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Estrategias de Marketing en Internet

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Antonio Bandera (abandera@aticsoft.com)Carlos Sánchez (csanchez@aticsoft.com)

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La forma de comunicar ha cambiado

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Esquema tradicional

Medios Masivos Consumidores

Los medios masivos informan a las masas de consumidores

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Esquema tradicional

La TV atrajo la atención del consumidor y su confianza.

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Esquema tradicional

Las marcas podían comunicar lo que sea, porque sabían que los consumidor estaban atentos

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Esquema actual

Pero el panorama actual a cambiado

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Esquema actual

Como resultado a pasado esto …

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Esquema actual

Servicios web 2.0

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El “boca-boca” ha sido siempre la mejor forma de marketing.

Las personas siempre han confiado en las opiniones de sus amigos y contactos

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La comunicación va en los 2 sentidos

Medios Masivos Consumidores

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Video redes sociales

http://www.youtube.com/watch?feature=iv&v=ikIwvc4tzoQ&annotation_id=annotation_914656

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Esquema actual

Las nuevas reglas de juego son:

• La marca se relaciona con los usuarios, o los usuarios entre ellos.Conservación

• Ofrecer valor para ser leído y aprende a escuchar.Participación• La gente no se cree que dicen las marcas convence a los

clientes para que hable de ti.Recomendación• Se acabo esconderse detrás de los departamentos de

marketing, muestra al mundo como eres en realidad.Transparencia• Utiliza un lenguaje cercano y conciso, huye lo más posible de

tecnicismos y textos que solo entienden los departamentos de marketing.Cercanía

• Evalúa que dice el mercado de tus productos, servicios o marca (puede que te lleves una sorpresa).Reputación

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El fin no justifica los medios

• Queremos ser sociales , 2.0, escuchar a nuestros clientes y conversar con ellos.

• Queremos adaptar nuestros productos a ellos.

•Queremos tener clientes que amen nuestra marca.

Pero esto no se hace con una cuenta en Facebook, otra en twitter ,un blog y tener una pagina web.

Este es el fin

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Para llegar a ello tenemos que ser una empresa 2.0

• No vale con decir que estas en Internet, hay que estar

• Comunicación, conversación, transparencia, organización… son valores que para transmitirlos a tu púbico deben formar parte de la cultura propia de la empresa.

• No se trata de una campaña, se trata de constancia, de presencia y actividad continuada.

• La comunicación tiene que buscar la conversación, como espacio de interacción entre la marca y los consumidores o entre los consumidores.

• El valor de la marca no lo genera la propia marca ni la propia empresa, sino son los consumidores los que la crean.

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¿Qué queremos hacer?

Para vender online

• Catalogo Online / Carrito de compras

• Chat online

• Certificados Seguridad SSL

Para fideliza

r clientes

• E-mail Marketing

• Redes Sociales

• CRM’s Online

• Aplicaciones enfocadas al clientes

Para alcanzar nuevos clientes

• Blogs /Foros

• Social Marketing

• Microsites/ Landind Pages

• SEO/SEM (Buscadores)

• Campañas virales

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De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online

Factores claves a tener en cuenta en el desarrollo de una web site

Amigable al usuario

(user-firendly)

• Convertir visitas en clientes

Amigable para los

buscadores (search-engine

friendly)

• Capacidad de atraer trafico de calidad de los buscadores

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De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online

Usabilidad

“La usabilidad es la facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular o cualquier otro objeto fabricado por humanos con el fin de alcanzar un objetivo concreto.”Wikipedia

No es fácil detectar una buena usabilidad, pero todos detectamos la falta de usabilidad cuando la sufrimos.

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De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online

Accesibilidad

Discapacidad física

•Deficiencias visuales•Deficiencias auditivas•Deficiencias motrices•Deficiencias cognitivas y de lenguaje

Discapacidad tecnológica

•Usuarios a la ultima•Usuarios desactualizados•Usuarios limitados

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De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online

Persuabilidad

“Persuabilidad es un término usado para designar la capacidad de una presencia online de llevar a la acción al usuario y convertirlo en suscriptor, lead o cliente’. David Boronat

Tenemos menos de 10 segundos para convencer al usuario que somos lo que esta buscando.

El usuario tiene miles de alternativas a solo un clic.

Los usuarios son cada vez mas expertos y desean un mejor servicios.

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Persuabilidad – Pagina de inicio

Debemos transmitir toda nuestra

PERSONALIDAD como empresa en su máxima expresión.

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Persuabilidad – Pagina de inicio

Mostrar que SERVICIOS o PRODUCTOS ofrecemos de una manera fácil y cercana al usuario.

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Persuabilidad – Pagina de inicio

Las EMOCIONES son clave para la toma de decisiones.