Westhill marketing plan final estudiantes

Mtro. Moisés Nathán Cielak www.academiadeinfluenciadigital.com @mcielak moises@ACADEMIADEINFLUENCIADIGITAL.COM Socio   Director:   ACADI   RENATA   P.R.   FOR   THE   AMERICAS,   ONG   DEDICADA   A   LAS  PYMES      

Formación  Académica  

ITESM,  CCM  Maestría  en  Economía  Maestría  en  Administración  Tecnológico  de  Monterrey  Lic.  en  Sistemas  de  Computación  

Miami  Dade  College  Cer8ficación  en  Redes  Sociales  Diplomado  por  la  Social  Media  Marke8ng  Academy  Doctor  A  Prima,  Univ.  Wisconsin-­‐Madison      

Grandes  Campañas  y  Agiliaciones    Congresista  ProRP  y  PRSA  Inves8gador  del  área  de  redes  sociales  de  la    AssociaFon  for  Internet  MarkeFng  y  de  la  U.S.  Social  Media  MarkeFng  Academy    

Ex-­‐Director  de  Campaña  Digital  para  la  Florida  para  Barack  Obama  para  la  presidencia  en  2007-­‐2008      

Impacto  Empresarial  Consultor    en      Estrategia  de  Marke8ng  Digital  y  Desarrollo  de  hábitos  de  consumo.  Clientes  más  exitosos  :  FedEx  Nestlé,  Arcelor  MiQal,  DHL  Miami,  Master  Research,  Tecnotoon.com  Ex-­‐Marke8ng  Manager  para  HewleU  Packard  Latam,.  

Ex.Editor  en  jefe  para  Editorial  Televisa,      Colaborador  asiduo  en  Pulso  PYME,    Expansión,  Obras,  Turnberry  Interna8onal  Real  Estate  Review,  entre  otras  

Mayo  2014  

moises.cielak.net

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Hoy, los consumidores tienen: •  Mejor información, •  Más opciones, •  Mayores expectativas, •  Mejor acceso de mercadeo, y •  Mayor poder de compra.

Los consumidores se encuentran más envueltos en el tema del mercadeo.

Los consumidores piden más transparencia.

•  Definición de Mercadeo acorde a el AMA: “…la actividad, un conjunto de instituciones, y procesos para crear, comunicar, enviar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.”

•  Además, el mercadeo cubre todo lo que la compañía es y

provee constantemente un valor de competividad superior.

El planeamiento de mercadeo es el proceso estructurado de determinación, dedicado a como proveer valor a los clientes, organizaciones y stakeholders claves, a través de:

1.  Búsqueda y análisis de la situación actual, 2.  Desarrollando y documentando los objetivos, estrategias

y programas de la firma, e 3.  Implementando, evaluando y controlando las actividades

de mercadeo

I.  Resumen ejecutivo

II.  Situación actual de mercadeo

III.  Target market, análisis del consumidor, posicionamiento

IV.  Objetivos y asuntos

V.  Estrategia de mercadeo

VI.  Programas de mercadeo

VII.  Planes financieros y operacionales

VIII.  Métricas y control de implementación

Planes estratégicos generales, planes de negocios y el plan de mercadeo –  Plan Estratégico General: Muestra las estrategias amplias

para todas las unidades, divisiones y departamentos de la firma, enfocadas en un horizonte de planeación de 3 a 5 años.

–  Plan de Negocios: Resume los objetivos financieros generales de la organización y explica la estrategia general para lograr estos objetivos. Usualmente es un plan de un año.

–  Plan de Mercadeo: Creado en un nivel más bajo que el Plan Estratégico General y el Plan de Negocios. Contiene muchísimos más detalles acerca de la estrategia e implementación del siguiente año.

•  Considere como los competidores y otros stakeholders pueden estar influenciando el plan.

•  El proceso de planeación usualmente inicia varios meses antes de que el plan sea previsto para llevar a cabo.

