XI FORO INTERNACIONAL DE TURISMO DE BENIDORM · 2012. 9. 30. · XI FORO INTERNACIONAL DE TURISMO...

XI FORO INTERNACIONAL DE TURISMO DEXI FORO INTERNACIONAL DE TURISMO DEBENIDORMBENIDORM

"ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO DE LASEMPRESAS TURÍSTICAS FRENTE A LA COMPETENCIA

DE LOS DESTINOS EMERGENTES"

Diego J. LofeudoRegional Manager Eastern Med and Africa

Expedia Travel

Benidorm, Marzo 13 & 14

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•Internet presente y futuro

•Consumidores, canales de distribucion,proveedores

•Expedia – mas que una OLTA

AGENDA

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Worldwide

$875 Billion Total

10% ($90B) online

Source : 2004 estimates; Company estimates; IAC/Interactive S4/A filed June 17, 2005; PhoCusWright 2004 market estimates for leisure & unmanaged business travel.

El mercado de viajes online tiene todavia mucho espacio para crecer

Turismo – Oportunidad Global

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Source: www.internetworldstats.com

Crecimiento en la adopción online

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Source TUI Hellas

Efectos de internet

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• Mas Información: Contenido Actualizado

• Mas Control: Mayor Interacción

• Satisfacción Inmediata: 24/7

• Solución Complementaria: Call Centers e Internet

Efectos de internet en los Consumidores

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• Agencias de Viajes Tradicionales: menostransaccionales y mas volcadas a la experiencia

• Wholesalers y Tour Operadores Tradicionales: directo alconsumidor / grandes inversiones en tecnologia ymarketing

• Agencias y Tour Operadores Online: Pelea (€€€) paraganar reconocimiento de marca frente a consumidores yproveedores

Efectos de internet en los Intermediarios

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• Distribución Mundial• Acceso a información• Flexibilidad• Control y decisión en tiempo real• De Volumen a Revenue Management• Channel Management Expert – gestión de Netos y PVP’s

Travelscape.com Yield Solution

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$50.00

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Occupancy

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Hotel Rack Travelscape Rates

Hotel Rack

Online Rates

Traditional Wholesale Relationship

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Occupancy

Ra

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Hotel Rack Wholesale Rate

Efectos de internet en Hoteles & otros Proveedores

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Expedia, Inc. es una de las mayores empresas de Online MediaComparable en numero de Visitantes a ISPs, motores de busquedas, prensa online

Note: Geography: United States; Location: All locations; Time period: August 2005; Target: Total audience; Media: Top 100 properties (Unduplicated); Reportgenerated: September 12, 2005 Source: comScore

123456789

1011121314151617181920

Reach (%) Average dailyvisitors (K)

Unique monthlyvisitors (K)

121,962118,911114,622

85,65866,69342,90640,08439,80933,44832,96832,47931,97730,81330,76030,22429,73627,13626,29725,33122,767

72.470.668.050.839.625.523.823.619.919.619.319.018.318.317.917.616.115.615.013.5

42,27041,73438,20020,78510,648

3,6935,2164,4614,6692,8292,6152,5532,9642,8863,0552,2644,6362,1122,2261,413

Yahoo! SitesTime Warner NetworkMSN – Microsoft SitesGoogle SiteseBayAmazon SitesAsk JeevesViacom OnlineUnited Online, Inc (Juno, NetZero, etc.)Verizon Communications CorporationExpedia IncNew York Times DigitalCNET NetworksWalt Disney Internet Group (WDIG)Vendare Media (banners, pop-unders, etc.)Monster WorldwideWeather Channel , TheLycos, Inc.AT&T PropertiesWal-Mart

SiteUSRank

19.3 2,61532,479Expedia Inc11

Expedia – Mucho mas que una OLTA

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10

Reach (%)Unique monthlyvisitors (K)

69,76547,57627,13725,82023,28621,49920,80520,55215,99714,252

39.727.115.514.713.312.211.911.7

9.18.1

eBayAmazon SitesApple Computer, Inc.Expedia IncWal-MartTrip Network Inc.Target CorporationShopzilla.com SitesOVERSTOCK.COMDell

SiteUSRank

Note: Geography: United States; Location: All locations; Time period: January 2006; Target: Total audience; Media: Top 100properties (Unduplicated); Report generated: February 8, 2006 Source: comScore

Expedia – Mucho mas que una OLTA

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Text

2004

22.9

15.0

13.8

13.3

12.8

5.9

5.7

5.0

3.9

0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0

Amex

JTB

Carlson

TUI

Expedia

Navigant

Cendant

TVLY

BTI

2005

24.5

15.6

15.5

14.3

14.0

8.0

7.9

7.6

6.4

0.0 10.0 20.0 30.0

Amex

Expedia

JTB

Carlson

TUI

BTI

Cendant

TVLY

Navigant

• 2004 # 5

$ Billions

• 2005 # 2

Expedia – Mucho mas que una OLTA

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expedia.com • hotels.com • hotwire.com • elong.com • classicvacations.com •corporate.expedia.com • vacationspot.com • ian.com • condosaver.com • hoteldiscount.com

• travelnow.com • wwte.com • travelshop.com • anyway.com • alluxuryhotels.com •expedia.ca • expedia.co.uk • expedia.de • expedia.fr • expedia.it • expedia.nl •

expedia.com.au • hoteles.com • hotels.ca • ca.hoteles.com • emea.hotels.com • hotels.com• hotels.co.uk • fr.hotels.com • deutsch.hotels.com • hotels.it • fi.hotels.com • es.hotels.com

