo, você pode encontrar como conteúdo: descrição do restaurante, comentários de clientes, ou críticas de especialistas.
6. Como produzir esse conteúdo: Agora que você sabe o que tem que produzir, planeje e produza
Estratégia 1 - Marketing de Conteúdo
Outras ações estratégicas Aloque recursos
Um estagiário, um funcionário, ou mesmo você.
Crie seu blog Você tem um site, mas para produzir conteúdo constante você tem
que ter uma ferramenta de publicação. Dica: WordPress
Otimize seu SITE Esteja bem posicionado nos buscadores.
Para isso seu SITE terá que possuir: conteúdo relevante, bons links externos, estrutura otimizada aos mecanismos de busca e uma
infinidade de outros algorítimos (aprox. 230 - Google)
Os 3 Pilares de SEO
Conteúdo Relevância
Popularidade Links
Tecnologia CMS – Content Management System
(Sistema de Gerenciamento de Conteúdo)
7 Estratégias do
marketing digital
Estratégia 2 - Mídias Sociais
Marketing nas mídias sociais é o conjunto de ações de marketing digital que visam criar
relacionamento entre a empresa e o consumidor, para atrair a sua atenção e
conquistar o consumidor online.
Estratégia 2 - Mídias Sociais
Use seu blog Como vimos no marketing de
conteúdo, você deve criar um blog no site da
sua empresa, e mantê-lo atualizado. Isso facilita a
comunicação e mantém o consumidor
informado.
Estratégia 2 - Mídias Sociais
Crie seu Twitter
Ele está sendo usado pelo seu consumidor, por jornalistas, por blogueiros, e por
influenciadores do seu mercado.
O Twitter é uma importante ferramenta para promoções e ações virais.
Estratégia 2 - Mídias Sociais
Faça um mapa da blogosfera Ele é uma lista dos principais blogs que falam sobre temas relacionados ao seu negócio, e que possivelmente seu consumidor também lê. Isso é muito útil para todas as ações de
marketing digital. Sua lista deve ter pelo menos quinze blogs
relacionados ao seu negócio.
Estratégia 2 - Mídias Sociais
Crie seu perfil nas redes sociais Seu foco é simples: Você tem que estar onde
o consumidor está. Pense nas mídias sociais que são mais
relevantes para o seu consumidor.
Você deve estar no Facebook, YouTube e Twitter
Estratégia 2 - Mídias Sociais
Interaja com os consumidores
Para isso use uma regra simples das mídias sociais: Ouça primeiro, Interaja quando
necessário, Responda quando perguntado. Consumidores não querem empresas
perfeitas, mas empresas que se importam com ele.
Vídeo ... Mídias Sociais
7 Estratégias do
marketing digital
Estratégia 3 - e-mail marketing
Você tem que conseguir que o consumidor: • Não apague seu email.
• Não coloque seu email como spam. • Leia o assunto do seu e-mail e se interesse.
• Abra o seu e-mail, e leia o seu conteúdo. • Continue interessado em ler outros emails
que você enviar.
Estratégia 3 - e-mail marketing
Crie um mailing útil e eficiente Não envie SPAM
Crie e mantenha seu próprio banco de dados de emails para seu email marketing. O mais importante é enviar e-mails para as pessoas certas, e saber que elas vão abrir e ler sua
mensagem. Comprar listas de empresas pode ser um
desperdício de dinheiro e tempo.
Estratégia 3 - e-mail marketing
Regra de ouro do e-mail marketing:
Envie informações úteis, para as pessoas certas e que desejam recebê-las.
Estratégia 3 - e-mail marketing
Crie e-mails adequados Não envie folhetos no seu email marketing.
Não envie emails somente com imagens. Isso é criado por praticidade das agências de
publicidade, não sua. Defina um padrão de mensagem em HTML
que possa ser facilmente lido e use esse padrão em todos os seus emails.
Estratégia 3 - e-mail marketing
Defina uma agenda No seu email marketing pense nos melhores horários para o seu consumidor. Quando ele
tem mais chances de abrir e ler sua mensagem.