•  La coordinación debe ocurrir dentro de la firma y con socios externos, elegidos estratégicamente.

El mercader realiza ambos: 1.  Análisis Externo, y 2.  Análisis Interno

Envuelve el entendimiento de: •  Cambios políticos como legales •  Cambios económicos •  Cambios socio-culturales •  Cambios tecnológicos •  Cambios ecológicos •  Estrategias de los competidores

Los mercaderes también asisten en analizar las capacidades y estrategias de los competidores de la firma para:

•  Construir fortalezas, y •  Explotar las debilidades de los competidores

•  Consumidores o negocios •  El entendimiento comprensivo es deseado

–  Hábitos y comportamientos de compra –  ¿Quién? ¿Qué? ¿Dónde? ¿Cuando? ¿Por qué? ¿Cómo? –  ¿Los socios de compra están cambiando? ¿Por qué?

•  Propósito de Segmentación: Agrupar los clientes con necesidades, gustos, comportamientos o actitudes similares.

•  Targeting: La selección de segmentos

específicos para mercadeo. •  Posicionamiento: Un lugar distintivo y

competitivo (posición) en la mente de los clientes apuntados.

•  Metas: Objetivos de funcionamiento a largos períodos de tiempo.

•  Objetivos: Objetivos a cortos periodos de tiempo que

apoyan el proceso dedicado a lograr las metas. •  La mayoría de negocios utilizan sus planes de mercadeo

para apoyar el crecimiento de las estrategias, a través de diferentes combinaciones enfocadas en las innovaciones del producto y ña penetración del mercado.

•  Mercadeo Sostenible: “El proceso de crear, comunicar y direccionar el valor hacia los clientes, en tal forma que ambos capitales, naturales como humanos, sean preservados o fortalecidos.”

•  Consistente con la dirección general, metas y estrategias de la firma.

•  Utilizando las herramientas del “marketing

mix”, fortalecido por el servicio.

•  Incluye el desarrollo de alianzas estratégicas con proveedores, socios y socios del canal.

Mercadeo del Social Media: El uso del social media para facilitar el valor de la creación, la comunicación, la dirección y el intercambio entre los participantes de mercadeo.

•  Métricas: Medidas numéricas de actividades y resultados relacionados al funcionamiento.

–  Estas incluyen “KPIs”: Key Performance Indicators •  Indicadores que son vitales para el funcionamiento efectivo, enfocado en lograr las

metas estratégicas y objetivos del plan de mercadeo de la firma.

•  Métricas Financieras: –  Return on marketing investment (ROMI) –  Retorno en ventas –  Market share –  Costo por cliente adquirido

•  Métricas No-Financieras: –  Funcionamiento de la marca –  Lealtad del cliente

•  Control de Mercadeo: midiendo el funcionamiento interim contra las métricas, diagnosticando cualquier asunto de funcionamiento y realizando cambios, si son necesarios.

Las herramientas primarias para mercadeo, en referencia a el “Marketing Mix,” son:

•  Bien tangible o servicio intangible. •  Debe ser considerado en una moda holística. •  El branding también debe ser considerado

Basado en un número de factores: •  Como los clientes perciben el valor de la oferta, •  Posicionamiento, •  Costos del producto, •  Fuerzas competitivas, y •  El valor que la organización espera ganar.

•  Cómo, cuándo y dónde hacer los bienes y servicios disponibles a los clientes.

•  Cuando los clientes tienen preferencia de

canalización, el mercadeo multicanal puede ser apropiado.

Envuelve las siguientes actividades:

•  Mercadeo •  Relaciones Públicas •  Promociones de Ventas •  Venta Personal •  Mercadeo Directo •  Mercadeo Online •  Mercadeo Móvil •  Social Media

•  Refuerza las percepciones positivas.

•  Ayuda a diferenciar de los competidores.

•  Atrae a nuevos clientes.