• ireland.hotels.com • dk.hotels.com • no.hotels.com • se.hotels.com • nl.hotels.com •hotels.ch • osterreich.hotels.com • belgie.hotels.com • rossija.hotels.com • il.hotels.com •

polska.hotels.com • pt.hotels.com • hk.hotels.com • jp.hotels.com • sg.hotels.com •au.hotels.com • nz.hotels.com • kr.hotels.com • tw.hotels.com • ph.hotels.com •

southafrica.hotels.com

Text

Expedia – El Mercado GlobalDistribución Segmentada y Efectiva

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Expedia - El Mercado Global

ViajeroViajero

AirlinesAirlines

ProveedoresProveedores

CarCarRentalRental

LodgingLodging

CruiseCruiseLinesLines

DestinationDestinationServicesServices

VacationVacationPackagesPackages

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Expedia - El Punto de Referencia para los Viajeros Online

• ExpediaNo.1 OLTA, en 12 paises

• Hotels.comNo.1 especialista en hoteles, en 30 paises

• TripadvisorNo.1 Comunidad de viajeros

• HotwireDedicado a la oferta opaca

• eLongNo. 1 en China

• Expedia Corporate TravelFull service Corporate Travel (US) con operaciones en Francia, UK,Benelux y Alemania.

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US Worldwide

Expedia - El Punto de Referencia para los Viajeros Online

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Expedia - El Punto de Referencia para los Viajeros Online

• Aprox 75M de personas visitan nuestros sites cada mes

• El mayor porcentaje de clientes satisfechos entre todos las agencias deviajes online (according to the American Customer Satisfaction Index )

• 75% de toda la gente que compra viajes online visita nuestras webs por lomenos una vez antes de comprar su viaje

• Por dia nuestra tecnologia responde a mas de 14 milliones de busquedashoteleras solo en los sitios de Expedia

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Billetes Aereos?... 150 Boeing 747 por dia Alineando los cabeceros las camas vendidasen un mes, se puede construir un puente deNYC a LON

Cruceros?... Todo un Año del Queen Mary IIHabitaciones de hotel?. 120000 al dia o 1,8 por segundo

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Expedia - El Punto de Referencia para los Viajeros Online

• One stop shopsolution

• Amplio espectro declientela ABC1

• El mayor numerode visitantes yreconocimiento demarca a nivelmundial

• Presencia:US, Canada, UK,Alemania, Italia,Francia, Australia,Holanda, Japon,Escandinavia

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Expedia - El Punto de Referencia para los Viajeros Online

• La pagina webdedicada a hotelesmas visitada delmundo

• Mayor gama declientes

• Agresivo programade marketing yafiliados online

• Presencia:22 paises

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Expedia - El Punto de Referencia para los Viajeros Online

• Una forma eficientede vender elexcedente deinventario

• Clientes en buscade precio

• Respeto del modelode venta opaco y laintegridad de marcadel proveedor

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Expedia - El Punto de Referencia para los Viajeros Online

• Lider en el MercadoChino ofreciedo onestop shop solution

• Servimos a losnuevos viajerosindependientes queemergen en elmercado Chino

• Empleadostrabajando en 50ciudades chinas

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+60000websitesafiliadas alprograma

Distribucionmasiva delproducto denuestroproveedores enwebrelacionadas yno relacionadascon viajes

Modelo TourOperador

Expedia - El Punto de Referencia para los Viajeros Online

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La Mejor opción para promover su producto

Contenido

Agentes de Call Center

Search Optimization

Promociones

Email marketing

Merchandising

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• Colores mas “calientes” indican mayor visibilidad• Los estudios de Eye-tracking nos dicen en que parte de

las paginas los clientes se concentran mas• Los Clicks estan representados por Xs purpuras

Producto – Precio – Momento - Lugar = Cliente

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Generamos Negocio Incremental

• Basados en comparacionesrealizadas dentro de la industriamultimedia, la presencia en nuestraswebs equivale a $200M enpublicidad gratiuta para nuestrosproveedores

• Lo anterior es adicional a laexposicon que logramos con lascampanias de marketing online yoffline

• Millones de consumidores visitanuna web de Expedia paraseleccionar un hotel y luego van aSU web a reservar

• Nuestras encuestas muestran queSU web receive una reserva“gratis” por cada tres reservas queExpedia genera

Publicidad GratisMotor de Busqueda Gratis

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Expedia – Nuestra Propuesta de Valor

No bookings = no costoSin Costo Fijo

Permite una penetracion de marca enamplios y crecientes numero de mercados

Exposicion a travel del Marketing deExpedia

Dramatica reducion de la dependencia demercados individuales

Rapida exposicion a un amplio y crecientenumero de mercados

Mejor y mas rapida reaccion a lascondiciones del mercado

Pronta respuesta en merchandising yactividades tacticas de promocion

Mayor dinamismo y flexibilidadHotel controla las tarifas netas y gran partedel inventario

Potencial para incrementar las gananciasdel hotel

Expedia termina pagando a los hoteles queutilizan las tecnicas de revenue

management, tarifas netas mas altas quelos Tour Operadores Tradicionales,

especialmente durante temporada alta

RESULTADOBENEFICIO

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Expedia – El Mercado GlobalAqui y ahora (producto propio)

$37 008 985

$79 594 012

$168 265 122

$241 110 135

$296 025 107

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$50 000 000

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$150 000 000

$200 000 000

$250 000 000

$300 000 000

2002 2003 2004 2005 2006

AIR + HTL

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1. Internet no es el futuro, es el presente y una opcion validade negocio

2. Expedia es EL mercado global y un vehiculo muy efectivode promocion para nuestros proveedores

3. Expedia trabaja para y con sus proveedores locales.Somos vuestros “consultores” en e-commerce.

SUMARIO

GraciasGraciasdiegol@expedia.com

Q & A