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SWInG
Suppliers Web Interchange Gateway
“WINGS”(Web Interfaces to the Gamma Sysem)
Credit Management attraverso:
Italian Sales Division
07/2006 Il problema:
Realizzare una nuova Politica del Credito
• Obiettivi:a) riorganizzare il processo del creditob) coinvolgere le strutture locali (Sales, Logistica, Amministrazione etc)c) nominare un Senior Credit Manager, che riporta direttamente
all’Amministratore delegatod) sviluppare e implementare un pratico e semplice sistema IT
visibile ed interfacciabile da tuttel le persone coinvolte nel processoe) mantenimento dei costi di sviluppo a livello minimof) pronto per l’inizio del 2007
Gennaio 2007 il sistema era pronto avendo soddisfatto tutti gli obiettivi soprariportati
Timing
• Soluzione “Wings”:Un portale WEB che gestisce e condivide tutte le informazioni
relativi ai clienti ed alle loro esposizioni con aggiornamento
giornaliero
Background e Aree coinvolte
Background1. 3 Business Unit
Elettrodomestici, linea pavimento e piccoli elettrodomestici e International2. 4 Settori
Libera installazione,Incasso,Ricambi/accessori, Linea pavimento/piccoli eldom3. 5000 Clienti organizzati in
Key Accounts, Settore, P.Iva, Marchio
Aree coinvolte• Credito• Sales (inclusi i Direttori Commerciali)
• Key Account Managers• Area Managers• Agenti/Funzionari diretti
• Amministrazione Clienti• Controller• Tesoreria• Clienti (dal giugno 2009)
Principali funzioni
• Applicazione WEB• Data validation• Workflow di approvazione• Condivisione di informazioni e
processi• Processi standard• “repository” organizzato
(Audit interni e/o esterni • Tracciabilità delle informazioni• Condivisione DB con SOP e Sistema
Finanziario
WING screens...
Funzioni generali--->Registratione (solo una volta)
1) Login2) Differenti livelli di autorizzazione3) Esportazione dati in excel e .pdf4) Help on line5) Mail automatiche (es. allerts…..)6) Indicatori7) Download area (export files predefiniti)8) Archiviazione di documenti
WING screens...
Gestione del Credito1) Gestione della politica dei limiti di credito2) Archivio dei limiti di credito (dati storici)3) Classificazione dei clienti (Rating)4) Allerta Riba insolute 5) Indicatori di scaduto6) Analisi situazione dei Clienti7) ARP Rolling report8) Estratto conto cliente (storico e corrente)9) Situazione portafoglio RIBA
10) Scadenziario pagamenti ed analisi11) Collection analisiOperative functions--->Gestione con un concetto di WorkflowDeduction Process
2) Customers revenues and compensation requests3) Compensatione Debiti/Crediti (Cliente/Fornitore)4) Specifiche sulla collection dagli Agenti/funzionari diretti5) Richiesta codifica nuovo cliente
Std Process flow
Sales Agents
SalesArea Managers
CreditManagers
Accounts Receivable
Risultati
1.Significante riduzione delle attività manuali con conseguente ottenimento di più efficienza
2.Razionalizzazione del personale con reali risparmi
3.Continuo e migliore monitoraggio dei Clienti con conseguente ottenimento di una sensibile riduzione dell’esposizione creditizia
WINGS dalla parte del Cliente
Crescita del livello di servizio verso i ns. Clienti..
Prima: il Cliente era obbligato a chiedere informazioni amministrative come Note di Credito, copie di fatture, compensazioni o Estratto conto tramite telefono, fax o mailOggi: il Cliente ha la possibilità di avere tutte queste informazioni aggiornate attraverso una semplice connessione con il nostro portale
Linguaggio comune per risolvere problematiche amministrative e di credito con una veloce, chiara, facile da usare e trasparente soluzione
Home page
WInGS
Arch. Fatture PF
WInGS
Estratto Conto
WInGS
Sintesi Cliente
WInGS
Conclusioni
1.Il processo da valore nei confronti dei Clienti dove noi non vendiamo solo prodotti ma forniamo anche servizi
2.Questo sistema insieme con tutte le altre attività ci garantisce una migliore integrazione con i ns. Clienti
3.Riduzione di costi (incluso il personale)4.Monitoraggio dei clienti migliore rispetto il
passato
Obiettivo:Electrolux ha una rete di distributori di primario livello con le seguenti caratteristiche:
• Solidità patrimoniale e finanziaria
• Crescita costante di fatturato e di quote di mercato locale
• Clientela di primaria importanza sul territorio a cui associare
i ns. marchi
• Partnership ELECTROLUX/DISTRIBUTORI non solo
in termini commerciali ma anche attraverso strumenti e
procedure integrate di gestione del credito per diminuire i
rischi
Programma Assicurativo
distributori
Gestione integrata del credito:
- Scambio costante di informazioni derivanti
dal mercato
- Supporto e consulenza nell’attività
di recupero
- Programma assicurativo del credito di gruppo
Programma Assicurativo
distributori
Programma assicurativo credito:
• Negoziazione tramite Electrolux di un programma
assicurativo di Gruppo per i principali Distributori
• Partnership con EH (Gruppo Allianz, rating AA-),
stesso Istituto di assicurazione del Gruppo
Electrolux
• gestione programma in partnership
DISTRIBUTORE- ELECTROLUX- EH SIAC
Programma Assicurativo
distributori
Vantaggi:
• raggiungimento economie di scala (prezzo, franchigia etc. etc)
• il programma è gestito nel portafoglio Key client di EH SIAC
• i distributori hanno un unico interlocutore in termine di:
Agenzia EH SIAC di riferimento con cui si organizzano incontri in loco
coordinati Electrolux/AG EH
Account Manager di Riferimento
• ulteriori incontri periodici e/o conference call con Ufficio fidi, per la
revisione affidamenti e approfondimenti su clienti strategici
Programma Assicurativo
distributori
Risultati:
- Crescita fatturati distributori coinvolti:
1. Selezione della clientela in base agli affidamenti ricevuti
2. Creazione procedure vendite extra fido per livelli di
esposizione
- Crescita cultura del credito:
1. chiara politica interna
2. conoscenza approfondita della propria clientela tramite informazioni finanziarie qualitative
Programma Assicurativo
distributori
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