•  Servicio excelente ayuda a retener clientes leales. •  Mal servicio alieniza también a los cliente leales.

El mercadeo interno se utiliza para: •  Construir apoyo para el plan de mercadeo entre los

empleados y gerentes. •  Explicar el plan de mercadeo a la organización. •  Unificar la implementación de los programas de

mercadeo de la firma, y •  Motivar el nivel apropiado para servicio al cliente.

Envuelve el análisis de: •  Factores internos, •  Factores externos, y •  Factores competitivos

•  Para formular un plan de mercadeo flexible y práctico, uno necesita rastrear apropiadamente y diferenciar entre los factores macro y microambientales:

–  Los factores macroambientales son fuerzas amplias que impactan en la estrategia y funcionamiento general de mercadeo.

–  Los factores microambientales influencian más directamente las estrategias y actividades de mercadeo.

•  Factores macroambientales: fuerzas legales y políticas, económicas, socio-culturales, tecnológicas y ecológicas.

•  Factores microambientales: clientes, competidores,

miembros del canal, socios, proveedores y empleados.

•  SWOT se define como: –  Strengths / Fortalezas –  Weaknesses / Debilidades –  Opportunities / Oportunidades –  Threats / Amenazas

•  Una forma común de organizar lo que usted ya ha aprendido de un proceso de exploración ambiental.

•  Debe ser conducido por ambos,

su firma y sus competidores clave.

La misión: •  Declara el propósito fundamental de la firma e •  Indica como la firma agregará valor.

•  Humanos

•  Financieros

•  Informacionales

•  Provisiones

Examinándo lo que la firma ofrece actualmente en la forma de bienes y servicios:

•  Afirma el rol de cada línea y pieza. •  Considera como las ofertas contribuyen a las

relaciones con los distribuidores y clientes. •  Asiste con el mejoramiento de la misión y los recursos.

•  Incluye: –  Ventas (dólares y unidades) –  Rentabilidad –  Otros resultados financieros

•  Ayuda bastante para la determinación de tendencias en los datos.

•  Ayuda a separar los programas efectivos de los menos efectivos.

Incluye relaciones con los: •  Proveedores •  Distribuidores •  Otros socios de negocios Examina: •  Capacidad •  Calidad •  Valor proveído

Claves para el éxito: –  Identificar factores especiales que sean cruciales

para el éxito. –  Mantener enfoque en las prioridades clave.

Señales de Advertencia: –  Indicar problemas potenciales con el balance de las

claves del éxito y el funcionamiento como es planeado.

Regulaciones y leyes internacionales, federales, estatales y locales:

•  Comportamiento competitivo •  Precio •  Impuestos •  Promoción •  Distribución •  Confianza del producto •  Labeling •  Pureza del producto, y •  Otros asuntos…

Tendencias políticas: •  Globales, nacionales, o locales. •  Pueden señalizar un cambio en el ambiente

legal. –  E.g., Incremento reciente en las preocupaciones

sobre la privacidad como relacionadas a los sitios Web y el social media.

•  Debe estar pendiente de las tendencias económicas globales, nacionales, regionales y locales.

•  Algunas medidas típicamente monitoreadas: –  Poder de compra –  Ingreso –  Deuda –  Uso de crédito

•  Considerar tendencias internacionales de intercambio.

•  Demográficas del consumidor

•  Demográficas de negocios

•  Cross-Cultural Influences

Tendencias demográficas claves del consumidor incluyen:

•  Crecimiento de la población •  Composición de la población:

–  Edad –  Género –  Background étnico –  Background religioso –  Educación –  Ocupación –  Tamaño de familia –  Ingresos

•  Tamaño y crecimiento de las industrias:

–  Número de compañías

–  Número de localizaciones o ramas

–  Número de empleados

–  Ganancias de ventas

•  Tendencias en la formación de nuevos negocios, pueden señalizar oportunidades emergentes.