Segunda-Feira pela manhã bate o record de
SPAMS
Estratégia 3 - e-mail marketing
Tenha um cadastro
Muita gente visita o seu site. Ou pelo menos deveria. Não deixe estas pessoas escaparem. Crie em seu site uma página para cadastro de
e-mail marketing.
Estratégia 3 - e-mail marketing
Crie campanhas
Um boa forma de retribuir a atenção que seu consumidor dá aos emails
enviados pela sua empresa, é criando campanha exclusivas de email
marketing.
Estratégia 3 - e-mail marketing
Fale com seu consumidor Crie um informativo semanal ou quinzenal com as novidades de seu negócio. Se sua
empresa não gera muitas novidades, coloque informações sobre o seu setor que interessam
ao seu cliente.
Estratégia 3 - e-mail marketing
Não o aborreça A pior propaganda é a propaganda chata. Não
fale só de seus produtos. Envie somente mensagens interessantes,
ofertas genuínas e exclusivas. Cause impacto. A regra de ouro do email marketing é: Envie informações úteis, para as pessoas certas e
que desejam recebê-las.
7 Estratégias do
marketing digital
Estratégia 4 – marketing viral
O marketing viral é o conjunto de ações de marketing digital que visam criar repercussão, o chamado buzz, o boca a boca, uma grande repercussão da sua mensagem de uma para
milhares ou milhões de pessoas. É uma poderosa ferramenta que permite atingir
muitas pessoas na Internet, e propagar sua mensagem.
Estratégia 4 – marketing viral
Se cem pessoas iniciais, transmitem cada uma, no dia seguinte, a mensagem para outras duas, e estas fazem o mesmo no próximo dia, em uma
semana sua mensagem atingir mais de doze mil pessoas. Mas o mais interessante é que se o
efeito viral permanecesse nesta média, em um mês sua mensagem acabaria
atingindo mais de 50 milhões de pessoas.
Estratégia 4 – marketing viral
Três grandes grupos de motivações que levam ao efeito viral:
Funcional: O uso do produto leva ao efeito viral. É o caso do Hotmail (rodapé) Pessoal: A pessoa tem algum interesse pessoal. É o caso dos programas de afiliados onde blogueiros colocam banners em troca de comissão Emocional: A pessoa sente uma emoção, positiva ou negativa, forte e por isso manda a mensagem para outras pessoas.
Estratégia 4 – marketing viral
Entenda seu consumidor e descubra nichos Você tem que aprender a implantar ações virais que
tenham a cara do seu negócio e sejam adequadas a ele. Case: Produtividade Industrial (e-books x venda de livros)
Crie ações de marketing viral Pesquise no Google três ações de marketing viral, feitas
para nichos semelhantes ou próximos ao que você pretende atingir.
Crie e dispare sua peça viral e torça para viralizar!
7 Estratégias do
marketing digital
Estratégia 5 – Publicidade on line
A publicidade online envolve várias mídias e tecnologias, como os banners, banners interativos, *podcasts, vídeos,
**widgets e jogos online.
Primeiro Pesquise: As mídias e veículos na Internet são mais dispersos e pulverizados.
Use banners: Crie algo diferente e que chame realmente a atenção. Não faça somente um banner: crie uma peça que
atraia o consumidor e o leve a interagir com sua marca.
* Podcasts – publicação de arquivos em mídia digital, normalmente áudio ** Widgets - pequenos aplicativos que flutuam pela área de trabalho (previsão do
tempo, cotação de moedas, relógio, ...)
Estratégia 5 – Publicidade on line
Faça campanhas de links patrocinados Crie e veicule campanhas de links
patrocinados no Google e em outras ferramentas de busca, como o Bing e o
Yahoo. Mantenha uma verba, mesmo que pequena, para estas campanhas.
Estratégia 5 – Publicidade on line
Use vídeos Crie vídeos sobre seu negócio. Não pense em publicidade de seus produtos. Pense
em vídeos que reflitam e atendam os interesses de seu consumidor em relação
a seu negócio. Pense em educar, entreter ou divertir. Você pode criar séries educacionais, vídeos explicativos de uso de seus produtos, e vídeos sobre assuntos de interesse de seu consumidor.
