2014 Marketing digital

MARKETINGDIGITAL

Professeur HESHES-SO Valais / IEMnatalie.sarrasin@hevs.ch

Natalie SARRASIN

• Introduction au marketing

• Tendances 2014

• Présentation des projets

• Trace #FIGbloc

• Analyse de marché

• Objectifs

• Positionnement

Plan du coursLUNDI

• Présentation des solutions

• Configuration d’un eShop

• eMerchandising

• ePricing

• Systèmes de paiement

MARDI JEUDI

• Plan de communication

• Online et offline

• Social Media Plan

• Message, création et diffusion

VENDREDI• Synthèse

• Présentation des shops

• Evaluation

SAMEDI

Faisons connaissance...

Le marketingKESAKO ?

Environnementdémographique etéconomique

Environnementpolitico-légal

Environnementtechnologique

EnvironnementSocio-culturel

Public

Distributeurset intermédiaires

Concurrence

Fournisseurs

Produit

Prix

Distribution

Com

mun

icat

ion

MARCHECIBLE

Laissons une trace...

#FIGbloc

Source : http://designtaxi.com/news/359660/Infographic-The-Amount-Of-Online-Activity-That-Goes-On-Every-60-Seconds/

Donnez quelques exemples de business que vous connaissez qui réalisent du chiffre d’affaires régulier sur Internet.

Donnez quelques exemples de business que vous connaissez, basés en Valais, qui réalisent du chiffre d’affaires régulier sur Internet.

KSFIdentifiez les facteurs clés de succès (KSF) de ces entreprises. Quels sont les points communs ?

D’où vient leur succès ? Est-il reproductible ?

http://www.wearehappyfrom.com/

TENDANCES

Source : www.genius-studio.be

#mobilité

Source : www.genius-studio.be

Source : www.genius-studio.be

Source : www.genius-studio.be

46,5% sont des femmes 79,3% des Suisses de plus de 14 ans,

utilisent internet plusieurs fois par semaine.

Source : http://www.bfs.admin.ch

Qui ?

8/10

>75%

Suissesses et Suisses surfent plus ou moins régulièrement sur le Web.

des internautes suisses surfent avec du haut débit, un sommet en comparaison internationale (1er rang mondial).

http://www.remp.ch/f/media/internet.php

Qui ?

Qui ?

Source : Chiffres clés / vente à distance / eCommerce / www.fevad.com / Edition 2012

55%des Suisses ont déjà acheté sur internet au cours des trois derniers mois (base année 2010)

39 ans / diplômée / / 370’000*

La cyber-acheteuse

Source : e-marketing & e-business 2013 / gfm Solutions / ISBN : 978-2-9543045-0-2

90%70%33%24%

des internautes font confiance aux internautes qu’ils connaissent.

font confiance aux internautes qu’ils ne connaissent pas.

font confiance aux bannière publicitaires.

font confiance à la publicité reçue par SMS

Slide by Sarah Métrailler, novembre 2010

Source : Chiffres clés / vente à distance / eCommerce / www.fevad.com / Edition 2012

Source : Chiffres clés / vente à distance / eCommerce / www.fevad.com / Edition 2012

90€

Source : http://www.cominmag.ch 2013

des participants détiennent un téléphone portable avec écran tactile et accès à Internet.58%

des Suisses possèdent une tablette27%

Source : www.genius-studio.be

des acheteurs en ligne ont déjàacheté à partir de leur téléphone

Source : Médiamétrie, mai 2012

14%

Source : www.genius-studio.be

MULTI-ECRANS

Source : www.genius-studio.be

Source : www.genius-studio.be

Source : www.genius-studio.be

Source : www.genius-studio.be

Source : www.genius-studio.be

Source : www.genius-studio.be

AGGREGATION CURATIONVS

Votre travail

Identifierla tendance

justification

Identifierles points clés

structure

Créer unsupport de

présentation

visualisation

Analysez une tendance actuelle

• INFORMATION

• DESIGN

• PUBLICATION

• PARTAGE

Information +design = succès

... sans oublier le #

VOTRE TENDANCE 2014

Objectifs de communication

1° Stade cognitif- notoriété (connaissance de la marque)- prise de conscience de l’existence du produit- connaissance du produit

2° Stade affectif- attrait pour le produit et la marque- effet sur l’image- préférence pour le produit, pour la marque

3° Stade conatif ou comportemental- conviction (intention d’achat)- achat

1° Faire savoir

2° Faire aimer

3° Faire agir

La séquence des décisionsQue veut-on atteindre ?

- quels sont les objectifs ?- auprès de quelles cibles ?- avec quelles contraintes ?

(budget, temps, …)

Comment peut-on y arriver ?

- avec quels moyens de communication (média, hors média) ?

- avec quelle allocation des ressourcesaux différents programmes ?

- avec quel calendrier ?

Etude de la concurrence(vie réelle et numérique)

Connaître ses atoutset ses points faiblespour les transformeren points forts.

S’informer sur sonenvironnement :les nouvelles tendancestechnologiques, les règlementations, …

Les sondages, lesenquêtes, les panels,entretiens qualitatifs et quantitatifs.

Les étapes à suivre

Analyse de l’environnement

Elaboration dela stratégie

Elaboration duplan d’action

Budgetmarketing

PLANMARKETING

Analyse de l’environnement

Elaboration dela stratégie

Elaboration duplan d’action

Budgetmarketing

PLANMARKETING

a. interne

b. externe

ENVIRONNEMENT INTERNE

Historique

Potentiel humain et

culture d’entr.

Potentielfinancier et

technologiqueSWOT

Analyse desforces etfaiblesses

Analyse des opportunitéset menaces

Evolution du Secteur d’activité

ENVIRONNEMENT EXTERNE

Potentieldu marché

Conceptsocio-économ.

Perspectives du marché

Analyse de la concurrence

Segments à fort potentiel

Critères de choix

Concurrencedirecte

Concurrenceindirecte

Votre travail

SWOT

Présentation

ENVIRONNEMENT EXTERNE

CONCURRENTSDIRECTS

PRINCIPALCONCURRENT

LE MARCHE

• L’USP

• LE POSITIONNEMENT

• LE CATALOGUE

• LE DESIGN

• LES FORCES

• LES FAIBLESSES

• LE PROCESSUS D’ACHAT

• LE PAIEMENT

• LES CGV

Pour le site webde votre principal concurrent

1. Choix des publics cibles. SCP.2. Définition du catalogue.3. Prise en main de la plateforme.4. Design soigné.5. Clarté de l’offre.6. Modalités de paiement.7. Mise en place d’indicateurs.8. Référencement.9. Communication10. COURAGE et TENACITE !

La suite du programme…