•  Debido a la globalización, las tendencias sociales como culturales pueden iniciar en un mercado y luego crecer hacia otros.

•  Tendencias cross-cultural representan oportunidades para los mercaderes.

Tendencias clave incluyen: •  El Internet •  Smartphones y tecnología móvil

•  Media digital

•  Incorporación de capacidades electrónica entre un rango más amplio de productos

Impactos potenciales: –  Disponibilidad de materia prima –  Regulaciones gubernamentales –  Actitudes sociales:

•  “greenwashing”: posicionando bienes y servicios como ecológicamente amigables, incluso cuando no lo son.

•  Mejor entender las dinámicas del mercado •  Anticipar actividades del competidor •  Identificar:

–  Competidores actuales –  Posibles y futuros competidores

•  Aprende acerca de las ventajas competitivas únicas de cada competidor –  Fuentes de ventaja competitiva

•  Estrategia de liderazgo en el costo

•  Estrategia de diferenciación

•  Estrategia de enfoque

•  Mercado: Todos los compradores potenciales para un producto o servicio en particular. –  Mercado del consumidor: Gente que está comprando

para ellos o para sus familias. –  Mercado de Negocios: Gente que está comprando para

sus compañías, grupos sin ánimo de lucro, u otras organizaciones.

•  El análisis de mercado es realizado para mejor entendimiento de lo que los clientes valoran:

–  Necesidades y requerimientos

–  Percepciones y posicionamiento

•  Los mercados siempre están cambiando. •  Los mercaderes necesitan proyectar

tendencias y crear previsiones de futuras demandas.

•  Bastante información está disponible para

mercados mayores. –  Usualmente, esto debe ser completado por esfuerzos

de búsqueda de la compañía.

•  Market share: El porcentaje total de ventas (dólares o unidades) manejado por una compañía, marca o producto en particular.

•  Usualmente cambia a través del tiempo.

•  Sirve como línea base para entendimiento de la historia de las dinámicas del mercado.

•  La importancia del market share:

–  Debe estar monitoreado sobre el tiempo para apuntar problemas potenciales u oportunidades.

–  Afecta directamente la segmentación y el targeting.

•  Los mercaderes utilizan la investigación para examinar: –  Necesidades (ambas declaradas y sin declarar), –  Comportamiento de compra, y –  Actitudes

•  Esta búsqueda forma la fundación para las decisiones clave del mercadeo como: –  Qué segmento escoger, –  La forma más efectiva de posicionar un producto, y –  Qué estrategias y tácticas de mercadeo son más

apropiadas.

•  Diferentes aproximaciones para situaciones de compras.

•  Subculturas: Grupos entre una cultura mayor que preservan una identidad cultural diferente.

•  Clase: Niveles de estátus socio-económicos

•  Miembros familiares •  Amigos •  Grupos de trabajo •  Organizaciones cívicas •  Social Media

Factores personales incluyen:

–  Ciclo de vida familiar –  Estilo de vida –  Psicográficas

•  Motivación •  Percepción •  Actitudes

Consideraciones especiales para negocios incluyen:

•  Conexiones organizacionales

–  Jugadores internos –  Relaciones actuales con los proveedores

•  Consideraciones organizacionales –  Características de la compañía –  Demanda derivada

Las decisiones envuelven: •  Aquellos que inician la decision. •  Aquellos que utilizan los productos o servicios. •  Aquellos que evalúan las alternativas. •  Aquellos que aprueban el lanzamiento de fondos.

Para ser considerados: •  Contratos a largos plazos •  Evaluaciones •  Requerimientos •  Otros elementos

Características de la compañía incluyen: •  Tamaño e industria de la compañía

•  Market share y crecimiento actual •  Situación competitiva

•  Políticas y procedimientos de compra •  Coacciones financieras

•  Tiempo de las compras

Demanda derivada: La demanda de los productos del negocio es basada (derivada de) en la demanda por los productos relacionados del consumidor

Los mercaderes B2B deben ser conscientes

de los cambios en la demanda derivada.