Estratégia 5 – Publicidade on line
Pense em jogos online Os jogos online não param de crescer na
Internet. Se o público jovem faz parte de seu mercado consumidor, invista
na criação de um bom jogo online.
7 Estratégias do
marketing digital
Estratégia 6 – Pesquisa on line
Dicas de pesquisa online A pesquisa online envolve o uso das
informações que existem na Internet para criar uma inteligência digital para sua
empresa. Uma pesquisa de opinião online não deve ser
um questionário a ser enviado a seus clientes. Ao contrário, você deve utilizar as informações espontâneas, que já estão nas
mídias sociais, para responder a sua pergunta essencial.
Estratégia 6 – Pesquisa on line
Para implementar a pesquisa online siga estes cinco passos: 1. Formule perguntas: Comece com as perguntas essenciais
para o seu negócio. 2. Defina fontes: Quais os sites, fóruns, redes sociais, blogs 3. Defina mídias: Textos, imagens ou vídeos. 4. Defina palavras-chave para pesquisa: Transforme sua pergunta em uma lista de palavras para estas buscas. 5. Implemente a pesquisa: Vá nas mídias sociais, use as palavras chave, obtenha as resposta, organize tudo e tire suas conclusões
7 Estratégias do
marketing digital
Estratégia 7 – Monitoramento
Dicas de monitoramento de sites Lembre-se: Se não se pode medir, não se pode melhorar.
Objetivo: acompanhar os resultados das estratégias e ações visando aprimorar o marketing e sua eficiência.
Use uma ferramenta de monitoramento de sites. Se não tiver uma, use o Google Analytics, que é gratuito.
Esta ferramenta deve permitir monitorar todas as páginas de seu site, e gerar relatórios individuais de cada página e compilados, incluindo dados diários, semanais, mensais e
de períodos determinados.
Estratégia 7 – Monitoramento
Monitore cada uma das ações • No marketing de conteúdo monitore cada post do blog. • No marketing de mídias sociais monitore a origem das
visitas, separando de onde vem as visitas, por exemplo do Twitter ou do Facebook
• Em campanhas de email marketing, implemente um ponto monitoramento para saber quais foram abertos.
• Em campanhas de marketing viral, implemente no widget ou vídeo viral um ponto de monitoramento de
downloads, exibições ou cliques, conforme o caso.
Estratégia 7 – Monitoramento
Monitore cada uma das ações • Em campanhas de banners, monitore os cliques e o tempo de permanência no site usando uma página de entrada, ou um código, para cada um dos e formatos
publicados. • Nas campanhas em vídeo, use as ferramentas presente
no YouTube ou Vimeo. Monitore as visualizações e o tempo de permanência, para ter certeza que os visitantes
de fato assistem a todo o vídeo, e não somente os primeiros segundos.
7 Estratégias do
marketing digital
Colocando tudo
em Pratica
Plano de Ação
90 dias
Conteúdo Midias Sociais
Artigo Facebook Mkt
Blog Orkut Mkt
SEO - Texto Otimizado Twitter Mkt
ppt Mkt Linkedin Mkt
Youtube Mkt Fóruns
pdf, xls, e-Books Comunidade Mkt
Assessoria Imprensa Yahoo Resposta
Parceria Mkt
Mailing Publicidade
NewsLetter Clientes Classificados Grátis
e-mail Mkt LEADS Link Patrocinado
Monitoramento Viral
Analytics Ação Viral
HootSuíte Pesquisa
Pesquisa Blogosfera
Resumo Estratégias de Marketing Digital
Nº Artigo / Tema Data Inicia l Data Fina l Lead Time
1 1 - Mercado de e-commerce 28/out 04/nov 7
2 2 - Lojas Virtuais x Lojas Fís icas 05/nov 15/nov 10
3 3 - Facebook ou Orkut, qual a melhor rede socia l? 16/nov 23/nov 7
4 4 - Vender na Rede Socia l é pol i ticamente correto? 24/nov 06/dez 12
5 5 - Qual o melhor produto para vender por e-commerce? 07/dez 15/dez 8
6 6 - SEO ou Link Partrocinado? Qual o melhor resultado para o seu negócio? 16/dez 23/dez 7
7 7 - Como tornar sua loja vi rtual uma real idade para o mercado 24/dez 30/dez 6
8 8 - O que a empresa perde mantendo-se fora do mercado digi ta l 31/dez 06/jan 6
9 9 - Qual a melhor forma de divulgar seu produto ou serviço 07/jan 14/jan 7
10 10 - Como tornar seu cl iente vi rtual em real idade. 15/jan 21/jan 6
11 11 - Como tornar seu mercado vi rtual em mercado real 22/jan 29/jan 7
12 12 - Os 10 principais erros do mundo vi rtual 30/jan 06/fev 7
90
Resumo
Nº | Artigo / Tema | D ata Inicial | Data Final | Lead Time
90
As pessoas fazem negócios com quem elas conhecem, gostam e confiam.
