SWInG

Suppliers Web Interchange Gateway

“WINGS”(Web Interfaces to the Gamma Sysem)

Credit Management attraverso:

Italian Sales Division

07/2006 Il problema:

Realizzare una nuova Politica del Credito

• Obiettivi:a) riorganizzare il processo del creditob) coinvolgere le strutture locali (Sales, Logistica, Amministrazione etc)c) nominare un Senior Credit Manager, che riporta direttamente

all’Amministratore delegatod) sviluppare e implementare un pratico e semplice sistema IT

visibile ed interfacciabile da tuttel le persone coinvolte nel processoe) mantenimento dei costi di sviluppo a livello minimof) pronto per l’inizio del 2007

Gennaio 2007 il sistema era pronto avendo soddisfatto tutti gli obiettivi soprariportati

Timing

• Soluzione “Wings”:Un portale WEB che gestisce e condivide tutte le informazioni

relativi ai clienti ed alle loro esposizioni con aggiornamento

giornaliero

Background e Aree coinvolte

Background1. 3 Business Unit

Elettrodomestici, linea pavimento e piccoli elettrodomestici e International2. 4 Settori

Libera installazione,Incasso,Ricambi/accessori, Linea pavimento/piccoli eldom3. 5000 Clienti organizzati in

Key Accounts, Settore, P.Iva, Marchio

Aree coinvolte• Credito• Sales (inclusi i Direttori Commerciali)

• Key Account Managers• Area Managers• Agenti/Funzionari diretti

• Amministrazione Clienti• Controller• Tesoreria• Clienti (dal giugno 2009)

Principali funzioni

• Applicazione WEB• Data validation• Workflow di approvazione• Condivisione di informazioni e

processi• Processi standard• “repository” organizzato

(Audit interni e/o esterni • Tracciabilità delle informazioni• Condivisione DB con SOP e Sistema

Finanziario

WING screens...

Funzioni generali--->Registratione (solo una volta)

1) Login2) Differenti livelli di autorizzazione3) Esportazione dati in excel e .pdf4) Help on line5) Mail automatiche (es. allerts…..)6) Indicatori7) Download area (export files predefiniti)8) Archiviazione di documenti

WING screens...

Gestione del Credito1) Gestione della politica dei limiti di credito2) Archivio dei limiti di credito (dati storici)3) Classificazione dei clienti (Rating)4) Allerta Riba insolute 5) Indicatori di scaduto6) Analisi situazione dei Clienti7) ARP Rolling report8) Estratto conto cliente (storico e corrente)9) Situazione portafoglio RIBA

10) Scadenziario pagamenti ed analisi11) Collection analisiOperative functions--->Gestione con un concetto di WorkflowDeduction Process

2) Customers revenues and compensation requests3) Compensatione Debiti/Crediti (Cliente/Fornitore)4) Specifiche sulla collection dagli Agenti/funzionari diretti5) Richiesta codifica nuovo cliente

Std Process flow

Sales Agents

SalesArea Managers

CreditManagers

Accounts Receivable

Risultati

1.Significante riduzione delle attività manuali con conseguente ottenimento di più efficienza

2.Razionalizzazione del personale con reali risparmi

3.Continuo e migliore monitoraggio dei Clienti con conseguente ottenimento di una sensibile riduzione dell’esposizione creditizia

WINGS dalla parte del Cliente

Crescita del livello di servizio verso i ns. Clienti..

Prima: il Cliente era obbligato a chiedere informazioni amministrative come Note di Credito, copie di fatture, compensazioni o Estratto conto tramite telefono, fax o mailOggi: il Cliente ha la possibilità di avere tutte queste informazioni aggiornate attraverso una semplice connessione con il nostro portale

Linguaggio comune per risolvere problematiche amministrative e di credito con una veloce, chiara, facile da usare e trasparente soluzione

Home page

WInGS

Arch. Fatture PF

WInGS

Estratto Conto

WInGS

Sintesi Cliente

WInGS

Conclusioni

1.Il processo da valore nei confronti dei Clienti dove noi non vendiamo solo prodotti ma forniamo anche servizi

2.Questo sistema insieme con tutte le altre attività ci garantisce una migliore integrazione con i ns. Clienti

3.Riduzione di costi (incluso il personale)4.Monitoraggio dei clienti migliore rispetto il

passato

Obiettivo:Electrolux ha una rete di distributori di primario livello con le seguenti caratteristiche:

• Solidità patrimoniale e finanziaria

• Crescita costante di fatturato e di quote di mercato locale

• Clientela di primaria importanza sul territorio a cui associare

i ns. marchi

• Partnership ELECTROLUX/DISTRIBUTORI non solo

in termini commerciali ma anche attraverso strumenti e

procedure integrate di gestione del credito per diminuire i

rischi

Programma Assicurativo

distributori

Gestione integrata del credito:

- Scambio costante di informazioni derivanti

dal mercato

- Supporto e consulenza nell’attività

di recupero

- Programma assicurativo del credito di gruppo

Programma Assicurativo

distributori

Programma assicurativo credito:

• Negoziazione tramite Electrolux di un programma

assicurativo di Gruppo per i principali Distributori

• Partnership con EH (Gruppo Allianz, rating AA-),

stesso Istituto di assicurazione del Gruppo

Electrolux

• gestione programma in partnership

DISTRIBUTORE- ELECTROLUX- EH SIAC

Programma Assicurativo

distributori

Vantaggi:

• raggiungimento economie di scala (prezzo, franchigia etc. etc)

• il programma è gestito nel portafoglio Key client di EH SIAC

• i distributori hanno un unico interlocutore in termine di:

Agenzia EH SIAC di riferimento con cui si organizzano incontri in loco

coordinati Electrolux/AG EH

Account Manager di Riferimento

• ulteriori incontri periodici e/o conference call con Ufficio fidi, per la

revisione affidamenti e approfondimenti su clienti strategici

Programma Assicurativo

distributori

Risultati:

- Crescita fatturati distributori coinvolti:

1. Selezione della clientela in base agli affidamenti ricevuti

2. Creazione procedure vendite extra fido per livelli di

esposizione

- Crescita cultura del credito:

1. chiara politica interna

2. conoscenza approfondita della propria clientela tramite informazioni finanziarie qualitative

Programma Assicurativo

distributori