•  Investigación secundaria:

–  Información ya recolectada para otro propósito. –  Más disponible y menos costosa que la búsqueda

primaria.

•  Investigación primaria:

–  Búsqueda conducida para direccionar una situación específica.

•  Antes de utilizarla, revisar fechas y fuentes.

•  Considerar la credibilidad de cada fuente.

•  Investigar acerca de las fuentes citadas por su fuente secundaria.

•  Tener cuidado en aplicar el aprendizaje general en su situación específica.

•  Definición del problema:

–  ¿Qué información es necesaria?

–  ¿Cómo será utilizada?

•  Recolección de datos

–  Los métodos incluyen: •  Observación

•  Encuestas

•  Experimentos

•  Investigación étnica: –  Observando como los cliente se comportan en la

compra del producto actual o en situaciones de uso, y preguntando para clarificar las razones del comportamiento.

•  Ayuda a los mercaderes a: –  Desarrollar nuevas ideas para productos. –  Pulir las aproximaciones de venta personal. –  Planear para otras atenciones de mercadeo.

•  Investigación conducida via Internet •  Ventajas:

–  Puede ser clasificada relativamente rápido. –  El costo es relativamente bajo. –  Los resultados pueden estar disponibles en un

órden corto.

•  También incluye rastreamiento de comportamiento: rastreando las actividades online de los clientes.

•  Utilizando ciencia cerebral para investigar y entender las reacciones del consumidor a las actividades de mercadeo.

•  Provee visiones valuables en

cómo los programas de mercadeo están siendo percibidos y procesados.

•  Incluya la investigación como una unidad de presupuesto en su plan de mercadeo.

•  Planée para la investigación como ayuda para medir resultados.

•  Pese los pros y cons de realizar una decisión basada en datos limitados o esperar para búsqueda.

•  Sea respetuoso con las preocupaciones de privacidad del consumidor.

•  Los clientes exhibiendo una mayor variedad de: –  Necesidades, –  Actitudes –  Comportamientos, –  Gustos, e –  Interestes.

•  Un paso fuera del mercadeo en masa. •  Un paso hacia adelante para la

segmentación de mercadeo. –  Permite a los mercaderes enfocarse en sus

recursos en las oportunidades más prometedoras.

–  Incrementa la eficiencia y la efectividad en el mercadeo.

–  Permite a los mercaderes notificar los cambios en los segmentos y responder más rápido.

•  Definición: El proceso de agrupar a los clientes dentro de un mercado, acorde a las necesidades, hábitos o actitudes similares que pueden ser direccionadas hacia el mercadeo.

•  Incluso dentro de un gran segmento, los mercaderes usualmente pueden identificar los niches.

1.  Seleccione el mercado: Elimine mercados que no tienen necesidad del producto o son inapropiados por otras razones.

2.  Aplique variables de segmentación. 3.  Asista y seleccione segmentos para

targeting

•  Por razones de segmentación, el mercado en general puede estar definido en la base de: –  La definición del mercado, –  Análisis de situación, –  Análisis DAFO (SWOT), y

•  Elimine mercados generales que no tengan necesidad para sus ofertas o son inapropiados por otras razones.

•  Los mercaderes pueden apartar las agrupaciones entre los mercados del consumidor utilizando los siguientes tipos de variables: –  Comportamiento o actitudinal –  Demográficos

–  Geográficos

–  Psicográficos

Tipo de Variable Ejemplos

Comportamiento y Actitudinal

Beneficios adquiridos, constancia de uso, actitud hacia el producto y utilización, sensibilidad del precio.

Demográficos Edad, género, estátus familiar, tamaño de hogar, ingresos, ocupación, educación.

Geográficos Localización, distancia, clima.

Psicográfico Estilo de vida, actividades, intereses.