Resumo Temas
Estratégias (7)
Atividade Arquivo / Grupo Plan Real Plan Real Plan Real Plan Real Plan Real
Pesquisa Blogosfera x x
Artigo x x
Blog x x
SEO - Texto Otimizado x x
Class i ficados Grátis x x
Facebook Mkt
Orkut Mkt
Twitter Mkt
Linkedin Mkt
ppt Mkt
Fóruns
Youtube Mkt
pdf, xls , e-Books
NewsLetter Cl ientes
e-mai l Mkt LEADS
Comunidade Mkt
Yahoo Resposta
Assessoria Imprensa
Parceria Mkt
Ação Vira l
Link Patrocinado
Analytics
HootSuíte
Ações (23)
Pesquisa Conteúdo Conteúdo Conteúdo Publicidade
Pesquisa
Blogosfera
Classificados
GrátisArtigo
1 - Mercado de e-commerce
SEO - Texto
OtimizadoBlog
0 Temas Resumo do Projeto
Campanhas pendentes de Planejamento
1 º 10 - Como tornar seu cliente virtual em realidade. 0,0%
2 º 12 - Os 10 principais erros do mundo virtual 8,7%
3 º 7 - Como tornar sua loja virtual uma realidade para o mercado 52,2%
4 º 11 - Como tornar seu mercado virtual em mercado real 60,9%
0
Campanhas % Realização % R ealizado Conteúdo M idias Sociais M ailing Publicidade M onitoramento Viral Pesquisa
1 º 1 - Mercado de e-commerce 95,7% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 50,0% 100,0% 100,0%
2 º 2 - Lojas Virtuais x Lojas Físicas 91,3% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 0,0% 100,0% 100,0%
3 º 3 - Facebook ou Orkut, qual a melhor rede social? 87,0% 100,0% 100,0% 100,0% 50,0% 0,0% 100,0% 100,0%
4 º 8 - O que a empresa perde mantendo-se fora do mercado digital 82,6% 75,0% 85,7% 100,0% 50,0% 100,0% 100,0% 100,0%
5 º 5 - Qual o melhor produto para vender por e-commerce? 82,6% 100,0% 100,0% 100,0% 50,0% 0,0% 0,0% 100,0%
6 º 4 - Vender na Rede Social é politicamente correto? 82,6% 100,0% 100,0% 100,0% 50,0% 0,0% 0,0% 100,0%
7 º 9 - Qual a melhor forma de divulgar seu produto ou serviço 73,9% 62,5% 71,4% 50,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
8 º 6 - SEO ou Link Partrocinado? Qual o melhor resultado para o seu negócio? 73,9% 75,0% 42,9% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
9 º 11 - Como tornar seu mercado virtual em mercado real 60,9% 75,0% 71,4% 50,0% 50,0% 0,0% 0,0% 100,0%
10 º 7 - Como tornar sua loja virtual uma realidade para o mercado 52,2% 62,5% 14,3% 0,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
11 º 12 - Os 10 principais erros do mundo virtual 8,7% 12,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0%
12 º 10 - Como tornar seu cliente virtual em realidade. 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
Estratégias Mkt - Realizado por Estratégia
Ruim
Regular Bom
Ótimo
Palestra on line Gratuíta
próxima sexta 16/11 às 10 h
Programa
Marketing Digital Terças das 12 às 13 h
Ao vivo
clictv.uol.com.br
Site do Programa
www.tvmarketingdigital.com.br
22 de Setembro de 2011