En muchas formas, la mejor forma de segmentar:

•  Ayuda a los mercaderes analizar el valor específico que un grupo en particular espera de la oferta.

•  Incluye variables como:

•  Beneficios requeridos o esperados. •  Ocasión de uso y estátus •  Estátus de lealtad •  Orientación tecnológica •  Actitudes hacia productos o uso

general

•  Popular porque son comunes y fáciles de identificar.

•  Usualmente apuntal a diferencias

significativas en:

–  Necesidades y los que quieren los consumidores

–  Consumo del producto

–  Utilización de la media

•  Por ciertas áreas o climas

•  Targeting nuevos y prometedores mercados

•  Reuso a vender en ciertas áreas debido a las amenazas ambientales o clima desfavorable.

•  Estilos de vida, actividades e intereses.

•  Provée un entendimiento más profundo de qué y porqué los consumidores compran.

•  Cuando las actividades o los intereses de los consumidores se cruzan con las líneas demográficas y/o geográficas.

Tipo de Variable Ejemplos

Comportamiento y Actitudinal

Patrones y procesos de compra, estátus de órden, beneficios esperados, tamaño/frecuencia de órden, actitudes del comprador/influencia/usuario

Demográfica Industria, tamaño del negocio, edad del negocio, estructura de propiedad

Geográfica Localización, distancia, clima.

•  Patrones de compra •  Estátus del usuario •  Actitud hacia la tecnología •  Estátus de lealtad •  Sensibilidad de precio •  Frecuencia/tamaño de la

órden •  Actitudes •  Beneficios esperados

Las variables demográficas comunes de los negocios utilizan:

•  Industria

•  Tamaño del negocio

•  Edad del negocio

•  Estructura de la propiedad

•  Utiliza variables como nación, región, estado, ciudad y clima.

•  Permite para la agrupación de clientes potenciales acorde a:

–  Concentración de outlets

–  Localización de headquarters

–  Necesidades o respuestas relacionadas a la geografía

•  Target Market: El segmento del mercado general que una compañía escoge para persuadir.

•  Cada segmento potencial debe ser

evaluado basado en la acomodación de la firma: –  Recursos –  Metas –  Misión –  Prioridades

•  Mercadeo Concentrado •  Mercadeo Indiferenciado •  Mercadeo Diferenciado

•  Personas: Detallados pero ficticios perfiles representando como los clientes individuales en los segmentos elegidos, se comportan, viven y compran.

•  Da a los mercaderes un entendimiento más profundo de que forma cada necesidad, preferencia, comportamiento de compra y patrón de consumidor en el segmento seleccionado.

•  Posicionamiento: Diferenciación en la base de atributos que los clientes encuentran significativos.

•  Resalta el valor que la marca provée y establece para ser una marca aparte.

•  Establece el tono del plan de mercadeo.

•  Debe ser re-evaluado periodicamente.

•  Algunas fuentes de diferenciación significativa: –  Atributos del producto –  Atributos del servicio –  Atributos del canal –  Atributos del precio –  Otros atributos

•  Consideración también es otorgada a las posiciones accionadas por la competencia.

•  Metas y objetivos –  Metas: Targets de funcionamiento de largo

período –  Objectivos: Targets de funcionamiento de

corto período

•  La dirección elegida debe ser consistente con las prioridades y fortalezas de la organización.

•  El crecimiento no siempre es deseado o siquiera posible.

•  Algunas veces la estrategia puede ser: –  Mantener las ventas actuales o el market share

•  Buscar las ganancias más altas posibles –  Reducción

•  Bancarrota •  Cerrar ciertas divisiones •  Limitar la distribución •  Retirarse de ciertos mercados •  Eliminar ciertas unidades o líneas •  Cortar en mercadeo

Cuatro estrategias amplias para crecimiento:

•  Penetración del mercado,

•  Desarrollo del mercado,

•  Desarrollo del producto, y

•  Diversificación.

•  Vender más de los productos existentes a los clientes en los mercados existentes.

•  Apropiado cuando una firma puede construir en relaciones establecidas con el cliente y percepciones positivas del valor.

•  El desarrollo del mercado envuelve identificar y alcanzar nuevos segmentos o mercados para productos existentes.

•  El desarrollo del producto es una estrategia de crecimiento en la cual la compañía vende nuevos productos a clientes en mercados o segmentos ya existentes.

Diversificación es una estrategia de crecimiento basada en ofrecer nuevos productos en nuevos mercados para obtener ventajas de nuevas oportunidades: –  A través de desarrollo interno de

capacidades del producto, o –  Iniciando o comprando un

negocio.

Ventaja: Ayuda a evadir la sobre-confianza en un número pequeño de productos o mercados.

Desventajas: •  Diluye los recursos

disponibles •  Abre la organización hacia

ataques competitivos en múltiples frentes.

•  Claves para objetivos efectivos –  Específicos, definidos en tiempo y

medibles. –  Realista, pero retador. –  Consistente con la misión y las metas

generales. –  Consistente con el análisis interno de

ambiente. –  Apropiado en ser liviando de

oportunidades y amenazas.

•  Objetivos de mercadeo: Targets para manejar ciertas relaciones de mercadeo y actividades.

•  Objetivos Financieros: Targets para manejo de ciertos resultados financieros.

•  Objetivos Sociales: Targets para lograr resultados particulares en responsabilidad social.

•  Orientado hacia el Mercado –  Ventas de unidad –  Market share

•  Orientado hacia la relación con el cliente –  Adquisión de clientes –  Retención de clientes –  Incrementar la lealtad del

cliente –  Incrementar la satisfacción

del cliente

•  Otros –  Relaciones del canal –  Desarrollo del producto –  Completación de la órden

•  Puede dar una forma de lograr un objetivo de mercadeo codiciado.

•  Los objetivos financieros generalmente incluyen: –  Ganancias de ventas. –  Ganancias de ventas del producto –  Ganancias de ventas del canal –  Rentabilidad –  Return on Investment (ROI) –  Breakeven

Varios stakeholders incluyen: •  Clientes

•  Proveedores

•  Empleados

•  Líderes civiles

•  Otros

•  Asuntos clave incluyen: –  Productos más “verdes”

–  Reducir desperdicios

–  Donaciones caritativas

–  Participación en proyectos de comunidad

–  Fuentes sostenibles

–  Consciencia ambiental

•  También conocido como “purpose marketing.”

•  Une el mercadeo de la

marca, bien o servicio a una causa caritativa o a un propósito social de tamaño mayor.

•  Aunque caritativo, hay una

conexión explícita de mercadeo.

Dos aspectos de apoyo de mercadeo: •  Servicio al cliente, o •  Mercadeo interno: mercadeo a gerentes o

empleados dentro de la compañía.

En diferentes puntos en el proceso de compra:

•  Antes de la compra.

•  En el momento o punto de venta.

•  Después de la compra.

•  Se enfoca en la organización entera: –  Upward:

•  Otorga a la gerencia senior un sentimiento por lo que el mercado quiere y cómo el mercadeo está alcanzando las necesidades del cliente.

•  Ayuda a asegurar niveles de personal apropiado, a través de

funciones para llevar a cabo el plan de mercadeo.

–  A través: •  Mantiene a los empleados enfocados en los clientes.

•  Mantiene a los empleados informados y envueltos en el mercadeo. •  Incrementa el funcionamiento y la satisfacción del empleado.

•  Algunas herramientas para mercadeo interno incluyen:

•  Noticias, videos, páginas web, entrenamiento, reuniones

•  Considera las prioridades clave de la firma.

•  Todas las tácticas y programas desarrollados: –  Debe ser constante con y

dentro del soporte de la misión, dirección, metas y objetivos.